ជំហានដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
ខ្ញុំភ័យខ្លាចញ៉ាំនៅព្រលានយន្តហោះ។
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើដំណើរច្រើនតាមដែលខ្ញុំធ្វើអ្នកប្រហែលជាស៊ាំជាមួយ 3 ខ ដូចដែលពួកគេអនុវត្តចំពោះថ្លៃសំបុត្រយន្តហោះ: អាហារមិនល្អអាកប្បកិរិយាអាក្រក់និងពេលវេលាមិនល្អ។ កាលពីពេលថ្មីៗនេះខ្ញុំបានធ្វើដំណើរហោះហើរនៅអាកាសយានដ្ឋាន Ontario, កាលីហ្វ័រញ៉ា។
ខ្ញុំបានរកឃើញខ្លួនខ្ញុំឈរនៅខាងក្រៅទ្វារបិទទ្វារនិងបិទទ្វារទៅភោជនីយដ្ឋានរបស់ Applebee 10 នាទីមុនពេលដែលពួកគេគ្រោងបើក។ ខ្ញុំទើបតែដឹងថាពួកគេនឹងយឺតយ៉ាវហើយរំពឹងថានឹងទទួលបានសេវាកម្មធម្មតាដែលជាទូទៅនៅព្រលានយន្តហោះភាគច្រើននៅលើពិភពលោក។ ប៉ុន្តែខ្ញុំខុស។
ប៊ីម! នាឡិការបានកើតឡើងប្រាំ, ពន្លឺបានលេចឡើងហើយនារីដ៏ស្រស់ស្អាតនេះបានបើកទ្វារ។ នាងបានស្វាគមន៍ខ្ញុំដោយស្នាមញញឹមសូមជំរាបសួរសុខទុក្ខហើយប្រាប់ខ្ញុំឱ្យអង្គុយនៅកន្លែងណាដែលខ្ញុំចង់បាន។ ខ្ញុំមិនដែលឃើញអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានបែបនេះនៅម៉ោង 5 ព្រឹក។
សម្រាប់ម៉ោងបន្ទាប់ខ្ញុំបានមើលហ្វេលីសៀដោយការស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅដល់អតិថិជនជាច្រើនដែលនាងបានទូរស័ព្ទមកតាមឈ្មោះ។ ពួកគេជាមនុស្សធម្មតាដែលនាងនិយាយ។ Felicia គឺជាមនុស្សគួរឱ្យកត់សម្គាល់ដែលបានបង្កើតភោជនីយដ្ឋានតូចមួយដែលរីករាយនិងចងចាំ។
ពេលក្រោយខ្ញុំត្រឡប់ទៅអាកាសយានដ្ឋានអាន់ឌ្រូនវិញខ្ញុំធានាអ្នកថានេះជាភោជនីយដ្ឋានដែលខ្ញុំនឹងទៅកម្សាន្តជាមុន។
7 ជំហានដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
ខាងក្រោមនេះគឺជាជំហានប្រាំពីរដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់នេះ។
- ជ្រើសរើសមនុស្សដែលត្រឹមត្រូវ។ នៅក្នុងសៀវភៅ " ពីល្អទៅធំ " លោក Jim Collins បាននិយាយថា "មនុស្សមិនមែនជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អ្នកទេមនុស្សដែលមានសិទ្ធិ" ។ អាជីវកម្មភាគច្រើនធ្វើការងារមិនសូវមានការងារធ្វើ។ ពួកគេជួលមនុស្សគ្រប់រូបហើយដាក់ពួកគេនៅជួរមុខជាមួយអតិថិជន។
ចំណាយពេលច្រើនក្នុងការ ជ្រើសរើស និងជួលមនុស្សដែលមានសិទ្ធិល្អ ៗ ។ ផ្ដោតទៅលើអ្នកដែលរួសរាយរាក់ទាក់និងបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍និងរីករាយចំពោះការងារ។ ពិចារណាប្រើទម្រង់បុគ្គលិកលក្ខណៈជាផ្នែកមួយនៃ ដំណើរការជួល ។ ប្រវត្តិរូបទាំងនេះជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណបុគ្គលិកលក្ខណៈពិតរបស់អ្នកដាក់ពាក្យ។ ពួកគេនឹងជួយអ្នករកឃើញ Felicia បន្ទាប់របស់អ្នក។
- ធ្វើអោយមានអារម្មណ៍ភ្ញាក់ផ្អើលដល់បទពិសោធន៍នៃសេវាកម្មសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ សេវាកម្មល្អមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ការស្ទង់មតិថ្មីមួយរបស់ក្រុមហ៊ុន Gallup បានបង្ហាញថាអតិថិជនដែលមាន ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត ទៅកន្លែងជំនួញរបស់អ្នកទំនងជាចំណាយប្រាក់ 46 ភាគរយច្រើនជាងអតិថិជនដែលមិន ពេញចិត្ត ។
