តើការលក់ដំណោះស្រាយមានន័យយ៉ាងណា?

វាហាក់បីដូចជាមានអ្នកនិពន្ធអ្នកបណ្តុះបណ្តាលនិងគ្រូបង្រៀនលក់ដូរនិងអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ខ្លួនឯងដែលបង្ហាញថាការលក់ដំណោះស្រាយគឺជាវិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បី បង្កើនការលក់ ប្រាក់ចំណេញដុលនិងប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក។ មនុស្សជាច្រើនបានណែនាំថាការរៀនរបៀបដើម្បីលក់នៅក្នុង "ការលក់ដំណោះស្រាយ" រចនាប័ទ្មគឺជាការកាត់បន្ថយ គែម ហើយជំនួសរចនាប័ទ្មការលក់ណាមួយនិងផ្សេងទៀតទាំងអស់។

បញ្ហាជាមួយការគិតនេះគឺថាការលក់ដំណោះស្រាយគឺមិនមានអ្វីថ្មីហើយជាផ្នែកមួយនៃការលក់ដ៏ចាស់បំផុតដែលបានបង្កើតគ្រប់។

តើអ្វីជាការលក់ដំណោះស្រាយពិតប្រាកដ?

ដាក់ដោយសាមញ្ញ ការលក់ដំណោះស្រាយគឺនៅពេលអាជីពលក់ (ឬព្យាយាមលក់) ផលិតផលឬសេវាកម្មដែលបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ នៅលើផ្ទៃលក់ការលក់ដំណោះស្រាយគឺនៅពេលអ្នកលក់អ្វីមួយលើកលែងតែអ្វីដែលមិនសមហេតុផល។

ជំហានដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការលក់ដំណោះស្រាយ

ចាប់តាំងពីការលក់ដំណោះស្រាយតម្រូវឱ្យអតិថិជនត្រូវការជំហានដំបូងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការលក់ដំណោះស្រាយគឺដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណរកឃើញឬបង្កើតតម្រូវការសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការរបស់អតិថិជនសំខាន់តម្រូវឱ្យកំណត់នូវតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដែលទាក់ទងនឹងសមត្ថភាពរបស់ផលិតផលអ្នកដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការ។ ជារឿយៗតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកអាចមិនមែនជាអ្វីដែលពួកគេជឿជាក់។ ការងាររបស់អ្នកគឺដើម្បីជួយអតិថិជនកំណត់នូវតម្រូវការពិតប្រាកដឬតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

ការស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនរួមមានការជីកជ្រៅសួរសំណួរនិងស្រាវជ្រាវ។ សម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើនតម្រូវការដែលមិនត្រូវបានគេស្គាល់មិនត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយអតិថិជនទេដោយសារតែពួកគេមិនបានដឹងថាមានតម្រូវការឬមិនទទួលស្គាល់អ្វីមួយដែលជាតម្រូវការ។

ប្រភេទនៃតម្រូវការមួយផ្សេងទៀតដែលអាចត្រូវបានរកឃើញគឺជាអតិថិជនមួយដែលអតិថិជនរបស់អ្នកមិនចង់បង្ហាញ។ អ្នកនឹងដឹងថាពេលណាអ្នកជំពប់ដួលលើតម្រូវការដែលអតិថិជនរបស់អ្នកមិនចង់ឱ្យគេរកឃើញនៅពេលដែលអ្នកជួបប្រទះភាពធន់ទ្រាំ, កំហឹងឬកំហឹង។

ការបង្កើតតម្រូវការត្រូវការទេពកោសល្យជំនាញនិងកម្រិតខ្ពស់នៃទំនុកចិត្ត។

ការបង្កើតតម្រូវការគឺគ្រាន់តែជាអ្វីដែលវាស្តាប់មើលទៅហាក់ដូចជា: បញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនរបស់អ្នកថាពួកគេត្រូវការអ្វីមួយដែលលើកលែងតែការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានគេមើលឃើញដោយអតិថិជនជាតម្រូវការទេ។

នាំយកដំណោះស្រាយទៅលក់

ការកំណត់អត្តសញ្ញាណការរកឃើញឬការបង្កើតតម្រូវការគឺគ្មានប្រយោជន៍ទេលុះត្រាតែអ្នកជាអាជីពផ្នែកលក់នាំមកនូវដំណោះស្រាយចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ការស្នើសុំដំណោះស្រាយគឺជាអ្វីដែល "ការលក់ដំណោះស្រាយ" គឺជាអ្វីទាំងអស់។ ប្រសិនបើអ្នកស្នើដំណោះស្រាយដល់អតិថិជនដែលមិនត្រូវការផលិតផលដំណោះស្រាយរបស់អ្នកនោះដំណោះស្រាយដែលអ្នកបានស្នើមិនមែនជាដំណោះស្រាយទាល់តែសោះ។

សំណើ របស់អ្នកត្រូវតែដោះស្រាយតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកសម្រាប់វាត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាដំណោះស្រាយ។

បញ្ហាជាមួយការលក់ដំណោះស្រាយ

ក្នុងប៉ុន្មានថ្ងៃមុន អ៊ិនធឺណិត អតិថិជនពឹងផ្អែកលើអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ដើម្បីប្រាប់ពួកគេពីដំណោះស្រាយចំពោះតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ក្នុងករណីភាគច្រើនអ្នកគ្រប់គ្រងជំនួញឬម្ចាស់ហាងមិនមាន ធនធាន ដើម្បីដឹងអំពីវិធីឬដំណើរការដែលអាចធ្វើបានដើម្បីដោះស្រាយកង្វល់នៃអាជីវកម្ម។ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងភាគច្រើននៃអាជីវកម្មដែលមានអ៊ិនធឺណិតអ្នកគ្រប់គ្រងនិងម្ចាស់គឺគ្រាន់តែចុចកណ្តុរពីរដងឆ្ងាយពីការរៀនវិធីសាស្រ្តដែលបានបង្ហាញឬណែនាំដើម្បីយកឈ្នះលើឧបសគ្គដែលគេស្គាល់និងមិនស្គាល់។

អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដែលផ្តោតតែទៅលើការស្វែងរកការរកឃើញឬការបង្កើតតម្រូវការដែលអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយផលិតផលឬសេវាកម្មដែលពួកគេលក់ត្រូវបានសន្មតថាអតិថិជនរបស់ពួកគេមិនត្រឹមតែមិនដឹងអំពីបញ្ហានោះទេមិនដឹងថាបញ្ហាអាចត្រូវបានដោះស្រាយនិង ថាដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេគឺជាបញ្ហា។

អតិថិជនត្រូវបានផ្តល់ព័ត៌មានយ៉ាងច្រើននៅពេលនិយាយអំពីការអនុវត្តល្អ ៗ តាមវិស័យជាក់លាក់និងត្រូវបានជម្រុញដោយ ការប្រកួតប្រជែង របស់ពួកគេដើម្បីកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ តើនេះមានន័យយ៉ាងដូចម្តេចសម្រាប់ការលក់ដំណោះស្រាយប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈគឺថាអតិថិជនរបស់ពួកគេយល់ដឹងរួចហើយពីបញ្ហាដំណោះស្រាយនិងជម្រើស។ ដូច្នេះលុះត្រាតែអ្នកបានទីផ្សារដំណោះស្រាយតែមួយគត់ដោយពឹងផ្អែកលើដំណោះស្រាយលក់តាមបែបប្រពៃណីវានឹងបង្កើតឱ្យមានការលំបាកក្នុងការយកឈ្នះការប្រកួតប្រជែងក្នុងអាជីពលក់របស់អ្នក។