អាថ៌កំបាំងក្នុងការបង្កើតការទុកចិត្តទំនាក់ទំនងនៅកន្លែងធ្វើការ

អ្នកអាចកសាងការទុកចិត្តលើការងាររបស់អ្នកដោយការធ្វើតាមការណែនាំនេះ

ទុកចិត្ត។ អ្នកដឹងថាពេលណាអ្នកទុកចិត្ត អ្នកដឹងនៅពេលអ្នកមិនមានវា។ ក៏ប៉ុន្ដែតើអ្វីជាការទុកចិត្តហើយតើវាត្រូវបានគេកំណត់និយមន័យយ៉ាងដូចម្តេចសំរាប់កន្លែងធ្វើការ? តើអ្នកអាចកសាងទំនុកចិត្តបានទេនៅពេលវាមិនមាន? តើអ្នករក្សានិងស្ថាបនាលើការទុកចិត្តដែលអ្នកអាចមាននៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នកដោយរបៀបណា? ទាំងនេះគឺជាសំណួរសំខាន់សម្រាប់ពិភពលោកដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ការជឿទុកចិត្តបង្កើតបានជាគ្រឹះសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពការ រក្សាបុគ្គលិក និង ការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក និងការចូលរួមចំណែកពី ថាមពល ដែលអាចធ្វើទៅបានការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមដែលប្រជាជនស្ម័គ្រចិត្តធ្វើការវិនិយោគនៅក្នុងការងារ។

នៅពេលការជឿទុកចិត្តមាននៅក្នុងអង្គការឬនៅក្នុងទំនាក់ទំនងអ្វីមួយស្ទើរតែទាំងអស់គឺងាយស្រួលនិងងាយស្រួលជាងមុនដើម្បីសម្រេចបាន។

ការស្ថាបនាបីនៃការទុកចិត្ត - និយមន័យ

នៅពេលអ្នកអានអំពីការទុកចិត្តចំនួននិយមន័យដែលពិពណ៌នាពីការជឿទុកចិត្តទៅជាវិធីដែលអាចយល់បានប៉ុន្តែមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យមានភាពទាក់ទាញនោះទេ។ យោងតាមវេជ្ជបណ្ឌិតឌូណាស៊ីធីវេងក្នុងឆ្នាំ 1993 គាត់បានសរសេរថា "ការស្ថាបនាទុកចិត្ត":

«សព្វថ្ងៃនេះមានការសម្រេចជាក់ស្តែងនៃការទុកចិត្តដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងរៀបចំនិងអនុវត្ដអន្ដរាគមន៍របស់អង្គការដើម្បីបង្កើនកម្រិតទំនុកចិត្តរវាងប្រជាជន។ យើងទាំងអស់គ្នាគិតថាយើងដឹងថាអ្វីដែលទំនុកចិត្តគឺមកពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើងប៉ុន្តែយើងមិនដឹងច្រើនអំពីរបៀប ខ្ញុំជឿថាវាដោយសារតែយើងត្រូវបានបង្រៀនឱ្យមើលទំនុកចិត្តថាវាជាអង្គភាពតែមួយ។

Tway កំណត់ទំនុកចិត្តថា "ស្ថានភាពនៃការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃជាមួយនរណាម្នាក់ឬអ្វីមួយ" ។ គាត់បានបង្កើតគំរូនៃការជឿទុកចិត្តដែលមានសមាសភាគបី។

គាត់ហៅការជឿទុកចិត្តពីការសាងសង់មួយដោយសារតែវាត្រូវបានបង្កើតឡើងនៃសមាសធាតុទាំងបីនេះ: "សមត្ថភាពសម្រាប់ការជឿទុកចិត្តការយល់ដឹងអំពីសមត្ថភាពនិងការយល់ដឹងពីចេតនា" ។ ការគិតអំពីការជឿទុកចិត្តដែលបង្កើតឡើងដោយអន្តរកម្មនិងអត្ថិភាពនៃសមាសធាតុទាំងបីនេះធ្វើឱ្យភាពទុកចិត្តកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការយល់។

• សមត្ថភាពក្នុងការជឿទុកចិត្តមានន័យថាបទពិសោធន៍ជីវិតសរុបរបស់អ្នកបានបង្កើនសមត្ថភាពបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកនិងមានឆន្ទៈក្នុងការប្រថុយទុកចិត្តលើអ្នកដទៃ។

