ការអភិវឌ្ឍជំនាញទាំងនេះនិងការសង្កត់ធ្ងន់លើពួកគេនៅក្នុងកម្មវិធីការងារនិងសំភាសន៍នឹងជួយអ្នកបង្កើនពីការប្រកួតប្រជែងទីផ្សារការងារ។
ជំនាញទាំង 10 ដែលមានជំនាញបំផុតសម្រាប់ការងារបំរើអតិថិជន
ទំនាក់ទំនង
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងច្បាស់លាស់មានសារៈសំខាន់នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន - អ្នកត្រូវដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានហើយអាចប្រាប់ពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើសម្រាប់អតិថិជន។ បរិយាយនិយាយយ៉ាងលឺ ៗ គ្រប់គ្រាន់និងប្រើសម្លេងដែលមានសុភមង្គលនឹងជួយអ្នកក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងឱ្យបានច្បាស់លាស់និងវិជ្ជមានជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ជំនាញទាំងនេះមានសារៈសំខាន់ក្នុងទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកសរសេរឬផ្ញើអ៊ីម៉ែលជាមួយអតិថិជនត្រូវប្រាកដថាប្រើវេយ្យាករណ៍និងអក្ខរាវិរុទ្ធត្រឹមត្រូវហើយជ្រើសរើសពាក្យនិងឃ្លាដែលបង្ហាញអាកប្បកិរិយាសុទិដ្ឋិនិយមស្រដៀងគ្នា។ នេះគឺជា បញ្ជីជំនាញទំនាក់ទំនង ។
2. ស្ដាប់
ជំនាញស្តាប់ គឺមានសារៈសំខាន់ដូចជាជំនាញទំនាក់ទំនង។ ស្ដាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះអតិថិជនដើម្បីដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលនាងត្រូវការនិងរបៀបដែលអ្នកអាចជួយនាង។ បង្ហាញថាអ្នកកំពុង ស្ដាប់យ៉ាងសកម្ម តាមរយៈភាសាកាយវិការនិងការឆ្លើយតប (សូមឱនក្បាលនៅពេលអ្នកយល់ដឹងអ្វីមួយធ្វើឱ្យមានទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងភ្នែក។ ល។ ) ។
កុំខ្លាចក្នុងការសួរសំណួរច្បាស់លាស់ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកយល់ពីមនុស្សម្នាក់ទៀត។ ទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនគឺធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាបានឮ។ នៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយនៅលើទូរស័ពដៃកុំរំខានអតិថិជននិងប្រុងប្រយ័ត្នឆ្លើយតបគ្រប់សំណួររបស់គាត់។
ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង
មនុស្សដែលធ្វើការក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវតែមានលទ្ធភាពគ្រប់គ្រងអតិថិជនទាំងអស់ដោយស្ងប់ស្ងាត់សូម្បីតែអវិជ្ជមានបំផុតក៏ដោយ។
អ្នកត្រូវតែខិតខំរក្សាភាពស្ងប់ស្ងៀមនិងត្រជាក់សូម្បីតែនៅពេលអតិថិជនរបស់អ្នកមិនមាន។ ការអត់ធ្មត់និងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនឹងជួយអ្នកកុំឱ្យមានការខកចិត្តហើយនិយាយអ្វីមិនសមរម្យ។ សូមចងចាំថាមិនត្រូវយកវាដោយខ្លួនឯងនៅពេលអតិថិជនមានការខកចិត្ត។ នៅពេលអតិថិជនខឹងវាមានសារៈសំខាន់ជាងដើម្បីរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងព្យាយាមកាត់បន្ថយការសន្ទនា។
ភាពវិជ្ជមាន
អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានទៅជាមធ្យោបាយដ៏វែងនៅក្នុងសេវាអតិថិជន។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នៃផលិតផលឬសេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកផ្តល់ហើយបញ្ជូនវាទៅអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអតិថិជនមានបញ្ហាជាមួយផលិតផលឬសេវាកម្មសូមផ្តោតលើអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើដើម្បីជួយគាត់។ ខណៈពេលដែលអ្នកមិនចង់មើលទៅហាក់ដូចជាសប្បាយចិត្តខ្លាំងពេកនៅពេលដែលអតិថិជនមានការខកចិត្តការមានភាពសកម្មនិងសុទិដ្ឋិនិយមអាចជួយអោយអតិថិជនមានភាពវិជ្ជមានផងដែរ។
5. ការធានា
នៅពេលទាក់ទងជាមួយអតិថិជនអ្នកចង់មានលទ្ធភាពគ្រប់គ្រងស្ថានភាពនិងធ្វើអ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើក្នុងលក្ខណៈប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើអ្នកជាមនុស្សស្លូតបូតឬអ្នកអសកម្មអតិថិជនអាចមិនមានជំនឿលើអ្នក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកក៏មិនចង់ឈ្លានពានឬទាមទារអ្វីមួយដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹង។ ដោយនិយាយក្នុងសម្លេងដ៏រឹងមាំការសួរសំណួរដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជននិងការតាមដាននូវអ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើអ្នកនឹងបង្ហាញពីទំនុកចិត្តដោយមិនឈ្លានពាន។
