អ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្វីដែលអ្នកមិនបានវាស់វែង

អ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្វីដែលអ្នកមិនវាស់វែងបានទេគឺការគ្រប់គ្រងចាស់ដែលនៅតែត្រឹមត្រូវនៅថ្ងៃនេះ។ លុះត្រាតែអ្នកវាស់អ្វីមួយដែលអ្នកមិនដឹងថាតើវាកាន់តែល្អឬអាក្រក់ជាងនេះទេ។ អ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងដើម្បីឱ្យប្រសើរឡើងបានទេប្រសិនបើអ្នកមិនវាស់វែងដើម្បីមើលថាតើអ្វីទៅជាប្រសើរឡើងនិងអ្វីដែលមិនមែន។

អត្ថបទនេះណែនាំអ្នកនូវពាក្យនិងវិធីសាស្រ្តសំខាន់ៗមួយចំនួនសម្រាប់វាស់សកម្មភាពអាជីវកម្ម។

និយមន័យ

ដើម្បីចាប់ផ្តើមយើងនឹងកំណត់លក្ខខណ្ឌមួយចំនួន។

យើងកំពុងប្រើ "រង្វាស់" ជាកិរិយាស័ព្ទមិនមែនជានាមនិង "គោល" ជានាមនោះទេមិនមែនជានិមិត្តរូបទេ។

• រង្វាស់: កិរិយាស័ព្ទមានន័យថា "ដើម្បីបញ្ជាក់ពីរង្វាស់នៃ"
• ការវាស់វែង: តួលេខវិសាលភាពឬចំនួនទឹកប្រាក់ដែលទទួលបានដោយវាស់ "
• ម៉ែត្រ: "បទដ្ឋាននៃការវាស់វែង។ "
• ស្ដង់ដារ: "ស្តង់ដារមួយដែលអ្នកផ្សេងអាចត្រូវបានវាស់វែង។ "

ដូច្នេះយើងប្រមូលទិន្នន័យ (ការវាស់វែង) កំណត់ថាតើវិធីទាំងនោះនឹងត្រូវបានបង្ហាញជាស្តង់ដារ (metric) និងប្រៀបធៀបការវាស់ទៅនឹងគោលដើម្បីវាយតម្លៃវឌ្ឍនភាព។ ឧទាហរណ៍យើងវាស់វែងលេខកូដដែលបានសរសេរដោយអ្នកសរសេរកម្មវិធីនីមួយៗក្នុងកំឡុងមួយសប្ដាហ៍។ យើងវាស់ (រាប់) ចំនួនកំហុសក្នុងកូដនោះ។ យើងបង្កើត "កំហុសក្នុងមួយពាន់បន្ទាត់នៃកូដ" ជាម៉ែត្រ។ យើងប្រៀបធៀប metric របស់អ្នកសរសេរកម្មវិធីនីមួយៗប្រឆាំងនឹងស្ដង់ដារនៃ "កំហុសតិចជាង 1 (កំហុស) ក្នុងមួយពាន់បន្ទាត់នៃកូដ" ។

អ្វីដែលត្រូវវាស់:

វាស់វែងសកម្មភាពឬលទ្ធផលទាំងនោះដែលមានសារៈសំខាន់ដើម្បីជោគជ័យក្នុងការសំរេចគោលដៅរបស់អង្គការអ្នក។

សូចនករសំខាន់ៗដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថា KPIs ឬ Key Indicators Success (KSIs) ជួយអង្គការកំណត់និងវាស់វែងសកម្មភាពទាំងនោះដែលគាំទ្រការរីកចម្រើនឆ្ពោះទៅគោលដៅ។

KPIs ខុសគ្នាអាស្រ័យលើអង្គការ។ អាជីវកម្មមួយអាចមានមួយនៃ KPI របស់ខ្លួនភាគរយនៃប្រាក់ចំណូលរបស់ខ្លួនដែលបានមកពីការត្រឡប់មកវិញឬអតិថិជនម្តងទៀត។

