របៀបឆ្លើយសំណួរសំណួរសម្ភាសន៍អំពីសេវាកម្មអតិថិជន

នៅពេលអ្នកសម្ភាសការងារអ្នកត្រូវត្រៀមខ្លួនសម្រាប់សំណួរសម្ភាសគ្រប់ប្រភេទចាប់ពី ស្ដង់ដារ ("តើអ្នកឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងរយៈពេលប្រាំឆ្នាំ?") ទៅ ជាងប់ងូតពិតប្រាកដ (ហេតុអ្វីបានជាគ្រាប់បាល់វាយកូនបាល់មិនច្បាស់? ") ប៉ុន្តែដោយសារតែអ្នកមិនមានពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការត្រៀមខ្លួនវាជាការសមហេតុផលដែលអ្នកផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទៅលើសំណួរដែលអ្នកទំនងជាទទួលបាន។

ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យស្នើសុំសម្រាប់មុខតំណែងលក់រាយឬសេវាកម្មបំរើអតិថិជនសំណួរសំភាសន៍ការងារទូទៅគឺ "តើសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាអ្វី?"

សូមអានព័ត៌មានខាងក្រោមដើម្បីដឹងពីមូលហេតុដែលអ្នកសំភាសន៍សួរសំនួរនេះនិងរបៀបរៀបចំនិងឆ្លើយតប។ សូមមើលខាងក្រោមផងដែរនូវឧទាហរណ៍នៃចម្លើយដ៏រឹងមាំចំពោះសំណួរ។

អ្វីដែលអ្នកសំភាសន៍ចង់ដឹង

អ្នកសំភាសន៍ម្នាក់សួរសំណួរថា "តើសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាអ្វី?" ដោយហេតុផលពីរយ៉ាង។ ទីមួយគាត់ចង់ដឹងថាអ្នកស្គាល់ច្បាស់ពីសេវាកម្ម lingo សេវាកម្មលក់រាយ / អតិថិជន។ ល័ក្ខខ័ណ្ឌដូចជា "សេវាកម្មអតិថិជន" "ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន" និង "ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន" គឺជាលក្ខខណ្ឌទាំងអស់ដែលអ្នកគួរដឹងប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។

ទីពីរអ្នកសំភាសន៏ចង់អោយប្រាកដថាអ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណផ្នែកជាច្រើនដែលបង្កើតបានជាសេវាកម្មអតិថិជនល្អ។ យ៉ាងណាមិញសេវាកម្មអតិថិជនគឺមិនត្រឹមតែជាមុខមាត់នោះទេហើយនិយោជកចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកដឹងរឿងនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកបង្ហាញថាអ្នកយល់ពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនល្អអ្នកសំភាសន៏នឹងមានទំនុកចិត្តថាអ្នកអាចគ្រប់គ្រងការងារបាន។

របៀបឆ្លើយ

សម្រាំងចម្លើយរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យសមនឹងការងារ។ ខណៈពេលដែលគោលគំនិតសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺដូចគ្នារវាងអង្គការនិងអង្គការព័ត៌មានលម្អិតអាចប្រែប្រួលយ៉ាងទូលំទូលាយ។ មុនពេលសម្ភាសន៍របស់អ្នកសូមធ្វើការ ស្រាវជ្រាវ តិចតួច អំពីអង្គការ និងឥរិយាបថរបស់ខ្លួនចំពោះសេវាកម្មអតិថិជន។

អានព័ត៌មានថ្មីៗអំពីអង្គការនិងតាមដានក្រុមហ៊ុននៅលើ Twitter, ហ្វេសប៊ុក, Instagram ជាដើមដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូនដល់ពិភពលោក។

អ្នកកំពុងសង្ឃឹមថានឹងទទួលបានគំនិតដ៏លំបាកអំពីទស្សនវិជ្ជារបស់ក្រុមហ៊ុនអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។

អង្គការជាច្រើនបានផ្តល់ព័ត៌មាននេះនៅខាងមុខជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តដាក់ស្លាកសញ្ញារបស់ពួកគេ។ មើលលើទំព័រ "អំពីយើងខ្ញុំ" របស់ពួកគេនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេដើម្បីដឹងពីរបៀបដែលពួកគេគិតថាអតិថិជនរបស់ពួកគេនិងរបៀបដែលពួកគេបម្រើអតិថិជនទាំងនោះ។ រកពាក្យគន្លឹះណាដែលអ្នកចង់ប្រើក្នុងចម្លើយសម្ភាសរបស់អ្នក។

