រៀនពីរបៀបដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកដែលមានការលំបាក

ការគ្រប់គ្រង នឹងមានភាពងាយស្រួលប្រសិនបើវាមិនមែនសម្រាប់មនុស្ស! ពិតណាស់មនុស្សគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏អស្ចារ្យបំផុតរបស់យើងហើយយើងត្រូវរៀនប្រើទេពកោសល្យរបស់ពួកគេនិងស្វែងរកបញ្ហាមួយចំនួនដែលពួកគេធ្លាប់ជួប។

នៅក្នុងសិក្ខាសាលានិងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងហោចណាស់អ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ហាប្រធានបទយ៉ាងហោចណាស់បីនាក់ពិពណ៌នាថាជាការលំបាកក្នុងការដោះស្រាយរួមបញ្ចូលវិធីដើម្បីផ្តល់នូវ មតិស្ថាបនាវិជ្ជមាន និង វិជ្ជមាន របៀបលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក និងរបៀបដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកដែលមានការលំបាក។

ខាងក្រោមនេះជាគំនិតមួយចំនួនសម្រាប់បញ្ហាប្រឈមទី 3 ដែលបានកំណត់ខាងលើដោយដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកដែលពិបាក។

ធ្វើ​កិច្ចការ​ផ្ទះ​របស់​អ្នក

សូមត្រឡប់ទៅរកខ្លួនឯងវិញហើយសួរខ្លួនឯងថា "តើមានអ្វីកើតឡើងដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំគិតថាបុគ្គលិកនេះ ពិបាក ?" វាទំនងជាមិនល្អ (ឧទាហរណ៍ការលក់ធ្លាក់ចុះ) ឬបញ្ហានៃអាកប្បកិរិយាមួយចំនួន (ដេកលក់ក្នុងកិច្ចប្រជុំ) ។ ប្រមូលទិន្នន័យទាំងអស់ដែលអ្នកអាចធ្វើបាន - ទទួលបានព័ត៌មានពីប្រភពផ្សេងទៀតប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើបាន។ វាដូចជាការងាររកឃើញអ្នកកំពុងប្រមូលភស្តុតាងដើម្បីអាចបញ្ចុះបញ្ចូលខ្លួនអ្នកជាមុនបន្ទាប់មកបុគ្គលិក។

បន្ទាប់មកសរសេរគំនិតនៃអ្វីដែលអ្នកចង់និយាយនិងរបៀបដែលអ្នកចង់និយាយ។ ប្រសិនបើវាធ្ងន់ធ្ងរខ្លាំងអ្នកនឹងចង់ចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកធនធានមនុស្សរបស់អ្នក។ ធនធានមនុស្សទាក់ទងនឹងបញ្ហាមនុស្សជាទៀងទាត់ហើយអាចណែនាំនិងជួយអ្នកបាន។ កំណត់កាលវិភាគប្រជុំមួយ - ទុកពេលមួយម៉ោង - នៅទីតាំងឯកជន (ការិយាល័យបិទទ្វារឬបន្ទប់សន្និសីទ) ។

ទីបំផុតសូមត្រលប់មកវិញហើយពិនិត្យមើលការលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នក។ គោលបំណងនៃការពិភាក្សានេះគឺដើម្បី ជួយ ដល់និយោជិតពិតប្រាកដ - មិនត្រូវដាក់ទណ្ឌកម្មពួកគេទេឬទុកឱ្យចំហាយទឹកដើម្បីឱ្យវាចេញពីទ្រូងរបស់អ្នក។

ការមានឆន្ទៈក្នុងការសន្ទនានឹងកំណត់សម្លេងនិងធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នា។

ពន្យល់ភាពលំបាកនិងថាតើវាជាការអនុវត្តបញ្ហាឬឥរិយាបថទាក់ទង

ក្នុងរបៀបស្ងប់ស្ងាត់និងការសន្ទនាសូមពន្យល់ទៅបុគ្គលិកអំពីបញ្ហាការសម្តែងឬអាកប្បកិរិយានិងមូលហេតុដែលវាទាក់ទងនឹងអ្នក។

មានគំរូប្តីប្រពន្ធមួយសម្រាប់ការធ្វើនេះ:

• SBR (ស្ថានភាពឥរិយាបថនិងលទ្ធផល): "នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំរបស់យើងនៅសប្តាហ៍នេះអ្នកបានដេកលក់។ ខ្ញុំត្រូវដាស់អ្នកឡើងហើយខ្មាសអៀននៅចំពោះមុខមិត្តភក្ដិរបស់អ្នក»។
• BFE (ឥរិយាបថអារម្មណ៍និងផល): "នៅពេលអ្នកគេងលក់ក្នុងកិច្ចប្រជុំរបស់យើងខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងអ្វីដែលខ្ញុំត្រូវនិយាយ។ នោះគឺជាគំរូមិនល្អសម្រាប់ក្រុមដែលនៅសល់។ "

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយអ្នកធ្វើវាអ្នកកំពុងជួយនិយោជិតឱ្យយល់ពីអ្វីដែលអ្នកព្រួយបារម្ភនិងហេតុផលដែលវាធ្វើអោយអ្នកព្រួយបារម្ភ។ ជាការពិតណាស់ប្រសិនបើអ្នកបានប្រាប់ពីការរំពឹងទុកនៃការអនុវត្តរបស់អ្នករួចហើយការពិភាក្សានេះមិនគួរជាការភ្ញាក់ផ្អើលដល់បុគ្គលិកនោះទេ។

