ជ្រើសរើសពាក្យល្អ ៗ សម្រាប់ស្ថានភាពណាមួយ។
គោលបំណងនៃការឆ្លើយតប
គោលបំណងនៃការផ្តល់មតិគឺដើម្បីពង្រឹងឥរិយាបថវិជ្ជមានដែលរួមចំណែកដល់ការអនុវត្តឬលុបបំបាត់ឥរិយាបថអវិជ្ជមានដែលអាចធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការអនុវត្ត។
ការផ្តល់មតិយោបល់គឺជាផ្នែកមួយនៃផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ បុគ្គលិកល្អត្រូវការនិងចង់ដឹងពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើហើយអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធិភាពខិតខំធ្វើការជំនាញក្នុងការ ធ្វើសកម្មភាព សិល្បៈនិងដំណើរការនៃ ការសន្ទនាដ៏ពិបាក និងផ្តល់ ការសរសើរមានន័យ ។
យើងទាំងអស់គ្នាមានចំណុចខ្វាក់របស់យើងហើយអ្នកគ្រប់គ្រងដែលផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើការអភិវឌ្ឍបុគ្គលិកអាចជួយបើកភ្នែកនិយោជិកទៅកន្លែងដែលងងឹតទាំងនោះ។ គាត់អាចបង្វឹកបុគ្គលិកអំពីវិធីកែលម្អ។
មតិប្រសិទ្ធភាព
ប្រសិទ្ធិភាព, មតិយោបល់វិជ្ជមានគួរតែមាន:
- ជាក់លាក់: ទទួលបានទៅចំណុច។ កុំអូសឧប្បត្តិហេតុពាក់កណ្តាលដែលពាក់ព័ន្ធឬស្រដៀងគ្នាទៅក្នុងការសន្ទនា។ ផ្តោតលើព្រឹត្តិការណ៍មួយក្នុងមួយសន្ទនា។
- ស្មោះត្រង់: ប្រសិនបើអ្នកមានជម្លោះផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយបុគ្គលម្នាក់ចូរពិចារណាពីជំនួយរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់ទៀតដើម្បីផ្តល់មតិយោបល់ជាជាងចេញមកដូចអ្នកកំពុងផ្តល់ការសរសើរដោយខឹងឬអាក្រក់ជាងនេះដែលអ្នកមានភាពតឹងរ៉ឹងហួសហេតុពេកអំពីកំហុស។
- ទាន់ពេលវេលា: ដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលដែលពួកគេមកឡើងមិនមែនបន្ទាប់ពីទំនៀមទម្លាប់អវិជ្ជមានបានក្លាយទៅជាអាក្រក់។ ផ្តល់រង្វាន់នៃការដឹងគុណភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនិយោជិកបានសម្រេចអ្វីមួយ។ ព្រឹត្តិការណ៍នេះនឹងនៅតែស្រស់នៅក្នុងចិត្តរបស់និយោជិកដូច្នេះគាត់អាចដាក់វានៅក្នុងបរិបទនិងអនុវត្តវិធីសាស្ត្រដូចគ្នាម្តងទៀត។
- អត្ថន័យឬអាកប្បកិរិយា: មតិយោបល់គួរតែទាក់ទងការងារឬរបៀបដោះស្រាយបុគ្គលដោយផ្ទាល់។
- អ្វីដែលមនុស្សអាចផ្លាស់ប្តូរបាន: ប្រសិនបើការផ្លាស់ប្តូរគឺជាបញ្ហាប្រឈមដ៏លំបាកមួយសូមផ្តល់យោបល់ឬជំនួយយ៉ាងហោចណាស់។ ឱ្យបុគ្គលិកយកជំហានដំបូងក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។
នេះជាប្រភេទប្រតិកម្មទូទៅមួយចំនួនដែលមានពាក្យគំរូល្អនិងអាក្រក់សម្រាប់គ្នា។
មតិយោបល់ការអនុវត្តការងារ
ឧទាហរណ៏វិជ្ជមាន: "លោក Bill, អ្នកបានលើសគោលដៅផលិតកម្មរបស់អ្នក 20 ភាគរយកាលពីសប្តាហ៍មុន។ ធ្វើបានល្អ។ នោះពិតជានឹងជួយយើងឱ្យបំពេញតាមផលិតកម្មរោងចក្រនិងគោលដៅហិរញ្ញវត្ថុទូទៅរបស់យើង។ តើអ្នកធ្វើវាដោយរបៀបណា? "
