លើសពីនេះទៀតអ្នកក៏នឹងទទួលបានព័ត៌មានខាងក្រោមស្តីពីវិធីរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍ក៏ដូចជាបញ្ជីនៃសំណួរសំភាសន៍ជាក់លាក់។
អនុវត្តការឆ្លើយសំណួរទាំងនេះដូច្នេះអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ស្រួលនិងមានទំនុកចិត្តក្នុងកំឡុងពេលសំភាសន៍របស់អ្នក។
ប្រភេទនៃសំណួរសម្ភាសន៍សេវាអតិថិជន
ការសម្ភាសន៍សេវាអតិថិជនអាចមានប្រភេទសំណួរផ្សេងៗគ្នា។ មនុស្សជាច្រើននឹងក្លាយជាសំណួរសំភាសន៍ជាទូទៅដែលអ្នកអាចត្រូវបានស្នើសុំការងារណាមួយដូចជាសំណួរអំពីប្រវត្តិការងារការងារប្រវត្តិការសិក្សាជំនាញនិងលក្ខណៈសម្បត្តិសម្រាប់ការងារនិងគោលដៅរបស់អ្នកសម្រាប់ពេលអនាគត។
អ្នកក៏អាចត្រូវបានគេសួរ សំណួរអំពីអ្នកផ្ទាល់ , រួមទាំងសំណួរអំពីបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងរចនាប័ទ្មការងាររបស់អ្នក។ ទាំងនេះជាធម្មតាមិនមែនជា "បាទ / ចាស" ឬ "ទេ" សំណួរប្រភេទនិងជាញឹកញាប់តម្រូវឱ្យមានគំនិតតិចតួច។
សំណួរខ្លះៗរបស់អ្នកក៏នឹងមានឥរិយាបថផងដែរ។ សំណួរសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយា សូមឱ្យអ្នកពន្យល់ពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយបទពិសោធន៍កាលពីមុនលើការងារ។ អ្នកអាចស្វែងរកព័ត៌មានអំពីរបៀបឆ្លើយសំណួរសម្ភាសអាកប្បកិរិយា នៅទីនេះ ។
លើសពីនេះទៀតអ្នកនឹងត្រូវបានសួរ សំណួរសម្ភាសន៍តាមស្ថានភាព ។
ទាំងនេះគឺស្រដៀងគ្នានឹងសំណួរសម្ភាសអាកប្បកិរិយាដែលពួកគេសួរអ្នកអំពីបទពិសោធន៍ការងារខុសៗគ្នា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយសំណួរសំភាសន៍ស្តីពីស្ថានភាពគឺអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយស្ថានភាពនាពេលអនាគតដែលទាក់ទងទៅនឹងការងាររបស់អ្នកនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។
ចុងបញ្ចប់អ្នកអាចនឹងត្រូវបានសួរសំណួរអំពី កាលវិភាគការងារ របស់អ្នកនិងភាពបត់បែនរបស់អ្នក។
ការងារអ្នកតំណាងផ្នែកបំរើអតិថិជនជាច្រើនមានកាលវិភាគដែលរាប់បញ្ចូលទាំងយប់និងម៉ោងមិនទៀងទាត់ផ្សេងទៀតដូច្នេះនិយោជកប្រហែលជាចង់ដឹងថាតើអ្នកអាចធ្វើការផ្លាស់ប្ដូរផ្សេងៗបានដែរឬទេ។
ឧទាហរណ៏នៃសំណួរសម្ភាសន៍សេវាអតិថិជន
សំណួរសំភាសផ្ទាល់ខ្លួន
អ្នកគ្រប់គ្រងជ្រើសរើសបុគ្គលិកនឹងចង់ដឹងថាតើអ្នកមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការងារហេតុអ្វីបានជាអ្នកជាបេក្ខជនដ៏រឹងមាំហើយថាតើអ្នកមាន ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន ដែលនិយោជកកំពុងស្វែងរក។
ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃប្រភេទសំណួរទាំងនេះ។
- តើអ្នកមានគុណសម្បត្តិអ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យអ្នកសមនឹងតំណែងនេះ ?
- តើអ្នកសម្រេចគោលដៅនិងគោលបំណងរបស់អ្នកដោយ របៀបណា?
- តើអ្នកជាអ្នកលេងក្រុម ?
