ស្វែងយល់ពីវិធី Zappos បានពង្រឹងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្លួន

តើអ្នកកំពុងស្វែងរកព័ត៌មានអំពីរបៀបបង្កើត វប្បធម៌សាជីវកម្ម ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក?

Zappos មនសិការបង្កើតនិងពង្រឹងវប្បធម៌សាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ បរិយាកាសការងារដែលផ្តល់សម្រាប់បុគ្គលិកនឹងមិនទាក់ទាញអ្នកស្វែងរកការងារធ្វើទេហើយវាមិនមែនសម្រាប់បុគ្គលិកគ្រប់រូបនោះទេ។ ប៉ុន្តែមនុស្សដែលសមនឹងវប្បធម៌សាជីវកម្មរីកចំរើនការងាររបស់ Zappos ។

នៅក្នុងបទសម្ភាសន៍ជាមួយលោកស្រី Rebecca Henry អតីតនាយកធនធានមនុស្សសម្រាប់ Zappos កត្តាសំខាន់ពីរបានលេចចេញមក។

ក្រុមហ៊ុនបានសំរេចថាអ្វីដែលវប្បធម៌សាជីវកម្ម ត្រូវតែមានរូបរាងហើយវាពង្រឹងមនោគមវិជ្ជានិងទ្រទ្រង់វប្បធម៌នោះតាមរយៈគ្រប់ប្រព័ន្ធធនធានមនុស្សនិងការគ្រប់គ្រងការងារ។

ក្រុមហ៊ុននេះបានកំណត់វប្បធម៌សាជីវកម្មរបស់ខ្លួនជាមួយ តម្លៃស្នូល ទាំងដប់របស់ខ្លួន។ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្សនិងការអភិវឌ្ឍ ការពិពណ៌នាការងារ របស់និយោជិត ដំណើរការជួលការ ហ្វឹកហាត់ការងារ និងបរិយាកាសការងារប្រចាំថ្ងៃរំលឹកនិងពង្រឹងតម្លៃទាំងនេះជាមួយនិយោជិកអ្នកទស្សនាអតិថិជននិងដៃគូ:

• ផ្តល់សេវា WOW តាមរយៈសេវាកម្ម
• "ចាប់យកនិងការផ្លាស់ប្តូរដ្រាយ
• "បង្កើតភាពសប្បាយរីករាយនិងចម្លែកបន្តិចបន្តួច
• "ក្លាយជាអ្នកផ្សងព្រេងគំនិតច្នៃប្រឌិតនិងគំនិតបើកចំហ
• "បន្តកំើននិងរៀន
• "កសាងទំនាក់ទំនងបើកចំហនិងស្មោះត្រង់ជាមួយទំនាក់ទំនង
• "កសាងក្រុមវិជ្ជមាននិងវិញ្ញាណគ្រួសារ
• "ធ្វើច្រើនទៀតដោយប្រើតិច
• "ត្រូវបានចំណង់ចំណូលចិត្តនិងការប្តេជ្ញាចិត្ត
• "ចូរបន្ទាបខ្លួន"

Zappos បានចាត់វិធានការជាក់លាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃដែលពង្រឹងវប្បធម៌របស់ខ្លួននៅកន្លែងធ្វើការសប្បាយដែលជាចំលែកបន្តិចបន្តួច។

ជាមួយនឹងភាគច្រើននៃបុគ្គលិកការិយាល័យកណ្តាល, នេះធ្វើឱ្យយល់បាន។ យកគំនិតទាំងនេះហើយអាចប្រើវាដើម្បីពង្រឹងវប្បធម៌នៅកន្លែងធ្វើការរបស់អ្នក។

• ក្រុមហ្វឹកហ្វឺនហ្វឹកហ្វឺនហ្វឹកហ្វឺនបុគ្គលិកក្នុងតម្លៃស្នូលនីមួយៗ។ ដូច្នេះនិយោជិតទាំងអស់ស្ដាប់លឺសារដូចគ្នារៀនតម្លៃនិងរៀនឥរិយាបថដែលគេរំពឹងថានឹង រស់នៅ តម្លៃរៀងរាល់ថ្ងៃនៅកន្លែងធ្វើការ។ គ្រូបង្វឹកអាចរកបានសម្រាប់ការបង្ហាត់តម្លៃចន្លោះប្រហោង។