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: "Bill, ខ្ញុំទើបតែកត់សម្គាល់ឃើញថាអ្នកបានលើសគោលដៅផលិតកម្មរបស់អ្នកកាលពីខែមុន។ គោលដៅខែនេះនឹងកើនឡើង 20 ភាគរយ»។
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: " Bill, ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ឃើញថាអ្នកបានលើសគោលដៅផលិតកម្មរបស់អ្នកកាលពីខែមុនខ្ញុំសង្ឃឹមថានេះមិនមានន័យថាអ្នកនឹងស្នើសុំការដំឡើងថ្លៃនោះទេ។
ឧទាហរណ៏ទីមួយបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍នៅក្នុងជំនាញរបស់វិក័យប័ត្រចំណែកឯលោក Bill មិនបានទទួលនូវប្រាក់រង្វាន់ណាមួយសម្រាប់ផលិតកម្មគំរូរបស់គាត់ក្នុងចម្លើយទី 2 ឬទី 3 ទេ។ តាមការពិតការឆ្លើយតបទាំង 2 នេះប្រហែលជាធ្វើឱ្យគាត់ជឿជាក់ថាគាត់មិនគួររំខានធ្វើការងារនេះម្តងទៀតទេ។
មតិប្រតិកម្ម
ឧទាហរណ៏វិជ្ជមាន: "Nancy, ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់នៅកិច្ចប្រជុំនៅព្រឹកនេះដែលអ្នកទទួលបានការការពារនៅពេលដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានជំទាស់ក្នុងអំឡុងពេលបទបង្ហាញរបស់អ្នក។ នៅពេលអាមីបានសួរសំណួរអំពីការគណនារបស់អ្នកអ្នកមានភាពខ្លីជាមួយនាងហើយប្រាប់នាងថានាងត្រូវការទំនុកចិត្តថាអ្នកដឹងពីរបៀបធ្វើការងាររបស់អ្នក។ នៅពេលអ្នកឆ្លើយតបទៅនាងបែបនោះនាងបានបិទទ្វាររាល់កិច្ចប្រជុំហើយហាក់ដូចជាខឹង។ អ្នកពិតជាត្រូវការការគាំទ្ររបស់គាត់ហើយខ្ញុំឆ្ងល់ថាតើអ្នកនឹងមានវានៅពេលនេះ។ តើអ្វីជាគំនិតរបស់អ្នក? "
ឧទាហរណ៏មិនល្អ : "Nancy, អ្នកបានផ្តិតយកចិត្តទុកដាក់នៅ Amy នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំកាលពីសប្តាហ៍មុន។ អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ "
ឧទាហរណ៍មិនល្អ: "Nancy សូមព្យាយាមចាកចេញពីអារម្មណ៍របស់អ្នកនៅផ្ទះ។ ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកចំពោះអាមីគឺមិនមានជំនាញគ្រប់គ្រាន់ទេ" ។
វាត្រូវបានគេបង្កើតរួចហើយថា Nancy មិនឆ្លើយតបបានល្អចំពោះការរិះគន់។ អ្នកនឹងមិនបញ្ចុះបញ្ចូលនាងឱ្យកែលម្អអាកប្បកិរិយារបស់នាងដោយរិះគន់នាងថែមទៀត។ ការឆ្លើយតបជាលើកដំបូងបានបញ្ចូលការជួយរបស់នាងក្នុងការដោះស្រាយស្ថានការណ៍។
មតិយោបល់អាជីព
ឧទាហរណ៍វិជ្ជមាន: "ម៉ាត់ខ្ញុំគិតថាអ្នកមានសក្តានុពលភាពជាអ្នកដឹកនាំ។ អ្នកបានបង្ហាញសមត្ថភាពក្នុងការលើកទឹកចិត្តក្រុមអ្នកអាចដោះស្រាយភាពមិនច្បាស់លាស់ហើយអ្នកកំពុងសិក្សាយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ តើអ្នកដឹកនាំអ្វីដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការរុករកទេ? "
ឧទាហរណ៍មិនល្អ: "ម៉ាត់សូមអបអរសាទរខ្ញុំកំពុងលើកកម្ពស់អ្នក!"
