ខណៈពេលដែលការពិនិត្យដ៏ល្អគឺជាឧបករណ៍ទីផ្សារដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់អង្គការគ្រប់ប្រភេទ, ការវិភាគអវិជ្ជមានអវិជ្ជមាន (ទោះបីជាសម្រាប់ស្នាដៃដែលមិនសូវល្អឬផលិតផលឬសេវាក្រីក្រក៏ដោយ) គឺជាសុបិន្តទីផ្សារ។
ពាក្យសម្ដីមិនល្អនាំឱ្យមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះអាក្រក់ដែលនាំឱ្យអ្នករកស៊ីមិនល្អ។
ក្រុមហ៊ុនធុរកិច្ច - ជំនួញមានភាពធន់ទ្រាំបន្តិចបន្តួចពីទស្សនាវដ្តី, ប្រកាស, ធ្វីតធើនិងការបង្ហោះប្លក់ប៉ុន្តែកេរ្តិ៍ឈ្មោះសម្រាប់សេវាអតិថិជនក្រីក្រ (ឬសិល្បៈហត្ថកម្ម) បានរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមអ៊ិនធ័រណែតនិងអាចអូសបន្លាយដល់អាយុ។
ការអភិវឌ្ឍនិងរក្សាកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់គឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃយុទ្ធសាស្រ្តនិងផែនការប្រតិបត្តិការរបស់អង្គការ។ ដើម្បីរក្សាកេរ្ដិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកសូមពិចារណាដូចខាងក្រោម។
រៀនពីរបៀបវាស់ស្ទង់ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
វាជាការសំខាន់ក្នុងការបង្កើតមូលដ្ឋានសម្រាប់វិធានការការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអ្នក។ ពីការស្ទង់មតិសាមញ្ញទៅឧបករណ៍រួមទាំងពិន្ទុអ៊ិនធឺណិផ្សព្វផ្សាយវាមានសារៈសំខាន់ដើម្បីផ្តល់រចនាសម្ព័ន្ធនិងភាពម៉ត់ចត់ទៅនឹងវិធានការរបស់អ្នក។ ជាការពិតណាស់មានទាំងសិល្បៈនិងវិទ្យាសាស្ត្រមួយដើម្បីកំណត់នូវវិធានការសមស្របក៏ដូចជាការបកស្រាយនិងបកប្រែវាទៅជាសកម្មភាព។ អត្ថបទនេះផ្តល់នូវការណែនាំអំពីវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
បង្កើតការស្ទាបស្ទង់មតិពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
ការរចនានិងចែកចាយការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាបញ្ហាប្រឈមសម្រាប់អង្គការដែលមិនមានមុខងារស្រាវជ្រាវជាផ្លូវការ។ វាគឺជាការកាន់កាប់លើអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាអតិថិជនដើម្បីរៀបចំការស្ទង់មតិច្បាស់លាស់និងងាយស្រួលប្រើដែលវាស់លក្ខណៈត្រឹមត្រូវ។
លើសពីនេះទៅទៀតវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការវាយតម្លៃពេលវេលានិងទីតាំងត្រឹមត្រូវដើម្បីគ្រប់គ្រងការស្ទង់មតិ។ រាល់ជំហានក្នុងដំណើរការត្រូវតែគិតពិចារណាឱ្យបានម៉ត់ចត់ឬអ្នកមានហានិភ័យនៃការខាំលទ្ធផល។ ឯកសារយោងនេះផ្តល់ព័ត៌មានលំអិតអំពីការបង្កើតការស្ទង់មតិ។ អានបន្ថែម...
របៀបដែលកម្មវិធីបញ្ជាសំខាន់ជួយអ្នកបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
កត្តាជាច្រើនមានផលប៉ះពាល់ ដល់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់។ ការវិភាគកម្មវិធីបញ្ជាសំខាន់ប្រាប់អ្នកថាអ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកនិងកន្លែងដែលត្រូវចំណាយប្រាក់របស់អ្នកសម្រាប់ការកើនឡើងដ៏អស្ចារ្យបំផុតនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ អានបន្ថែម...
ផ្តោតលើគោលបំណងមិនរាប់បញ្ចូល
អាជីវកម្មជាច្រើនមានរង្វាស់ដែលពួកគេពឹងផ្អែកលើការតាមដានការអនុវត្តរបស់ពួកគេប្រឆាំងនឹងគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុននិង សូចនករសំខាន់ៗ (KPIs) ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការរក្សាពិន្ទុគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ អ្នកត្រូវកំណត់និងគ្រប់គ្រងសកម្មភាពដែលជំរុញ (ឬរួមចំណែក) លេខ។ អានបន្ថែម...
យល់ពីសូចនាករលើការអនុវត្តសំខាន់
អង្គការបង្កើតសូចនាករលទ្ធផលសំខាន់ៗ (KPIs) ដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាពរបស់ពួកគេប្រឆាំងនឹងគោលដៅនិងយុទ្ធសាស្រ្តសំខាន់ៗ។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ KPIs ត្រឹមត្រូវគឺជាភារកិច្ចចាត់ចែងបញ្ហាប្រឈម។ អានបន្ថែម...
ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
ការប្រៀបធៀបគឺជាដំណើរការនៃការប្រៀបធៀបអង្គភាព (ឬប្រតិបត្តិការ) ផ្ទាល់របស់អ្នកជាមួយនឹងអង្គការដទៃទៀតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកឬនៅក្នុងទីផ្សារទូលំទូលាយ។
អ្នកអាចប្រៀបធៀបដំណើរការអតិថិជននិងការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុតរបស់អ្នកជាមួយអ្នកផ្ទាល់។ ឬអ្នកអាចសម្លឹងមើលក្រុមហ៊ុនមួយនៅខាងក្រៅឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនគួរឱ្យកត់សំគាល់។ ការបង្កើតគំនិតផ្តួចផ្តើមគោលគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃការវាស់វែង (និងការកែលម្អ) សេវាកម្មអតិថិជននិងការពេញចិត្តរបស់អ្នក។ អានបន្ថែម...
ប្រាកដថាក្រុមទាំងមូលរបស់អ្នកគឺជាការគ្រប់គ្រងភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
ខណៈពេលដែលនាយកដ្ឋានមួយចំនួនត្រូវបានឆ្ងាយឆ្ងាយពីទំនាក់ទំនងអតិថិជនដោយផ្ទាល់គ្រប់ផ្នែកនៃអាជីវកម្មមានឥទ្ធិពលលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទូទៅ។ អត្ថបទនេះផ្តល់ជូននូវគន្លឹះមួយចំនួនសម្រាប់ចូលរួមជាមួយអង្គការធំទូលាយនិងការអភិវឌ្ឍនូវគំនិត "សេវាកម្មអតិថិជន" ។ អានបន្ថែម...
ព្យាយាមស្ដាប់នូវអ្វីដែលអតិថិជនមិននិយាយ
ដោយធម្មជាតិអតិថិជនមានទំនោរក្នុងការផ្តោតការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់ពួកគេនៅលើបញ្ជីបញ្ហាចង្អៀតនៅជុំវិញផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញ (និងដំណើរការ) ដើម្បីសង្កេតមើលអតិថិជននិងព្យាយាមយល់ពីបញ្ហាប្រឈមនិងតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់ពួកគេ។ បញ្ហាប្រឈមទាំងនោះ (និងតម្រូវការ) ប្រហែលជាខុសគ្នាឆ្ងាយពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងរៀបរាប់ប្រាប់អ្នក។ អានបន្ថែម...