- តើអ្នកចូលចិត្តធ្វើការតែម្នាក់ឯងឬជាមួយអ្នកដទៃ ទេ?
- ហេតុអ្វីយើងគួរជួលអ្នក ?
- ហេតុអ្វីអ្នកចង់ធ្វើការនៅទីនេះ?
- តើអ្នកធ្វើអ្វីនៅពេលអ្នកមិនដឹងចម្លើយចំពោះសំណួរ?
- តើអ្វីដែលធ្វើឱ្យអ្នកចង់ក្លាយជាអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាអតិថិជន?
សំណួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជន
ទោះបីជាការងារក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនខុសគ្នាក៏ដោយក៏មានគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់និយោជិកគ្រប់រូប។ វិធីមួយដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលនិយោជកកំពុងស្វែងរកនៅក្នុងបេក្ខជនដែលមានសមត្ថភាពគឺដើម្បីស្រាវជ្រាវពីបេសកកម្មនិងគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកនឹងរកឃើញសូចនាករនៃអ្វីដែលរំពឹងទុក។ ដូចគ្នានេះផងដែរត្រូវបានរៀបចំដើម្បីចែករំលែកពីមូលហេតុដែលអ្នកចង់ធ្វើការនៅក្នុងតួនាទីសេវាកម្មអតិថិជនទាំងជាទូទៅនិងជាពិសេសជាមួយក្រុមហ៊ុននេះ។
- តើសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាអ្វី?
- តើអ្វីទៅជាសេវាកម្មអតិថិជនល្អ?
- ហេតុអ្វីបានជាចង់ធ្វើការក្នុងសេវាអតិថិជន?
- តើអ្វីដែលជាគុណសម្បត្តិនៃគុណសម្បត្តិទាំងបីដែលមនុស្សគ្រប់រូបដែលធ្វើការក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវមានភាពជោគជ័យ?
- តើអ្នកបានធ្វើអ្វីខ្លះដើម្បីធ្វើជាអ្នកតំណាងបំរើសេវាអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ?
សំណួរសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយា
នៅពេលអ្នកឆ្លើយសំណួរសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយាចូរត្រៀមខ្លួនចែករំលែកឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងនៃរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយស្ថានភាព។ អ្នកសំភាសន៏ចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការរៀនពីរបៀបដែលអ្នកបានឆ្លើយតបក្នុងកាលៈទេសៈជាក់លាក់ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយស្ថានភាពស្រដៀងគ្នាប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានជួល។
- ពន្យល់ពីពេលវេលាដែលអ្នកជួយដោះស្រាយជម្លោះរវាងអ្នកដទៃ។
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលវេលាដែលអ្នកជួយដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនដែលមានការលំបាកខ្លាំង។
- និយាយជាមួយខ្ញុំអំពីពេលវេលាដែលអ្នកមិនអាចជួយអតិថិជនពីបញ្ហារបស់ពួកគេ - តើអ្វីទៅជាបញ្ហាហើយតើអ្នកដោះស្រាយស្ថានភាពដោយរបៀបណា?
- ផ្តល់នូវឧទាហរណ៍នៃពេលវេលាដែលអ្នកបានផ្លាស់ប្តូរអារម្មណ៍របស់អតិថិជនពីការមិនសប្បាយចិត្តទៅជាក្ដីអំណរ។
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីបញ្ហាជាមួយផលិតផលឬសេវាកម្មដែលអ្នកគាំទ្រពីមុន? តើអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះដោយរបៀបណា?
- តើអ្នកបានធ្វើអ្វីខ្លះនៅក្រុមហ៊ុនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូលកាត់បន្ថយថ្លៃដើមឬសន្សំសំចៃពេលវេលា?
សំណួរសម្ភាសន៍ស្ថានភាព
ការសម្ភាសន៍តាមស្ថានភាពគឺស្រដៀងគ្នាទៅនឹងការសំភាសន៍អាកប្បកិរិយា។ អ្នកគ្រប់គ្រងជ្រើសរើសបុគ្គលិកនឹងសួរថាតើអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមានលើការងារ។ ចម្លើយដែលអ្នកឆ្លើយនឹងជាការចង្អុលបង្ហាញអំពីរបៀបដែលសមនឹងអ្នកសមនឹងការងារ។
- អតិថិជនកំពុងនិយាយថាអ្នកកំពុងចំណាយពេលយូរដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះតើអ្នកធ្វើអ្វី?