• ការយល់ដឹងអំពីសមត្ថភាពត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការយល់ឃើញរបស់អ្នកអំពីសមត្ថភាពនិងសមត្ថភាពរបស់អ្នកដទៃដែលអ្នកធ្វើការដើម្បីឱ្យសមនឹងអ្វីដែលចាំបាច់នៅក្នុងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
• ការយល់ឃើញពីចេតនាដូចដែលបានកំណត់ដោយ Tway គឺការយល់ឃើញរបស់អ្នកថាសកម្មភាពសកម្មភាពពាក្យការដឹកនាំ បេសកកម្ម ឬការសម្រេចចិត្តត្រូវបានជម្រុញដោយការបម្រើគ្នាទៅវិញទៅមកជាជាងការបម្រើដោយខ្លួនឯង។

ហេតុអ្វីបានជាការជឿទុកចិត្តមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងអង្គការដែលមានសុខភាពល្អ

តើការ កសាងបរិយាកាសការងារដែលគួរឱ្យទុកចិត្តមាន សារៈសំខាន់ ប៉ុនណា? យោងទៅតាម Tway មនុស្សមានចំណាប់អារម្មណ៍ជឿទុកចិត្តតាំងពីអារីស្តូត។ លោក Tway និយាយថា "អារីស្តូត (384-322 ម។ គ។ ) ការសរសេរក្នុង វោហាសៀរ បានលើកឡើងថាអេសស្ត៍ដែលជាអ្នកជឿលើអ្នកនិយាយដោយអ្នកស្តាប់ត្រូវបានផ្អែកលើការយល់របស់អ្នកស្តាប់អំពីលក្ខណៈបីរបស់អ្នកនិយាយ។

"អារីស្តូតជឿជាក់ថាលក្ខណៈទាំងបីនេះគឺជាការយល់ដឹងរបស់វាគ្មិន (ភាពត្រឹមត្រូវនៃគំនិតឬសមត្ថភាព) តួអក្សរនៃអ្នកនិយាយ (ភាពអាចជឿទុកចិត្តបានកត្តាសមត្ថភាពនិងភាពស្មោះត្រង់ - ចេតនាវាស់មួយ) និងសុឆន្ទៈរបស់អ្នកនិយាយ ចក្ខុវិស័យអំណោយផលឆ្ពោះទៅរកអ្នកស្តាប់) ។ "

នេះមិនបានផ្លាស់ប្តូរច្រើនរហូតមកដល់សព្វថ្ងៃនេះទេ។ ការស្រាវជ្រាវបន្ថែមរបស់ Tway និងអ្នកដទៃទៀតបង្ហាញថាការជឿទុកចិត្តគឺជាមូលដ្ឋាននៃបរិយាកាសវិជ្ជមានដែលអ្នកចង់បង្កើតនៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក។

ការជឿទុកចិត្តគឺជាតំរូវការចាំបាច់សម្រាប់:

• អារម្មណ៍ដែលអាចពឹងផ្អែកលើមនុស្សម្នាក់,
• សហការជាមួយនិងបទពិសោធន៍ការងារជាក្រុមជាមួយក្រុមមួយ,
• ការយកចិត្តទុកដាក់និងហានិភ័យ
• ជួបប្រទះការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលអាចជឿជាក់បាន។

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីថែរក្សាបរិស្ថានការងារដែលទុកចិត្តគឺ រក្សាការជឿទុកចិត្ត ពីកន្លែងដំបូង។ សុចរិតភាពនៃការដឹកនាំ របស់អង្គការនេះគឺមានសារៈសំខាន់។ ភាពស្មោះត្រង់និងតម្លាភាពនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកក៏ជាកត្តាសំខាន់ផងដែរ។ វត្តមាននៃបេសកកម្មដ៏រឹងមាំបង្រួបបង្រួមនិង ចក្ខុវិស័យ ក៏អាចលើកកម្ពស់បរិស្ថានដែលទុកចិត្តបានផងដែរ។

ការផ្តល់ព័ត៌មានអំពីដំណើរការសមស្រប, ផ្ទៃខាងក្រោយនិងដំណើរការនៃការគិតបន្ទាប់ពីការសំរេចចិត្តគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់មួយទៀតនៃការរក្សាការទុកចិត្ត។ មួយទៀតគឺភាពជោគជ័យរបស់អង្គភាព។ មនុស្សមានភាពជឿជាក់ជាងមុនក្នុងការជឿទុកចិត្តលើសមត្ថភាពការចូលរួមចំណែកនិងការដឹកនាំរបស់ពួកគេនៅពេលដែលផ្នែកនៃគម្រោងដែលជោគជ័យឬអង្គការ។

