រៀនពីរបៀបដែលក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ត្រូវបានប្រើក្នុងការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

នៅក្នុងការធ្វើទីផ្សារ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការរចនាផលិតផលឧស្សាហកម្មភាពយន្តនិងវិជ្ជាជីវៈផ្សេងទៀតជាក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ជាញឹកញាប់ត្រូវបានប្រើដើម្បីធ្វើតេស្តប្រសិទ្ធភាពនៃផលិតផលឬយុទ្ធនាការ។

តើក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍គឺជាអ្វី

ជាទូទៅវាជាក្រុមមនុស្សដែលមកពីប្រវត្តិផ្សេងៗគ្នាដែលបានជួបជុំគ្នាដើម្បីចូលរួមក្នុងកិច្ចពិភាក្សាល្មមអំពីផលិតផលជាក់លាក់សេវាកម្មឬយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ វានឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងមុនពេលការងារបានចាប់ផ្តើមឬត្រូវបានប្រើដើម្បីវិនិច្ឆ័យនិងដឹកនាំការងារដែលកំពុងត្រូវបានធ្វើ។

ជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេមើលងាយដោយ នាយកដ្ឋានច្នៃប្រឌិត និងស្រឡាញ់ដោយអតិថិជនក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីបង្ហាញអំពីការចំណាយនៃយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនាពេលខាងមុខដោយទទួលបាន ប្រតិកម្ម អ្នកប្រើប្រាស់ពិតប្រាកដមុនពេលចាប់ផ្តើម។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការស្រាវជ្រាវនេះត្រូវបានគេយកល្អបំផុតជាមួយនឹងអំបិលដ៏ធំ។ ដូចដែលអ្នកនឹងរកឃើញវាអាចផ្តល់នូវការជឿជាក់ទៅនឹងអ្វីមួយដែលនឹងបរាជ័យពិតប្រាកដនៅពេលដែលវាវាយលុកទីផ្សារឬបញ្ឈប់អ្វីមួយនៅក្នុងដានរបស់វាដែលត្រូវបានគេកំណត់ថាពិតជាមានភាពល្បីល្បាញ។

ប្រភេទក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍

មានក្រុមផ្តោតសំខាន់ជាច្រើនថ្ងៃមកនេះជាពិសេសចាប់តាំងពីបច្ចេកវិទ្យាបានរីកចម្រើនដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យមានការប្រើប្រាស់ទូរសព័្ទទូរគមនាគមន៍ពីចម្ងាយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រភេទនៃក្រុមផ្តោតសំខាន់ៗនៅតែមានលក្ខណៈស្រដៀងគ្នាទៅនឹងអ្វីដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅទសវត្សឆ្នាំ 1960 ។ ពួកគេ​គឺ:

• ក្រុមដែលសម្របសម្រួល: ដូចដែលឈ្មោះបានបង្ហាញអ្នកសម្របសម្រួលដែលបានបណ្ដុះបណ្ដាលគ្រប់គ្រងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍។ ក្រុមផ្តោតសំខាន់បំផុតត្រូវបានធ្វើតាមវិធីនេះ។
• ក្រុមដែលមិនទទួលទានអាហារ: មានការលើកទឹកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងអតិថិជនឬទីភ្នាក់ងារអាចដាក់ផលិតផលឬសេវាកម្មមួយនៅចំពោះមុខអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលហើយកត់ត្រាពីក្រោយកញ្ចក់ពីរផ្លូវ។ កនុងករណីទំងេនះអនកឆ្លើយសំណួរភាគេ្រចើនឡើងនិងក្លាយជាអ្នកសំរបសំរួល។

• ក្រុមផ្តោតសំខាន់លើ អតិថិជន : អតិថិជនចូលរួមក្នុងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ដោយបើកចំហឫលាក់កំបាំងដើម្បីទទួលបានការផ្តល់យោបល់ជាមុន។
• អ្នកសម្របសម្រួលប្រឆាំង: នៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះអ្នកសម្របសម្រួលហ្វឹកហាត់ពីររូបបានចូលរួមដោយមានទស្សនៈផ្សេងគ្នាអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មដែលកំពុងត្រូវបានពិភាក្សា។

វិធីសាស្រ្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីឥឡូវនេះរួមមាន:

• teleconferencing ពីចម្ងាយ : បណ្តាញអូឌីយ៉ូឬវីដេអូត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍តភ្ជាប់អតិថិជនបុគ្គលិកទីភ្នាក់ងារនិងអ្នកឆ្លើយតបនៅទូទាំងប្រទេសឬសូម្បីតែពិភពលោក។
• ក្រុមផ្តោត លើប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិ តៈ ជាវិធីសាស្រ្តថ្មីមួយដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការចំណាយដែលក្រុមនិម្មិតត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើអ៊ីនធឺរណែត។ អ្នកសម្របសម្រួលអនឡាញគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរបស់ក្រុម។

គុណសម្បត្តិនៃក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍

នៅពេលធ្វើការស្រាវជ្រាវដំបូងសម្រាប់ផលិតផលឬសេវាកម្មក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍អាចមានតម្លៃ។ បើទោះបីជាពត៌មានគឺមានលក្ខណៈជាប្រធានបទវាអាចជួយក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផលការកែលម្អសេវាកម្មថ្មីនិងមធ្យោបាយសម្រាប់ភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដើម្បីរុករក។ ដោយការស្វែងយល់ច្រើនអំពីអ្វីដែលអតិថិជនគិតអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មអ្នកនឹងទទួលបានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃដែលអាចជួយឱ្យទីភ្នាក់ងារផ្សព្វផ្សាយនានាបង្កើតយុទ្ធនាការដ៏រឹងមាំ។

ផលវិបាកនៃក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍

ឧបសគ្គចម្បងគឺលទ្ធផល "មួយក្នុងមួយលាន" នៃក្រុម។ មិនមានក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ពីរទេដែលមានមនុស្សខុសគ្នាពីប្រវត្តិនិងអាយុខុសៗគ្នា។ ប៉ុន្តែទោះបីជាក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍បានប្រើប្រាស់មនុស្សដូចគ្នាគ្រប់ពេលក៏ដោយអាកប្បកិរិយារបស់ផលិតផលនិងសេវាកម្មអាចផ្លាស់ប្តូរមួយយប់។ របៀបដែលប្រជាជនមានអារម្មណ៍ថាតើមានអ្វីកើតឡើងនៅក្នុងជីវិតរបស់ពួកគេហើយកត្តាជាច្រើនទៀតអាចប៉ះពាល់ដល់លទ្ធផល។ ដូច្នេះវាមិនដែលត្រូវគ្នាទេ។

កត្តា "ងាយស្រួលក្នុងការផ្គាប់ចិត្ត" ក៏គួរត្រូវបានពិចារណាផងដែរ។ មនុស្សជាច្រើនមានការលំបាកក្នុងការមានភាពស្មោះត្រង់យ៉ាងឃោរឃៅហើយជារឿយៗនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលនូវចម្លើយដែលគេគិតថាពួកគេគួរតែផ្តល់ឱ្យ។ អ្នកឆ្លើយឆ្លងជ្រើសរើស Cherry-picking ដែលមានភាពលំអៀងចំពោះផលិតផលឬសេវាកម្មអាចធ្វើអោយស្ថានភាពនេះកាន់តែអាក្រក់។

ហើយជាការពិតណាស់បញ្ហាដ៏ធំបំផុតមួយនៃក្រុមផ្តោតសំខាន់គឺព្យាយាមផ្គាប់ចិត្តមនុស្សទាំងអស់គ្រប់ពេលវេលា។ ប្រសិនបើយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយមិនធ្វើឱ្យអ្នកណាម្នាក់នៅក្នុងបន្ទប់ឬក៏បង្កឱ្យមានការពិភាក្សាដ៏ក្តៅគគុកនោះពួកគេត្រូវបានចាត់ទុកថាល្អ។ ប៉ុន្តែនោះជាការប្រឆាំងទៅនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលត្រូវបានសន្មតថាធ្វើ។ ការច្នៃប្រឌិតការច្នៃប្រឌិតនិងការរំខាន គឺត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីចាប់យកការយកចិត្តទុកដាក់ហើយនឹងមិនដែលពេញចិត្តទេ។ ប្រភេទនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនេះកម្រនឹងកើតមានឡើងតាមរយៈក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍។

នៅពេលដែលលោក Henry Ford បាននិយាយថា "ប្រសិនបើខ្ញុំបានសួរមនុស្សនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បានពួកគេនឹងនិយាយថាសេះលឿន" ។ ដោយដឹងពីរឿងនេះអ្នកពិតជាត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នជាមួយក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍។

មធ្យោបាយមួយឬផ្សេងទៀតវាអាចធ្វើអោយអ្នកចំណាយប្រាក់ច្រើន។