• ដំណើរការជួលនៅ Zappos គឺមានលក្ខណៈដូចជាការដើរលេងជាជាងការជ្រើសរើសតាមប្រពៃណី។ ឧទាហរណ៍លោកស្រីហង់រីបានចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំស្តីពីការទទួលស្គាល់ទំនិញនៅឯបារ៍ហើយបានទាក់ទងជាមួយបុគ្គលិករបស់ Zappos នៅក្នុងស្ថានភាពសង្គមជាច្រើនរយៈពេលបួនខែមុនពេលពួកគេយល់ព្រមលើទំនាក់ទំនងនេះ។ ខណៈពេលដែលការដើរលេងមិនមានភាពម៉ឺងម៉ាត់សម្រាប់ការងារគ្រប់ពេលទេមុននឹងនិយោជិតត្រូវបានជួលគាត់នឹងជួបជាមួយបុគ្គលិកច្រើននាក់ហើយជាទូទៅចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នាយកដ្ឋានឬក្រុមហ៊ុនមួយចំនួន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិកដែលមិនចូលរួមក្នុងការសម្ភាសន៍ដើម្បីជួបបុគ្គលិកដែលមិនមានការងារធ្វើក្រៅផ្លូវការ។
• Zappos តម្រូវ ឱ្យមានភាពរឹងមាំខាងវប្បធម៌ យ៉ាងខ្លាំងហើយជួលវាយឺត ៗ ។ ខែអាចឆ្លងកាត់រវាងការសំភាសន៍វប្បធម៌សមស្របដំបូងជាមួយបុគ្គលិកជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងការផ្តល់ការងារពិតប្រាកដ។ ប្រសិនបើនិយោជិកមិនមានបទពិសោធន៍ក្នុងការ សម្ភាសន៍តាមបែបវប្បធម៌ (50% នៃទម្ងន់ក្នុងការជួល) គាត់មិនត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យទៅជួបជាមួយ អ្នកចាត់ការជួល និងបុគ្គលិកផ្សេងទៀតទេ។ ខណៈពេលដែលមិនជួលទាំងអស់ដើរផ្លូវយឺតនេះ, Zappos ជួលសម្រាប់ សមវប្បធម៌ មុន។
• អ្នកសំភាសន៍បានបង្កើត សំណួរ ដែល ផ្អែកលើអាកប្បកិរិយា 5 ឬ 6 ដែលបំភ្លឺដល់ភាពស្របគ្នារបស់បេក្ខជនជាមួយរាល់តម្លៃស្នូល Zappos ដែលបានលើកឡើងមុននេះ។ វិធីសាស្ត្រសំភាសន៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសំភាសន៍វាយតម្លៃសមត្ថភាពសក្តានុពលរបស់បេក្ខជនឱ្យសមនឹងវប្បធម៌និងបង្ហាញនូវជំនាញចាំបាច់។

