ពិនិត្យមើលដើម្បីមើលអ្វីដែលនិយោជកកំពុងស្វែងរក
ក្រុមហ៊ុនដែលពឹងផ្អែកលើអតិថិជនឬអតិថិជនដើម្បីរក្សាពួកគេនៅក្នុងអាជីវកម្មនឹងមើលទៅលើបទពិសោធន៍នៃសេវាកម្មអតិថិជននិងជំនាញដែលអ្នកមាន។ មុនពេលអ្នកបំពេញពាក្យសុំការងារសរសេរប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកឬដើរចូលបន្ទប់សម្ភាស អ្នកស្រាវជ្រាវក្រុមហ៊ុន និងទីតាំងដែលអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យ។ ជំនាញដែលនិយោជកនឹងចាត់ទុកថាទ្រព្យសម្បត្តិអាចប្រែប្រួលពីការងារទៅការងារ។
មានភាពស៊ាំជាមួយអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនកំពុងស្វែងរកនិងបំផុសគំនិតឱ្យមានជំនាញក្នុងការបម្រើអតិថិជនដែលទាក់ទងទៅនឹងការងារដែលអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យសុំ។ ចូរព្យាយាមបញ្ជាក់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នៅពេលនិយាយពីជំនាញដែលអ្នកអាចយកទៅដាក់នៅក្នុងលិខិតបញ្ជាក់របស់អ្នកហើយប្រសិនបើអាចធ្វើបានអ្នកអាចមានគំរូជីវិតពិតប្រាកដដែលអ្នកអាចចែករំលែកជាមួយនិយោជកក្នុងកំឡុងពេលសំភាសន៍។
ផ្តោតលើជំនាញដែលខ្លាំងបំផុតរបស់អ្នក
ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍អ្នកគួរតែលើកយកបទពិសោធសេវាអតិថិជននិងជំនាញដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូនដល់ក្រុមហ៊ុន។
សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការនិយាយអំពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទៅលំអិតឬសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការរក្សាភាពវិជ្ជមានពេលជួបប្រទះឧបសគ្គព្រោះនោះគឺជាអ្វីដែលអ្នកសំភាសន៍ចង់ស្តាប់។ ពួកគេនឹងសួរខ្លួនឯងថា "តើនេះជាបុគ្គលម្នាក់ដែលយើងចង់តំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់យើងទេ?"
ឱកាសដើម្បីនិយាយអំពីជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកក៏អាចកើតឡើងប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានគេសួរអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយស្ថានភាពជាក់លាក់ជាមួយអតិថិជនឬអ្នករួមការងារ។
សូមចងចាំថាបន្ថែមពីលើការធ្វើការជាមួយអតិថិជនអ្នកក៏អាចធ្វើការជាមួយមិត្តរួមការងារផងដែរ។ ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនដ៏រឹងមាំអាចជួយអ្នកអោយក្លាយជាទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ក្រុម។ វាសំខាន់ណាស់ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកសំភាសន៍ដឹងថាអ្នកនឹងក្លាយជាអ្នកលេងក្រុម។ គិតអំពីបទពិសោធន៍វិជ្ជមាននិងអវិជ្ជមានដែលអ្នកបានធ្វើការជាមួយអតិថិជននិងអ្នករួមការងារ។ សំណួរមួយអំពីស្ថានភាពណាមួយក្នុងចំណោមស្ថានភាពទាំងនេះអាចកើតឡើង។
របៀបប្រើបញ្ជីជំនាញ
បញ្ជីជំនាញជាទូទៅគឺជាឧបករណ៍ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីជួយសិប្បកម្មសម្ភារៈកម្មវិធីរបស់អ្នកមុនពេលអ្នកជ្រើសរើសទីតាំងជាក់លាក់មួយ។ នៅពេលអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចរាល់អ្នកនឹងត្រូវអានការពិពណ៌នាការងារយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននិងធ្វើការស្រាវជ្រាវពីនិយោជកអនាគតរបស់អ្នកឱ្យបានល្អិតល្អន់ដូច្នេះអ្នកអាចកែសម្រួលសម្ភារៈកម្មវិធីរបស់អ្នកសម្រាប់ការងារជាក់លាក់នោះ - ជំនាញដែលត្រូវការមានភាពខុសគ្នាសូម្បីតែនៅទីតាំងដែលស្រដៀងគ្នា។
