តើសេវាកម្មអតិថិជនមានអត្ថន័យយ៉ាងណាចំពោះអ្នក? ចម្លើយដែលល្អបំផុត

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យសុំលក់រាយសេវាកម្មអតិថិជនឬទីតាំងផ្សេងទៀតដែលអ្នកមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនអ្នកសម្ភាសន៍របស់អ្នកនឹងចង់ដឹងពីរបៀបដែលអ្នកអាចទាក់ទងនិងផ្តល់ជំនួយដល់ពួកគេ។ សំណួរសំភាសន៏ការងារទូទៅ សម្រាប់ប្រភេទអតិថិជនដែលផ្តោតសំខាន់គឺ "តើសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺជាអ្វី?" សំណួរពាក់ព័ន្ធមួយគឺ "តើសេវាកម្មអតិថិជនមានន័យយ៉ាងណាចំពោះអ្នក?"

របៀបឆ្លើយសំណួរសំណួរសម្ភាសអំពីសេវាកម្មអតិថិជនល្អ

អ្នកសំភាសន៍ចង់ដឹងពីអ្វីដែលអ្នកគិតថាសេវាកម្មអតិថិជនមានគុណភាពសេវាកម្មល្អសម្រាប់អតិថិជននិងរបៀបដែលអ្នកនឹងផ្តល់ជូនអតិថិជន។

ក្នុងចម្លើយរបស់អ្នកត្រូវត្រៀមខ្លួនដើម្បីផ្តល់នូវគំរូជាក់ស្តែងនៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អពីបទពិសោធន៍ការងាររបស់អ្នកឬពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាអ្នកប្រើប្រាស់។ ធាតុមួយចំនួននៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកចង់បញ្ជាក់ក្នុងចម្លើយរបស់អ្នកគឺ:

• ការយល់ដឹងពីផលិតផល: ថាតើអ្នកកំពុងនិយាយអំពីសៀវភៅពាណិជ្ជកម្មនៅលើវេបសាយឬធាតុក្រាហ្វិកដែលមានចំណេះដឹងហ្មត់ចត់អំពីផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនដ៏រឹងមាំ។
• អាកប្បកិរិយាៈ ការស្វាគមន៍មនុស្សដែលមានស្នាមញញឹមឬស្និទ្ធស្នាលអាចជួយធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងធំនៅក្នុងហាងលក់រាយនិងសម្រាប់ទីតាំងបំរើអតិថិជនទាំងអស់អាកប្បកិរិយាមិត្តភាពនិងអត់ធ្មត់មានសារៈសំខាន់ណាស់។
• ប្រសិទ្ធភាព: អតិថិជនផ្តល់តម្លៃដល់ការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។
• ដំណោះស្រាយបញ្ហា: ពីការត្រូវការអាវថ្មីសម្រាប់អាពាហ៍ពិពាហ៍ដើម្បីទាមទារឱ្យមានផ្នែកជំនួសអតិថិជនកំពុងស្វែងរកជំនួយហើយផ្នែកមួយនៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អកំពុងដោះស្រាយបញ្ហានិងឆ្លើយសំណួរ។

ឧទាហរណ៏នៃចម្លើយដែលល្អបំផុត

អ្នកអាចឆ្លើយសំណួរនេះតាមពីរវិធី។

ប្រសិនបើអ្នកថ្មីនៅលើវាលវាអាចមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រើឧទាហរណ៏នៃពេលវេលាដែលមាននរណាម្នាក់បានធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់អ្នកតាមរយៈ ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន ល្អ ៗ របស់ពួកគេ។ យើងទាំងអស់គ្នាសុទ្ធតែមានបទពិសោធន៍ល្អនិងអាក្រក់។ ជាការពិតណាស់ប្រសិនបើអ្នកបានធ្វើការនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាវាជាការល្អបំផុតក្នុងការរំលឹកពីពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួនមួយនៅពេលដែលអ្នកអាចផ្តល់សេវាខាងលើនិងលើសពីអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងទុក។

នេះគឺជាជម្រើសសំណាកគំរូដែលអ្នកអាចកែសម្រួលសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។

• សេវាកម្មអតិថិជនល្អមានន័យថាមានចំណេះដឹងហ្មត់ចត់អំពីសារពើភ័ណ្ឌរបស់អ្នកបទពិសោធន៏ជាមួយផលិតផលរបស់អ្នកនិងអាចជួយអតិថិជនធ្វើឱ្យជម្រើសល្អបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។ នៅពេលខ្ញុំធ្វើការនៅ XYZ ខ្ញុំចំណាយពេលពីរបីនាទីក្នុងមួយខែដើម្បីរកមើលផលិតផលថ្មីបំផុតដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាខ្ញុំដឹងអំពីដំណើរការរបស់ពួកគេហើយអាចផ្តល់អនុសាសន៍ចំណេះដឹងដល់អតិថិជន។
  
