នៅពេលរបៀបនិងអ្វីដែលត្រូវសួរ
អ្វីដែលអ្នកស្នើសុំអតិថិជនរបស់អ្នកគឺមានសារៈសំខាន់នៅពេលអ្នកធ្វើការស្ទាបស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ របៀបណាហើយញឹកញាប់ប៉ុណ្ណាដែលអ្នកសួរសំណួរក៏សំខាន់ផងដែរ។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអ្នកធ្វើជាមួយនឹងចម្លើយរបស់ពួកគេគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់បំផុតនៃការធ្វើការស្ទាបស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
របៀបសួរថាតើអតិថិជនពេញចិត្តឬអត់
អ្នកមានជម្រើសច្រើនសម្រាប់ការសួរអតិថិជនរបស់អ្នកថាតើពួកគេពេញចិត្តនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកផលិតផលរបស់អ្នកនិងសេវាកម្មដែលពួកគេបានទទួល។ អ្នកអាចធ្វើវាដោយផ្ទាល់ពេលពួកគេចាកចេញពីហាងឬការិយាល័យរបស់អ្នក។ អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅពួកគេតាមទូរស័ព្ទ បន្ទាប់ពីការបើកមើលរបស់ពួកគេ ប្រសិនបើអ្នកមានលេខទូរស័ព្ទនិងការអនុញ្ញាត។ សួរថាតើពួកគេពេញចិត្តយ៉ាងណា។ អ្នកក៏អាចអ៊ីម៉ែលឬផ្ញើអ៊ីម៉ែលខ្យង - ផ្ញើសំណួរស្ទង់មតិឬស្ទង់មតិមួយប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកប្រើអ៊ីម៉ែលថែរក្សាកុំឱ្យបំពានច្បាប់ spam ។ អ្នកអាចអ៊ីម៉ែលការអញ្ជើញដើម្បីធ្វើការស្ទង់មតិមួយជំនួសវិញ។ លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិក្នុងសំបុត្រផ្ញើតាមការប៉ាន់ប្រមាណ។
ពេលណាដើម្បីធ្វើអង្កេតលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
ពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតដើម្បីធ្វើការស្ទាបស្ទង់ការពេញចិត្តគឺនៅពេលដែលបទពិសោធន៏ស្រស់ៗនៅក្នុងគំនិតអតិថិជនរបស់អ្នក។ ការឆ្លើយតបរបស់គាត់ប្រហែលជាតិចតួចបើអ្នករង់ចាំ។ គាត់អាចភ្លេចព័ត៌មានលំអិតខ្លះៗឬឆ្លើយតបនឹងព្រឹត្ដិការណ៍ក្រោយៗទៀតដោយពណ៌នាចម្លើយរបស់គាត់ដោយសារតែមានការភាន់ច្រឡំជាមួយនឹងការបើកមើលផ្សេងទៀត។
អ្វីដែលត្រូវសួរក្នុងការស្ទង់មតិពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
មានសាលាគំនិតមួយដែលនិយាយថាអ្នកត្រូវតែសួរសំណួរតែមួយគត់ក្នុងការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជន: "តើអ្នកនឹងទិញពីខ្ញុំម្តងទៀតទេ?" បើទោះបីជាវាអាចត្រូវបាន tempting ដើម្បីកាត់បន្ថយការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីសន្មត់ថា "សារៈសំខាន់" អ្នកនឹងនឹកព័ត៌មានច្រើនដែលមានតម្លៃហើយអ្នកអាចត្រូវបានបោកបញ្ឆោតយ៉ាងងាយស្រួល។
វាងាយស្រួលពេកសម្រាប់អតិថិជនគ្រាន់តែឆ្លើយថា "បាទ" ឬអត់។ សួរសំនួរផ្សេងៗទៀតដើម្បីទទួលបានឥរិយាបថរំពឹងទុកនិង ប្រមូលព័ត៌មានអំពីអ្វីដែលត្រូវផ្លាស់ប្តូរនិងអ្វីដែលត្រូវបន្តធ្វើ ។
តាមគ្រប់មធ្យោបាយសូមសួរសំណួរ ពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ។
- តើអ្នកពេញចិត្តចំពោះការទិញដែលអ្នកបានបង្កើតពីផលិតផលឬសេវាកម្មមួយ?
