អត្ថបទនេះភ្ជាប់មកជាមួយអត្ថបទផ្សេងទៀត, រស់នៅនិងធ្វើការនៅក្នុងប្រទេសអូស្រ្តាលី។ នៅក្នុងអត្ថបទនោះខ្ញុំពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាពរស់នៅដ៏រស់រវើករបស់ប្រទេសអូស្រ្តាលីនិងឆន្ទៈរបស់ក្រុមហ៊ុនខ្ញុំក្នុងការឧបត្ថម្ភ VISA និងបង់ប្រាក់លើកទឹកចិត្ត LAFHA សម្រាប់អ្នកជំនាញ IT ដែលមានជំនាញដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ចង់ផ្លាស់ទៅប្រទេសអូស្រ្តាលីសម្រាប់កិច្ចសន្យាបង់ថ្លៃខ្ពស់។
ខណៈពេលដែលអត្ថបទនេះត្រូវបានដឹកនាំទៅអ្នកជំនាញ IT វាច្បាស់ណាស់ថាវាមានជាប់ទាក់ទងទៅនឹងបេក្ខជនណាមួយដោយប្រើប្រវត្តិរូបនិងសំភាសន៍។ ជាពិសេសអ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជនរបស់យើងបានរកឃើញថាបច្ចេកទេសធ្វើសម្ភាសន៍មិនល្អនឹងខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជនហើយនឹងធ្វើឱ្យពួកគេខឹងសម្បារដើម្បីដាក់បេក្ខជនម្នាក់នៅមុខអតិថិជនរបស់យើង។
ការសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយា - ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់បេក្ខជន
ការសម្ភាសន៍តាមអាកប្បកិរិយា (ឬ ការសម្ភាសន៍ព្រឹត្តិការណ៍អាកប្បកិរិយា, BEI) គឺជាវិធីសាស្រ្តមួយនៃការសម្ភាសន៍ស្តង់ដារដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីវាស់ស្ទង់ពីរបៀបដែលអ្នកនឹងអនុវត្តការងារ។ គោលការណ៍ដែលនៅពីក្រោយបច្ចេកទេសគឺជំនឿដែលថាសូចនាករដ៏ល្អបំផុតនៃអាកប្បកិរិយានាពេលអនាគតគឺជាឥរិយាបទពីអតីតកាល។
បទសម្ភាសតាមបែបប្រពៃណី
ក្នុង បទសម្ភាសន៍ តាមបែបប្រពៃណីអ្នកសំភាសន៍នឹងរត់តាមរយៈប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកដាក់ពាក្យសុំដោយប្រើសំណួរបើកចំហដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានបន្ថែម។ សំណួរជាច្រើនដែលអ្នកដាក់ពាក្យស្នើរសុំនឹងត្រូវបានសួរអាចត្រូវបានរំពឹងទុកនៅក្នុងចិត្តរបស់ពួកគេជាមុន។ ឧទាហរណ៍:
- ប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមទៀតអំពីការងារចុងក្រោយរបស់អ្នក?
- ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាកចេញពីការងារចុងក្រោយរបស់អ្នក?
- ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាប់អារម្មណ៍ការងារនេះ?
ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយាអ្នកនឹងត្រូវបានសួរសំណួរជាស៊េរីដែលមានលក្ខណៈស្តង់ដារដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីឱ្យអ្នកនិយាយអំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយឬឆ្លើយតបទៅនឹងស្ថានភាពជាក់ស្តែងពីមុន។ ជាមួយនឹងចម្លើយនីមួយៗអ្នកនឹងត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងរៀបរាប់ពីស្ថានភាពពីអតីតកាលនិងអារម្មណ៍និងការសង្កេតរបស់អ្នកអំពីពួកគេ។
អ្នកសំភាសន៏នឹងប្រើព័ត៌មាននេះដើម្បីវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងវិស័យដែលទាក់ទងនឹងការងារមួយឬច្រើនដែលអាចរាប់បញ្ចូលអ្វីៗពីការប្រែប្រួលទៅភាពជាអ្នកដឹកនាំដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
សំណួរទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយាអាចត្រូវបាន "ទម្លាក់" ទៅជាការសម្ភាសស្ទិលឬអ្នកអាចត្រូវបានទាមទារជាផ្លូវការដើម្បីឆ្លើយតបនឹងបញ្ជីកំណត់។ អ្នកអាចរំពឹងថាអ្នកសម្ភាសន៍នឹងមានសំណួរបន្តបន្ទាប់និងការស៊ើបអង្កេតសម្រាប់ព័ត៌មានលំអិតដែលស្វែងយល់គ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃស្ថានភាពឬបទពិសោធន៍ដែលបានផ្តល់។
តើមានសំណួរអ្វីខ្លះ?
សំណួរទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយាជាទូទៅចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយដូចជា: "ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលវេលាដែល ... " ឬ "អ្នកអាចពិពណ៌នាពីស្ថានភាពមួយដែល ... " ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃសំណួរអាកប្បកិរិយាធម្មតានិងសមត្ថភាពដែលពួកគេបង្ហាញ។
- រៀបរាប់ពីបញ្ហាពិបាកដែលអ្នកព្យាយាមដោះស្រាយ។ តើអ្នកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហានេះដោយរបៀបណា? តើអ្នកបានព្យាយាមដោះស្រាយវាដោយរបៀបណា? (បង្ហាញពីការដោះស្រាយបញ្ហា)
- សូមរៀបរាប់អំពីពេលវេលាដែលអ្នកព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលមនុស្សម្នាក់ឱ្យធ្វើអ្វីមួយដែលពួកគេមិនចង់ធ្វើ។ (បង្ហាញពីភាពជាអ្នកដឹកនាំ)
- ចូររៀបរាប់ពីពេលវេលាដែលអ្នកសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងថាអ្វីមួយត្រូវធ្វើហើយអ្នកត្រូវធ្វើការងារដើម្បីសម្រេចវា។ (បង្ហាញគំនិតផ្តួចផ្តើម)
ការរៀបចំព័ត៌មានសម្រាប់ការសំភាសន៍អាកប្បកិរិយា
ការរៀបចំសម្ប់សមា្ភសសម្ភាសម្ព័នលើឥរិយាបថអាចជាការពិត។
នេះគឺជាគន្លឹះមួយចំនួនដើម្បីចាប់ផ្តើម:
- ត្រូវដឹងពីការងារ ដែលអ្នកកំពុងតែសម្ភាស។ អានការផ្សព្វផ្សាយឬការពិពណ៌នាការងារដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណនិងអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួនដែលទំនងជាកត្តាជោគជ័យដ៏សំខាន់សម្រាប់តួនាទី។ សម្រាប់ការសម្ភាសន៍អតិថិជនវាត្រូវបានណែនាំថាអ្នកស្រាវជ្រាវវេបសាយរបស់ក្រុមហ៊ុននិងព័ត៌មានខាងក្រៅណាមួយអំពីពួកគេពីថតពាណិជ្ជកម្ម។ ល។
ធ្វើកំណត់សម្គាល់លើគំរូពីរឬបីសម្រាប់គុណលក្ខណៈបុគ្គលនីមួយៗដែលនឹងបង្ហាញពីភាពសមស្របរបស់អ្នកល្អបំផុតអ្នកប្រហែលជាចង់នាំយកវាទៅក្នុងការសម្ភាសន៍ជាមួយអ្នកតាមការណែនាំ។ សូមចងចាំថាក្រុមហ៊ុននិងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗអាចត្រូវការគុណលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្សេងៗសូម្បីតែសម្រាប់ទីតាំងដូចគ្នា។ ឧទាហរណ៍ 'ការគ្រប់គ្រងដោយខ្លួនឯង' អាចមានន័យថាមានភាពខុសគ្នាខ្លាំងចំពោះក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗ។