• អ្នកសំភាសទាំងអស់ផ្តល់មតិត្រឡប់ជាក់លាក់អំពីបេក្ខជន។ ការជួលមួយចំនួនត្រូវការការមូលមតិគ្នាពីអ្នកសំភាសន៍ការបោះឆ្នោតខ្លះ។ ការសម្ភាសសមាជិកក្រុមបញ្ចូលមតិយោបល់ដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ។ ពួកគេបានឆ្លើយសំណួរជាក់លាក់ដោយមានទំរង់ដោយឥតគិតថ្លៃដែលវាយតម្លៃទស្សនៈរបស់ពួកគេតាមសមត្តភាពរបស់បេក្ខជននៅ Zappos ។
• ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានជួលដោយក្រុមហ៊ុន Zappos អ្នកអាចរំពឹងថានឹងចំណាយពេល 3 ទៅ 4 សប្តាហ៍ដំបូងក្នុងទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេពីរបៀបដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ខណៈនេះជាការណែនាំអំពីព្រលឹងនៃអាជីវកម្មវាក៏ជាវិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែងក្នុងការបម្រើអតិថិជនពេញមួយឆ្នាំ។ Zappos មិនជួលបុគ្គលិក បណ្ដោះអាសន្ន ក្នុងកំឡុងពេលរវល់ដូច្នេះនិយោជិតទាំងអស់ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងចុះហត្ថលេខាលើការ ផ្លាស់ប្តូរ នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដើម្បីគ្រប់គ្រងពេលវេលាដ៏មមាញឹកដូចជាថ្ងៃឈប់សម្រាក។ ការបណ្ដុះបណ្ដាលដំបូងអនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតធ្វើការបំរើអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ នៅពេលពេលវេលាប្រមូលសំរាមនិយោជិតម្នាក់ៗដាក់ដប់ម៉ោងក្នុងមួយសប្តាហ៍នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ។

