ហើយខណៈដែលយើងទាំងអស់គ្នាដឹងថាស្តាប់តន្ត្រីបុរាណឬគិតអំពីការហាត់ប្រាណនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនោះទេហើយក៏មិនចង់ឱ្យក្រុមរបស់អ្នកមានភាពល្អប្រសើរក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជននិងអង្គការផងដែរ។
វាដល់ពេលហើយដើម្បីឱ្យក្រុមរបស់អ្នកធ្វើការលើការពង្រឹងជំនាញដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។
ប្រយ័ត្នការបង្កើតសំរាមផ្សែងអាចធ្វើវប្បធម៌ជាមួយក្រុមរបស់អ្នក:
នៅក្នុងកន្លែងធ្វើការជាច្រើនកន្លែងដែលវប្បធម៌ទូទៅបានបង្ហាញថា បញ្ហា ភាគច្រើន ជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នកដទៃ ។ នៅក្នុងវប្បធម៌មួយចំនួនដែលខ្ញុំបានជួបប្រទះ, ការតស៊ូដើម្បីបង្កើននិងស្ម័គ្រចិត្តដោះស្រាយបញ្ហាមួយគឺទាំងសើចនិងសោកស្តាយ។
ខ្ញុំប្រើការរៀបរាប់ពីបុគ្គលមួយក្រុមនៅការិយាល័យដែលសង្កេតនិងនិយាយអំពីសំរាមដែលអាចដុតបំផ្លាញបាននៅជ្រុងដើម្បីពង្រីកចំណុច។
អ្នកសំរាក លើកដំបូងបានសួរ ថា "តើសំរាមនោះអាចឆេះបានទេ?" ។
កម្មករទី 2 និយាយថា "មិនប្រាកដទេ ។ មួយផ្សេងទៀត។ លោកបានបន្ថែមថា "វាជាការជក់បារី ។
"ខ្ញុំឆ្ងល់ថាតើអ្នកណាជាអ្នកគ្រប់គ្រងជួសជុលនេះ" ។
"វាមិនមែនខ្ញុំទេ" ។
"ខ្ញុំគិតថាបញ្ហានេះគឺហួសពីកម្រិតបង់ប្រាក់របស់យើង" ។
ទីបីបាននិយាយថា "សូមប្រាកដថាមាននរណាម្នាក់ដាក់វាចេញមុនពេលវាធំពេក" ។
"ជាការប្រសើរណាស់, វាជាពេលវេលាដើម្បីត្រឡប់ទៅធ្វើការ," បាន និយាយថាជាលើកដំបូង។
មនុស្សគ្រប់គ្នាក្រៀមក្រំនិងត្រលប់ទៅបន្ទប់គេងវិញ។
ខណៈដែលវាមិនទំនង (សង្ឃឹមថា!) ក្រុមណាមួយនឹងមិនអើពើនឹងសំរាមដែលអាចផ្សែងបានទេការខ្វះខាតគំនិតផ្តួចផ្តើមក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាសូម្បីតែបញ្ហាដែលងាយស្រួលបំផុតនៅកន្លែងធ្វើការគឺមានការខកចិត្តសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងជាច្រើន។ ជាអកុសលអ្នកចាត់ការដែលមានការខកចិត្តដូចគ្នានេះគឺជាអ្នកចូលរួមដ៏សំខាន់ក្នុងការមិនចង់បានរបស់ក្រុមរបស់ពួកគេក្នុងការចូលនិងដោះស្រាយបញ្ហា ។
3 ហេតុផលធំ ៗ ក្រុមរបស់អ្នកនឹងមិនឈានដល់ការដោះស្រាយបញ្ហា:
- អ្នកកំពុងផ្តោតលើក្រុមរបស់អ្នកហើយអ្នកបានបណ្តុះបណ្តាលមនុស្សគ្រប់គ្នាឱ្យរង់ចាំការណែនាំរបស់អ្នកសម្រាប់កិច្ចការដែលងាយបំផុត។ ចំណាំ: អ្នកគ្រប់គ្រង micromanaging ភាគច្រើនមិនដឹងអំពីរចនាប័ទ្មនិងផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានរបស់វា។ សួរអ្នកណាម្នាក់ឱ្យបញ្ចេញមតិយោបល់លើអ្នក។
- អ្នកលើកទឹកចិត្តឱ្យពិសោធន៍ហើយបន្ទាប់មកធ្វើតេស្តិ៍ខាំក្បាលមនុស្សប្រសិនបើពួកគេធ្វើកំហុស។ មិនមានគំនិតផ្តួចផ្តើមក្រុមណាមួយមានប្រសិទ្ធិភាពជាង ឥរិយាបថផ្ទុយពីចៅហ្វាយនោះ ទេ។
- អ្នកមិនបាន ជំរុញ យ៉ាងខ្លាំង នូវវប្បធម៌មួយ ដែលលើកទឹកចិត្តដល់ការអភិវឌ្ឍក្រុមការងារនិងការ សហការគ្នា ដោយចៃដន្យ ចំពោះការដោះស្រាយបញ្ហា ។ នៅក្នុងបរិយាកាសទាំងនេះខ្ញុំតែងតែឃើញអ្នកគ្រប់គ្រងដែលសង្កត់ធ្ងន់និងគោរពតួនាទីរបស់បុគ្គលនិងមើលការសហការជាក្រុមថាមិនសូវសំខាន់។ ជាលទ្ធផលបុគ្គលិកទាំងអស់មិនសូវស្គាល់និងមិនស្រួលក្នុងការសហការគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាធំ ៗ ។
ឥរិយាបថពីរដំបូងគឺសូចនាករនៃតម្រូវការសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលនិងការបង្វឹក។ ទីបីគឺងាយស្រួលដោះស្រាយជាមួយការណែនាំនៃដំណើរការនិងវិធីសាស្ត្រដែលមានលក្ខណៈសាមញ្ញតែមានប្រសិទ្ធភាព។
8 គន្លឹះដើម្បីជួយក្រុមរបស់អ្នកពង្រឹងជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា:
- ក្រុម Jump-start ដោះស្រាយបញ្ហាដោយការបង្កើតជ័យជម្នះតូចៗ។ ចំពោះក្រុមដែលមិនសូវធ្វើការជាមួយគ្នាសូមជ្រើសរើសគំនិតផ្តួចផ្តើមតូចៗដែលសមនឹងការពិចារណាក្រុមនិងការយល់ស្របបំផុត។ តស៊ូប្រឆាំងនឹងការល្បួងរបស់អ្នកដើម្បីផ្តល់ដំណោះស្រាយហើយជំនួសវិញធ្វើជាអ្នកសម្របសម្រួលសម្រាប់ការពិចារណាក្រុមអំពីបញ្ហា។ នៅពេលដែលក្រុមទទួលបាននូវបទពិសោធន៏ក្នុងការសហការគ្នានោះវានឹងផ្តល់នូវការប្រកួតប្រជែងមួយចំនួននៅកន្លែងធ្វើការ។ ជោគជ័យទទួលបានជោគជ័យ។
- ផ្តល់ស្វ័យភាពដល់ក្រុមដើម្បីអនុវត្តគំនិតរបស់ពួកគេ។ គ្មានអ្វីដែលបង្កើតនូវគណនេយ្យភាពដូចជាម្ចាស់ទាំងដំណោះស្រាយនិងការអនុវត្តដំណោះស្រាយនោះទេ។ ឆន្ទៈរបស់អ្នកដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមមួយមានបញ្ហាពីអត្តសញ្ញាណកម្មទៅជាដំណោះស្រាយពង្រឹងភាពជឿជាក់និងការជឿជាក់លើការងាររបស់អ្នក។ មនុស្សនិង ក្រុមបានឆ្លើយតបយ៉ាងវិជ្ជមានដើម្បីទុកចិត្តពីចៅហ្វាយ ។
- បង្រៀនក្រុមរបស់អ្នកអំពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហា។ ស៊ុមគឺជាបច្ចេកទេសដែលមានអនុភាពសម្រាប់មើលលើស្ថានភាពពីទស្សនវិស័យច្រើន។ ឧទាហរណ៍ក្រុមការងារផលិតផលមួយប្រហែលជាមើលទៅការប្រកាសរបស់គូប្រកួតប្រជែងមួយអំពីការផ្តល់ជូនថ្មីដែលជាការគំរាមកំហែងមួយនៅក្នុងទីផ្សារ។ ទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតអាចបង្ហាញថាឥឡូវនេះគូប្រជែងនឹងផ្តោតលើការនាំយកផលិតផលនោះទៅទីផ្សារដែលធ្វើឱ្យពួកគេងាយនឹងទទួលបានការផ្តល់ជូនថ្មីពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជាមួយក្រុមអតិថិជនផ្សេង។ បង្រៀនក្រុមរបស់អ្នកឱ្យបង្កើតបញ្ហាពីទស្សនៈច្រើន: វិជ្ជមានអវិជ្ជមានឬអព្យាក្រឹតហើយបន្ទាប់មកលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេបង្កើតដំណោះស្រាយពិសេសសម្រាប់ស៊ុមនីមួយៗ។
- លើកទឹកចិត្តក្រុមនេះឱ្យគូរលើជំនួយរបស់អ្នកក្នុងការលុបបំបាត់ឧបសគ្គឬធានាធនធានដែលត្រូវការ។ ផ្នែកមួយនៃភាពជោគជ័យរបស់អ្នកក្នុងការពង្រឹងជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាក្រុមរបស់អ្នកគឺយកខ្លួនអ្នកជាផ្នែកសំខាន់នៃដំណើរការអភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយ។ ជំនួសឱ្យការរៀបចំតុលាការក្នុង កិច្ចប្រជុំក្រុមការងារ និងការលើកទឹកចិត្តក្រុមដោយមានទស្សនៈរបស់អ្នកធ្វើឱ្យមនុស្សគ្រប់គ្នាយល់ពីឆន្ទៈរបស់អ្នកក្នុងការគាំទ្រក្រុមការងារតាមរយៈការបំពេញមុខងារនិងឡើងជិះអង្គការដើម្បីធានាថវិកាថវិកានិងទេពកោសល្យផ្សេងៗទៀត។
- មិនត្រូវឆ្លើយតបនឹងការបរាជ័យឬមិនពេញចិត្តនឹងកំហឹង។ ខណៈពេលដែលក្រុមមិនពេញចិត្តលើបញ្ហាដ៏ធំមួយគឺមានភាពតានតឹងនិងខឹង - ជំរុញ, នេះគឺជាឥរិយាបថបំផ្លិចបំផ្លាញនិងត្រូវតែជៀសវាង។ ការឆ្លើយតបត្រឹមត្រូវគឺការប្រកួតប្រជែងក្រុមការងារដើម្បីដកថយពីស្ថានភាពនិងវិភាគអ្វីដែលបានដំណើរការហើយអ្វីដែលមិនដំណើរការ។ ប្រឈមមុខនឹងពួកគ្រដើម្របីពិពណ៌នាពីរបៀបដ្រលពួកគ្រនឹងត្រូវវលំអរនាព្រលអនាគតនិងបន្តទៅមុខ។ ការខ្វាយខ្វល់ពីការបរាជ័យគឺជាការពុលសម្រាប់បរិស្ថានក្រុម។
- កំណត់ការរំពឹងខ្ពស់។ ខណៈពេលដែលជំហានខាងលើនេះបង្ហាញពីតួនាទីកាត់បន្ថយឬដកចេញសម្រាប់អ្នកជាអ្នកគ្រប់គ្រងអ្នកនឹងទទួលបានការនិយាយចុងក្រោយអំពីអនុសាសន៍របស់ក្រុមអ្នក។ ប្រសិនបើក្រុមនេះបរាជ័យក្នុងការគិតតាមរយៈបញ្ហាស្មុគស្មាញឬពិចារណាលើជម្រើសទាំងអស់ដែលជាផ្នែកមួយនៃការអភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេនោះវាសមហេតុផលសម្រាប់អ្នកដើម្បីរុញច្រានពួកវាហើយជម្រុញពួកគេឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ បច្ចែកទែសសមែប់ការបង្រៀនក្រុមឱែយគិតយ៉ាងចែបាស់ពីបែធានបទគឺតាមរយៈការបែើបែស់សំណួរសាកសម។ ជំនួសឱ្យការរិះគន់គំនិតមួយសួរសំណួរដែលនាំឱ្យក្រុមយល់ថាវាស្មុគស្មាញឬតម្រូវឱ្យមានទស្សនៈផ្សេងពីអ្វីដែលបង្ហាញ។ សំណួរបង្រៀន!