បញ្ជីជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនមានភាពខុសប្លែកតិចតួច។ ការពិពណ៌នាការងារអាចនិយាយពី "ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនរឹងមាំ" ក្នុងចំនោមតម្រូវការដទៃទៀតដោយមិនបានចុះបញ្ជីថាតើជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនទាំងនោះគឺជាអ្វីនោះទេ។ បញ្ជីនេះជួយបញ្ជាក់និងពង្រីកបញ្ជីទាំងនោះ។
អ្នកអាចរកឃើញថាជំនាញខ្លះដែលអ្នកមិនគិតថាទាក់ទងទៅនឹងសេវាកម្មអតិថិជនបានក្លាយទៅជារឿងសំខាន់។
អ្នកអាចដឹងថាអ្នកល្អប្រសើរជាងមុននៅសេវាកម្មអតិថិជនជាងអ្នកគិតថាអ្នក។
ឧទាហរណ៏នៃជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន
ផ្ទុយទៅនឹងជំនឿដ៏ពេញនិយមការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនល្អមិនតម្រូវឱ្យមានមនុស្សដែលមានចំណង់ខ្លាំងនោះទេទោះបីជាវាជួយក៏ដោយ។ ប្រភេទនៃការងារប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនដែលតម្រូវឱ្យមានបុគ្គលិកលក្ខណៈចេញប៉ុន្តែអ្នកផ្សេងទៀតមិនមានទេ។ បំណងប្រាថ្នាដ៏ស្មោះត្រង់ក្នុងការជួយមនុស្សផ្សេងទៀតគឺប្រហែលជាលក្ខណៈដែលមិនអាចខ្វះបាន។ បើគ្មាននោះអ្នកប្រហែលជាអាចធ្វើសកម្មភាពនេះបានប៉ុន្តែអ្នកនឹងមិនសប្បាយចិត្តទេ។
ទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់និងស្មោះត្រង់
និយាយអ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើហើយធ្វើអ្វីដែលអ្នកនិយាយ។ ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវចំណាយពេល 12 សប្តាហ៍ដើម្បីដឹកទំនិញសូមកុំសន្យាថាវាជាបួន។ អតិថិជនសូមអត់ទោសអ្នកចំពោះការមិនមានអ្វីដែលពួកគេត្រូវការនៅថ្ងៃនេះនិងអាចវិលត្រឡប់មកវិញនៅថ្ងៃស្អែក។ ពួកគេនឹងមិនអត់ទោសឱ្យអ្នកចំពោះការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់ពួកគេឡើយ។
ក្រៅពីភាពស្មោះត្រង់ រៀនសូត្រពីរបៀបប្រាស្រ័យទាក់ទងច្បាស់លាស់ និងរបៀបដើម្បីប្រមើលមើលនូវអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការដឹង។
ប្រសិនបើមានការបង់បន្ថេមឬការព្រមានពីផលិតផលណាមួយឬក៏ការប្រមូលផ្ដុំផ្សេងទៀតជាមួយនឹងជម្រើសល្អជាងនៅច្រកផ្លូវលេខ 4 សូមកុំភ្លេចនិយាយអំពីវាគ្រាន់តែដោយសារតែអតិថិជនមិនដឹងថាត្រូវសួរ។
ពាក់កណ្តាលទៀតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺការទទួលយក អតិថិជននឹងប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ។ ស្តាប់ ។
ការយល់ចិត្តនិងការអាណិតអាសូរ
ការយល់ចិត្តគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការស្រម៉ៃថាជាមនុស្សម្នាក់ផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកជាអតិថិជនតើអ្នកចង់បានអ្វី? ចងចាំថាមនុស្សខុសគ្នាហើយមិនមែនមនុស្សគ្រប់គ្នាចង់បានរឿងដូចគ្នានៅក្នុងស្ថានភាពដូចគ្នាទេដូច្នេះដើម្បីការយល់ចិត្តរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាពអ្នកនឹងត្រូវរក្សាគំនិតបើកចំហនិងសង្កេតមើលសញ្ញារបស់អ្នកដទៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។
ការយល់ចិត្តមិនមែនគ្រាន់តែធ្វើឱ្យអ្នកមានប្រសិទ្ធិភាពជាងមុនក្នុងការបម្រើអតិថិជននោះទេវាថែមទាំងជួយអ្នកឱ្យមានចិត្ដល្អដោយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកជំនួសឱ្យការខឹងឬអផ្សុករបស់ពួកគេ។ ភាពស្រើបស្រាលរំឭកអ្នកថាទារកយំនៅលើបន្ទាត់ពិនិត្យរបស់អ្នកគឺជាមនុស្សមានការខកចិត្តដោយអ្វីមួយមិនមែនជាសំលេងរំខាន។
ចំណេះដឹងផលិតផល
រាល់ឆន្ទៈក្នុងការស្តាប់ឬជួយនឹងមិនល្អទេប្រសិនបើអ្នកមិនអាចឆ្លើយសំណួរឬដោះស្រាយបញ្ហាបាន។ សូមសាកល្បងផលិតផលរបស់និយោជករបស់អ្នកស្វែងយល់ពីសេវាកម្មរបស់វាហើយនៅពេលអ្នកទទួលបានសំណួរដែលអ្នកមិនអាចឆ្លើយបានសូមធ្វើការស្រាវជ្រាវមួយចំនួន។
