អ្នកអាចរៀននិងពង្រឹងជំនាញឆ្លាតវៃរបស់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការ
ខ្ញុំជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នកដែលអាចរៀនសូត្រនិងបង្កើនក្លឹបព្រោះខ្ញុំបានជួបមនុស្សជាច្រើនដែលបានលើកកំពស់ការយល់ដឹងផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេនៅពេលពួកគេដាក់គំនិតរបស់ពួកគេ។
តាមការពិតក្នុងការបង្វឹកនិងពិគ្រោះជាមួយអង្គការនានាចំណុចផ្តោតសំខាន់មួយគឺជួយអ្នកដឹកនាំឱ្យអភិវឌ្ឍបញ្ញាស្មារតី។ នេះគឺជាការសម្គាល់ដ៏សំខាន់បំផុតដែលត្រូវបានកត់សម្គាល់ដោយ Kendra Cherry ក្នុងការពណ៌នាអំពីភាពវៃឆ្លាតអារម្មណ៍និងប្រវត្តិសាស្ត្ររបស់វា។
អ្នកគ្រប់គ្រងនិងភាពវៃឆ្លាតនៃអារម្មណ៍
តើអ្នកធ្លាប់ស្គាល់អ្នកចាត់ការដែលមានការយល់ដឹងខាងផ្លូវចិត្តទេ (EI)? អ្នកគ្រប់គ្រងនេះមានការលំបាកក្នុងការយល់ពីអារម្មណ៍ដែលត្រូវបាន ទាក់ទងនៅក្នុងគ្រប់សារទាំងអស់ ដោយបុគ្គលិក។
ជាមួយនឹងបរិមាណនៃអត្ថន័យនៃសារដែល និយោជិកធ្វើការទាក់ទងតាមរយះពាក្យសម្ដីដែលមិន បញ្ចេញសម្លេងការបញ្ចេញមាត់លើផ្ទៃមុខនិងសម្លេងនៃសំលេងអ្នកគ្រប់គ្រងនេះមានគុណវិបត្តិយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ គាត់នឹងពិបាកទទួល សារទាំងមូល ដែលបុគ្គលិកកំពុងព្យាយាមទំនាក់ទំនង។
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថភាព EI ទាបក៏មិនមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការយល់ដឹងនិងបង្ហាញពីអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ដែរ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការទទួលស្គាល់ការពិតដែលថាគាត់បានស្ថិតនៅក្រោមការអភិវឌ្ឍ EI ។
ប្រតិកម្មជាទូទៅគឺត្រូវនិយាយថាគាត់ បើកចំហទាំងស្រុងចំពោះមតិយោបល់ ប៉ុន្តែអ្នកទំនាក់ទំនងនិយាយខុសអំពីបញ្ហានេះ។
ប៉ុន្តែបញ្ហាចម្បងជាមួយអ្នកចាត់ការដែលមាន EI ទាបគឺអ្នកបើកបរមិនអាចដឹងនិងយល់ពីផលប៉ះពាល់នៃសកម្មភាពនិងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់ទៅលើអ្នករួមការងារនៅកន្លែងធ្វើការ។
បញ្ហាចម្បងទី 2 សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង EI ទាបគឺថាអ្នករួមការងារឬបុគ្គលិករាយការណ៍ដែលមានការអភិវឌ្ឍផ្នែកបញ្ញាផ្លូវចិត្តអាចដើរតួជាអ្នកគ្រប់គ្រង EI ទាបដូចវីយ៉ូឡុងដែលល្អ - សម្រាប់ប្រសើរជាងនេះនិងកាន់តែអាក្រក់។
ស្មារតីវៃឆ្លាតក្នុងសកម្មភាព
តើអ្នកគ្រប់គ្រងអាចធ្វើអ្វីបានទេ? ចំណេះដឹងផ្លូវចិត្តអាចរៀនសូត្រនិងពង្រឹងបានតែនៅពេលដែលនិយោជិកយល់អំពីរបៀបដែលការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍អាចមើលឃើញនិងមានប្រយោជន៍នៅកន្លែងធ្វើការ។
Cherry បាននិយាយថាលោក Peter Salovey និងលោក John D. Mayer ដែលជាអ្នកស្រាវជ្រាវខាងបញ្ញាអារម្មណ៍បានទទួលស្គាល់នូវទិដ្ឋភាពបួនយ៉ាងនៃភាពឆ្លាតវៃខាងផ្លូវអារម្មណ៍: ការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍ការចេះវែកញែកអារម្មណ៍ការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍និងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍។
ឧទាហរណ៏នៃជំនាញដែលមនុស្សម្នាក់ដែលមានបញ្ញាស្មារតីអាចបង្ហាញនៅក្នុងទិដ្ឋភាពទាំងនេះរួមមាន:
- ការយល់ដឹងនិងសមត្ថភាពក្នុងការអានភាសាកាយសម្បទានិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្រៅផ្លូវការផ្សេងទៀតដែលរួមបញ្ចូលទាំងការបញ្ចេញទឹកមុខផងដែរ។
- សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់យ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ ដែលគាត់អាចស្តាប់ឮពាក្យដែលមិនបាននិយាយដោយយកចិត្តទុកដាក់លើសម្លេងនៃការបញ្ចេញសម្លេងការផ្អាកនិងសំគាល់ផ្សេងៗទៀត។
- សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងនិងដោះស្រាយការមិនសប្បាយចិត្ត, កំហឹង, ទុក្ខព្រួយ, សេចក្តីអំណរ, ការរំខាននិងអារម្មណ៍ផ្សេងទៀត,
- ទទួលស្គាល់និងប្រតិកម្មតបទៅនឹងផលប៉ះពាល់ដែលពាក្យសម្ដីនិងសកម្មភាពរបស់គាត់កំពុងមានលើអ្នករួមការងារទោះបីពួកគេប្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងពីផលប៉ះពាល់ឬមិនបានក៏ដោយ។
- យល់ដឹងអំពីអារម្មណ៍នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីបុគ្គលិកនិងឆ្លើយតបទៅនឹងប្រសិទ្ធភាពនៃផ្នែកទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តចំពោះតម្រូវការដែលបានបញ្ជាក់និង
- មានប្រសិទ្ធិភាពបកស្រាយមូលហេតុនៃអារម្មណ៍ដែលបានបង្ហាញដោយអ្នករួមការងារមួយ។ ភាពសោកសៅនិងអាកប្បកិរិយាខ្សោយអាចបង្ហាញពីបញ្ហាសំខាន់នៅផ្ទះក៏ដូចជាបញ្ហាការងារដែលមិនអាចដោះស្រាយបាន។
បង្កើនអារម្មណ៍វៃឆ្លាត
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថភាពទាក់ទងជាមួយការយល់ដឹងខាងផ្លូវចិត្តមិនថាដោយធម្មជាតិការចិញ្ចឹមបីបាច់និង / ឬការអនុវត្តនាំមកនូវវិមាត្របន្ថែមនៃការយល់ដឹងនិងការកសាងទំនាក់ទំនងទៅនឹងការងាររបស់ពួកគេ។ ខ្ញុំបានពិពណ៌នាសមាសធាតុជាច្រើននៃអន្តរកម្មរបស់បុគ្គលម្នាក់ដែលបានបង្កើតការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍។
ទាំងនេះគឺជាគំនិតអំពីរបៀបពង្រឹងបញ្ញាស្មារតីរបស់អ្នកក្នុងការអនុវត្តប្រចាំថ្ងៃ។
- អនុវត្តការស្តាប់យ៉ាងស៊ីជម្រៅនិងផ្តោត ពេលទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។ ជំនួសឱ្យការហាត់សមការឆ្លើយតបរបស់អ្នកខណៈពេលដែលមនុស្សម្នាក់ទៀតកំពុងនិយាយផ្តោតអារម្មណ៍និងយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកលើការសួរសំណួរដើម្បីបញ្ជាក់និងយល់ពីអ្វីដែលបុគ្គលនោះនិយាយ។
- សង្ខេបនិងផ្តល់មតិត្រឡប់មកវិញនូវអ្វីដែលអ្នកគិតថាអ្នកបានឮ បុគ្គលម្នាក់និយាយមកកាន់អ្នក។ សួរប្រសិនបើការសង្ខេបរបស់អ្នកគឺជាការបង្ហាញត្រឹមត្រូវនៃមាតិកាទំនាក់ទំនង។
- សួរសំណួរដើម្បីកំណត់អារម្មណ៍និងអារម្មណ៍។ សូមសួរបុគ្គលិកអំពីរបៀបដែលគាត់មានអារម្មណ៍អំពីព័ត៌មានដែលផ្តល់ឱ្យអ្នក។ សួររកពោះវៀនរបស់ពួកគេអំពីរបៀបដែលអ្វីៗកំពុងតែរីកចម្រើន។
ប្រសិនបើអ្នកមានការលំបាកក្នុងការអានពីរបៀបដែលបុគ្គលិកត្រូវបានប្រតិកម្មទៅនឹងស្ថានភាពអារម្មណ៍មួយសូមសួររក។ បុគ្គលិកភាគច្រើនមានឆន្ទៈក្នុងការបង្ហាញពីគំនិតមួយនៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍។ អ្នកនឹងអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកផងដែរដោយការស្តាប់។ - អនុវត្តការកត់សំគាល់ភាសាកាយវិការឬ ទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការ ។ បញ្ឈប់ការប្រញាប់ប្រញាលរបស់អ្នកឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដឹងថានៅពេលដែលភាសារាងកាយមិនស្របតាមពាក្យដែលនិយាយ។ ទទួលបានប្រើដើម្បីបកប្រែភាសាកាយសម្បទាជាមធ្យោបាយដើម្បីយល់ពីទំនាក់ទំនងពេញលេញរបស់បុគ្គលិក។ ជាមួយការអនុវត្តអ្នកនឹងកាន់តែប្រសើរឡើង។