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: " វាហាក់បីដូចជាអ្នកប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍លើតួនាទីដឹកនាំប៉ុន្តែខ្ញុំគិតថាអ្នកត្រូវផ្តោតលើការទទួលខុសត្រូវការងារបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកឥឡូវនេះ។ "
អ្នកមិនបានផ្តល់ការបញ្ចូលពិតប្រាកដណាមួយក្នុងការឆ្លើយតបលើកទីពីរទេ។ ហេតុអ្វីអ្នកផ្សព្វផ្សាយ? ផ្តល់ឱ្យ Matt នូវអ្វីមួយដើម្បីកសាងនិងមានមោទនភាពដូចជាត្រូវបានផ្តល់ជូននៅក្នុងការឆ្លើយតបដំបូង។ ការឆ្លើយតបទីបីពិតជាលើកទឹកចិត្តលោក Matt ពីបំបាត់ជំនាញទាំងនោះ។
មតិស្ថាបនា
ឧទាហរណ៏វិជ្ជមាន: "Lisa, ខ្ញុំបានលឺនិងកត់សម្គាល់ឃើញថាបុគ្គលិកថ្មីរបស់យើងបានមករកអ្នកដើម្បីដំបូន្មានពីរបៀបដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងវប្បធម៌របស់យើង។ អ្នកហាក់បីដូចជាកំពុងតែអភិវឌ្ឍកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាមនុស្សម្នាក់ដែលពិតជាយល់ពីរបៀបដែលយើងធ្វើអ្វីៗនៅទីនេះ។ ល្អណាស់។ សូមអរគុណសម្រាប់ការជួយពួកគេចេញខ្ញុំពិតជាមានអំណរគុណចំពោះវា។ អ្នកគឺជាគំរូមួយសម្រាប់តម្លៃរបស់យើងហើយខ្ញុំប្រាកដថាបុគ្គលិកថ្មីរបស់យើងឱ្យតម្លៃដល់ដំបូន្មានរបស់អ្នក។ "
ឧទាហរណ៍មិនល្អ: "លីសាអ្នកកំពុងចាប់ផ្តើមអភិវឌ្ឍកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាអ្នកត្អូញត្អែរ។ ព្យាយាមធ្វើវិជ្ជមានបន្ថែមទៀត។ "
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: "Lisa សូមចៀសវាងការពិភាក្សាពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយបុគ្គលិកថ្មីរបស់យើង។ នេះគឺជាកន្លែងការងារមួយ។ យើងមិនមានពេលវេលាឬទំនោរក្នុងការស្វែងរកបញ្ហាវប្បធម៌ទេ" ។
និយោជិកឆ្លើយតបនឹងការសរសើរ។ ឧទាហរណ៏ដំបូងផ្តល់វា។ ចម្លើយទីពីរអាចកាត់បន្ថយឥរិយាបថដែលមានប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនមែនដើម្បីបញ្ជាក់ថាពួកគេកំពុងរំខានដល់បុគ្គលិកនោះទេហើយនឹងប៉ះពាល់ដល់ថាមពលរបស់អ្នកជាមួយនាង។
ប្រតិកម្មដែលមកពីអ្នកដទៃ
ឧទាហរណ៏ជាវិជ្ជមាន: "លោក Tom ខ្ញុំទទួលបានមតិយោបល់ពីអ្នកដទៃនៅក្នុងនាយកដ្ឋានដែលអ្នកកំពុងរិះគន់ខ្លាំងពេកអំពីពួកគេអំពីការងាររបស់ពួកគេ។ ខ្ញុំមិនបានឃើញដោយផ្ទាល់ភ្នែកអ្នកធ្វើបែបនេះទេប៉ុន្តែខ្ញុំបារម្ភថាអ្នកដទៃបានកត់សំគាល់ហើយវារំខានពួកគេឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដែលពួកគេបានមករកខ្ញុំ។ តើអ្នកអាចបញ្ចាំងពន្លឺនេះបានទេ? "
ឧទាហរណ៍មិនល្អ: "Tom, ខ្ញុំគិតថាអ្នកកំពុងរិះគន់ខ្លាំងចំពោះសមាជិកក្រុមរបស់អ្នក។ "