ស្វែងរកឱកាសដើម្បីទម្លាក់ពាក្យគន្លឹះទាំងនោះចូលក្នុងចម្លើយសម្ភាសរបស់អ្នក។ អ្នកប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ឆ្គាំឆ្គងបន្តិចប៉ុន្តែចំណាប់អារម្មណ៍ដែលអ្នកនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកចាត់ការជួលគឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយយីហោរួចហើយពោលគឺជាការវិនិយោគដ៏ល្អមួយ។

ដោះស្រាយគ្រប់ផ្នែកនៃសេវាកម្មអតិថិជន

ចម្លើយរបស់អ្នកគួរទទួលស្គាល់ថាមានបំណែកជាច្រើនដែលបង្កើតឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍សេវាបំរើអតិថិជនជាផ្នែកមានន័យថាជាមុខមាត់សាធារណៈដ៏ល្អសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ នោះមានន័យថាមានភាពស្និទ្ធស្នាលនិងរីករាយដល់អតិថិជនឬអតិថិជន។

ទោះជាយ៉ាងណាផ្នែកសំខាន់មួយទៀតនៃសេវាកម្មអតិថិជនគឺ ការទំនាក់ទំនង - អ្នកត្រូវស្តាប់ការព្រួយបារម្ភរបស់អ្នកដទៃនិងឆ្លើយសំណួរក្នុងលក្ខណៈច្បាស់លាស់និងប្រសិទ្ធភាព។ ពន្យល់និងកំណត់អត្តសញ្ញាណផ្នែកទាំងនេះហើយអ្នកសំភាសន៏នឹងមានការស្ងើចសរសើរនឹងចំនេះដឹងរបស់អ្នក។

ផ្តល់ឧទាហរណ៍

ខណៈពេលដែលសំណួរនេះគឺអំពីសេវាកម្មអតិថិជននិយាយជាទូទៅអ្នកសំភាសន៍ក៏កំពុងព្យាយាមមើលថាតើអ្នកមាន ជំនាញសេវាកម្មអតិថិជន ដែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការងារដែរឬទេ។

ដូច្នេះបើអ្នកមានពេលអ្នកអាចបន្ថែមឧទាហរណ៍មួយទៅចុងបញ្ចប់នៃចម្លើយរបស់អ្នក។

ផ្តល់នូវឧទាហរណ៍នៃពេលវេលាដែលអ្នកបង្ហាញពីគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកនិយាយឬពន្យល់ពីរបៀបដែលអ្នកបានដឹងអំពីសេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈបទពិសោធន៍ជាក់លាក់មួយ (ត្រូវប្រាកដថាវាគឺជាបទពិសោធន៍វិជ្ជមានដែលបង្ហាញពីជំនាញរបស់អ្នក) ។ ឧទាហរណ៏មួយអាចជួយភ្ជាប់ចម្លើយរបស់អ្នកត្រលប់ទៅរកមូលហេតុដែលអ្នកជាបេក្ខជនដ៏ឆ្នើមសម្រាប់ការងារ។

ស្លៀកពាក់ផ្នែក

អ្នកអាចបង្ហាញពីការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីសេវាកម្មអតិថិជនដ៏រឹងមាំនៅក្នុងការសម្ភាសន៍។ សូមចងចាំថាមិនមែនគ្រប់ទំនាក់ទំនងទាំងអស់សុទ្ធតែកើតមានឡើងនោះទេ។ បន្ថែមពីលើការរៀបចំដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អ្នកសម្ភាសន៍អ្នកចង់បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងជាវិជ្ជមានដោយស្លៀកពាក់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវធ្វើឱ្យមានទំនាក់ទំនងជាមួយមិត្តភាពនិងថែរក្សា ភាសាកាយសម្បទា បើកចំហ។

ជាពិសេសនៅក្នុងការសំភាសន៍ការងារសម្រាប់តួនាទីសេវាអតិថិជនមួយវាជាការសំខាន់ដែលអ្នកបង្ហាញថាអ្នកចាត់ការតែងតាំងដែលអ្នកយល់ពីរបៀបដើម្បីបង្ហាញសារត្រឹមត្រូវជាមួយរូបរាងនិងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។ នេះប្រហែលជាមានន័យថាការ តុបតែងមុខគ្រឿងអលង្ការ របស់អ្នក កាន់តែច្រើន (ឬតិចជាងនេះ) អ្នកអភិរក្ស ជាងពេលដែលអ្នកបិទម៉ោងឬគ្រាន់តែធ្វើឱ្យប្រាកដថា សំលៀកបំពាក់សម្ភាសន៍ របស់អ្នកគឺស្អាតស្អាប់ស្ងួតនិងគ្មានសក់ទ្រនាប់ឬសក់។