- អាចទាញយកពីបទពិសោធន៍ផ្សេងៗ ដែលបង្ហាញជំនាញនិងសមត្ថភាពរបស់អ្នក។ រឿងល្អក៏អាចរួមបញ្ចូលបទពិសោធន៍ការងារជាមួយបទពិសោធន៏ការងារ (បង្ហាញថាអ្នកអាចប្រើជំនាញក្នុងភាពខុសគ្នានៃការកំណត់) ។ ឧទាហរណ៏អាចមកពី បទពិសោធន៍ការងារ ជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកឬស្ថានភាពសង្គមឬផ្សេងទៀត។ ពិតណាស់រឿងរ៉ាវការងារតែមួយគត់ (លុះត្រាតែមានការស្នើសុំជាធរមាន) គួរយកអាទិភាព។ មានភាពបើកចំហបញ្ចេញយោបល់និងឈុតខ្លីៗតាមដែលអាចធ្វើបានអំពីបទពិសោធន៍នីមួយៗ។
- សូមឱ្យអ្នកដទៃជួយអ្នកចេញ - ប្រើគំរូសម្រង់ពីមេបិសាចឬអតិថិជនដូចជា "ថៅកែរបស់ខ្ញុំបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវការពិនិត្យឡើងវិញនៃការអនុវត្តល្អពួកគេចូលចិត្តវិធីដែលខ្ញុំបានចូលដើម្បីទទួលបានការងារដោយមិនត្រូវបានប្រាប់។ " នេះបង្ហាញពីឆន្ទៈរបស់អ្នកក្នុងការទទួលយកការចូលរួមចំណែកភាពបត់បែននិង ជំនាញជាក្រុម ។
- គិត 'STAR' - ស្ថានភាពឬភារកិច្ចសកម្មភាពនិងលទ្ធផល។ មានការប្រែប្រួលជាច្រើននៃអក្សរកាត់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មជ្រើសរើសនេះប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់មានគោលបំណងដើម្បីផ្តល់នូវរចនាសម្ព័ន្ធនិងផ្តោតលើចម្លើយរបស់អ្នក។ នៅពេលត្រូវបានសួរអំពីប្រភេទនៃស្ថានភាពអ្នកសម្ភាសន៍កំពុងសម្លឹងមើលរបៀបដែលអ្នកឆ្លើយតបទៅវាតាមរយៈឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង។ ដោយប្រើគំរូ STAR អ្នកនឹងបំបែកចម្លើយរបស់អ្នកចូលទៅក្នុងផ្នែកទាំងបីនៃ; ការពិពណ៌នាអំពីភារកិច្ចបន្ទាប់មកសកម្មភាពដែលអ្នកបានធ្វើនិងលទ្ធផលដែលអាចវាស់វែងចុងក្រោយ។
វាធ្វើឱ្យអ្នកសំភាសន៍ងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញនិងកត់ត្រានូវការឆ្លើយតបឥរិយាបថជាក់លាក់របស់អ្នកចំពោះព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់ហើយទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អបំផុតពីការអនុវត្តនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។ រៀបចំការឆ្លើយតបផ្កាយយ៉ាងហោចណាស់មួយសម្រាប់គុណលក្ខណៈនីមួយៗដែលអ្នកអាចនឹងត្រូវបានសួរ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមិនប្រើគំរូដូចគ្នាសម្រាប់គុណលក្ខណៈទាំងអស់។
- ប្រើឧទាហរណ៍ថ្មីៗនេះ។ នៅពេលអ្នកនឹងត្រូវបានសួររកព័ត៌មានលំអិតជុំវិញស្ថានភាពវាល្អប្រសើរជាងក្នុងការប្រើព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងរយៈពេល 12 ទៅ 18 ខែចុងក្រោយព្រោះថាព័ត៌មានលម្អិតនឹងច្បាស់ជាងមុននៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នក។ ត្រូវមានលក្ខណៈជាក់លាក់តាមដែលអាចធ្វើបានអំពីការចូលរួមចំណែករបស់អ្នកនិងលទ្ធផលបរិមាណដែលសម្រេចបាន។ ផលចំណេញដាច់ខាតឬទាក់ទង (%) ជាក់លាក់នៅក្នុងតំបន់ដូចជាការសន្សំប្រាក់ឬសន្សំសំចៃពេលវេលានឹងផ្តល់អោយអ្នកសំភាសន៍នូវរូបភាពច្បាស់លាស់អំពីសមត្ថភាពរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើលទ្ធផលជាក់លាក់ដែលអាចវាស់វែងមិនបានអនុវត្តចំពោះគំរូរបស់អ្នកអ្នកអាចពន្យល់ពីរបៀបដែលវាសម្រួលដំណើរការដំណើរការពង្រឹងអ្នកដទៃឬដោះស្រាយបញ្ហាទំនាក់ទំនងឬបញ្ហាផលិតភាព។
- អនុវត្តការប្រាប់ពីរឿងរ៉ាវរបស់អ្នក រហូតដល់ពួកគេមានភាពរស់រវើកនិងខ្លីៗពីមួយទៅបីនាទី។ សំភាសន៍អាចត្រូវបានប្រដូចទៅនឹងសកម្មភាពទីផ្សារដែលអ្នកគឺជាម៉ាក។ អ្នកនឹងទទួលបានសំភាសន៍ព្រោះប្រវត្តិរូបនិងតួនាទីរបស់អ្នកកាលពីមុនបានបង្ហាញថាអ្នកមានជំនាញបច្ចេកទេសសមស្រប (គុណលក្ខណៈរបស់អ្នក) ។ ជាញឹកញាប់អ្វីដែលបំបែកអ្នកពីបេក្ខជនផ្សេងទៀតនៅក្នុងដំណាក់កាលសម្ភាសន៍គឺជាជំនឿរបស់អ្នកសម្ភាសន៍ក្នុងរបៀបដែលអ្នកនឹងសមនឹងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុននិងក្រុមការងារផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាជាក់លាក់ (ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក) ។
សូមចាំថាអ្នកកំពុងលក់ជំនាញបច្ចេកទេសនិង ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ។ អាចទំនាក់ទំនងការសម្របខ្លួននិងការជាប់ទាក់ទងរបស់អ្នកនៅក្នុងបទសម្ភាសន៍គឺសំខាន់ណាស់ក្នុងការក្លាយជាបេក្ខជនឈានមុខគេ។ ការអនុវត្តន៍រឿងរ៉ាវនេះគឺជាឧបករណ៍រៀបចំដ៏សំខាន់ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការបង្កើតលំហូរធម្មជាតិទៅក្នុងរឿងរ៉ាវរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យអ្នកសម្ភាសន៍អាចផ្តោតលើផលប្រយោជន៍សក្តានុពលរបស់អ្នកចំពោះអតិថិជន។
- សួរត្រឡប់មកសំណួរវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកជាប់គាំងសម្រាប់ចម្លើយទៅនឹងសំណួរជាក់លាក់វាជាការសមហេតុសមផលក្នុងការសួរអ្នកសំភាសន៍ថាតើអ្នកអាចបន្តទៅមុខមួយហើយអ្នកនឹងត្រលប់មកវិញ។
សំណួរសម្ភាសន៍គំរូបន្ថែមទៀត:
- គិតពីបញ្ហាដែលអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានេះហើយប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។
- រៀបរាប់ពីស្ថានភាពដែលអ្នកគិតថាវាចាំបាច់ដើម្បីបំបែកគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុនឬផ្លាស់ប្តូរនីតិវិធីដើម្បីទទួលបានអ្វីដែលបានធ្វើ។
- តើអ្នកអាចឱ្យខ្ញុំឧទាហរណ៍ពីពេលដែលអ្នកបង្កើតវិធីឆ្លាតមួយដើម្បី លើកទឹកចិត្ត នរណាម្នាក់?
