រៀនអំពីជំនាញស្តាប់សកម្មជាមួយឧទាហរណ៍

ការស្តាប់សកម្មគឺជាដំណើរការមួយដែលបុគ្គលទទួលបានព័ត៌មានពីបុគ្គលឬក្រុមផ្សេងទៀត។ ធាតុ "សកម្ម" ពាក់ព័ន្ធនឹងការចាត់វិធានការដើម្បីទាញយកព័ត៌មានដែលប្រហែលជាមិនត្រូវបានចែករំលែក។ ទោះបីជាអ្នកជាមនុស្សដែលត្រូវបានសម្ភាសន៍សម្រាប់ការងារមួយក៏ដោយចូរគិតពីការស្តាប់«សកម្ម»ដែលជាឱកាសមាសរបស់អ្នកដើម្បី "សម្ភាស" និងកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកសំភាសន៍របស់អ្នក។ សូមអាននៅលើដើម្បីរៀនបន្ថែមទៀតអំពីការបង្កើតជំនាញស្តាប់សកម្មបន្ថែមបូកសរុបឧទាហរណ៍មួយចំនួន។

ហេតុអ្វីបានជា Active Listening សំខាន់?

ដូចជា ការគិតប្រកបដោយការរិះគន់ និង ការដោះស្រាយបញ្ហាការ ស្តាប់សកម្មគឺជា ជំនាញទន់ ដែលត្រូវបានប្រកាន់ខ្ជាប់ដោយនិយោជក។ នៅពេលសម្ភាសន៍សម្រាប់ការងារដោយប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មអាចជួយបង្ហាញអ្នកសំភាសន៍ថាតើជំនាញបុគ្គលរវាងអ្នកនិងមនុស្សអាចនាំមនុស្សចេញបានយ៉ាងដូចម្តេច។

ការស្តាប់យ៉ាងសកម្មក៏អាចកាត់បន្ថយភាពភ័យខ្លាចដែលអ្នកអាចមានក្នុងអំឡុងពេលសំភាសន៍មួយផងដែរព្រោះវាសំដៅទៅលើការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នកទៅតាមតម្រូវការរបស់និយោជកនិងអ្នកសំភាសន៍។ វាជាជំនាញដ៏អស្ចារ្យមួយដើម្បីក្រឡេកមើលប្រសិនបើការសំភាសន៍ផ្ទាល់ខ្លួនមានទំនោរធ្វើឱ្យអ្នកព្រួយបារម្ភតិចតួច។

តាមរយៈការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកតាមរយៈការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ទៅលើអ្នកសម្ភាសន៍អ្នកបង្ហាញថាអ្នក: ក) ចាប់អារម្មណ៍លើបញ្ហាប្រឈមនិងជោគជ័យរបស់អង្គការ។ ខ) ត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីជួយដោះស្រាយបញ្ហាបញ្ហាការងារហើយគ) គឺជាអ្នកលេងជាក្រុមដែលផ្ទុយទៅវិញមិនមានអ្វីលើសពីបេក្ខជននៃការជ្រើសរើសខ្លួនឯង។

ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសំណួររបស់អ្នកសម្ភាសន៍សុំការបញ្ជាក់ប្រសិនបើចាំបាច់ហើយរង់ចាំរហូតដល់អ្នកសម្ភាសន៍បញ្ចប់ការនិយាយដើម្បីឆ្លើយតប។ វាសំខាន់ណាស់ដែលមិនត្រូវរំខានឬអាក្រក់ជាងនេះព្យាយាមឆ្លើយសំណួរមុនពេលដែលអ្នកដឹងពីអ្វីដែលអ្នកសំភាសន៍កំពុងសួរ។

ឧទាហរណ៏នៃបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម

មានបច្ចេកទេសស្តាប់ជាច្រើនដែលនឹងធ្វើអោយអ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសំភាសន៍។

បច្ចេកទេសស្តាប់រួមបញ្ចូល:

• កសាងទំនុកចិត្តនិងបង្កើតរបាយការណ៍។
• បង្ហាញការព្រួយបារម្ភ។
• ចេះពន្យល់ប្រាប់ពីការយល់ដឹង។
• គន្លឹះណាក៏ដោយ ដែលបង្ហាញពីការយល់ដឹងដូចជាការប្រមាថការទាក់ទងភ្នែកនិងការពឹងផ្អែកទៅមុខ។
• ការបញ្ជាក់ពាក្យសំដីខ្លីៗដូចជា "ខ្ញុំឃើញ" "ខ្ញុំដឹង" "ប្រាកដណាស់" "សូមអរគុណ" ឬ "ខ្ញុំយល់" ។
• សួរសំណួរបើកចំហ។
• សួរសំណួរជាក់លាក់ដើម្បីស្វែងរកការបំភ្លឺ។
• កំពុងរង់ចាំបញ្ចេញមតិរបស់អ្នក។
• បង្ហាញបទពិសោធន៍ស្រដៀងគ្នាដើម្បីបង្ហាញការយល់ដឹង។

ឧទាហរណ៏នៃការស្តាប់សកម្ម

ជារឿយៗវាងាយស្រួលរៀនដោយអានឧទាហរណ៍។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃសេចក្តីថ្លែងនិងសំណួរដែលប្រើជាមួយការស្តាប់សកម្ម:

• Building Trust និង Establishing Report: "ប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបានដើម្បីជួយ" ។ "ខ្ញុំពិតជាចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការអានគេហទំព័ររបស់អ្នកអំពីរបៀបដែលអ្នកបរិច្ចាគ 5 ភាគរយនៃការលក់នីមួយៗដើម្បីសប្បុរសធម៌" ។
• ការបង្ហាញការព្រួយបារម្ភ : "ខ្ញុំចង់ជួយអ្នក។ ខ្ញុំដឹងថាអ្នកកំពុងឆ្លងកាត់ការប្រកួតប្រជែងដ៏តឹងតែងមួយចំនួន។ "" ខ្ញុំដឹងថាការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធសាជីវកម្មរឹងមាំអាចជារបៀបសីលធម៌របស់បុគ្គលិកនៅចំណុចនេះឬយ៉ាងណា "។
• Paraphrasing : "ដូច្នេះអ្នកកំពុងនិយាយថាភាពមិនច្បាស់លាស់អំពីអ្នកដែលនឹងក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងថ្មីរបស់អ្នកកំពុងបង្កើតភាពតានតឹងសម្រាប់អ្នក។ ដូច្នេះអ្នកគិតថាយើងត្រូវការការពង្រឹងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់យើង" ។
• ការបញ្ជាក់ពាក្យសំដីដោយសង្ខេប : "ខ្ញុំយល់ថាអ្នកចង់ឱ្យមានមតិត្រឡប់ជាទូទៅអំពីការសម្តែងរបស់អ្នក។ " "សូមអរគុណ។ ខ្ញុំសូមអរគុណដល់ពេលវេលារបស់អ្នកក្នុងការនិយាយជាមួយខ្ញុំ "។

• សួរសំណួរដែលបានបើកចំហ: "ខ្ញុំអាចមើលឃើញថាការរិះគន់របស់ចនបានធ្វើឱ្យអ្នកមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង។ តើទិដ្ឋភាពណាមួយនៃការរិះគន់របស់គាត់គឺរំខានបំផុត? "" វាច្បាស់ណាស់ថាស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នគឺមិនអាចទទួលយកបានសម្រាប់អ្នក។ តើអ្នកចង់ឃើញការផ្លាស់ប្តូរអ្វីខ្លះ? "
• សួរសំណួរជាក់លាក់ : "តើអ្នករំពឹងថាដំណើរការជួលអ្នកនឹងមានរយៈពេលប៉ុនណា?" "តើអ្នកទទួលបានផលចំណេញមធ្យមនៃចំនួនបុគ្គលិកយ៉ាងដូចម្តេច?"
• រង់ចាំប្រាប់ពីទស្សនៈរបស់អ្នក : "ប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមទៀតអំពីសំណើរបស់អ្នកដើម្បីរៀបចំនាយកដ្ឋានឡើងវិញ។ " "តើអ្នកអាចផ្តល់នូវប្រវត្តិសាស្រ្តមួយចំនួនសម្រាប់ខ្ញុំទាក់ទងនឹងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតីតដៃគូអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានទេ?"
• ការបង្ហាញស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះដែរ: "ខ្ញុំក៏មានទំនាស់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការវិលត្រលប់ទៅធ្វើការវិញបន្ទាប់ពីកំណើតរបស់ខ្ញុំ។ " "ខ្ញុំមានភារកិច្ចបញ្ចប់បុគ្គលិក 4 នាក់របស់ខ្ញុំដោយសារតែការកាត់បន្ថយក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំចុងក្រោយនេះ។ បើទោះជាវាចាំបាច់ក៏ដោយក៏វាមិនងាយស្រួលដែរ»។

ដោយប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មទាំងនេះអ្នកនឹងធ្វើឱ្យអ្នកសំភាសន៍របស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍ជាអ្នកវិភាគដែលមានការចាប់អារម្មណ៍និងវិភាគដែលចង់បាន។ គិតអំពីស្ថានភាពដែលអាចកើតមានឡើងក្នុងកំឡុងពេលសម្ភាសន៍ហើយបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីឱ្យអ្នកអាចស្តាប់បានយ៉ាងសកម្ម។

កែលម្អជំនាញទន់របស់អ្នក

មិនត្រូវមើលស្រាលអំណាចនៃ "ជំនាញទន់" ទេដូចជាការស្តាប់សកម្ម ការដោះស្រាយបញ្ហា ភាពបត់បែន ការលើកទឹកចិត្តខ្លួនឯង ភាពជាអ្នកដឹកនាំ និង ការងារជាក្រុម ។ ប្រវត្តិរូបឬប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកអាចមើលទៅអស្ចារ្យប៉ុន្តែកុំភ្លេចចិញ្ចឹម ជំនាញទន់ របស់អ្នក។

ជាពិសេសសម្រាប់យុវជនដែលជាបេក្ខជនការងារដំបូងដែលមានបទពិសោធន៍ការងារតិចតួចជំនាញរបស់មនុស្សទាំងនេះជាញឹកញាប់គឺជាកត្តាសម្រេចចិត្តថាតើនិយោជកមានឆន្ទៈយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការជួលពួកគេលើអ្នកដទៃដែលអាចមានបទពិសោធន៏ច្រើនជាង (ប៉ុន្តែអាចមានសមត្ថភាពខ្សោយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គល ) ។ កុំភ្លេចបញ្ជាក់ពីជំនាញទន់របស់អ្នកក្នុងការសម្ភាសន៍របស់អ្នក (និងសូម្បីតែនៅក្នុងប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់អ្នក) ។