- អតិថិជនកំពុងចង្អុលបង្ហាញបញ្ហាដែលល្បីជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក: តើអ្នកធ្វើអ្វី?
- តើអ្នកគួរធ្វើយ៉ាងណាប្រសិនបើអតិថិជនសួរសំណួរដែលអ្នកមិនដឹងចម្លើយទៅ?
- តើអ្នកនឹងដោះស្រាយអតិថិជនខឹងយ៉ាងដូចម្តេច?
- តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វីប្រសិនបើអតិថិជនខុស?
សំណួរអំពីក្រុមហ៊ុន
អ្នកគ្រប់គ្រងជ្រើសរើសអ្នកចង់ឱ្យអ្នកធ្វើកិច្ចការផ្ទះរបស់អ្នក។ ដើម្បីត្រៀមខ្លួនសម្រាប់សំណួរអំពីអ្វីដែលអ្នកបានដឹងអំពីក្រុមហ៊ុននិងផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ខ្លួនសូមចំណាយ ពេលវេលាដើម្បីស្រាវជ្រាវវាដោយប្រុងប្រយ័ត្ន មុនពេល។
- តើអ្នកដឹងពីក្រុមហ៊ុននេះ យ៉ាងម៉េចដែរ?
- ហេតុអ្វីបានជាអ្នកនឹងក្លាយជាសមល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង?
- តើអ្នកដឹងអ្វីខ្លះអំពីផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់យើង?
- តើអ្នកបានព្យាយាមផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់យើងហើយតើអ្នកគិតយ៉ាងណាចំពោះវា?
សំណួរអំពីកាលវិភាគការងារ
ការងារបំរើសេវាអតិថិជនជាច្រើនតម្រូវឱ្យនិយោជិតដែលអាចរកការងារធ្វើកាលវិភាគដែលអាចបត់បែនបាន។ ប្រសិនបើវាមិនមែនជាការងារ 9 ទៅ 5 ទេអ្នកនឹងត្រូវបានសួរអំពីភាពអាចរកបានរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើការពេលរសៀលថ្ងៃសៅរ៍និងថ្ងៃបុណ្យ។ ត្រូវបានរៀបចំដើម្បីចែករំលែកភាពអាចរកបានរបស់អ្នកជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជួលដោយចងចាំថាភាពបត់បែនរបស់អ្នកកាន់តែមានឱកាសក្នុងការទទួលបានការងារ។
- តើអ្នក អាចធ្វើតារាងពេលវេលាអាចបត់បែនបាន ទេ?
- តើអ្នកមានថ្ងៃចុងសប្តាហ៍និងថ្ងៃឈប់សម្រាកទេ?
- តើមានហេតុផលណាមួយដែលអ្នកមិនអាចធ្វើការម៉ោងធ្វើការបានទៀងទាត់ទេ?
- តើអ្នកនឹងអាចធ្វើការផ្លាស់ប្តូរបន្ថែមបានទេ?
- តើអ្នកមានកាលវិភាគប្រភេទអ្វីខ្លះដែលអ្នកកំពុងស្វែងរកការងារ?
ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់ការរៀបចំសម្ភាសន៍សេវាបំរើអតិថិជន
ដើម្បីត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការ សម្ភាសន៍ របស់អ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកដឹងអំពី តម្រូវការរបស់ការងារ ។ សូមក្រឡេកមើលប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់អ្នកហើយរាយបទពិសោធន៏ដែលអ្នកមានដែលបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់អ្នកដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការទាំងនោះ។ នេះនឹងមានប្រយោជន៍ជាពិសេសចំពោះសំណួរសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយានិងស្ថានភាព។
ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើមុនពេលសំភាសន៍របស់អ្នកវាសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើការស្រាវជ្រាវខ្លះៗអំពីក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកកំពុងសម្ភាស។ សូមប្រាកដថាអ្នកមានអារម្មណ៍នៃបេសកកម្មផលិតផលរបស់ពួកគេប្រជាជនដែលពួកគេធ្វើការជាមួយនិង វប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន ។ អាននៅទីនេះសម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមស្តីពី ការរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍ ។