តើការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនឬ CRM គឺជាអ្វី?

CRM គឺជាអក្សរកាត់ដែលតំណាងឱ្យការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ វាពិពណ៌នាអំពីយុទ្ធសាស្ត្រដែលក្រុមហ៊ុនប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍មួយនៃយុទ្ធសាស្ត្រ CRM ទូទៅគឺកម្មវិធីកាតរង្វាន់ដែលផ្តល់ដោយផ្សារទំនើបជាច្រើន។ ហាងនេះផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវកាតដោយឥតគិតថ្លៃដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវការទទួលបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងពិសេសនិងការបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលពួកគេហូតកាតអំឡុងពេលពិនិត្យចេញ។ ប៉ុន្តែកាតនោះក៏តាមដានអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលអតិថិជនបានទិញនិងអនុញ្ញាតឱ្យហាងនេះបង្កើតនូវទម្រង់អតិថិជនលម្អិតដោយផ្អែកលើទម្លាប់ទិញរបស់គាត់។

ដោយមានព័ត៌មាននោះហាងអាចផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ខ្លួននូវគោលដៅគូប៉ុងនិងកម្មវិធីផ្សេង ៗ ទៀតដែលនឹងជំរុញអតិថិជនរបស់ខ្លួនឱ្យទិញផលិតផលបន្ថែមទៀតពីហាងនោះ។

កម្មវិធី CRM ជាច្រើន និង / ឬកញ្ចប់សេវា មានដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងដំណើរការទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ តាមការពិតអ្នកលក់មានទំនោរគិតថាកម្មវិធីកុំព្យូទ័រទាំងនេះជាកម្មវិធី CRM ទាំងអស់និងចុងបញ្ចប់។ ប៉ុន្តែ CRM មានអាយុកាលយូរជាងកុំព្យូរទ័រ - ជាការពិតវាបានស្ថិតនៅក្នុងទម្រង់មួយឬផ្សេងទៀតសម្រាប់ដរាបណាមនុស្សបានទិញនិងលក់។ កុំព្យូទ័របាន ធ្វើអោយប្រសើរឡើង នូវដំណើរការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពីព្រោះគន្លឹះនៃ CRM ល្អត្រូវបានរកឃើញនិងរក្សាទុកព័ត៌មានអំពីអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុនកាន់តែដឹងអំពីអតិថិជនរបស់ខ្លួនកាន់តែច្រើនវាអាចគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងទាំងនោះបានដូចជានៅក្នុងឧទាហរណ៍ខាងលើនៃកាតរង្វាន់ទំនើប។

កម្មវិធី CRM អាចជួយដោយការរក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់នេះក្នុងទម្រង់ងាយស្រួលចូល។

ជាមួយនឹងកម្មវិធី CRM ធម្មតាមេដឹកនាំថ្មីត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់កម្មវិធីនិងអ្នកលក់បន្ថែមកំណត់ត្រានៅទូទាំងវដ្តការលក់។ បន្ទាប់មកវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយដើម្បីចងក្រងរបាយការណ៍ពីទិន្នន័យនេះដែលជួយវាដើម្បីរៀបចំយុទ្ធសាស្រ្ត CRM ដែលត្រូវបានតម្រូវទៅអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ កម្មវិធី CRM ក៏អាចផ្ញើអ៊ីម៉ែលដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅអតិថិជនម្នាក់ៗដែលត្រូវបានកំណត់ដោយអ្នកលក់។

ឧទាហរណ៍អ្នកលក់អាចដាក់កម្មវិធី CRM របស់គាត់ដើម្បីផ្ញើសារអរគុណនៅពេលណាដែលអតិថិជនឈានដល់ខួបមួយឆ្នាំនៃការទិញឬផ្ញើកាតអេឡិចត្រូនិចនៅថ្ងៃខួបកំណើតរបស់អតិថិជន។

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយបានប្រមូលព័ត៌មានអំពីអតិថិជនជំហានបន្ទាប់គឺបណ្តុះបណ្តាលអ្នកលក់និងនិយោជិតផ្សេងទៀតក្នុងការប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននោះដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនអោយបានរឹងមាំ។ ដោយសារតែអ្នកលក់ជារឿយៗ "មុខ" របស់ក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេគឺជាតួនាទីដ៏សំខាន់នៅក្នុងកម្មវិធី CRM ។ ជាញឹកញាប់អតិថិជនដែលមានបញ្ហាបច្ចេកទេសនឹងទូរស័ព្ទអ្នកលក់ជំនួសឱ្យការហៅបម្រើក្រុមការងារបំរើអតិថិជន។ នាងស្គាល់អ្នកលក់របស់នាងហើយប្រហែលជាមានអារម្មណ៍ល្អអំពីគាត់ឬនាងនឹងមិនទិញផលិតផលពីគាត់ទេ។ វាមានសុវត្ថិភាពនិងងាយស្រួលក្នុងការទាក់ទងជាមួយនរណាម្នាក់ដែលនាងដឹងជាងព្យាយាមពន្យល់បញ្ហារបស់នាងទៅមនុស្សចម្លែក។ ដូច្នេះសូម្បីតែបន្ទាប់ពីការលក់បានចប់សព្វគ្រប់ក៏ដោយអ្នកលក់តែងតែបន្តនិយាយជាមួយអតិថិជនជាប្រចាំ។

អន្តរកម្មអតិថិជនទាំងនេះអាចជាបន្ទុកមួយសម្រាប់អ្នកលក់ប៉ុន្តែពួកគេក៏អាចនាំមកនូវពរជ័យក្នុងទម្រង់នៃការលក់នាពេលអនាគតផងដែរ។ នៅពេលអ្នកលក់ជួយអតិថិជនរបស់គាត់ឱ្យយកឈ្នះលើបញ្ហាលំបាកមួយនោះវាទំនងជានឹងអាចទាក់ទងគាត់សម្រាប់ការទិញនាពេលអនាគត។

ហើយវាក៏ជាឱកាសដ៏ល្អផងដែរដែលនាងនឹងផ្ញើមិត្តភក្តិនិងគ្រួសាររបស់នាងទៅគាត់ផងដែរ។ ហើយនេះជាអ្វីដែលប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនកំពុងព្យាយាមសម្រេច។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដែលក្រុមការងារផ្នែកលក់យល់និងអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ CRM របស់ក្រុមហ៊ុន។

សម្រាប់ហេតុផលនេះ អ្នកចាត់ការលក់ គួរតែរក្សាចំណុចសំខាន់នៃការរក្សាយុទ្ធសាស្ត្រ CRM របស់ក្រុមហ៊ុនហើយហុចឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរភ្លាមៗចំពោះ ក្រុមលក់ ។ គាត់ក៏គួរតែប្រឹក្សាជាមួយក្រុមការងាររបស់គាត់អំពីរបៀបកសាងនិងរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនល្អ។ អ្នកលក់ភាគច្រើនរីករាយក្នុងការធ្វើដូច្នេះនៅពេលដែលផលផ្លែនៃកម្លាំងពលកម្មនេះចាប់ផ្តើមនៅក្នុងទម្រង់នៃការលក់បន្ថែម។