ភាពឧស្សាហ៍ព្យាយាម
ភាពឧស្សាហ៍ព្យាយាមគឺជាក្រុមហ៊ុនជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនមួយដែលទំនងជាមិនយកចិត្តទុកដាក់ប៉ុន្តែមិនមានសេវាកម្មនោះទេគ្រាន់តែជាកម្មវិធីប៉ុណ្ណោះ។ ការខ្នះខ្នែងមានន័យថាគោរពថ្ងៃកំណត់ការរក្សាការសន្យានិងរក្សាស្តង់ដារ។ ប្រសិនបើអ្នករកឃើញថាអ្នកមិនអាចគោរពតាមកាលកំណត់ដោយហេតុផលអ្វីក៏ដោយសូមទាក់ទងអតិថិជនរបស់អ្នកមុនថ្ងៃកំណត់ហើយនិយាយ។ កុំរង់ចាំអតិថិជនមកជួបអ្នកអំពីការយឺតយ៉ាវ។ ប្រសិនបើវត្ថុនៅក្នុងដៃរបស់អតិថិជនខូចហើយអតិថិជនមិនកត់សម្គាល់ទេកុំឱ្យពួកគេបង់ថ្លៃពេញ។ គួរឱ្យទុកចិត្ត។
ភាពសុឆន្ទៈ, ភាពសប្បាយរីករាយ, និងភាពវៃឆ្លាត
ភាពសុឆន្ទៈភាពសុភាពរាបសានិងភាពប៉ិនប្រសប់គឺជាជំនាញដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាមានទំនាក់ទំនងជាមួយសេវាកម្មអតិថិជន។ តែឯងពួកគេមិនធ្វើបានល្អទេហើយអាចជាផលវិបាកប៉ុន្តែបើគ្មានពួកគេអ្នកនឹងមិនមានឱកាសនិយាយដោយស្មោះត្រង់ស្មោះត្រង់ឧស្សាហ៍យល់ចិត្តឬមានចំណេះដឹងឡើយ។ ជំនាញទាំងនេះមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់មនុស្សមួយចំនួនជាងអ្នកដទៃប៉ុន្តែពួកគេអាចរៀនសូត្រនិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងតាមរយៈការអនុវត្ត។
បញ្ជីនៃជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន
ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីនៃជំនាញសេវាអតិថិជនសម្រាប់ប្រវត្តិរូបលិខិតគម្របកម្មវិធីការងារនិងសំភាសន៍។ ជំនាញដែលត្រូវការនឹងមានលក្ខណៈខុសគ្នាអាស្រ័យលើការងារដែលអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យដូច្នេះពិនិត្យមើលបញ្ជី ជំនាញដែលបានចុះបញ្ជីដោយការងារនិងប្រភេទជំនាញ ។
- ភាពត្រឹមត្រូវ
- ភាពអាចប្រែប្រួលបាន
- វិភាគ
- រូបរាង
- ការវាយតម្លៃ
- ការធានា
- យកចិត្តទុកដាក់ទៅលំអិត
- ការយកចិត្តទុកដាក់
- ការវិនិច្ឆ័យ
- ការថទាំ
- ទំនុកចិត្ត
- ការទំនាក់ទំនង
- ពាក្យបណ្តឹង
- កុំព្យូទ័រ
- ដំណោះស្រាយការប៉ះទង្គិច
- មានសុជីវធម៌
- សេវាអតិថិជន
- Depersonalization
- តម្រង់ទិសលម្អិត
- ការទូត
- ប្រសិទ្ធភាព
- ការយល់ចិត្ត
- មតិប្រតិកម្ម
- អាចបត់បែនបាន
- មិត្តភាព
- ការដោះស្រាយភាពតានតឹង
- ការលេងសើច
- បង្កើនភាពប្រកួតប្រជែង
- បង្កើនការរក្សាអតិថិជន
- ការចាប់ផ្ដើម
- អន្តរបុគ្គល
- ចំណេះដឹងផ្នែកភាសា
- កំពុងស្តាប់
- ការិយាល័យក្រុមហ៊ុន Microsoft
- កិច្ចការច្រើន
- ការចរចា
- អង្គការ
- ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់
- ការអត់ធ្មត់
- ប្រជាជនតម្រង់ទិស
- ការលើកទឹកចិត្ត
- វិជ្ជមាន
- វិភាគបញ្ហា
- ដោះស្រាយបញ្ហា
- ចំណេះដឹងផលិតផល
- Poise
- អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន
- ការនិយាយជាសាធារណៈ
- គុណភាព
- អាទិភាព
- ការបញ្ជូន
- ភាពទាក់ទង
- ទទួលខុសត្រូវ
- រក្សាទុក
- ការលក់
- គ្រប់គ្រងខ្លួនឯង
- បទបង្ហាញខ្លួនឯង
- Tact
- ការងារជាក្រុម
- ពេលវេលា
- ការគ្រប់គ្រងពេលវេលា
- វាយតម្លៃអង្គការ
- ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមពាក្យសំដី
- ការសរសេរសារ
ការងារល្អបំផុត: ការងារបម្រើអតិថិជន ល្អបំផុត ទាំង 10
មានជំនាញបន្ថែមលើផ្នែកបំរើសេវាអតិថិជន: មានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ ចំនួន 10 មុខជំនាញសំរាប់សេវាកម្មអតិថិជន
បញ្ជីជំនាញ: ជំនាញការងារដែលរាយបញ្ជីដោយការងារ | បញ្ជីនៃជំនាញសម្រាប់ប្រវត្តិរូប