គោលការណ៍និយោជិតគ្រប់គ្រងនៅពេលអ្នកគ្រប់គ្រងយល់ដឹងអំពីការជំរុញចិត្ត
"វាជាតួអង្គនិងភាពក្លាហាន" ហើយបើយោងតាមលោក David Maister ដែលជាអ្នកពិគ្រោះយោបល់ជាមួយក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអាជីព«វាកម្រណាស់»។ តួនាទីរបស់អ្នកចាត់ការក្នុងការលើកទឹកចិត្តគឺជាគន្លឹះនៃ ការលើកទឹកចិត្តរបស់បុគ្គលិក ។
នៅក្នុងការស្ទង់មតិនាពេលថ្មីៗនេះលោក Maister បានកំណត់ថាអង្គការដែលទទួលបានជោគជ័យនឹងមានពិន្ទុល្អជាងមុនលើស្ទើរតែគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលិក។ តាមពិតអាកប្បកិរិយារបស់និយោជិកធ្វើឱ្យលទ្ធផលហិរញ្ញវត្ថុនិងមិនមែនជាវិធីផ្សេងទៀតទេ។
ប្រសិនបើអាជីវកម្មមួយចង់ឱ្យប្រជាជនរបស់ខ្លួនរកលុយបានច្រើនសម្រាប់ពួកគេនោះវាត្រូវតែកំណត់ស្តង់ដារខ្ពស់និងផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវអ្វីដែលពួកគេអាចចាប់អារម្មណ៍។ បុគ្គលិកទាំងនេះត្រូវគ្រប់គ្រងដោយនរណាម្នាក់ដែលគួរអោយទុកចិត្តយកចិត្តទុកដាក់លើមនុស្សនិងអាជីវកម្មនិងធ្វើដោយ សុចរិតភាព ។
Maister ដែលជាអតីតមហាវិទ្យាល័យម្នាក់នៅសាលាពាណិជ្ជកម្មហាវ៉ាដនិងជាអ្នកនិពន្ធដែលលក់ដាច់បំផុតបានស្ទង់មតិលើការិយាល័យរបស់ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈចំនួន 139 នៅទូទាំងពិភពលោក។ លទ្ធផលនៃការសិក្សារបស់គាត់ពីអ្នកឆ្លើយឆ្លង 5 589 នាក់ត្រូវបានវិភាគដើម្បីកំណត់ថាសំណួរណាមួយក្នុងចំណោមសំណួរស្ទង់មតិចំនួន 74 គឺជាការទស្សន៍ទាយច្រើនបំផុតពីលទ្ធផលហិរញ្ញវត្ថុវិជ្ជមាននៃអាជីវកម្ម។ លទ្ធផលរបស់ Maister ពិតជាបើកចំហរណាស់។
សេចក្តីពិតដ៏សំខាន់សម្រាប់បុគ្គលិកនិងប្រាក់ចំណេញ
អ្នកស្រី Maister បានរកឃើញថាសំណួរស្ទង់មតិចំនួនប្រាំបួនបានពន្យល់ជាង 50% នៃការប្រែប្រួលនៃការរកប្រាក់ចំណេញពីក្រុមហ៊ុនទៅក្រុមហ៊ុន។
ប្រការនេះបានប្រព្រឹត្ដតាមពិតបើទោះបីជាប្រទេសនេះទំហំនៃការអនុវត្តនិងបន្ទាត់នៃអាជីវកម្មក៏ដោយ។ ទាំងនេះគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ប្រាំបួនសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃប្រាក់ចំនេញរបស់អ្នកដែលអ្នកចង់អោយនិយោជិករបស់អ្នកយល់ព្រម។
- ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាអាទិភាពកំពូលរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។
- យើងមិនមានបន្ទប់សម្រាប់អ្នកទាំងឡាយណាដែលដាក់របៀបវារៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនៅមុខផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជនឬការិយាល័យនោះទេ។
- អ្នកទាំងឡាយណាដែលរួមចំណែកច្រើនបំផុតដល់ភាពជោគជ័យរបស់ការិយាល័យទាំងមូលគឺជារង្វាន់ខ្ពស់បំផុត។
- អ្នកគ្រប់គ្រងទទួលបានការងារល្អបំផុតពីគ្រប់គ្នានៅក្នុងការិយាល័យ។
- នៅទីនេះអ្នកត្រូវបានទាមទារមិនត្រឹមតែលើកទឹកចិត្តឱ្យរៀននិងអភិវឌ្ឍជំនាញថ្មីប៉ុណ្ណោះទេ។
- យើងបានវិនិយោគពេលវេលាដ៏ច្រើននៅក្នុងអ្វីដែលនឹងសងនៅថ្ងៃអនាគត។
- មនុស្សនៅក្នុងការិយាល័យរបស់យើងតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកដទៃ។
- គុណភាពនៃការត្រួតពិនិត្យលើគម្រោងអតិថិជនគឺខ្ពស់ស្មើ ៗ គ្នា។
