ការប្រៀបធៀបគឺជាដំណើរការនៃការប្រៀបធៀបអង្គភាពរបស់អ្នកប្រតិបត្តិការឬដំណើរការប្រឆាំងនឹងអង្គការដទៃទៀតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកឬនៅតាមទីផ្សារធំទូលាយ។ ការគូសបញ្ជាក់អាចត្រូវបានអនុវត្តប្រឆាំងនឹងផលិតផលដំណើរការដំណើរការឬវិធីសាស្រ្តណាមួយនៅក្នុងអាជីវកម្ម។ ចំណុចបង្គោលទូទៅសម្រាប់គំនិតផ្តួចផ្តើមគោលរួមមាន: វិធានការពេលវេលាគុណភាពគុណភាពនិងប្រសិទ្ធភាពនិងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ។
គោលបំណងនៃការធ្វើតេស្ដគឺដើម្បីប្រៀបធៀបប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកធៀបនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងនិងដើម្បីបង្កើតគំនិតសម្រាប់កែលម្អដំណើរការវិធីសាស្ត្រនិងបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីកាត់បន្ថយការចំណាយបង្កើនប្រាក់ចំណេញនិងពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់និងភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ការគូសបញ្ជាក់គឺជាសមាសធាតុដ៏សំខាន់មួយនៃគំនិតផ្តួចផ្តើម ដែលមានគុណភាពល្អជាបន្តបន្ទាប់ រួមទាំង Six Sigma ។
ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរធ្វើតាមគំរូរបស់អ្នក?
ករណីសម្រាប់ការធ្វើតេស្តគោលគំនិតបង្ហាញថាដំណើរការពិសេសមួយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចត្រូវបានពង្រឹង។ អង្គការមួយចំនួនស្ដង់ដារជាមធ្យោបាយនៃការលើកកំពស់វិស័យដាច់ពីគ្នានៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេនិងការឃ្លាំមើលយុទ្ធសាស្រ្តផ្លាស់ប្តូររបស់គូប្រជែងនិងវិធីសាស្រ្ត។ ដោយមិនគិតពីការលើកទឹកចិត្តការបណ្ដុះគំនិតខាងក្រៅនៃឧស្សាហកម្មនិងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកគឺជាផ្នែកមួយដ៏មានតម្លៃនៃ ការគ្រប់គ្រងនៅក្នុងពិភពនៃការផ្លាស់ប្តូរនេះ ។
មានកត្តាស្នូលមួយចំនួននៃគំនិតផ្តួចផ្តើគោលជំហរនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
- អ្នកបើកបរធម្មតាបំផុតសម្រាប់ការស្ដង់ដាត្រូវបានមកពីទស្សនវិស័យផ្ទៃក្នុងដែលដំណើរការឬវិធីសាស្រ្តអាចត្រូវបានកែលម្អ។ អង្គការនានានឹងប្រមូលទិន្នន័យស្តីពីការអនុវត្តរបស់ខ្លួននៅចំណុចខុសៗគ្នាតាមពេលវេលានិងក្នុងកាលៈទេសៈខុសគ្នានិងកំណត់ចន្លោះប្រហោងឬតំបន់សម្រាប់ពង្រឹង។
- អង្គការជាច្រើនប្រៀបធៀបខ្លួនទៅនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងក្នុងការប៉ុនប៉ងដើម្បីកំណត់និងលុបបំបាត់គម្លាតនៅក្នុងសេវាឬការផ្តល់ផលិតផលឬដើម្បីទទួលបាននូវការប្រកួតប្រជែង។ ទិន្នន័យដែលបានប្រមូលផ្តុំក្នុងគំនិតផ្តួចផ្តើមស្ដង់ដារប្រកួតប្រជែងផ្តល់នូវការយល់ដឹងច្បាស់លាស់ទៅនឹងដំណើរការរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងនិងការគិត។
- ពាក្យ: គោលនយោបាយស្ដង់ដាត្រូវបានប្រើដើម្បីពិពណ៌នានៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការប្រៀបធៀបការសម្តែងរបស់ខ្លួនធៀបនឹងល្អបំផុតនៅក្នុងថ្នាក់ឬអ្វីដែលគេចាត់ទុកថាជាការសម្តែងលំដាប់ពិភពលោក។ ដំណើរការនេះជារឿយៗពាក់ព័ន្ធនឹងការស្វែងយល់លើសពីឧស្សាហកម្មស្នូលរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅនឹងក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេជាមួយនឹងមុខងារពិសេសឬដំណើរការណាមួយ។