• នៅពេលបងប្អូនជីដូនមួយរបស់ខ្ញុំបានរៀបការកាលពីឆ្នាំមុនខ្ញុំទើបតែបានបញ្ចប់ការសិក្សាហើយលុយមានភាពតឹងតែងសម្រាប់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំត្រូវការសម្លៀកបំពាក់ថ្មីហើយស្មៀននៅហាងលក់សំលៀកបំពាក់ពិតជាអស្ចារ្យណាស់។ នាងបានធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាខ្ញុំកំពុងចំណាយប្រាក់មួយលានដុល្លារលើសំលៀកបំពាក់ដែលខ្ញុំបានជ្រើសរើស (ទោះបីជាវាជាគ្រឿងតុបតែងលក់មួយកាលពីរដូវកាលមុន) ហើយខ្ញុំមើលទៅដូចជាម៉ូដែលផ្លូវដើរនៅលើវា។ នាងបានចំណាយពេលវេលាដើម្បីផ្តល់យោបល់លើវិធីដើម្បីទទួលយកនិងប្រាប់ខ្ញុំថាត្រូវទៅទីណាដើម្បីទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អបំផុត។ វាបានធ្វើឱ្យមានផលប៉ះពាល់ដល់ខ្ញុំហើយបានផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងនូវការយល់ឃើញរបស់ខ្ញុំអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។ វាធ្វើឱ្យអតិថិជនគ្រប់ ៗ រូបមានអារម្មណ៍ដូចជាអ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលអ្នកបានឃើញពេញមួយឆ្នាំ។
  
• សេវាកម្មអតិថិជនល្អកំពុងថែរក្សាអតិថិជនជាមួយឥរិយាបថរួសរាយរាក់ទាក់។ មនុស្សចងចាំពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ហើយខ្ញុំបានរកឃើញថាគ្រាន់តែញញឹមនិងចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការជួយពួកគេដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេប៉ះពាល់ដល់ការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។
  

• សេវាកម្មអតិថិជនល្អមានន័យថាជួយអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងលក្ខណៈមិត្តភាព។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដើម្បីអាចដោះស្រាយបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជននិងធ្វើឱ្យអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីធានាថាពួកគេពេញចិត្ត។ ការផ្តល់សេវាដ៏ល្អគឺជាអ្វីមួយដែលសំខាន់បំផុតដែលអាចកំណត់អាជីវកម្មរបស់អ្នកឱ្យដាច់ពីគ្នាទៅវិញទៅមក។
  
• នៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំសេវាកម្មអតិថិជនល្អតែងតែមានភាពវិជ្ជមាននិងមានឆន្ទៈជួយដល់អតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យអស់ពីលទ្ធភាព។ ខ្ញុំចាំអតិថិជនម្នាក់ជាពិសេសពីដំបូងក្នុងអាជីពរបស់ខ្ញុំដែលខ្ញុំចំណាយពេលយ៉ាងច្រើនជាមួយនឹងការជួយដល់ផ្ទះរបស់នាងជាមួយនឹងគ្រឿងអេឡិចត្រូនិក។ នាងត្រូវបានគេធ្វើការជាមួយថវិកាមានកម្រិតប៉ុន្តែចង់ចាប់ផ្តើមជាមួយទំនិញដែលមានគុណភាពដែលនាងអាចបន្ថែមនៅពេលដែលអាជីវកម្មរបស់នាងបានកើនឡើង។ នាងបានថ្លែងអំណរគុណខ្ញុំហើយបានឆ្លៀតពេលផ្ញើកំណត់ត្រាទៅអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្ញុំនៅថ្ងៃបន្ទាប់។ ខ្ញុំមិនគិតថាខ្ញុំដឹងរហូតដល់ចំណុចនេះថាតើមនុស្សមានការកោតសរសើរដល់សេវាអតិថិជនល្អទេ។
  

• សេវាអតិថិជនល្អរួមចំណែកផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងនៃអាជីវកម្មជាមួយនឹងអាកប្បកិរិយាស្វាគមន៍និងការជួយគ្នាក៏ដូចជាចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែង។ ការកំណត់នូវតំរូវការរបស់អតិថិជននិងការដោះស្រាយបញ្ហាបានឆាប់រហ័សនឹងនាំឱ្យអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ។

លើសពីនេះទៀតអ្នកគួរតែពិនិត្យឡើងវិញ នូវសំណួរទូទៅដែល អ្នកទំនងជាទទួលបានក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍សម្រាប់តំណែងលក់រាយមួយដូច្នេះអ្នកអាចមានគំនិតអំពីរបៀបឆ្លើយតប។ អ្នកគួរតែរកឃើញ ជំនាញទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស 10 នាក់ ដែលធ្វើឱ្យមនុស្សនៅក្នុងទីតាំងសេវាកម្មអតិថិជនមានពន្លឺ។ ពិនិត្យឡើងវិញនូវសំណួរសម្ភាសន៍សេវាអតិថិជនលក់រាយនិងអតិថិជនទូទៅ និងចម្លើយគំរូ។ ចុងបញ្ចប់អ្នកគួរដឹងពី សំណួរទូទៅបំផុតដែល អ្នកនឹងត្រូវបានសួរនៅពេលសម្ភាសន៍របៀបរៀបចំចម្លើយចំពោះសំណួរសម្ភាសរួមជាមួយនឹងចម្លើយគំរូចំពោះសំណួរសំភាសការងារទាំងនេះ។