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: "Carly និង Jeff បានត្អូញត្អែរប្រាប់ខ្ញុំថាអ្នកជាមនុស្សអាក្រក់ខ្លាំងណាស់ជាមួយពួកគេ។ តើមានអ្វីកើតឡើងជាមួយនោះ? តើនេះពិតឬ? "
ទោះបីជាឧទាហរណ៍ទី 1 និងទី 3 ប៉ុនប៉ងដើម្បីស្វែងយល់ថាហេតុអ្វី Tom ត្រូវបានរិះគន់ខ្លាំងដូច្នេះមានតែការឆ្លើយតបដំបូងប៉ុណ្ណោះដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាបញ្ហាមួយនៅកន្លែងធ្វើការមិនមែនជាការចោទប្រកាន់មួយដែលធ្វើឡើងដោយ Tom តែប៉ុណ្ណោះ។
មតិប្រតិកម្មអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនដែលគេសង្ស័យ
ឧទាហរណ៏វិជ្ជមាន: "Ann, ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ឃើញថាអ្នកមិនត្រូវបានខ្លួនអ្នកកាលពីពីរសប្តាហ៍មុន។ អ្នកបានធ្វើកំហុសពីរយ៉ាងនៅលើសំណើពីរចុងក្រោយរបស់អ្នកអ្នកបាន ខកខានថ្ងៃកំណត់សំខាន់ មួយហើយនៅពេលយើងជួបគ្នាកាលពីម្សិលមិញអ្នកហាក់ដូចជាមិនយកចិត្តទុកដាក់ដល់ខ្ញុំទេ។ ខ្ញុំត្រូវនិយាយឡើងវិញពីរដង។ ខ្ញុំព្រួយបារម្ភព្រោះវាមិនដូចអ្នកទេ។ ប្រសិនបើមានអ្វីមួយកើតឡើងក្នុងជីវិតរបស់អ្នកខ្ញុំដឹងថាវាប្រហែលជាឯកជនហើយគ្មានមុខជំនួញរបស់ខ្ញុំទេប៉ុន្តែខ្ញុំបារម្ភថាវាជះឥទ្ធិពលដល់ការងាររបស់អ្នក។ តើមានអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបានទេ? "
ឧទាហរណ៍មិនល្អ: "Ann, តើអ្នកនិងប្តីរបស់អ្នកមានបញ្ហាដែរឬទេ?"
ឧទាហរណ៏មិនល្អ: "អ្នកបានល្អប្រសើរជាងមុននៅក្នុងការងាររបស់អ្នកមុនពេលដែលអ្នកចាប់ផ្តើមមានបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន។ តើមានអ្វីកើតឡើង?"
សូមកត់សម្គាល់ថាវិធីសាស្ដ្រទីមួយមិនបានព្យាយាមកំណត់បញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនទេ។ បុគ្គលិកនោះនឹងមានអារម្មណ៍ថាការគោរពសិទ្ធិឯកជនរបស់នាងត្រូវបានគោរព។ បិទការសំរបសំរួលការអនុវត្តការងារនិងផ្តល់ជំនួយប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើបាន។ ធ្វើការបញ្ជូនទៅកម្មវិធីជំនួយនិយោជិកប្រសិនបើអ្នកមានមួយ។
វិធីសាស្រ្តទីបីរិះគន់ Ann សម្រាប់អ្វីដែលទំនងជាចេញពីការគ្រប់គ្រងរបស់នាង។ នាងទំនងជាអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានប្រសិនបើនាងអាចធ្វើបាន។ អ្នកគ្រាន់តែបន្ថែមភាពតានតឹងបន្ថែមទៀតដែលជាផលវិបាក។
បន្ទាត់ខាងក្រោមបង្អស់
ឧទាហរណ៍ទាំងនេះនិងបទចម្រៀងគឺជាគំរូតែប៉ុណ្ណោះ។ មតិយោបល់របៀបត្រូវបានបញ្ជូននិងរបៀបដែលបញ្ហាត្រូវបានពិភាក្សានឹងអាស្រ័យលើបរិបទនិង ទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងបុគ្គលិក ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយឧទាហរណ៏បន្តិចបន្តួចទាំងនេះនឹងផ្តល់ជូននូវគំរូដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីរៀបចំនិងបើកការពិភាក្សាមតិយោបល់របស់អ្នក។