នាយកដ្ឋានសេវាអតិថិជនអាចវាស់ភាគរយនៃការហៅរបស់អតិថិជនដែលបានឆ្លើយតបនៅនាទីដំបូង។ សូចនករសំខន់សំ ប់ អងគករ អភិវឌន៍ចជចំនួនកំេណើនកនុងកូដរបស់ពួកេគ។

អ្នកប្រហែលជាត្រូវវាស់វែងចំណុចជាច្រើនដើម្បីអាចគណនាម៉ែត្រនៅក្នុង KPIs របស់អ្នក។ នាយកដ្ឋាននេះនឹងត្រូវវាស់ (រាប់ចំនួន) ការហៅទូរស័ព្ទប៉ុន្មានដែលវាទទួលបានដើម្បីវាស់វែងវឌ្ឍនភាពឆ្ពោះទៅកាន់សេវាកម្មអតិថិជន KPI ។ វាក៏ត្រូវវាស់ពីរយៈពេលដែលត្រូវចំណាយពេលដើម្បីឆ្លើយការហៅនីមួយៗនិងរបៀបដែលអតិថិជនជាច្រើនមានការពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មដែលពួកគេបានទទួល។ កម្មវិធីគ្រប់គ្រងសេវាអតិថិជនអាចប្រើវិធានការផ្សេងៗដើម្បីគណនាភាគរយនៃការហៅរបស់អតិថិជនដែលបានឆ្លើយនៅនាទីដំបូងនិងដើម្បីវាស់ស្ទង់ពីប្រសិទ្ធភាពជារួមក្នុងការឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទ។

វិធីវាស់:

របៀបដែលអ្នកវាស់គឺមានសារៈសំខាន់ដូចអ្វីដែលអ្នកវាស់។ ក្នុងឧទាហរណ៍មុនយើងអាចវាស់ចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទដោយមានអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន (CSR) រាប់ការហៅរបស់ពួកគេហើយប្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេនៅចុងថ្ងៃ។ យើងអាចមានប្រតិបត្តិកររាប់ចំនួនទូរស័ព្ទដែលបានផ្ទេរទៅនាយកដ្ឋាន។ ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតបើទោះបីជាថ្លៃបំផុតក៏ដោយក៏នឹងត្រូវទិញកម្មវិធីកម្មវិធីដែលរាប់ចំនួននៃការហៅចូលដែលវាស់ពីរយៈពេលដែលត្រូវចំណាយដើម្បីឆ្លើយសំនួរនីមួយៗដែលបានឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទនិងវាស់វែងពីរយៈពេលដែលការហៅបានបញ្ចប់។

ការវាស់វែងទាំងនេះគឺបច្ចុប្បន្នត្រឹមត្រូវត្រឹមត្រូវនិងមិនលំអៀង។

ការប្រមូលរង្វាស់តាមវិធីនេះអាចឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងគណនាភាគរយនៃការហៅរបស់អតិថិជនដែលបានឆ្លើយតបនៅនាទីដំបូង។ ដូចគ្នានេះផងដែរវាផ្តល់នូវការវាស់វែងបន្ថែមដែលអាចជួយគាត់ឬនាងគ្រប់គ្រងឆ្ពោះទៅរកការកែលម្អភាគរយនៃការហៅទូរស័ព្ទដែលបានឆ្លើយយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ការដឹងអំពីរយៈពេលនៃការហៅអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងគណនាប្រសិនបើមានបុគ្គលិកគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឈានដល់គោលដៅ។ ដោយដឹងថាតើ CSR ឆ្លើយតបអ្វីខ្លះដែលហៅថាអ្នកជំនាញដែលអាចចែករំលែកជាមួយអ្នកតំណាងដទៃទៀត។

របៀបប្រើរង្វាស់:

ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ការវាស់ទាំងនេះត្រូវបានគេប្រើជាផ្នែកមួយនៃ ផែនការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ ដូចជាវដ្តសែលហឺត។

• ផែនការស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នានិងបានផ្តល់ឈ្មោះផ្សេងគ្នាប៉ុន្តែគោលដៅគឺដូចគ្នា - ដើម្បីវាស់ពីកត្តាសំខាន់ៗនិងកែលម្អពួកវា។

