ការហ្វឹកហាត់ការអន្តរាគមន៏និងការសម្រុះសម្រួលគឺសុទ្ធតែជាការសមហេតុផលសម្រាប់កន្លែងធ្វើការ
ឧទាហរណ៍នៅការិយាល័យមួយនៅសាកលវិទ្យាល័យធំ ៗ ឧទាហរណ៍បុគ្គលិកពីរនាក់មិននិយាយគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងរយៈពេលជាង 20 ឆ្នាំហើយពួកគេអង្គុយនៅជិតគ្នានៅក្នុងបន្ទប់គេង។
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធិភាពតាំងពីយូរមកហើយបានធ្វើអន្តរាគមន៍ពីព្រោះជាធម្មតាអ្នកមិនជាប់គាំងទេហើយ ការសម្របសម្រួលសមស្របអាចដោះស្រាយបញ្ហា ដូចជាមនុស្សពេញវ័យ។ តាមការពិតស្ថានភាពនេះគឺជា ឧទាហរណ៍មួយនៃការគ្រប់គ្រងបរាជ័យ - និយោជិកក៏បរាជ័យផងដែរប៉ុន្តែការធ្វើអន្តរាគមន៏គ្រប់គ្រងគឺចាំបាច់ដើម្បីជួយអភិវឌ្ឍជំនាញដោះស្រាយជម្លោះរបស់និយោជិក។
អ្នកសង្ឃឹមថាអ្នកមិនត្រូវដោះស្រាយជាមួយអ្នករួមការងារដែលមានកំហឹងផងដែរចាប់តាំងពីអ្នកកំពុងធ្វើអន្តរាគមន៍ឱ្យបានត្រឹមត្រូវនិងឆាប់រហ័សគ្រាន់តែបុគ្គលិកដែលនឹងមិនចូលរួម។ ហើយអ្នក តែងតែ អាច បាញ់ផ្លែប៉ោមមិនល្អ ។ មុនពេលដែលអ្នកឈានដល់ចំនុចនោះគឺរបៀបដោះស្រាយស្ថានភាពនេះនៅពេលដែលនិយោជិតមិនអាចទទួលយកបាន។
តើអ្នកគ្រប់គ្រងអាចធ្វើអ្វីបាននៅពេលនិយោជិកនឹងមិនទទួលបាន?
កំណត់បញ្ហា។ អ្នកដឹងថាបញ្ហាគឺថាបុគ្គលិកមិនត្រូវបានគេទទួលបាននៅតាមបណ្តោយ។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលជាបញ្ហា? ហេតុអ្វីបានជានិយោជិកមិនទទួលយកបាន? នេះគឺជា លទ្ធភាពមួយចំនួនដែលអាចកើតមាន :
- បុគ្គលិកម្នាក់មិនត្រូវបានគេទាញទម្ងន់របស់នាង
- បុគ្គលិកម្នាក់និយាយពីអ្នកដទៃដែលបានរកឃើញ
- រចនាសម្ព័ន្ធប្រាក់ខែមិនស្មោះត្រង់ដែលបុគ្គលិកដឹងអំពី
- ការច្រណែន
- ការប៉ះទង្គិចគ្នា
- កម្រិតស្ត្រេសខ្ពស់នៅកន្លែងធ្វើការ
- ចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់មនុស្សម្នាក់ទៀតដោយថៅកែ
- យល់ដឹងអំពី ភាពមិនស្មើគ្នានៃមុខរបរ
ជាក់ស្តែងបញ្ជីនេះអាចបន្តទៅមុខបានព្រោះថាលទ្ធភាពទាំងនេះគឺគ្មានទីបញ្ចប់នោះទេប៉ុន្តែទាំងនេះគឺជាហេតុផលទូទៅដែលមនុស្សមិនត្រូវគ្នា។
វាសំខាន់ណាស់ ដែលអ្នកកំណត់បញ្ហាពិតប្រាកដ ពីព្រោះប្រសិនបើអ្នកមិនធ្វើទេអ្នកនឹងកំណត់និងអនុវត្តដំណោះស្រាយខុស។
ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើ Jane និង Heidi មិនចូលរួមហើយអ្នកគ្រាន់តែបន្តប្រាប់ពួកគេឱ្យធ្វើវាវានឹងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាជាមូលដ្ឋានបានទេដែល Jane ជាមនុស្សខ្ជិលហើយហ៊ីឌីត្រូវបង្ខំឱ្យយកការងារបន្ថែម។
