01 ដំណាក់កាលដំបូង: ការវិភាគយុទ្ធសាស្ត្រនិងការអប់រំ BPO
- វិភាគការចំណាយនិងដំណើរការដោយផ្ទាល់និងដោយប្រយោលរួមទាំងដំណើរការបន្តនិងការព្យាករ។
- អប់រំខ្លួនអ្នកអំពីអភិបាលកិច្ចនិងតម្រូវការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងដំណើរការនិងអង្គការដែលរក្សាទុកឱកាសកែលម្អខាងក្នុងនិងសំណើសុំព័ត៌មាន (RFI)
- ជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តស្វែងរករបស់អ្នកសូមពិចារណាតែមួយទល់នឹងអ្នកផ្តល់សេវាច្រើន, ប្រភពតែមួយគត់ធៀបនឹងការដេញថ្លៃប្រកួតប្រជែងនិងការប្រមូលផ្តុំស៊ើបការណ៍ពីអ្នកផ្តល់អនាគត។
ជំហានទី 2: ការបង្កើត RFP និងតម្លៃ
- ថ្លែងពីតម្រូវការការងារឧទាហរណ៍ដំណើរការសំខាន់ហិរញ្ញវត្ថុហិរញ្ញវត្ថុឬព័ត៌មានវិទ្យា។
- កំណត់កម្រិតសេវាកម្មបច្ចុប្បន្ននិងគោលដៅ។
- អនុវត្តការវិភាគហិរញ្ញវត្ថុនៃកត្តាសេដ្ឋកិច្ចនិងផលិតភាព។
- អភិវឌ្ឍករណីជំនួញរួមទាំងការសន្សំការចំណាយនិងការកែលម្អដំណើរការរូបីនិងអរូបី។
- ជ្រើសរើសគំរូតម្លៃឧទាហរណ៍តម្លៃថេរធៀបនឹងតម្លៃអថេរឬផ្អែកលើលទ្ធផល។
- កំណត់អភិបាលកិច្ចកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវានិងផែនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង។
ជំហានទី 3: ការវាយតម្លៃដេញថ្លៃនិងការចរចា
- ចែកចាយលិខិតឆ្លងដែនទៅអ្នកផ្តល់សេវា BPO ដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្រ្តជំនួញ។
- ទស្សនាជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាកម្មនិងចាត់ចំណាត់ថ្នាក់ពួកគេ។ ផ្អែកលើការវិភាគរបស់អ្នកកំណត់បញ្ជីខ្លីនៃជម្រើស។
- ចាប់ផ្តើមការចរចាបឋម។
- ពិនិត្យមើលឯកសារយោងនិងធ្វើតេស្តចំនួន 3 ទៅ 5 ទំព័រ។
- ចរចាកិច្ចសន្យាកំរិតសេវានិងក្របខ័ណ្ឌច្បាប់។
- បង្កើតការិល័យគ្រប់គ្រងកម្មវិធីអភិបាលកិច្ចនិងការិយាល័យ BPO
នៅពេលជំហានទាំងបីនេះត្រូវបានធ្វើរួចហើយនោះវាដល់ពេលដែលត្រូវចាប់ផ្តើមធ្វើផែនការអន្តរកាល។
04 ការផ្លាស់ប្តូរ
ការផ្លាស់ប្តូរនេះគឺជាគន្លឹះនៃកម្មវិធីជោគជ័យ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនអាចផលិតករណីអាជីវកម្មដែលការសម្រេចបាននូវករណីពាណិជ្ជកម្មគឺជាគន្លឹះក្នុងការសំរេចបាននូវតម្លៃចំពោះការសម្រេចចិត្ត។ ការផ្លាស់ប្តូរមានធាតុបីរួមមានហិរញ្ញវត្ថុ - បច្ចេកទេស - ការផ្លាស់ប្តូរ។ យើងរកឃើញថាធាតុដែលផ្តោតលើមនុស្សគឺការផ្លាស់ប្តូរអង្គភាពគឺជាផ្នែកមួយដែលត្រូវបានផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់តិចតួចហើយជាញឹកញាប់វាគឺជាភាពខុសគ្នាក្នុងការសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យនៃករណីជំនួញ។ វិធីសាស្រ្តផ្លាស់ប្តូរសំឡេងមួយបញ្ជាក់ពីធាតុនេះ។ ការផ្លាស់ប្តូរវិធីសាស្រ្តត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងដ្យាក្រាមខាងក្រោម:
05 3 ដំណាក់កាលនៃការផ្លាស់ប្តូរ
យើងបានចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់យើងនៅលើយន្តហោះខ្ពស់សម្រាប់ការយល់ដឹងជាយុទ្ធសាស្រ្តនិងការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ អាំងតង់ស៊ីតេបែបនេះគឺជាខ្សែស្រឡាយធម្មតាឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលអន្តោប្រវេសន៍មុនពេលធ្វើចំណាកស្រុកនិងដំណាក់កាលក្រោយពេលអន្តោប្រវេសន៍នៃគម្រោង។
នៅក្នុងដំណាក់កាលមុនការធ្វើចំណាកស្រុកការវាយតម្លៃយ៉ាងម៉ត់ចត់ទៅលើដំណើរការប្រជាជនប្រជាជនបច្ចេកវិទ្យានិងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីរៀបចំចេញនូវផែនទីបង្ហាញផ្លូវក្នុងបរិយាកាសខាងក្រៅ។
នៅដំណាក់កាលដំណាក់កាលធ្វើអន្តោប្រវេសន៍សកម្មភាពខាងលើនេះត្រូវបានគេយកទៅកម្រិតបន្ទាប់ដើម្បីសម្រួលដល់ភាពស្របគ្នារវាងអតិថិជននិង BPO ពីទស្សនវិស័យប្រតិបត្តិ។
នៅដំណាក់កាលក្រោយការធ្វើចំណាកស្រុកដំណើរការត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទៅក្រុមប្រតិបត្តិការស្នូលគឺមានគណនេយ្យភាពសម្រាប់ស្ថេរភាពនិងការពង្រឹងដំណើរការ។ ក្របខ័ណ្ឌត្រួតពិនិត្យយ៉ាងម៉ត់ចត់ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីធានាអោយមានតម្លាភាពនៃប្រតិបត្តិការចំពោះអតិថិជន។