- តើអ្នកពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលអ្នកបានទទួលដែរឬទេ?
- តើអ្នកពេញចិត្តជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់យើងពេញចិត្តយ៉ាងណាដែរ?
និងសួរសំណួរភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនផងដែរ:
- តើអ្នកនឹងទិញពីយើងម្តងទៀតយ៉ាងដូចម្តេច?
- តើអ្នកអាចណែនាំផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់យើងដល់អ្នកដទៃយ៉ាងដូចម្តេច?
- តើអ្នកអាចណែនាំក្រុមហ៊ុនរបស់យើងដល់អ្នកដទៃយ៉ាងដូចម្តេច?
កុំភ្លេចសួរអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្តឬមិនចូលចិត្តអំពីផលិតផលសេវាកម្មឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
តើអ្នកគួរធ្វើការស្ទាបស្ទង់មតិពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា?
ចម្លើយដ៏ល្អបំផុតគឺ "ជាញឹកញាប់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទទួលបានពត៌មានច្រើនបំផុតប៉ុន្តែមិនមែនជាញឹកញាប់ដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនឆាប់ខឹងនោះទេ" ។ ជាការពិតប្រេកង់ដែលអ្នកធ្វើការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាស្រ័យលើប្រេកង់ដែលអ្នកទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ រដ្ឋរបស់ខ្ញុំបានបន្តអាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីបញ្ជាសម្រាប់រយៈពេលប្រាំឆ្នាំដូច្នេះវាជាការល្អសម្រាប់ពួកគេក្នុងការសួរខ្ញុំជារៀងរាល់ឆ្នាំនូវអ្វីដែលខ្ញុំបានគិតពីបទពិសោធថ្មីរបស់ខ្ញុំ។
ផ្ទុយទៅវិញខ្ញុំអាចនឹងខកខានការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់ដែលអាចត្រូវបានជំរុញដោយព្រឹត្តិការណ៍តាមរដូវប្រសិនបើខ្ញុំគ្រាន់តែធ្វើការស្ទាបស្ទង់អ្នកធ្វើដំណើរតាមប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូនដ៏លឿនរបស់ខ្ញុំក្នុងមួយឆ្នាំ។
អ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយនឹងចម្លើយរបស់អ្នក
ដោយមិនគិតពីរបៀបដែលខ្ញុំសួរអតិថិជនរបស់ខ្ញុំចំពោះមតិយោបល់របស់ពួកគេអ្វីដែលខ្ញុំសួរពួកគេឬនៅពេលខ្ញុំស្ទង់មតិនោះទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតនៃការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលខ្ញុំធ្វើជាមួយចម្លើយរបស់ពួកគេ។
បាទខ្ញុំត្រូវចងក្រងចម្លើយពីអតិថិជនផ្សេង។ ខ្ញុំត្រូវស្វែងរកនិន្នាការ។ ខ្ញុំគួររកមើលភាពខុសគ្នាតាមតំបន់និង / ឬផលិតផល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយខ្ញុំត្រូវ ធ្វើតាមព័ត៌មានដែលខ្ញុំទទួលបានពីអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ ទោះបីជាការស្ទង់មតិក៏ដោយ។ ខ្ញុំត្រូវដោះស្រាយអ្វីដែលអតិថិជនបានត្អូញត្អែរ។ ខ្ញុំត្រូវពិនិត្យមើលយោបល់របស់ពួកគេ។ ខ្ញុំត្រូវកែលម្អក្រុមហ៊ុននិងផលិតផលរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងតំបន់ទាំងនោះដែលមានន័យថាភាគច្រើនបំផុតចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ។
ខ្ញុំត្រូវចៀសវាងការផ្លាស់ប្តូរអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត។
លើសពីនេះទៅទៀតខ្ញុំត្រូវប្រាប់ពួកគេថាចម្លើយរបស់ពួកគេត្រូវបានគេកោតសរសើរហើយថាពួកគេត្រូវបានគេធ្វើតាម។ ប្រតិកម្មនោះអាចជាការឆ្លើយតបជាលក្ខណៈបុគ្គលចំពោះអតិថិជនប្រសិនបើវាសមស្របឬវាអាចគ្រាន់តែជួសជុលអ្វីដែលពួកគេបានប្រាប់ថាអ្នកត្រូវការដើម្បីជួសជុល។