- លើកទឹកចិត្តក្រុមឱ្យគូរលើអ្នកជំនាញខាងក្រៅ។ មួយក្នុងចំណោមក្រុមអន្ទាក់បុរាណគឺ groupthink - ជាដំណើរការដែលក្រុមនេះផ្ដោតលើគំនិតរបស់ពួកគេទាំងស្រុងនិងទប់ស្កាត់ឬបដិសេធទិដ្ឋភាពខាងក្រៅនិងទស្សនៈផ្សេងគ្នា។ អន្ទាក់ដ៏គ្រោះថ្នាក់នេះត្រូវបានជៀសវាងបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយធានាថាក្រុមការងារអាចទាក់ទាញបុគ្គលម្នាក់ៗដែលអាចវាយតំលៃការសន្មតនិងវិធីសាស្រ្តនិងផ្តល់មតិយោបល់ត្រង់ ៗ ។
- អបអរសាទរជាញឹកញាប់! ភាពតានតឹងនិងសម្ពាធនៃការងារត្រូវបានធ្វើឡើងដោយអារម្មណ៍នៃសមិទ្ធផលនិងការចូលរួមចំណែក។ ឱកាសដើម្បីវិវឌ្ឍន៍សមិទ្ធផលក្នុងរយៈពេលខ្លីមួយបានផ្តល់នូវការពង្រឹងដ៏ខ្លាំងក្លាសម្រាប់អត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
បន្ទាត់ខាងក្រោមបង្អស់:
អ្នកស្រាវជ្រាវក្រុមដ៏ល្បីឈ្មោះជេរ៉យជិនហ្កាម៉ាន់បានលើកឡើងថាភាពអស្ចារ្យអាចធ្វើទៅបានជាមួយក្រុមទាំងអស់ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរពឹងផ្អែកលើវាទេ។ សាររបស់គាត់គឺថាក្រុមការងារមានដំណើរការល្អបំផុតនៅពេលដែលរចនាសម្ព័ន្ធច្បាស់លាស់ការគាំទ្រត្រឹមត្រូវនិងដំណើរការដែលបានកំណត់មានវត្តមាននិងពង្រឹងបន្ថែមក្នុងលក្ខណៈវិជ្ជមាន។ ខ្លឹមសារនៃការងារជាក្រុមគឺអំពីការដោះស្រាយបញ្ហាហើយរូបមន្តសម្រាប់ពង្រឹងសមត្ថភាពរបស់ក្រុមនេះក្នុងការធ្វើដូចនេះគឺដូចគ្នាទៅនឹងរូបមន្តសម្រាប់ការលេងតន្ត្រីឬការហាត់ប្រាណ: ការណែនាំត្រឹមត្រូវនិងការអនុវត្តល្អជាមួយនឹងការឆ្លើយតបប្រកបដោយគុណភាព។ វាដល់ពេលដែលជួយក្រុមរបស់អ្នកពង្រឹងជំនាញដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។