ដែនកំណត់នៃការកំណត់គោលដៅផ្ទៃក្នុង:
ខណៈពេលដែលមានសារៈសំខាន់ក្នុងការវាស់វែងនិងការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្តសម្រាប់ដំណើរការសំខាន់ទាំងអស់អង្គការគួរតែប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងការអភិវឌ្ឍគ្រាន់តែទិដ្ឋភាពខាងក្នុងឬជាទូទៅនៃប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុនដែលបានប្រមូលផ្តុំដោយខ្លួនឯងយ៉ាងងាយនឹងបាត់បង់ការប្រឌិតនិងការបង្កើតថ្មីនិងការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
ចំណុចកំណត់យុទ្ធសាស្រ្ត:
ការសម្លឹងមើលទៅហួសពីឧស្សាហកម្មផ្ទាល់របស់អ្នកសម្រាប់ការអនុវត្តន៍ដ៏ល្អបំផុតក្នុងថ្នាក់សម្រាប់ដំណើរការជាក់លាក់ឬមុខងារគឺជាវិធីដ៏ល្អបំផុតក្នុងការប្រកួតប្រជែងជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកក្នុងការគិតឡើងវិញអំពីការសន្មតនិងការអនុវត្តដ៏យូរអង្វែង។ ជាឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុន Southwest Airlines បានធ្វើការវិភាគយ៉ាងល្អិតល្អន់លើដំណើរការ, វិធីសាស្រ្តនិងល្បឿននៃឧបករណ៍ជិះរទេះភ្លើងដើម្បីទទួលបានគំនិតដើម្បីកែលម្អយន្តហោះរបស់ពួកគេនៅពេលយប់។ លទ្ធផលនៃការសិក្សាស្ដង់ដានេះត្រូវបានគេរាយការណ៍ថាបានជួយឱ្យភូមិភាគនិរតីកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការថែរក្សាបង្គន់ការសម្អាតនិងប្រតិបត្ដិការរបស់អតិថិជននិងដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុននេះរាប់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ។
ទិន្នន័យស្ដង់ដាគឺមានជាញឹកញាប់សម្រាប់ការទិញ:
ឧស្សាហកម្មឬសហគ្រាសដែលទាក់ទងនឹងឧស្សាហកម្មឬអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនបានបោះផ្សាយទិន្នន័យប្រៀបធៀបដែល មិនមានតម្លៃចំពោះដំណើរការស្ដង់ដារ។ ឧទាហរណ៍អតិថិជនដែលចាប់អារម្មណ៍នឹងគុណភាពនៃរថយន្តថ្មីឬរថយន្តដែលបានប្រើអាចមើលទៅអង្គការដែលបោះពុម្ពរបាយការណ៍អតិថិជនប្រើប្រាស់សម្រាប់ការធ្វើតេស្តលម្អិតរបស់ពួកគេនិងលទ្ធផលនៃការរាយការណ៍អំពីរថយន្តថ្មីនិងការប្រើប្រាស់។
ការកំណត់គំនិតផ្តួចផ្តើមគោលនយោបាយ:
ដោយសារតែដំណើរការផលិតផលណាមួយនៅក្នុងអាជីវកម្មមួយមានសិទ្ធិទទួលបានគោលដៅគោលវិធីសាស្រ្តខុសគ្នា។ ជាទូទៅដំណើរការមួយពាក់ព័ន្ធនឹង:
- កំណត់ប្រធានបទនៃការសិក្សាគោល។
- កំណត់ដំណើរការឬគុណលក្ខណៈដែលត្រូវបានសិក្សាលម្អិត។
- ការជ្រើសរើសនិងការកំណត់វិធានការ។
- ជ្រើសសំណុំប្រៀបធៀប។
- ការប្រមូលទិន្នន័យលើប្រធានបទគោលនិងតារាងប្រៀបធៀប។
- វាយតំលៃទិន្នន័យនិងកំណត់ភាពខុសគ្នានិងគម្លាត។
- វិភាគពីមូលហតុឫសគល់នៃភាពខុសគ្នាឬគម្លាត។
- កំណត់គំនិតផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដោយបំពេញគោលដៅ។
- ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគោលដៅ។
- ការអនុវត្តគំនិតផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនិងការវាស់វែងលទ្ធផល។
- រាយការណ៍អំពីលទ្ធផលស្វែងរកឃើញការកែលម្អនិងការធ្វើម្តងទៀត។
ឧទាហរណ៏ស្ដង់ដា:
ក្រុមហ៊ុនមួយដែលចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការអនុវត្ត សេវាអតិថិជន របស់ ខ្លួន អាចប្រៀបធៀបដំណើរការនិងម៉ែត្ររបស់ពួកគេផ្ទាល់ធៀបនឹងអ្នកដែលជាគូប្រជែងដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុតរបស់ពួកគេ។
ប្រសិនបើពួកគេកំណត់ភាពមិនប្រក្រតីអវិជ្ជមានឬភាពខុសគ្នាក្នុងវិធានការពួកគេអាចចាប់ផ្តើមកែលម្អដំណើរការដើម្បីពង្រឹងការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុននឹងសង្កេតនិងវាស់វែងប្រតិបត្តិការរបស់គូប្រកួតប្រជែងហើយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មមួយចំនួនពួកគេនឹងបញ្ជូនទៅឱ្យបុគ្គលិកដូចអតិថិជនដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់។
ខ្សែសង្វាក់ភោជនីយដ្ឋានរហ័សទាន់ចិត្ត ពឹងផ្អែកលើសេវាកម្មរហ័សទាន់ចិត្តនិងត្រឹមត្រូវក្នុងការបង្កើនល្បឿនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកាត់បន្ថយការចំណាយនិងបង្កើនប្រាក់ចំណេញនឹងសិក្សាពីការអនុវត្តន៍ជាក់ស្តែងនៃអ្នកប្រកួតប្រជែងសំខាន់ៗ។ រាល់លើកទី 2 ដែលទទួលបានដោយគ្មានការលះបង់គុណភាពអតិថិជនអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុននេះបង្កើនប្រាក់ចំណេញ។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកហើយដៃគូប្រកួតប្រជែងបានកែច្នៃជាប្រចាំនៅក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេដោយមានការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចំនួនបង្អួចបង្អួចនិងក្តារនិយាយនិងវិធីបញ្ជាក្នុងការព្យាយាមដើម្បីកែលំអកន្លែងនេះ។ ពួកគេត្រូវបានគេមើលនិងពិចារណាជានិច្ចប្រឆាំងនឹងគ្នា។
ក្រុមហ៊ុនមួយដែលមានឈ្មោះថា Pal's Sudden Service ដែលជាហាងនំប៊ឺហ្គឺរតូចនិងឆ្កែក្តៅនិងជាអ្នកឈ្នះរង្វាន់ Baldrige Quality បានទទួលជោគជ័យក្នុងការសម្រេចបាននូវការបំពេញតម្រូវការដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការបើកបរនិងធុរៈកិច្ចភោជនីយដ្ឋានជាទូទៅដែលវាបានបើកដំណើរការវិទ្យាស្ថានអប់រំដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលអ្នកផ្សេងទៀត អង្គការ។ មានក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅក្នុងទីផ្សារអាហាររហ័សបានប្រើប្រាស់ Pal's ដែលជាក្រុមគោលដៅដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផ្ទាល់ខ្លួន។
បន្ទាត់ខាងក្រោមបង្អស់:
ការស្ដង់ដាគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានសក្ដានុពលមួយដើម្បីជំរុញការរីកចំរើនឥតឈប់ឈរនៅក្នុងអង្គការរបស់អ្នក។ ដូចដែលបានពិភាក្សា, ការពឹងផ្អែកលើវិធានការតែផ្ទៃក្នុងបង្កើតទស្សនវិស័យគោលនយោបាយ។ អង្គការសម្តែងខ្ពស់ ព្យាយាមកំណត់ដំណើរការដំណើរការឬការផ្តល់ជូនសំខាន់ៗដល់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេនិងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនិងប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេធៀបនឹងអ្នកប្រកួតប្រជែងដែលឈានមុខគេឬអ្នកច្នៃប្រឌិតឈានមុខ។ ការយកចិត្តទុកដាក់គួរត្រូវយកទៅកំណត់គំនិតច្នៃប្រឌិតដោយចេតនានិងវិទ្យាសាស្រ្តឬលទ្ធផលអាចនាំអោយមានការយល់ច្រឡំ។
ធ្វើឱ្យទាន់សម័យដោយសិល្បៈ Petty