ស្វែងយល់អំពីកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA)

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មមួយដែលត្រូវបានគេហៅថា SLA សម្រាប់រយៈពេលខ្លីគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកផ្គត់ផ្គង់និងអតិថិជនដែលបញ្ជាក់ពីកម្រិតសេវាជាក់លាក់។ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះអាចជាផ្លូវការជាកិច្ចសន្យាចរចាររវាងក្រុមហ៊ុនពីរឬមិនផ្លូវការដូចជាការយល់ដឹងរវាងនាយកដ្ឋានពីរនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ SLA អាចជាកិច្ចព្រមព្រៀងទូលំទូលាយមួយដែលគ្របដណ្ដប់លើ វិធានការ ផ្សេងៗគ្នា ជាច្រើន ឬវាអាចជាការវាស់វែងសាមញ្ញមួយ។

មួយ SLA ធម្មតា

នៅក្នុងទម្រង់សាមញ្ញបំផុតកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មបញ្ជាក់ពីកម្រិតអប្បបរមានៃការបំពេញការងារដែលអតិថិជនយល់ស្របក្នុងការទទួលនិងអ្នកផ្គត់ផ្គង់យល់ព្រម។

ខ្ញុំមាន SLA សាមញ្ញណាស់ជាមួយក្រដាសកាសែតរបស់ខ្ញុំ។ ក្នុងការត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ជំនួយដ៏សប្បុរសដែលខ្ញុំឱ្យគាត់ជារៀងរាល់ខែគាត់យល់ស្របដាក់ក្រដាសរបស់ខ្ញុំនៅលើក្រណាត់របស់ខ្ញុំ។ ប្រសិនបើគាត់ដាក់វាចូលទៅក្នុងសក្តានុពលផ្កាគាត់គឺនៅក្នុងការរំលោភលើ SLA និងព័ត៌មានជំនួយរបស់គាត់នឹងត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ប្រសិនបើគាត់ធ្វើវាឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់នោះកិច្ចសន្យានឹងត្រូវបានលុបចោល។

មានកិច្ចសន្យាដែលមានន័យរវាងខ្លួនខ្ញុំនិងអ្នកបោះពុម្ពកាសែតថាក្រដាសនឹងត្រូវបានប្រគល់ឱ្យមុនម៉ោង 5 ព្រឹក (វាជាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេ) ប៉ុន្តែនោះមិនមែនជាផ្នែកមួយនៃ SLA របស់ខ្ញុំជាមួយកាសែតនោះទេ។ ក្នុងករណីនេះអេសអិលអេសអេឡា (អេសអេឡា) គឺមិនផ្លូវការទេមិនត្រូវបានសរសេរហើយត្រូវបានហាមឃាត់ដោយខ្ញុំច្រើនជាងវាត្រូវបាន "ចរចារ" ។ ដូច្នេះយើងអាចមើលឃើញពីឧទាហរណ៍សាមញ្ញនេះថាធាតុសំខាន់នៃកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) គឺ:

1. អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលយល់ស្របក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដោយយោងតាម ​​SLA (ក្រដាសកាសែត)

1. អតិថិជនដែលយល់ស្របក្នុងការទទួលនិងបង់ថ្លៃសេវាកម្មដោយយោងតាម ​​SLA (ខ្ញុំ)
2. និយមន័យច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់មួយអំពីអ្វីដែលសេវាត្រូវបានចែកចាយគឺ (កាសែត)
3. និយមន័យច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់អំពីរបៀបវាស់ស្ទង់ថាសេវាកម្មនេះត្រូវបានផ្តល់ឱ្យស្របតាម SLA (នៅលើក្រណាត់)
4. រយៈពេលដែលគ្របដណ្តប់ដោយកិច្ចព្រមព្រៀង (បន្តរហូតដល់ខ្ញុំបញ្ចប់វា)

1. ការពិន័យឬជម្រើសផ្សេងទៀតដែលមានសំរាប់អ្នកទិញប្រសិនបើ SLA មិនត្រូវបានឆ្លើយតប (កាត់បន្ថយជំនួយ)

ការស្មុគ្រស្មាញមួយបន្ថែមទៀត

SLA ដែលខ្ញុំមានជាមួយក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបរបស់ខ្ញុំគឺស្មុគស្មាញជាង។ វាគ្របដណ្តប់ច្រើនជាងមួយវត្ថុហើយវាជាឯកសារជាផ្លូវការដែលអាចអនុវត្តបាននៅក្នុងតុលាការ។ មិនដូចក្រដាសកាសែត SLA ទេខ្ញុំមិនបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ SLA នេះជាមួយក្រុមហ៊ុនខ្សែកាប។ ខ្ញុំក៏មិនបានចរចាវាដែរ។ ក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបបានផ្សាយវាជាផ្នែកនៃលក្ខខណ្ឌរបស់ពួកគេ។ "ការចរចា" របស់ខ្ញុំតែមួយគត់គឺជាជម្រើសដើម្បីទទួលយក SLA នៅពេលពួកគេបានបង្ហាញវាឬដើម្បីស្វែងរកក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបផ្សេងៗ។