ដូចគ្នានេះដែរប្រសិនបើគ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្ត Steve ទេតើវាដោយសារតែគាត់ពិតជាភ័យខ្លាចឬក៏ដោយសារតែ Frank បានផ្សព្វផ្សាយពាក្យចចាមអារ៉ាម មែនទេ? អ្នកពិតជាត្រូវដឹងដើម្បីជួយដោះស្រាយនិយោជិតដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលបុគ្គលិកពីរនាក់មិនចូលរួម។
ជួនកាលការកំណត់បញ្ហាអាចទាមទារជំនួយពីខាងក្រៅ។ ក្នុងនាមជាអ្នកចាត់ការ អ្នកគួរតែនាំយកបុគ្គលិកធនធានមនុស្សរបស់អ្នក មកជួយ។ ធនធានមនុស្សជារឿយ ៗ អាចមើលឃើញពីអ្វីដែលមាននៅខាងក្រៅហើយមើលឃើញអ្វីដែលអ្នកមិនអាចមើលឃើញនៅជិត។
ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់បានឮពីអតីតកាលថា Steve ពិតជាអាក្រក់មែននោះអ្នកប្រហែលជាភ្លេចថា Frank មានអារម្មណ៍ថាគាត់គួរតែ ទទួលបានការលើកកម្ពស់ ជំនួស Steve ហើយដូច្នេះការច្រណែនគឺជាបញ្ហាពិត។
អង្គុយជាមួយប្រភពនៃបញ្ហា។ ឥឡូវនេះដើម្បីឱ្យមានយុត្តិធម៌វាកម្រមានពណ៌ខ្មៅនិងស។ នៅក្នុងឧទាហរណ៍ដើមនាង Jane គឺជាអ្នករុញច្រានដែលបង្ខំឱ្យ Heidi ដើរតួរបស់នាងដូច្នេះអ្នកគិតថា "Jane គឺជាប្រភពនៃបញ្ហានេះ" ។ ប៉ុន្តែអ្នកក៏ត្រូវពិចារណាថាតើ Heidi គឺជាអ្នករើសអើងហើយរិះគន់ការងាររបស់ Jane ជានិច្ចឬយ៉ាងណា។ ឬធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ Jane ដោយទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ Jane ដោយផ្ទាល់។
ក្នុងករណីនេះអ្នកចង់និយាយជាមួយជេនីនិងហីឌី។
នេះជាប្រអប់គំរូសម្រាប់កិច្ចពិភាក្សារបស់អ្នកជាមួយជែនី:
អ្នកគ្រប់គ្រង: Jane ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ថាមានភាពតានតឹងរវាងអ្នកនិងហ៊ីឌី។ តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅទីនោះទេ?
Jane: Heidi តែងតែរិះគន់ខ្ញុំហើយលោតលើអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ។
អ្នកគ្រប់គ្រង: ខ្ញុំនឹងនិយាយជាមួយហ៊ីឌីអំពីរឿងនោះ។ ខ្ញុំក៏បានកត់សម្គាល់ថា អ្នកចាកចេញពីការងាររហូតដល់នាទីចុងក្រោយ ដែលអាចពន្យល់ពីមូលហេតុដែលហ៊ីឌីកំពុងលោតញឹកញាប់។ ខ្ញុំនឹងបញ្ឈប់ Heidi ពីការផ្តល់ពេលវេលាដ៏លំបាកដល់អ្នកហើយអ្នកអាចធ្វើឱ្យពេលវេលារបស់អ្នកឡើងដូច្នេះវាមិនមានហានិភ័យនៃការខកខានដល់ថ្ងៃកំណត់នោះទេ។ តើអ្នកចង់បានជំនួយដើម្បីអភិវឌ្ឍបន្ទាត់ពេលវេលាដែលបានកែប្រែទេ?
ហើយនេះជារបៀបដែលអ្នកអាចចាប់ផ្តើមការពិភាក្សាជាមួយហ៊ីឌី។
អ្នកគ្រប់គ្រង: Heidi, ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ឃើញថាមានភាពតានតឹងរវាងអ្នកនិងនាង Jane ។ តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅទីនោះទេ?
Heidi: Jane គឺដូចជាអ្នករាក់ទាក់។ ខ្ញុំតែងតែធ្វើកិច្ចការរបស់នាងជានិច្ច។
អ្នកគ្រប់គ្រង: ហេតុអ្វី?