- កំណត់ស្ដង់ដារនៃការអនុវត្ត។ រៀបរាប់អំពីអាកប្បកិរិយាដែលអ្នករំពឹងពីបុគ្គលិករបស់អ្នក។ ប្រាប់ពួកគេនូវតម្រូវការរបស់អ្នកអំពីរបៀបដែលនិយោជិតគួរតែធ្វើសកម្មភាពនិយាយនិងឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការនិងសំណើរបស់អតិថិជន។ អតិថិជនម្នាក់របស់យើងបានបង្កើតបញ្ជីពាក្យបញ្ជាសេវាអតិថិជនចំនួនម្ភៃដែលរៀបរាប់ពីសកម្មភាពដែលគាត់ចង់ឱ្យមនុស្សបម្រើរបស់គាត់បង្ហាញ។ អភិវឌ្ឍខ្លួនអ្នកឱ្យសមនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
- បន្តការបណ្តុះបណ្តាលនិងការពង្រឹងការបន្ត។ ជំនាញសេវាអតិថិជនល្អមិនមានលក្ខណៈធម្មជាតិសម្រាប់មនុស្សភាគច្រើនទេ។ ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវតែត្រូវបានពង្រឹងនិងបង្រៀនតាមមូលដ្ឋានជាក់ស្តែង។
ជាឧទាហរណ៍សណ្ឋាគារ Ritz-Carlton ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនឱ្យបានហ្មត់ចត់សម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់របស់ខ្លួនក្នុងការតំរង់ទិសរបស់ពួកគេ។ បន្ទាប់មកអ្នកត្រួតពិនិត្យម្នាក់ៗធ្វើការពិនិត្យបទបញ្ជាមួយជាមួយនិយោជិតរបស់គាត់ 10 នាទីមុនពេល ផ្លាស់ប្តូរ នីមួយៗ។ - បញ្ជាក់ពី ការលើកទឹកចិត្ត សម្រាប់អាកប្បកិរិយាសេវាកម្មអតិថិជនដែលបានបង្ហាញ។ មែនហើយបុគ្គលិកចង់បានប្រាក់ខែល្អប៉ុន្តែពួកគេក៏ចង់បានការគោរពនិងគោរពផងដែរ។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកជួរមុខមានផលប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងទៅលើការលើកទឹកចិត្តនិង រក្សាបុគ្គលិក ។ ផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលលើសពីបទដ្ឋាននិងផ្តល់ការអភិវឌ្ឍដល់អ្នកដែលមិនមាន។
- ស្ទង់មតិអតិថិជនរបស់អ្នកនិងកាត់បន្ថយអត្រាអ្នករត់គេចខ្លួន។ ជាមធ្យមអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនពី 15 ទៅ 20% ក្នុងមួយឆ្នាំៗដើម្បីប្រកួតប្រជែង។ អាជីវកម្មទាំងអស់ជួបប្រទះអត្រានៃការធ្លាក់ចុះនេះប៉ុន្តែមានអ្នកខ្លះធ្វើបានច្រើន។ ដើម្បីបង្កើនការរក្សាទុកអតិថិជនអតិថិជនម្នាក់ផ្ញើប័ណ្ណរបាយការណ៍សេវាអតិថិជនដល់អតិថិជនកំពូល ៗ របស់ខ្លួនជារៀងរាល់ខែ។
នេះតម្រូវឱ្យអតិថិជនធ្វើការវាយតម្លៃដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់ចំនួនបួន។ ពួកគេទទួលបានលទ្ធផលនិងធ្វើឱ្យប្រាកដថាបុគ្គលិកមើលឃើញពិន្ទុ។ នេះជំរុញឱ្យនិយោជិកធ្វើការងារល្អប្រសើរជាងមុន។ - ស្វែងរកដំណោះស្រាយអតិថិជនដោយភាពរីករាយ។ រាល់ពាក្យបណ្តឹងដែលអ្នកទទួលបានពីអតិថិជនមានយ៉ាងហោចណាស់អតិថិជន 10 នាក់ផ្សេងទៀតដែលបានមកធ្វើជំនួញរបស់អ្នកដែលមានការរិះគន់ដូចគ្នា - ពួកគេគ្រាន់តែមិនបានចែករំលែកជាមួយគ្នា។ ផ្នែកមួយនៃមនុស្សទាំង 10 នាក់នេះទើបតែយកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទៅឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នក។ មើលលើពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនថាជាឱកាសមាសសម្រាប់ការកែលម្អ។