សុំឱ្យមានហេតុផលនិងស្តាប់

នេះគឺជាកន្លែងដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវឱកាសដើម្បីផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអ្វីមួយ។ សួរសំណួរបើកចំហរសំណួរ - ប៉ុន្តែកុំសួរចម្លើយ។

គន្លឹះសំខាន់នៅទីនេះគឺពិតជាស្តាប់ - សំរាប់ការពិតនិងអារម្មណ៍។ វាអាចមានហេតុផលស្របច្បាប់មួយចំនួនសម្រាប់បញ្ហានេះ។ ជាធម្មតាមាន, យ៉ាងហោចណាស់ពីទស្សនវិស័យរបស់បុគ្គលិក។ ការយល់ដឹងអំពីមូលហេតុពិតប្រាកដនឹងជួយអ្នកនិងនិយោជិតធ្វើជំហានបន្ទាប់។

ដោះស្រាយបញ្ហា

នោះគឺជាចំនុចទាំងមូលនៃការពិភាក្សាមែនទេ? លុបបំបាត់បុព្វហេតុនិងធ្វើឱ្យបញ្ហាបែកចេញ។ វាក៏ជាឱកាសនៃការហ្វឹកហាត់សម្រាប់បុគ្គលិកដើម្បីរៀននិងអភិវឌ្ឍ។

នេះគួរជាការពិភាក្សារួមគ្នា។ ជាការពិតណាស់វាជាការល្អបំផុតក្នុងការស្នើសុំយោបល់របស់បុគ្គលិកអំពីការដោះស្រាយបញ្ហាជាមុនសិន។ មនុស្សគាំទ្រអ្វីដែលគេបង្កើត។ គំនិតរបស់និយោជិតប្រហែលជាមិនល្អដូចអ្នកទេប៉ុន្តែពួកគេនឹងមានលទ្ធភាពកាន់កាប់និងទទួលបានជោគជ័យក្នុងការអនុវត្តវា។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជឿជាក់ថាគំនិតរបស់និយោជិតនឹងដំណើរការនោះអ្នកអាចបន្ថែមគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាគំនិតបន្ថែម។

សុំការប្តេជ្ញាចិត្តនិងកំណត់កាលបរិច្ឆេទតាមដាន។

សង្ខេបផែនការសកម្មភាពនិងស្នើសុំការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់និយោជិក។ បន្ទាប់មកត្រូវប្រាកដថាកំណត់និងយល់ព្រមលើកាលបរិច្ឆេទតាមដានដើម្បីពិនិត្យមើលដំណើរការ។ វិធីនោះបើគំនិតដំបូងមិនដំណើរការអ្នកអាចបង្កើតគំនិតបន្ថែម។ អ្នកក៏អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកដឹងថាអ្នកនឹងមិនអនុញ្ញាតឱ្យវារអិលឡើយ។

បង្ហាញទំនុកចិត្តរបស់អ្នកហើយរាយការណ៏ដែលអាចកើតមាន

ប្រសិនបើនេះគ្រាន់តែជាការពិភាក្សាលើកដំបូងហើយមិនមែនជាការរំលោភបំពានធ្ងន់ធ្ងរនោះទេវាមិនចាំបាច់និយាយពីផលវិបាកនោះទេ។

បើមិនដូច្នោះទេអ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកនឹងរៀបរាប់យ៉ាងច្បាស់អំពីអ្វីដែលនឹងកើតឡើងប្រសិនបើមានភាពប្រសើរឡើងមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការអនុវត្តឬប្រសិនបើអាកប្បកិរិយាមិនប្រសើរ។

តាមមធ្យោបាយណាមួយត្រូវបញ្ចប់វានៅលើកំណត់ត្រាវិជ្ជមានដោយបង្ហាញពីទំនុកចិត្តរបស់អ្នកថាដំណោះស្រាយដែលអ្នកបានបង្កើតឡើងនឹងដំណើរការ។ ខ្ញុំដឹងថានេះជាការលំបាកណាស់ក្នុងការធ្វើប្រសិនបើអ្នកមិនស្មោះត្រង់នោះទេ។ ប្រសិនបើនោះជាករណីនេះចូរកុំនិយាយ។ បន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំរៀបចំឯកសារពិភាក្សាហើយរក្សាវានៅក្នុងឯកសារបុគ្គលិករបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកត្រូវប្រាកដថាមានការតាមដាន។

បន្ទាត់​ខាងក្រោម​បង្អស់

មានបុគ្គលិកល្អ ៗ ជាច្រើនរញ៉េរញ៉ៃនាពេលបច្ចុប្បន្នហើយបន្ទាប់មក។ នៅចំណុចខ្លះក្នុងអាជីពរបស់យើងយើងទាំងអស់គ្នាធ្វើ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមដំណើរការនេះអ្នកនឹងត្រលប់មកវិញយ៉ាងច្រើនមុនពេលដែលវាអស់ដៃ។

-

ធ្វើឱ្យទាន់សម័យដោយសិល្បៈ Petty