• នៅពេលបញ្ចប់វេលារបស់ពួកគេនៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន Zappos ត្រូវបានផ្តល់ប្រាក់ចំនួន 3.000 ដុល្លារដើម្បីចាកចេញពីក្រុមហ៊ុន។ បាទ, អ្នកបានឮថាត្រឹមត្រូវ។ ចាកចេញ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានក្លាយជាអ្នកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន Zappos ដែលប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះគោលដៅនិងវប្បធម៌នោះក្រុមហ៊ុនពិតជាពេញចិត្តនឹងការចាកចេញរបស់អ្នក។ ចូរយកលុយទៅហើយអ្នកមិនអាចត្រលប់មកវិញបានទេ។
• ការដំឡើងនៅ Zappos មកពីការកសាងជំនាញនិងសមត្ថភាព។ និយោជិកឆ្លងកាត់ការធ្វើតេស្តជំនាញនិងទទួលបាន ប្រាក់ឈ្នួល ។ ការចិញ្ចឹមសត្វមិនបានមកពីការចាត់ចែងជាមួយនឹងអ្នកគ្រប់គ្រងឬសកម្មភាពអាទិភាពផ្សេងទៀតដែលមិនអាចវាស់វែងបានទេ។ បុគ្គលិកការិយាល័យកណ្តាលហៅត្រូវបានគេរំពឹងទុកថាអាចរកបានសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន 80% នៃពេលវេលាហើយនេះគឺជានិយោជិតស្ដង់ដាត្រូវតែជួប។ បទដ្ឋានមិនទាន់មានសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងថ្នាក់កណ្តាលចំពោះថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់នៃការងារទាំងអស់ទេ។
• អ្នកចាត់ចែងនិមួយៗត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងចំណាយពេល 10-20% នៃពេលវេលារបស់នាយកដ្ឋានលើសកម្មភាពនៃការកសាងក្រុមការងារ។ នេះធ្វើឱ្យបុគ្គលិកមានអារម្មណ៍សុខស្រួលជាមួយនឹងវប្បធម៌ជាមួយគ្នាហើយពួកគេបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលមានតម្លៃស្នូលដែល Zappos បានធ្វើ។ សកម្មភាពនានារាប់បញ្ចូលទាំងលំហាត់ព្រួញពីខ្សែភាពយន្តនៅក្នុងសេវាកម្មបុគ្គលិកដល់នាយកដ្ឋានដឹកជញ្ជូនដែលដាក់នៅលើបរបាញ់ពងមាន់។ នាយកដ្ឋាននានារៀបចំធ្វើម្ហូបជាទៀងទាត់។ Zappos ឧបត្ថម្ភព្រឹត្តិការណ៍គ្រួសារពីរក្នុងមួយឆ្នាំនិងព្រឹត្តិការណ៍ធំ ៗ 3 នៅទូទាំងក្រុមហ៊ុនដូចជាអាហារពេលល្ងាចនៅរដូវក្តៅពិធីជប់លៀងខែមករានៅ Tony Hsieh និងពិធីជប់លៀងដែលបុគ្គលិកនិងគ្រួសារចូលរួម។ លើសពីនេះទៀតក្រុមហ៊ុន Zappos ទទួលបានព្រឹត្តិការណ៍តូចៗប្រចាំត្រីមាសដូចជាល្ខោននិងពិធីជប់លៀងជាដើម។
• អ្នកគ្រប់គ្រងគឺជាគន្លឹះនៅ Zappos សម្រាប់ការលើកកម្ពស់វប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកចាត់ការទូទៅជួលនិងដុតប៉ុន្តែពួកគេត្រូវតែធ្វើវាជាមួយការគាំទ្រ ធនធានមនុស្ស ។ អ្នកគ្រប់គ្រង ផ្តល់ការផ្តល់ការងារ ហៅទូរស័ព្ទហើយបន្ទាប់មកធ្វើកិច្ចសន្យាការងារដែលបានសរសេរ។ អ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ចូលទិន្នន័យក្នុងទម្រង់លិខិតសម្រាប់ផ្តល់ជូន។
• ការវាយតម្លៃការអនុវត្តនៅ Zappos ពង្រឹងវប្បធម៌។ អ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការវាយតម្លៃវប្បធម៌ជាជាងការវាយតម្លៃអំពីការអនុវត្តការងារនិងផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវមតិយោបល់លើសមស្របរបស់ពួកគេនៅក្នុងវប្បធម៌និងវិធីកែលម្អ។ នៅក្នុងបរិយាកាសដែលផ្តល់នូវការបង្កើនផ្អែកលើការធ្វើតេស្តជំនាញនេះធ្វើឱ្យយល់បាន។
• អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុង ការបង្កើតផ្លូវអាជីព នៅក្នុងផ្នែករបស់ពួកគេ។ ពួកគេមានផ្លូវអាជីពជាទៀងទាត់សម្រាប់អ្នករួមចំណែកម្នាក់ៗនិងផ្លូវអាជីពដ៏អស្ចារ្យមួយសម្រាប់បុគ្គលដែលពូកែ។ ការរស់នៅតាមបទដ្ឋានវប្បធម៌គឺជាគន្លឹះក្នុងការវិវត្តអាជីព។
• បុគ្គលិកការិយាល័យកណ្តាលត្រូវបានផ្តល់អំណាចយ៉ាងពេញលេញដើម្បីបម្រើអតិថិជន។ នៅ Zappos បុគ្គលិកផ្នែកបំរើអតិថិជនមិនដំណើរការពីស្គ្រីបទេហើយត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យប្រើការស្រមើលស្រមៃរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយរីករាយ។ ពួកគេមិនចាំបាច់សុំការអនុញ្ញាតពីថៅកែដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវកត្តាដ៏អស្ចារ្យនោះទេ។ ជាមួយនឹងការលក់ជាង 75% ពីអតិថិជនម្តងទៀតពួកគេទទួលបានជោគជ័យ។
• Zappos មានសៀវភៅវប្បធម៌មួយដែលត្រូវបានសរសេរដោយបុគ្គលិករៀងរាល់ឆ្នាំ។ វាលំអិតអំពីរបៀបដែលមនុស្សមានអារម្មណ៍អំពីវប្បធម៌ Zappos និងរបៀបដែលពួកគេពង្រឹងនិងអភិវឌ្ឍវប្បធម៌ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍បានបញ្ជាក់ថាបុគ្គលិកបានសង្កត់ធ្ងន់និងពង្រឹងវប្បធម៌ Zappos ។ Zappos ផ្តល់សៀវភៅវប្បធម៌ទាំងនេះដល់នរណាម្នាក់ដែលធ្វើទស្សនកិច្ចក្រុមហ៊ុនឬសរសេរអ៊ីម៉ែលទៅកាន់ក្រុមហ៊ុននិងសុំច្បាប់ចម្លង។
• Zappos ផ្តល់នូវដំណើរកម្សាន្តរបស់ក្រុមហ៊ុននៅ Henderson, NV ។ ពួកគេមានបុគ្គលិកម្នាក់ដែលរៀបចំដំណើរកម្សាន្តទាំងនេះហើយក្រុមហ៊ុននេះថែមទាំងនាំអ្នកឡើងនៅអាកាសយានដ្ឋានហើយនាំអ្នកទៅកាន់ទីតាំងរបស់ពួកគេប្រសិនបើអ្នកបានមកដល់ទីក្រុងដើម្បីទស្សនា។ អ្នកទេសចរបានជួបជាមួយបុគ្គលិកធ្វើការភ្ញាក់ផ្អើលនៅតំបន់ធ្វើការដែលតុបតែងសង្កេតមើលអាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃនិងសួរសំណួរអំពីបរិយាកាសការងារនិងវប្បធម៌។ និយោជិកហាក់ដូចជាមានមោទនភាពក្នុងការបង្ហាញពីសសររបស់ពួកគេយ៉ាងខ្លាំងដែលបានតុបតែងកន្លែងការងារនិយាយថាមនុស្សជាច្រើនដែលខ្ញុំដឹងថាអ្នកដែលបានធ្វើដំណើរ។ ភ្ញៀវត្រូវបានស្វាគមន៍នៅគ្រប់ជ្រុងទាំងសងខាងដោយការលឺសំលេងរោទិ៍ការចុះហត្ថលេខានិងនិន្នាការនៃក្បួនដង្ហែរ។ Zany, សប្បាយ, និងចំលែកបន្តិច។
• នៅក្នុងដំណើរការមួយដែលពួកគេទើបតែបានចាប់ផ្តើមនៅពេលដែលខ្ញុំបាននិយាយជាមួយលោកស្រីហេនរីក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃចុងក្រោយនៃបុគ្គលិកថ្មីដែលធ្វើការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅបុគ្គលិកថ្មីចូលរួមក្នុងបរបាញ់ប្រមាញ់ដើម្បីជួបមនុស្សនិងដើម្បីស្វែងរករឿងអំពី ក្រុមហ៊ុន។
• នាយកដ្ឋានទាំងមូលរបស់បុគ្គលិកត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យបញ្ចប់ការសិក្សារបស់ពួកគេបន្ទាប់ពីពួកគេបានបញ្ចប់ចំណាប់អារម្មណ៍នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិងអ្នកប្រមាញ់ប្រមាញ់។ និយោជិកបានបញ្ចប់ការសិក្សាពីកម្លាំងពលកម្មជាទៀងទាត់ដើម្បីបង្កើតបទចម្រៀងដូចជា Pomp និង Circumstances វិញ្ញាបនបត្រដែលត្រូវបានប្រគល់ជូននៅលើឆាកហើយជាមួយនឹងការស្រែកឱ្យឃើញក្រុមគ្រួសារនិងនាយកដ្ឋានថ្មីរបស់ពួកគេកំពុងត្រចៀកនៅក្នុងត្រចៀករបស់ពួកគេ។
• បន្ទាប់ពីរៀនតាមមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអ្នកប្រមាញ់ប្រមាញ់និងបញ្ចប់ការសិក្សានាយកដ្ឋានបុគ្គលិកចំណាយពេលនិងផ្តល់ ការណែនាំដល់បុគ្គលិក និងបន្តពង្រឹងតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នាយកដ្ឋាននីមួយៗបានបង្កើតនូវដំណើរការរបស់ពួកគេដែលនឹងធានាដល់ភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលិកថ្មី។
• បុគ្គលិក Zappos ធនធានមនុស្សដើម្បីទទួលបានជោគជ័យជាមួយមនុស្ស។ ក្រុមសាជីវកម្មផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មទូទាំងក្រុមហ៊ុនដូចជាសៀវភៅដៃបុគ្គលិក។