រឿងដែលប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងដែលទុកចិត្ត

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយសូម្បីតែអង្គការដែលមានទំនុកចិត្ដជាអាទិភាពក៏ដោយក៏រឿងរ៉ាវកើតឡើងរាល់ថ្ងៃដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ការទុកចិត្ដ។ ការទំនាក់ទំនងត្រូវបានយល់ច្រឡំ។ ការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនត្រូវបានបញ្ជូនខុសហើយគ្មានអ្នកណាចោទសួរកំហុសឆ្គងនោះទេ។

ម្ចាស់ក្រុមហ៊ុនដែលបានឆ្លងកាត់ក្ស័យធនមួយត្រូវបានទុកចិត្តដោយបុគ្គលិកនៅលើចេតនាផ្នែកនៃគំរូទុកចិត្តរបស់ Tway ។ ប៉ុន្តែគាត់ត្រូវបានរងរបួសយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងភ្នែកនៃកម្លាំងពលកម្មនៅក្នុងផ្នែកសមត្ថភាពដែលបានយល់ឃើញនៃគំរូនេះ។ បុគ្គលិកទាំងអស់ដឹងថាបេះដូងរបស់គាត់ស្ថិតនៅកន្លែងត្រឹមត្រូវ។ ពួកគេមិនជឿថាគាត់មានសមត្ថភាពទទួលយកអង្គការនៅទីនោះទេ។ ពួកគេមិនដែលបានជាសះស្បើយទេ។

នៅក្នុងទិដ្ឋភាពដំបូងនៃការសាងសង់សមត្ថភាពសម្រាប់ការជឿទុកចិត្តសូម្បីតែនៅពេលអង្គការនានាខិតខំអស់ពីសមត្ថភាពក៏ដោយមនុស្សជាច្រើនមិនមានទំនុកចិត្តដោយសារតែបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងកន្លែងធ្វើការជាច្រើនមនុស្សត្រូវបានបង្រៀនឱ្យជឿទុកចិត្តនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានគេយល់ច្រឡំនិងខុសឆ្គងម្តងហើយម្តងទៀត។

កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុនខ្ញុំបាននិយាយនៅក្នុងសន្និសិទមួយដែលមានការចូលរួមដោយថ្នាក់ដឹកនាំប្រតិបត្តិ 400 នាក់នៃសាជីវកម្មដែក។ ខ្ញុំបានសួរក្រុមនេះថាតើមានពួកគេប៉ុន្មាននាក់នៅមានការភ័យខ្លាចនៅក្នុងអង្គការរបស់ពួកគេទោះបីជាពួកគេខិតខំកសាងទំនុកចិត្តក៏ដោយ។ រាល់ដៃនៅក្នុងបន្ទប់ត្រូវបានលើកឡើង។ ជាផលវិបាកនៃសម័យបែបនេះខ្ញុំបានកំណត់ថាការជឿទុកចិត្តគឺជាបញ្ហាមួយដល់កម្រិតមួយឬច្រើននៅក្នុងអង្គការភាគច្រើន។

តួនាទីដ៏សំខាន់របស់មេដឹកនាំឬអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការទុកចិត្តទំនាក់ទំនង

សាស្ត្រាចារ្យជំនួយការសាកលវិទ្យាល័យ Simon Fraser លោក Kurt T. Dirks (សូមមើលចុងបញ្ចប់) បានសិក្សាអំពីផលប៉ះពាល់នៃទំនុកចិត្តនៅក្នុងភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមបាល់បោះនៅមហាវិទ្យាល័យ។ បន្ទាប់ពីការស្ទាបស្ទង់ក្រុមកីឡាករចំនួន 30 ក្រុមគាត់បានកំណត់ថាកីឡាករដែលទទួលបានជោគជ័យនឹងទុកចិត្តលើគ្រូបង្វឹករបស់ពួកគេ។

គាត់បានរកឃើញថាកីឡាករទាំងនេះទំនងជាជឿជាក់ថាគ្រូបង្វឹករបស់ពួកគេបានដឹងនូវអ្វីដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីឈ្នះ។ ពួកគេជឿថាគ្រូបង្វឹកមានផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។ ពួកគេជឿថាគ្រូបង្វឹករូបនេះបានឆ្លងកាត់អ្វីដែលគាត់បានសន្យា។ (អ្វីដែលត្រូវគិត: ការទុកចិត្តលើមិត្តរួមក្រុមរបស់ពួកគេមិនត្រូវបានចាត់ទុកថាសំខាន់នៅក្នុងការសិក្សាទេ។ )