- គុណភាពនៃអ្នកជំនាញក្នុងការិយាល័យរបស់យើងគឺខ្ពស់ដូចដែលអាចរំពឹងទុក
នៅក្នុងសៀវភៅរបស់លោក Maister បានឱ្យដឹងថាអ្នកចាត់ការទូទៅជឿជាក់ថាការងាររបស់ពួកគេគឺត្រូវធានាថាយុទ្ធសាស្រ្ត ចក្ខុវិស័យ ឬ បេសកកម្ម ត្រូវបានបង្កើតឡើងគួរឱ្យស្តាយ។
ផ្ទុយទៅវិញតម្លៃបន្ថែមដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អ្នកចាត់ការគឺត្រូវប្រាកដថាយុទ្ធសាស្ត្រត្រូវបានអនុវត្ត។ ពួកគេធានាការអនុវត្តន៍ដោយអ្នកដទៃនៅពេលពួកគេ ដើរនិយាយ និងដឹកនាំដោយគំរូ។ សមាជិកនៃអង្គការជាអ្នករៀបចំចាត់ចែងឱ្យមានកម្រិតខ្ពស់នៃការប្តេជ្ញាចិត្តសុចរិតភាពនិងការធ្វើរឿងត្រឹមត្រូវ។ អ្នកចាត់ការទូទៅដែលមានជោគជ័យ បំផុតដឹងរឿងនេះ។ តួនាទីរបស់អ្នកចាត់ការក្នុងការលើកទឹកចិត្តគឺជាគន្លឹះ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាបទសម្ភាសន៍តាមអ៊ីម៉ែលជាមួយលោក David Maister ។
សំភាសន៍ជាមួយលោក David Maister
នៅក្នុងសំណួររបស់ខ្ញុំទៅលោក David Maister, ខ្ញុំបានស្នើសុំព័ត៌មានកម្មវិធីជាក់ស្តែង។
ខណៈទ្រឹស្តីមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការយល់ដឹងអ្នកអានរបស់ខ្ញុំស្វែងរកព័ត៌មានជាក់ស្តែង។ លោក David គឺជាមេនៅក្នុងការឆ្លើយតបជាមួយនឹងគន្លឹះជាក់ស្តែងនិងគំនិត។
Susan Heathfield: តើអ្នកណែនាំអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរីករាយនិងការគោរពយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីជម្រុញការលើកទឹកចិត្ត?
David Maister: គ្រូបង្វឹក គួរតែចាត់វិធានការដូចជាពួកគេគឺជាផ្នែកមួយនៃក្រុមមិនមែនគ្រាន់តែចៅហ្វាយរបស់វានោះទេ។ ពួកគេគួរកាត់បន្ថយអន្ទាក់នៃការិយាល័យនិងកាត់បន្ថយចម្ងាយផ្លូវអារម្មណ៍រវាងខ្លួនគេនិងកម្លាំងពលកម្មនៅសល់។ មនុស្សត្រូវមានអារម្មណ៍ថាការគ្រប់គ្រងគឺជាផ្នែកមួយនៃ "យើង" មិនមែន "ពួកគេទេ" ។
ចូលក្នុងការងារជំនួយជាប្រចាំជាមួយការងារនេះគឺងាយស្រួលរកអ្នកដែលមានបញ្ហាមិនថាទាក់ទងនឹងការងារឬផ្ទាល់ខ្លួនទេ។ លាងពែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ លើសពីនេះទៀតត្រូវប្រាកដថាអ្នកឈរសម្រាប់អ្វីមួយមានគោលការណ៍មិនចុះសម្រុងនិងប្រកាន់ខ្ជាប់ចំពោះពួកគេ។
សៈ តើអ្នកណែនាំអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យបង្កើតការប្តេជ្ញាចិត្តនិងភាពស្មោះត្រង់យ៉ាងដូចម្តេច?
ចៈ វាសាមញ្ញដូចជា "ផ្តល់ឱ្យដើម្បីទទួលបាន" ។ Dale Carnegie ធ្លាប់បាននិយាយថាអ្នកនឹងមានភាពសប្បាយរីករាយនិងជោគជ័យបន្ថែមទៀតដោយជួយអ្នកដទៃឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេជាងអ្នកនឹងផ្តោតលើគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីជួយអ្នកដទៃឱ្យទទួលបានជោគជ័យ។
ផ្តោតលើការផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកនូវកិច្ចការដ៏គួរឱ្យរំភើបការលំបាកនិងជួយពួកគេឱ្យទទួលបានជោគជ័យនៅពួកគេហើយពួកគេនឹងចង់នៅជាប់។ មនុស្សចង់បានអាជីពមិនមែនការងារទេហើយនោះមានន័យថាពួកគេចង់រៀននិងអភិវឌ្ឍ។ អ្វីដែលទទួលបាននៅក្នុងវិធីនៃការនេះនឹងត្រូវបាន demotivatiing ។
សៈ តើអ្នកណែនាំឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងរំភើបនិងលើកទឹកចិត្តមនុស្សយ៉ាងដូចម្តេច?