Heidi: ពីព្រោះប្រសិនបើខ្ញុំមិនធ្វើការងារទេការងារនឹងមិនត្រូវបានបញ្ចប់ទេ។
អ្នកគ្រប់គ្រង: វាគឺជាការងាររបស់ខ្ញុំដើម្បីធានាថាការងាររបស់ជែនពិតជាបានសម្រេចមិនមែនជារបស់អ្នកទេ។ ខ្ញុំសូមជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីកាតព្វកិច្ចព្រួយបារម្ភអំពីការងាររបស់ Jane ។ ប្រសិនបើខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថា Jane ត្រូវការជំនួយរបស់អ្នកខ្ញុំនឹងទាក់ទងអ្នក។
បើមិនដូច្នោះទេអ្នកអាចផ្តោតលើអតិថិជនរបស់អ្នកហើយអ្នកត្រូវអោយនាងផ្ដោតអារម្មណ៍លើនាង។ ប្រសិនបើអ្នកឃើញរថភ្លើងបុកនឹងកើតឡើងសូមមករកខ្ញុំមុនពេលទៅជែនហើយខ្ញុំនឹងដោះស្រាយវា។
ឥឡូវនេះផ្នែកចុងក្រោយប្រហែលជាចម្លែកបន្តិចបន្តួចព្រោះជាទូទៅវាប្រសើរជាងប្រសិនបើបុគ្គលិកធ្វើការខុសគ្នាដោយខ្លួនឯងដោយមិនចាំបាច់ចូលរួមជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប៉ុន្តែក្នុងករណីដែលនិយោជិកស្ថិតនៅបំពង់កគ្នាទៅវិញទៅមកវាជាការល្អបំផុតដើម្បីបំបែកពួកគេឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
តាមដានបន្ត: ឥឡូវនេះនៅទីនេះមានផ្នែករឹង។ អ្នកត្រូវធ្វើតាម ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនតាមដានជាមួយនាងជេនដើម្បីប្រាកដថានាងកំពុងរក្សាពេលវេលាថ្មីហើយអ្នកមិនអាចកែតម្រូវ Heidi រាល់ពេលដែលនាងព្យាយាមលោតចូលទេអ្នកនឹងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានទេ។
ពួកគេនៅតែស្អប់គ្នាទៅវិញទៅមកហើយ ពួកគេក៏នឹងស្អប់អ្នកផងដែរ ព្រោះពួកគេនឹងឃើញការធ្វើអន្តរាគមន៍របស់អ្នកគ្មានតម្លៃ។ ប្រសិនបើអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហាមួយអ្នកត្រូវធ្វើការងារដើម្បីអនុវត្តវា។
ចំពោះបញ្ហាច្រណែនអ្នកត្រូវតែនិយាយទៅកាន់មនុស្សទាំងពីរ។ ចំពោះហ្វ្រែងដែលមានការខកចិត្តថាគាត់មិនត្រូវបានតម្លើងអ្នកត្រូវតែប្រាប់គាត់ថាការសម្រេចចិត្តនេះគឺជាចុងក្រោយហើយអ្នកមិនចង់លឺគាត់និយាយអ្វីផ្សេងទៀតអវិជ្ជមានអំពី Steve ទេ។
តាមដានជាមួយផែនការកែលម្អការអនុវត្ត ប្រសិនបើចាំបាច់ - ហើយបាទមិនមានន័យថាមានន័យថាអ្នករួមការងារគឺជាផ្នែកមួយនៃបញ្ហាការអនុវត្តស្របច្បាប់។ ប៉ុន្តែ Steve ក៏ត្រូវបង្ហាញភាពរវើរវាយដល់ Frank ផងដែរ។ វាពិបាកក្នុងការឆ្លងកាត់ការផ្សព្វផ្សាយ។
អ្នកចាត់ការទូទៅតែងតែ តស៊ូជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ ចំពោះបញ្ហានៃបុគ្គលិកឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហាឥរិយាបថមូលដ្ឋានដោះស្រាយវាហើយបន្ទាប់មកដើម្បីដោះស្រាយវាអ្នកអាចធ្វើការអស្ចារ្យនៅក្នុងនាយកដ្ឋានរបស់អ្នក។
ភាគច្រើននៃពេលវេលាបុគ្គលិកត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យអារម្មណ៍របស់ពួកគេដើម្បីបដិសេធវិជ្ជាជីវៈរបស់ពួកគេ ការធ្វើអន្តរាគមន៍ របស់អ្នកជា គ្រូបង្វឹកនិងមគ្គុទ្ទេសក៍ អាចជួយឱ្យពួកគេផ្លាស់ទីពីអតីតកាលទិដ្ឋភាពផ្លូវចិត្តក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាពិតប្រាកដដែលមានស្រាប់។ បន្ទាប់មកបុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងទទួលបានហើយអ្នកអាចបង្កើតបរិយាកាសចុះសម្រុងគ្នានៅកន្លែងការងារដែលអ្នកចង់បានផងដែរ។