• ការកសាងទស្សនាវដ្តីគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ: វាស់វែងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងវិញធ្វើម្តងទៀត
• RAND Arroyo មជ្ឈមណ្ឌល: កំណត់ - វាស់វែង - កែលម្អ

វាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកត្រូវ ទំនាក់ទំនងម៉ែត្ររបស់អ្នកទាំងពីរឡើងនិងចុះក្រោម ។ ចៅហ្វាយរបស់អ្នកចង់ដឹងថាមានអ្វីកំពុងកើតឡើងប៉ុន្តែបុគ្គលិករបស់អ្នកក៏ត្រូវដឹងដែរ។ ពួកគេមិនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យកែលម្អទេលុះត្រាតែពួកគេដឹងពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើ។ លើសពីនេះទៀតការផ្ដល់យោបល់ភាគច្រើនលើរបៀបកែលម្អនឹងកើតចេញពីពួកគេ។

ប្រកាសក្រុមនិងលទ្ធផលបុគ្គល ទាំងលើអ៊ីនធឺណេតឬដោយព្យួរគំនូសតាងនៅលើជញ្ជាំង។ ប្រើគំនូសតាងគំនូសតាងបន្ទាត់គំនូសតាង កម្មវិធីបញ្ជាគន្លឹះ និងក្រាហ្វិកផ្សេងៗទៀតដើម្បីងាយស្រួលទាក់ទងនិងរង្វង់ទំនាក់ទំនង។

ពិនិត្យមើលម៉ែត្ររបស់អ្នកនិងប្រើវាដើម្បីណែនាំការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នក ។ ជាមួយនឹងការម៉ែត្ររបស់អ្នកនៅក្នុងកន្លែងអ្នកអាចប្រាប់ថាយុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលកំពុងធ្វើការនិងដែលមិនមាន។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការផ្លាស់ប្តូរអ្នកប្រើរង្វាស់ដើម្បីប្រាប់អ្នកថាតើការផ្លាស់ប្តូរមានភាពប្រសើរឡើងឬអត់។

នៅពេលដែលរង្វាស់បង្ហាញប្រសើរឡើងសូម ចែករំលែកភាពជោគជ័យជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នា ។ ប្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នក។ ប្រាប់ថៅកែរបស់អ្នក។ ប្រាប់បុរសម្នាក់ដែលអ្នកជួបនៅសាលប្រជុំ។ ហើយសូមកុំភ្លេចផ្តល់រង្វាន់ដល់មនុស្សដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពជោគជ័យទោះបីជាវាគ្រាន់តែជាក្រដាសពាក្យនៅខាងក្រោយក៏ដោយ។

វិធានការដើម្បីគ្រប់គ្រង:

• វាស់អ្វីដែលសំខាន់។
• ផ្សព្វផ្សាយរង្វាស់និងគោលខ្នាតរបស់អ្នក។
• ផ្តល់រង្វាន់ដល់មនុស្សដែលលើសពីគោលដៅរបស់ពួកគេ។
• ហើយបន្ទាប់មករក្សាការលៃតម្រូវម៉ែត្រនេះ។

បន្ទាត់​ខាងក្រោម​បង្អស់:

សិល្បៈនិងវិទ្យាសាស្រ្តនៃការអភិវឌ្ឍសូចនាករនៃការអនុវត្តសំខាន់ៗគឺហួសពីវិសាលភាពនៃការធ្វើស្ថិតិនេះទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការវាស់សកម្មភាពនិងលទ្ធផលគឺជាជំហានសំខាន់។ ហើយទោះបីជាអ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្វីដែលអ្នកមិនវាស់ក៏ដោយសូមប្រុងប្រយ័ត្នថាការវាស់វែងរបស់អ្នកសង្កត់ធ្ងន់លើសកម្មភាពជាក់លាក់មួយលើសកម្មភាពសំខាន់ៗដទៃទៀតដែលមិនសំខាន់ប៉ុន្តែមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នា។

ធ្វើឱ្យទាន់សម័យដោយសិល្បៈ Petty