ចៈ អ្នកចាត់ការទូទៅមិនគួរធ្វើអ្វីពិសេសនោះទេប៉ុន្តែត្រូវធ្វើដូចគ្នានឹងអ្វីដែលរំភើបនិងលើកទឹកចិត្តពួកគេជាបុគ្គល។ វានិយាយអំពី "យើង" មិនមែន "ពួកគេ" ទេ។ នៅពេលខ្ញុំសួរមនុស្សជុំវិញពិភពលោកនៅគ្រប់កម្រិតទាំងអស់អំពីអ្នកគ្រប់គ្រងល្អបំផុតដែលខ្ញុំធ្លាប់មានខ្ញុំតែងតែទទួលបានលទ្ធផលដូចគ្នា។
អ្នកចាត់ការទូទៅផ្តល់ការទទួលខុសត្រូវជាច្រើនដើមដំបូងអាចជួយរៀបចំនិងអនុវត្តស្តង់ដារខ្ពស់ (ដោយមិនគិតពីការចូលរួមដោយសមាជិកក្រុមផ្សេងទៀត) និងកំណត់គំរូផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់។ បាទខ្ញុំដឹងថានេះជាសំឡេងធម្មតាប៉ុន្តែនេះមិនមែនមានន័យថាវាខុសឬថាវាជារឿងធម្មតានោះទេ។
សំនួរ: តើអាជីពធនធានមនុស្សអាចជួយដល់អ្នកគ្រប់គ្រងយ៉ាងដូចម្តេច? តើ បុគ្គលធនធានមនុស្សអាចបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាទាំងនេះ នៅក្នុងការងាររបស់ខ្លួនយ៉ាងដូចម្តេច?
ចៈ អ្នកគ្រប់គ្រងជាច្រើនសូម្បីតែអ្នកដែលមានសញ្ញាប័ត្រផ្នែកធុរកិច្ចកម្រិតខ្ពស់ក៏មិនដែលបានបង្រៀនពីវិធីគ្រប់គ្រងដែរ។ តើយើងមានប៉ុន្មាននាក់ត្រូវបានបង្រៀនពីរបៀបដើម្បីទទួលបានការទុកចិត្តនិងការគោរព? តើយើងបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកដែលយើងដឹកនាំថាយើងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការអភិវឌ្ឍរបស់ពួកគេដោយរបៀបណា។ វាមិនមែនអំពីប្រព័ន្ធទេហើយវាមិនមែនអំពីដំណើរការទេ។ វាគឺអំពីជំនាញរវាងបុគ្គលបញ្ញាស្មារតីនិងទំនាក់ទំនងសង្គម។
យើងជាច្រើនត្រូវការជំនួយច្រើនណាស់នៅក្នុងតំបន់នោះប្រសិនបើយើងចង់កែលម្អ។ នេះគឺជាការពិតសម្រាប់អ្នកជំនាញធនធានមនុស្សដូចដែលវាគឺសម្រាប់នៅសល់របស់យើង។ នៅក្នុងសៀវភៅ (សហប្រធាន) របស់ខ្ញុំដែលជា "ទីប្រឹក្សាដែលទុកចិត្ត" ខ្ញុំបានសរសេរអំពីរបៀបដើម្បីទទួលបាននូវទំនុកចិត្តទំនុកចិត្តនិងឥទ្ធិពលពី "អតិថិជន" របស់អ្នក។
អ្នកឯកទេសធនធានមនុស្ស ត្រូវធ្វើបែបនេះជារៀងរាល់ថ្ងៃនៃសប្តាហ៍ហើយម្តងទៀតវាមិនមែនអំពីប្រព័ន្ធដំណើរការឬតក្កវិជ្ជាទេ។ វាគឺអំពីការរៀនសូត្រអំពីឥទ្ធិពលរបស់មនុស្សម្នាក់ទៀតហើយយើងមិនចំណាយពេលគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការគិតអំពីវានៅកម្រិតនោះទេ។
អនុវត្តដំបូន្មានមានប្រយោជន៍ទាំងនេះអំពីតួនាទីរបស់អ្នកចាត់ការក្នុង ការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក នៅក្នុងអង្គការរបស់អ្នកនិងអបអរនៅពេលដែលអ្នកទទួលបានលទ្ធផលនៃលទ្ធផលដ៏រឹងមាំ។ ប្រាក់រង្វាន់? អ្នកនឹងចាប់យកការ ចូលរួមរបស់បុគ្គលិក បំផុសទំនុកចិត្តនិងការប្តេជ្ញាចិត្តនិងរក្សាបុគ្គលិកដែល បន្ថែមតម្លៃ និងទទួលបានភាពជោគជ័យសម្រាប់ បេសកកម្ម របស់អង្គការអ្នក។