6. ការដោះស្រាយទំនាស់
នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនអ្នកដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនជាច្រើនដែលមានបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។ វាជាការសំខាន់សម្រាប់អ្នកដើម្បីក្លាយជាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត។ ត្រូវធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកយល់ច្បាស់ពីបញ្ហាច្បាស់លាស់ហើយផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលអាចទៅរួច។ គិតដោយគំនិតច្នៃប្រឌិត។ ជាញឹកញាប់អ្នកនឹងត្រូវគិតពីដំណោះស្រាយដែលសមនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនជាក់លាក់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលធ្វើការសម្រាប់អតិថិជនទេនោះជួយពួកគេឱ្យរកជំនួយបន្ថែម។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការ, បង្កើនបញ្ហានេះទៅនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហា។ តាមដានជាមួយអតិថិជនដើម្បីធានាថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។ អតិថិជននឹងកោតសរសើរចំពោះចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេនិងឆន្ទៈរបស់អ្នកដើម្បីជួយតាមអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះជាព័ត៌មានស្តីពី ដំណោះស្រាយជម្លោះ និង ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា ។
ការយល់ចិត្ត
វាមិនត្រឹមតែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជននិយាយប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានអារម្មណ៍ដែរ។
ជំនាញទន់សំខាន់គឺអាចស្គាល់និងយល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្ស។ ប្រសិនបើអ្នកពិបាកក្នុងការប្រាប់ពីការយល់ចិត្តសូមគិតអំពីឋានៈរបស់អតិថិជន។ តើអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងតំណែងរបស់អ្នក? តើអ្នកចង់ទទួលការព្យាបាលពីនិយោជិតយ៉ាងដូចម្តេច? តើអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាដូចគ្នាដែលអតិថិជនបានធ្វើ? សំណួរទាំងនេះនឹងជួយអ្នកឱ្យស្គាល់និងជួយដល់អតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរ។
8. Depersonalization
ខណៈពេលដែលអ្នកគួរមានមិត្តភាពជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកសូមចាំថាអ្នកមិននៅទីនោះដើម្បីចែករំលែករឿងរ៉ាវជីវិតរបស់អ្នកទេ។ នៅពេលអតិថិជនពន្យល់ពីបញ្ហាដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះនោះមិនចាំបាច់ឱ្យអ្នកឆ្លើយតបជាមួយនឹងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទេ។ សាមញ្ញ "ខ្ញុំយល់" ឬ "ខ្ញុំដឹងពីអារម្មណ៍របស់អ្នក" នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យល់ដឹងនិងមានការកោតសរសើរ។ អតិថិជនចង់ឱ្យអ្នកផ្តោតលើការជួយពួកគេ។
9. ទទួលខុសត្រូវ
ផ្នែកដ៏ធំមួយនៃការបំរើសេវាកម្មអតិថិជនអាចនិយាយបានថា "ខ្ញុំសុំទោស" មិនថាវាសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនយឺតឬគុណភាពនៃផលិតផលដែលមិនល្អនោះទេ។ អ្នកត្រូវតែសុំទោសដោយស្មោះទៅអតិថិជនជំនួសឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកបើទោះជាបញ្ហាមិនមែនជាកំហុសរបស់អ្នកក៏ដោយ។ ការស្តាប់ការសុំទោសតែងតែធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ប្រសើរជាងមុន។
10. លេងសើច
ភាពកំប្លុកកំប្លែងមួយអាចធ្វើឱ្យអន្តរកម្មរវាងអតិថិជននិងអតិថិជនកាន់តែមានភាពតានតឹងជាងមុន។ ប្រសិនបើអតិថិជនបិទបាំងរឿងកំប្លុកកំប្លែងនោះនាងនឹងពេញចិត្តក្នុងការកោតសរសើរបើអ្នកលេងសើចជាមួយនាង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយត្រូវប្រាកដថាអ្នកមិនដែលសើចចំអកដល់អតិថិជន (ដូចជានៅពេលពួកគេមានកំហុសឬមានបញ្ហាជាមួយអ្វីមួយ) ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញសើចជាមួយអតិថិជន។
អានបន្ថែម : Top 10 សេវាកម្មបំរើអតិថិជនល្អបំផុត បញ្ជីជំនាញអតិថិជន | ជំនាញមិនត្រូវដាក់បន្ត