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីគោលដៅសំខាន់ដែលអ្នកបានកំណត់នៅអតីតកាលនិងរបៀបដែលអ្នកបានសម្រេចវា។
ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីនៃសំណួរធម្មតាដែលអ្នកអាចនឹងត្រូវបានសួរនៅឯសំភាសន៍មួយរបស់ BEI ។ កុំព្យាយាមរៀនចម្លើយដោយប្រើតេស្តប៉ុន្តែត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់ប្រភេទសំណួរទាំងនេះជាធម្មតា (ប៉ុន្តែមិនតែងតែ) លាយជាមួយបច្ចេកទេស។
- គិតពីបញ្ហាដែលអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហានេះហើយប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។
- សូមផ្តល់ឧទាហរណ៍មួយដល់សហសេវិក / អ្នកលក់ / អតិថិជនដែលពិបាកទំនាក់ទំនងជាមួយនិងប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។
- រៀបរាប់ពីស្ថានភាពដែលអ្នកគិតថាវាចាំបាច់ដើម្បីបំបែកគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុនឬផ្លាស់ប្តូរនីតិវិធីដើម្បីទទួលបានអ្វីដែលបានធ្វើ។
- ផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវការពិពណ៌នាទូទៅអំពីការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកនៅក្នុងការងារបច្ចុប្បន្នឬចុងក្រោយរបស់អ្នក។
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីអ្វីដែលអ្នកបានធ្វើនៅក្នុងការងាររបស់អ្នកដែលជាការច្នៃប្រឌិត។ ចូរគិតពីឧទាហរណ៏ជាក់លាក់មួយ។ ប្រាប់ខ្ញុំយ៉ាងច្បាស់អំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលវេលាដែលអ្នកបានធ្វើការសម្រេចចិត្តរហ័សដែលអ្នកមានមោទនភាព។
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីគោលដៅសំខាន់ដែលអ្នកបានកំណត់នៅអតីតកាលនិងរបៀបដែលអ្នកបានសម្រេចវា។
- តើអ្នកស្គាល់ពាក្យថា 'រមៀលជាមួយដាល់' ទេ? ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលដែលអ្នកត្រូវធ្វើដូច្នេះ។
- នៅពេលដែលអ្នកត្រូវធ្វើការងារដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ជាពិសេសតើអ្នកដោះស្រាយវាដោយរបៀបណា?
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលដែលការសម្រេចចិត្តលើកំរិតខ្ពស់នៃការផ្លាស់ប្ដូរគោលនយោបាយបានធ្វើឡើងចំពោះការងាររបស់អ្នក។ តើអ្នកដោះស្រាយវាដោយរបៀបណា?
- រៀបរាប់ពីស្ថានភាពមួយនៅក្នុងការងារចុងក្រោយរបស់អ្នកដែលអ្នកអាចបង្កើតកាលវិភាគការងារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ តើអ្នកបានធ្វើអ្វី?
- ប្រាប់ខ្ញុំអំពីពេលដែលអ្នកជាប់គាំងនឹងគោលនយោបាយឬនីតិវិធីរបស់ក្រុមហ៊ុននៅពេលវាមានភាពងាយស្រួលនិងមានប្រសិទ្ធភាពជាងនេះ។
- គិតអំពីបញ្ហាដែលអ្នកអាចមានក្នុងការសម្រេចចិត្តហើយប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។
- រៀបរាប់ពីពេលវេលាដែលអ្នកត្រូវប្រាប់ពីអារម្មណ៍មិនល្អដល់អ្នកគ្រប់គ្រង។
- តើបទពិសោធន៏របស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់ទេ? សូមផ្តល់ឧទាហរណ៍។
- នៅទីតាំងបច្ចុប្បន្នតើការសម្រេចចិត្តប្រភេទណាដែលអ្នកធ្វើដោយគ្មានការពិគ្រោះយោបល់ពីចៅហ្វាយរបស់អ្នក?
- តើអ្នកអាចគិតពីឧបសគ្គធំ ៗ ដែលអ្នកត្រូវជំនះក្នុងការងារចុងក្រោយរបស់អ្នកទេ? តើអ្នកដោះស្រាយវាដោយរបៀបណា?
- តើអ្វីខ្លះដែលធ្វើឱ្យអ្នកខឹងហើយតើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះស្ថានភាពទាំងនោះ?
- អ្នកបានប្រាប់ខ្ញុំពីភាពខ្លាំងរបស់អ្នកសម្រាប់ការងារនេះ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវការដើម្បីទទួលបានរូបភាពដែលមានតុល្យភាពនិងទទួលបានចំណេះដឹងខ្លះអំពីកន្លែងដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវការភាពប្រសើរឡើងមួយចំនួន។ សូមរៀបរាប់ប្រាប់ខ្ញុំពីពេលវេលាដែលអ្នកបានធ្វើកំហុសដែលបង្ហាញពីតម្រូវការរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យប្រសើរឡើង។