SLA នេះគ្របដណ្តប់លើសេវាខ្សែកាបរបស់ខ្ញុំនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់ខ្ញុំសម្រាប់ព័ត៌មានឬសេវាកម្មនិងពេលវេលាដែលពួកគេត្រូវជួសជុលឬជំនួសឧបករណ៍ពិការ។ SLA កំណត់ការពិន័យទៅក្រុមហ៊ុនខ្សែកាបប្រសិនបើពួកគេបរាជ័យក្នុងការបំពេញលក្ខខណ្ឌនៃផ្នែកណាមួយនៃ SLA ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើប៉ុស្តិ៍ខ្សែកាបណាមួយមិនមានច្រើនជាង 4 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃពួកគេនឹងគិតលុយគណនីរបស់ខ្ញុំនូវថ្លៃសេវាកម្មពេញមួយថ្ងៃ។

ជាច្រើនលើកនៅពេលខ្ញុំបានត្អូញត្អែរអំពីការរំលោភ SLA ពួកគេបានផ្តល់កិត្តិយសដល់ខ្ញុំពេញមួយខែជាជាងមួយថ្ងៃប៉ុន្តែនេះគឺជាបញ្ហានៃការ ពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ជាជាងផ្នែកដាច់ខាតរបស់ SLA ។

ប្រភេទអប្បបរមារបស់ SLA ប៉ុន្តែអ្នកផ្តល់សេវាគឺមានសេរីភាពក្នុងការលើសពីនោះហើយអ្នកទិញក៏មានសិទ្ធិមិនអនុវត្តការពិន័យ SLA យ៉ាងពេញលេញ។

ឧទាហរណ៍ SLA មួយផ្សេងទៀត

ក្រុមហ៊ុន X ចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវា (SLA) ជាមួយ Company Z. ក្រុមហ៊ុន X យល់ព្រមធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះគេហទំព័រ Z ក្រុមហ៊ុន Z លើម៉ាស៊ីនក្រុមហ៊ុន X របស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្រុមហ៊ុនទាំងពីរបានចរចាអំពីអ្វីដែលនឹងត្រូវគ្របដណ្តប់ដោយកិច្ចព្រមព្រៀងថាតើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងមានប្រសិទ្ធភាពថាតើក្រុមហ៊ុន Z នឹងបង់ប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មនៅកម្រិតណាដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុង SLA ហើយថាតើការពិន័យនេះនឹងមានទៅជាយ៉ាងណាប្រសិនបើក្រុមហ៊ុន X មិនប្រគល់ ស្របតាម SLA ។

កិច្ចព្រមព្រៀងនេះបញ្ជាក់ថាវេបសាយរបស់ក្រុមហ៊ុន Z នឹងអាចមើលឃើញអ្នកប្រើប្រាស់ 99% នៅលើអ៊ីនធឺណេត។ (ពួកគេអាចចរចាបានថាវាមាន 99,9% នៃពេលវេលាប៉ុន្ដែវានឹងមានតម្លៃថ្លៃហើយក្រុមហ៊ុន Z មិនមានអារម្មណ៍ថាចាំបាច់ទេ។ ) SLA ក៏ចែងផងដែរថាដំណើរការបញ្ជាទិញនឹងអាចធ្វើការបញ្ជាទិញ 2,000 ក្នុងមួយនាទី ហើយថាចាប់ពីពេលដែលអ្នកប្រើដាក់បញ្ជាទិញរហូតដល់ពួកគេទទួលបានការបញ្ជាក់នៅលើអេក្រង់នឹងមិនចំណាយពេលលើសពី 3 វិនាទីទេ។

ក្រុមហ៊ុន X យល់ព្រមផ្តល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង (ទូរស័ព្ទនិងអ៊ីម៉ែល) សម្រាប់វិស្វករសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន Z ដើម្បីទាក់ទងនៅគ្រប់ពេលគេហទំព័រមិនមាន។ SLA ក៏រួមបញ្ចូលទាំងផ្លូវកើនឡើងផងដែរដែលជាមធ្យោបាយធ្វើដំណើរទៅកាន់ CTO នៃក្រុមហ៊ុន X ប្រសិនបើការវិភាគសេវាកម្មមិនត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងក្របខ័ណ្ឌដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុង SLA ។ នៅទីបញ្ចប់ SLA បញ្ជាក់ពីការពិន័យផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុក្រុមហ៊ុន X ត្រូវតែបង់ក្រុមហ៊ុន Z ប្រសិនបើ SLA មិនត្រូវបានឆ្លើយតប។ ការពិន័យខុសគ្នាចំពោះការវាស់វែងដែលអាចរកបាននិងសម្រាប់វិធានការកែច្នៃពីរ។

បន្ទាត់​ខាង​ក្រោម

កិច្ចព្រមព្រៀងកំរិតសេវាកម្ម (SLAs) គឺជាមធ្យោបាយសម្រាប់អ្នកផ្គត់ផ្គង់និងអ្នកទិញដើម្បីយល់ព្រមលើអ្វីដែលនឹងបង្កើតកម្រិតអប្បបរមានៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ពួកគេអាចមានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងមិនរៀបរយ។ វាអាចជាឯកសារច្បាប់ស្មុគ្រស្មាញ។ ពួកគេបញ្ជាក់ពីតម្រូវការអប្បបរមាជាក់លាក់និងជម្រើសដែលអ្នកទិញមានប្រសិនបើ SLA មិនត្រូវបានឆ្លើយតប។ នៅពេលដែលស្តង់ដារនិងអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់នៅលើផ្នែកមួយនៃអ្នកផ្គត់ផ្គង់មានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកពិចារណាពីកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មមួយដែលជាមធ្យោបាយដើម្បីកាត់បន្ថយ ហានិភ័យ របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។