- សង្កេតតបប្រតិកម្មរបស់អ្នកផ្ទាល់ចំពោះការទំនាក់ទំនងរបស់បុគ្គលិក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកប្រតិកម្មលើកម្រិតពីរ។ អ្នកត្រូវប្រតិកម្មទៅនឹងការពិតនិងអារម្មណ៍ដែលជាមូលដ្ឋានបំណងប្រាថ្នាសុបិន្តជាដើមដែលត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងទំនាក់ទំនងភាគច្រើនប្រសិនបើអ្នកកំពុងសង្កេតមើល។ ជាថ្មីម្តងទៀតប្រសិនបើអ្នកមិន ទទួលបាន កម្រិតទីពីរដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអារម្មណ៍សូមសួររហូតទាល់តែអ្នកយល់។
- សូមកត់សម្គាល់ថាតើបុគ្គលិកដែលអ្នកទាក់ទងមានប្រសិទ្ធិភាពបំផុតគឺដូចអ្នកដែរឬទេ។ ស្វែងយល់ថាតើអ្នកកំពុងទទួលបានការទំនាក់ទំនងចែករំលែកឬគ្រាន់តែធ្វើការសន្មតថាបុគ្គលិកនឹងមានអារម្មណ៍និងមានប្រតិកម្មតាមវិធីពិសេសដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់អ្នក។ សួរសំនួរនិងសង្ក្រតចម្លើយ។ ចំណាំផងដែរថាអ្នកអាចចាត់ទុកបុគ្គលិកទាំងនេះថាមានចំណេះដឹងនិងការយល់ដឹងកាន់តែច្រើនដោយផ្អែកលើការចែករំលែកដែលអ្នកបានចែករំលែក។ បង្កើតអារម្មណ៍នៅពេលអ្នកកំពុងលេង។ និយោជិកដែលមានការវិវឌ្ឍន៍អារម្មណ៍ខ្ពស់កំពុងវិភាគពីប្រតិកម្មរបស់អ្នកហើយយល់ពីអ្វីដែលអ្នកចង់ឮ។ បុគ្គលិកនេះមានជំនាញក្នុងការ កសាងទំនាក់ទំនង នៃ ទំនាក់ទំនង របស់អ្នក - សម្រាប់ការល្អនិងសម្រាប់អ្នកជំងឺ។
- យកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ វិភាគពីរបៀបដែលអ្នកឆ្លើយតបក្នុងស្ថានភាពអារម្មណ៍។ ស្វែងរកមតិយោបល់ពីបុគ្គលិកដែលអ្នកជឿទុកចិត្តក្នុងការប្រតិកម្មជាមួយនឹងកម្រិតមួយចំនួននៃការឆ្លើយតបដោយមិនលំអៀងនិងដោយមិនរើសមុខ។ ស្វែងរកមតិរិះគន់បន្ថែមពីចៅហ្វាយឬ អ្នកណែនាំ ដែលអាចពិពណ៌នាអំពីផលប៉ះពាល់របស់អ្នកលើអ្នកផ្សេងទៀតក្នុងការប្រជុំ។
អ្នកអាចអភិវឌ្ឍបញ្ញាផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកប៉ុន្តែវានឹងយកការផ្តោតអារម្មណ៍ជាប្រចាំនិងការអនុវត្ត។ ស្វែងរកនិងប្រើប្រតិកម្ម ដើម្បីកំណត់អំពីការយល់ឃើញផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកអំពីសកម្មភាពនិងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។
បញ្ញាស្មារតីគឺជាលក្ខណៈទូទៅនៃអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធិភាពឬអ្នកដឹកនាំ។ ពួកគេយល់និងឆ្លើយតបយ៉ាងត្រឹមត្រូវទៅនឹងខ្លឹមសារនៃសារនិងសមាសភាគអារម្មណ៍និងអត្ថន័យដែលធ្វើឱ្យសារមានជីវិតនិងដកដង្ហើមនៅក្នុងអង្គការមួយ។
ពួកគេអាចកសាងទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តភាពជាមួយមិត្តភក្ដិនិងរាយការណ៍ពីបុគ្គលិក។ បើគ្មានការយល់ដឹងខាងផ្លូវចិត្តមេដឹកនាំម្នាក់មានពិការភាពយ៉ាងខ្លាំងក្នុងសមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការយល់ដឹងនិងប្រតិកម្មទៅនឹងសមាសធាតុអារម្មណ៍នៃទំនាក់ទំនងនិងទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។ អសមត្ថភាពនេះនឹងសម្លាប់ប្រសិទ្ធិភាពរបស់ពួកគេ។