លោក Del Jones of the Gannett News Service រាយការណ៍ថាក្នុងខែមីនាឆ្នាំ 2001 Wirthlin នៅទូទាំងពិភពលោកសិក្សាលើបុគ្គលិក 67 ភាគរយបាននិយាយថាពួកគេបានប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះនិយោជករបស់ពួកគេ។ មានតែ 38 ភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលមានអារម្មណ៍ថានិយោជករបស់ពួកគេបានប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះពួកគេ។ នៅក្នុងការសិក្សាមួយផ្សេងទៀតដោយលោក C. Ken Weidner សាស្ត្រាចារ្យជំនួយការនៅមជ្ឈមណ្ឌលអភិវឌ្ឍន៍អង្គការនៃសាកលវិទ្យាល័យ Loyola University នៃទីក្រុង Chicago បានរកឃើញថាមានផលប៉ះពាល់ជាច្រើនចំពោះការអនុវត្តនិងការផ្លាស់ប្តូររបស់អង្គការ។

លោក Weidner បានរកឃើញថាជំនាញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងដែលកាត់បន្ថយឬលុបបំបាត់ការមិនទុកចិត្តមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើ ចំណូលរបស់បុគ្គលិក ។ គាត់មានអារម្មណ៍ថាប្រាក់ចំណូលអាចជាលទ្ធផលនៃការបរាជ័យក្នុងការទាក់ទាញមនុស្សឱ្យចូល។ គាត់ក៏បានរកឃើញថាការជឿទុកចិត្តលើអ្នកមើលការខុសត្រូវត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការសម្តែងរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ។

កសាងទំនាក់ទំនងទំនុកចិត្តលើពេលវេលា

ការជឿទុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតនិងថែរក្សាដោយសកម្មភាពតូចៗជាច្រើន។ លោក Marsha Sinetar អ្នកនិពន្ធបាននិយាយថា "ការជឿទុកចិត្តមិនមែនជាបញ្ហាបច្ចេកទេសនោះទេប៉ុន្តែយើងត្រូវបានគេទុកចិត្តបានដោយសារតែវិធីរបស់យើងមិនមែនដោយសារតែខាងក្រៅរបស់យើងទេឬក៏ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏ប៉ិនប្រសប់របស់យើង" ។

ដូច្នេះជាមូលដ្ឋានទុកចិត្តជឿទុកចិត្តហើយនៅទីនេះគឺជាអាថ៌កំបាំងដែលបានសន្យានៅក្នុងចំណងជើងនៃអត្ថបទនេះគឺជាគ្រឹះគ្រឹះគ្រឹះសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកចង់អោយអង្គការរបស់អ្នកក្លាយជាពេលបច្ចុប្បន្ននិងសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកចង់ឱ្យវាក្លាយទៅជានាពេលអនាគត។ ដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះនេះអោយបានល្អ។

ការជឿទុកចិត្តត្រូវបានគេប្រាប់ការពិតសូម្បីតែនៅពេលវាមានការលំបាកហើយត្រូវមានភាពស្មោះត្រង់ពិតប្រាកដនិងគួរឱ្យទុកចិត្តក្នុងការទាក់ទងជាមួយអតិថិជននិងបុគ្គលិករបស់អ្នក។ តើសកម្មភាពដែលអាចទទួលបានផលប្រយោជន៍យ៉ាងជ្រាលជ្រៅ, ការបំពេញបេសកកម្ម, ជីវិតនិងសកម្មភាពដែលអាចទទួលបានភាពងាយស្រួលជាងនេះទេ? ប្រហែលជា​មិនមែន។

ឯកសារយោងអំពីការទុកចិត្តទំនាក់ទំនង

• _{Dirks, Kurt T. , ទិនានុប្បវត្តិនៃចិត្តវិទ្យាអនុវត្ត, លេខ 85 (6), ធ្នូ 2000 ។ ទំព័រ 1004-1012 ។}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, ឆ្នាំ 2001 ។}
• _{Meyer, RC, Davis, JH និង Schoorman, FS, បណ្ឌិតសភាគ្រប់គ្រងត្រួតពិនិត្យ, 20 (3), 1995 ។}
• _{Tway, Duane C, A Construct of Trust, Dissertation, 1993 ។}
• _{Tway, Duane C, Paper Unpublished, Leadership, Trust និង: មិនគួរអោយជឿទុកចិត្តសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរទសវត្សរ៍និងឆ្នាំក្រោយ, ឆ្នាំ 1995 ។}