ឧទាហរណ៏នៃចម្លើយដែលល្អបំផុត

នេះគឺជាជម្រើសនៃចម្លើយគំរូដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីឆ្លើយតបនឹងសំណួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។ ត្រូវប្រាកដថាកែតម្រូវចម្លើយដោយខ្លួនឯងដើម្បីឱ្យសមនឹងបទពិសោធន៍របស់អ្នកហើយក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកកំពុងសម្ភាសជាមួយ:

• មានសមាសភាគជាច្រើនសម្រាប់បម្រើដល់អតិថិជនហើយអ្នកត្រូវការពួកគេទាំងអស់ដើម្បីបំពេញចិត្តអតិថិជនអោយបានពិតប្រាកដ។ សេវាអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើជាមុខសប្បុរសស្និទ្ធស្នាលនិងជំនាញវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ វាក៏ជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជននិងកង្វល់។ លើសពីការស្តាប់សេវាកម្មបំរើអតិថិជនកំពុងធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងតាមសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនដើម្បីបម្រើអតិថិជនឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពនិងត្រឹមត្រូវ។ ចុងបញ្ចប់សេវាអតិថិជនកំពុងពន្យល់យ៉ាងច្បាស់អំពីដំណោះស្រាយចំពោះអតិថិជន។ ទាំងអស់នៃសមាសធាតុទាំងនេះនៃសេវាកម្មអតិថិជននាំឱ្យអតិថិជនដែលសប្បាយរីករាយនិងស្មោះត្រង់ដែលខ្ញុំដឹងគឺជាគោលដៅចុងក្រោយនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
  
• សេវាកម្មអតិថិជនច្រើនជាងការរង់ចាំអតិថិជន។ វារួមបញ្ចូលទាំងការព្យាយាមដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនគឺពេញចិត្ត។ ខ្ញុំដឹងថាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនពិតជាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកហើយវាតែងតែជាអ្វីដែលខ្ញុំព្យាយាមក្នុងបទពិសោធន៍លក់រាយរបស់ខ្ញុំ។ ឧទាហរណ៍ខ្ញុំទើបតែមានអតិថិជនដែលខកចិត្តដែលយើងមិនមានទំនិញនៅក្នុងហាងរបស់យើង។ ខ្ញុំបានហៅសាខាបួនទៀតរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងហើយទីបំផុតបានហៅថាទីស្នាក់ការកណ្តាលរបស់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីស្វែងរកទំនិញ។ បន្ទាប់មកខ្ញុំបានដឹកជញ្ជូនទៅសាខារបស់យើងហើយអតិថិជនមានវត្ថុក្នុងរយៈពេល 4 ថ្ងៃ។ ការខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនគឺតែងតែជាអាទិភាពរបស់ខ្ញុំ។
  
• សេវាកម្មអតិថិជនកំពុងស្តាប់អតិថិជននិងជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេដូច្នេះពួកគេនៅតែសប្បាយចិត្តនិងស្មោះត្រង់។ ការស្តាប់គឺជារឿងសំខាន់ហើយជួនកាលត្រូវបានគេមើលរំលងជាផ្នែកមួយនៃសេវាកម្មអតិថិជន។ ដោយបានធ្វើការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទអស់រយៈពេលប្រាំឆ្នាំមកហើយខ្ញុំមានបទពិសោធជាច្រើនដែលស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ខ្ញុំមុនពេលធ្វើការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងពន្យល់ពីដំណោះស្រាយ។ អតិថិជនភាគច្រើនចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍ថាបានយកចិត្តទុកដាក់នៅពេលដែលអ្នកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះកង្វល់របស់ពួកគេ។ ការសួរសំណួរច្បាស់លាស់ការព្រួយបារម្ភម្តងហើយម្តងទៀតនិងការស្តាប់ស្ងាត់ ៗ ជាវិធីមានប្រយោជន៍ក្នុងការបង្ហាញថាអ្នកកំពុងស្តាប់ហើយថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេ។