របៀបរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកអោយមានភាពស្មោះត្រង់ (និងរក្សាការទិញ)

វិធីបីយ៉ាងដើម្បីថែរក្សាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

ការមានអតិថិជនស្មោះត្រង់គឺល្អសម្រាប់អ្នកទាំងអស់គ្នា។ អតិថិជនឈ្នះដោយសារគាត់មានការផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលដែលគាត់ចូលចិត្តពីក្រុមហ៊ុនដែលគាត់ទុកចិត្តហើយមិនចាំបាច់ចំណាយពេលវេលានិងថាមពលស្រាវជ្រាវបន្ថែមគ្រប់ពេលដែលគាត់ធ្វើការទិញ។ ក្រុមហ៊ុនឈ្នះដោយសារតែអតិថិជនទិញកាន់តែច្រើនលុយកាន់តែច្រើនដែលពួកគេបានទិញ។ អតិថិជនស្មោះត្រង់ក៏មាននិន្នាការផលិត ប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ជាងមុនដែរ ដោយសារតែក្រុមហ៊ុននេះមិនចំណាយលុយច្រើនដើម្បីស្វែងរកនិងផ្តល់ឱ្យពួកគេ។

និងអ្នកលក់ទទួលបានដោយសារតែការទិញទំនិញដែលមានស្ថិរភាពនៃអតិថិជនបានក្លាយជាលំហូរនៃគណៈកម្មការ។

ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងងាយស្រួលក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់

ការសន្មត់តាមធម្មជាតិដែលមនុស្សភាគច្រើនធ្វើគឺថាវិធីល្អបំផុតក្នុងការបង្កើតអតិថិជនស្មោះត្រង់គឺផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវ ផលិតផលដំណើរការល្អឥតខ្ចោះ ។ គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល, នោះមិនមែនជាករណី។ ក្រុមប្រឹក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលជាអ្នកដឹកនាំការស្រាវជ្រាវលើប្រធានបទទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអតិថិជនបានរកឃើញនៅក្នុងការសិក្សាមួយរបស់ខ្លួនដែលថាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់យ៉ាងខ្លាំងជាមួយចំនួនទឹកប្រាក់នៃការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជនត្រូវដោះស្រាយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាក់ទងនឹងអ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់គាត់។ និយាយម្យ៉ាងទៀតអតិថិជនដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងងាយស្រួលអាចមានភាពស្មោះត្រង់ជាងអតិថិជនដែលមិនដែលមានបញ្ហាលេចឡើង។

ការសិក្សាក្នុងសំណួរបានគណនាថា 94 ភាគរយនៃអតិថិជនដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាដោយគ្មានការឈឺចាប់នឹងទិញម្តងទៀតពីក្រុមហ៊ុននោះប៉ុន្តែមិនមានទំនាក់ទំនងរវាងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននិងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននោះទេ។

នេះគឺជាគំនិតដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់អ្នកលក់ដើម្បីឱ្យយល់ពីព្រោះពួកគេជាមនុស្សដំបូងដែលអតិថិជននឹងហៅប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើងជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេទើបតែទិញ។

ប្រសិនបើអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទជាមួយបញ្ហាអ្នកអាចរីករាយព្រោះវាជាឱកាសដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាបានឆាប់រហ័សនិងគ្មានការឈឺចាប់ហើយដូច្នេះធ្វើឱ្យគាត់ក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។

អ្នកស្ទើរតែអាចធានាថាគាត់នឹងទិញពីអ្នកម្តងទៀតដោយគ្រាន់តែផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អបំផុត។ វាក៏ជាហេតុផលដ៏ល្អក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីការលក់បានបិទដូច្នេះអ្នកអាចលើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យឈោងទៅជួបអ្នកជាមួយនឹងបញ្ហាមួយជំនួសឱ្យការបោះបង់ចោលនិងការសម្រេចចិត្តទិញពីអ្នកដទៃ។

អ្នកអាចបញ្ចប់ការដុតម៉ោងបន្ថែមដែលធ្វើការជាមួយនាយកដ្ឋានជំនួយបច្ចេកទេសឬផ្នែកជួសជុលដើម្បីជួយដល់អតិថិជនប៉ុន្តែអ្នកនឹងទទួលបានរង្វាន់របស់អ្នកក្នុងទម្រង់នៃការទិញនាពេលអនាគតពីអតិថិជនទាំងនោះហើយប្រហែលជាការបញ្ជូនមិត្តភក្តិនិងមិត្តរួមការងារ។ ពេលវេលាដែលអ្នកចំណាយលើសេវាកម្មអតិថិជនគឺពិតជាការវិនិយោគក្នុងការលក់នៅពេលអនាគតដូចជាការ ហៅត្រជាក់ ឬ ស្នើសុំការបញ្ជូន ។

ការបង្កើតសម្ព័ន្ធមិត្តលើក្រុមគាំទ្របច្ចេកទេសរបស់អ្នកអាចជួយបង្កើនល្បឿននៅពេលបញ្ហាអតិថិជនធ្លាក់ចូលទៅក្នុងភ្លៅរបស់អ្នក។ វាក៏នឹងជួយជាច្រើនជាមួយអតិថិជនដែលបានដាក់ការងារខ្លះរួចហើយដោយខ្លួនឯងដើម្បីព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។ វាក៏ជាគំនិតល្អផងដែរក្នុងការតាមដានពាក្យបណ្តឹងអតិថិជនទូទៅនិងបញ្ហាផលិតផលដែលបានរកឃើញថ្មីៗដើម្បីឱ្យអ្នកអាចដឹងពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ធ្វើការពិនិត្យឡើងវិញនូវគណនីជាទៀងទាត់ដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

មធ្យោបាយដ៏មានសក្តានុពលមួយទៀតដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន (មិនឱ្យនិយាយពីការលក់កាន់តែច្រើន) គឺដោយធ្វើការត្រួតពិនិត្យគណនីជាប្រចាំ។

ការពិនិត្យមើលគណនីគ្រាន់តែមានន័យថាអង្គុយជាមួយអតិថិជនហើយសួរសំណួរទាក់ទងនឹងតម្រូវការនិងផលិតផលរបស់អ្នក។ វាក៏ជាឱកាសមួយដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនសប្បាយរីករាយជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងមិនមានផែនការដោយស្ងៀមស្ងាត់ដើម្បីធានាលើអ្នក។ ជួនកាលអតិថិជននឹងមិនទូរស័ព្ទដោយសារតែអ្វីៗល្អប៉ុន្តែវាក៏អាចកើតមានផងដែរដែលពួកគេកំពុងតែតស៊ូជាមួយផលិតផលហើយមិនគិតពីការជួយដល់អ្នក។

ផ្នែកដំបូងនៃការពិនិត្យមើលគណនីកើតឡើងមុនពេលអ្នកនិយាយទៅកាន់អតិថិជន។ អ្នកលក់ភាគច្រើនមានសមតុល្យគណនីដែលបង្កើតបានជាទឹកដីរបស់ពួកគេ។ អ្នកត្រូវឆ្លងកាត់គណនីរបស់អ្នកនិងកំណត់កម្រិតនៃឱកាសដែលនីមួយៗតំណាងឱ្យ។ ឧទាហរណ៍អតិថិជនដែលមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទិញផលិតផលមួយហើយមិនមានធនធានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទិញផលិតផលផ្សេងទៀតនោះគឺជាឱកាសទាប។

ដូច្នេះអតិថិជនដែលមានរបស់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានរួចហើយហើយមិនមែនដោយសារតែត្រូវការការជំនួសមួយរយៈ។ គណនីមានឱកាសខ្ពស់គឺជាអតិថិជនដែលបានទិញផលិតផលមួយឬពីរហើយមានធនធានដើម្បីទិញបន្ថែមប៉ុន្តែមិនបានធ្វើដូច្នេះទេ។

គណនីរបស់អ្នកទាំងអស់គួរតែទទួលការពិនិត្យជាទៀងទាត់ប៉ុន្តែឱកាសដ៏ខ្ពស់មួយគួរតែទទួលបានពេលវេលានិងការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកកាន់តែច្រើនព្រោះអ្នកមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការទទួលបានអ្វីមួយ។ ជាគោលការណ៍មួយគណនីមានឱកាសទាបគួរតែមានការពិនិត្យឡើងវិញយ៉ាងហោចណាស់មួយដងក្នុងមួយឆ្នាំខណៈគណនីមានឱកាសខ្ពស់នឹងទាមទារឱ្យមានការពិនិត្យឡើងវិញជាប្រចាំ។ កាលវិភាគពិតប្រាកដនៃការពិនិត្យឡើងវិញដែលនឹងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតសម្រាប់អ្នកនឹងអាស្រ័យលើប្រភេទផលិតផលដែលអ្នកលក់និងអ្នកដែលអ្នកលក់។

នៅពេលដែលអ្នកបានផ្តល់កម្រិតឱកាសផ្សេងគ្នាដល់អតិថិជនរបស់អ្នកកិច្ចការបន្ទាប់របស់អ្នកគឺដើម្បីរៀបចំបញ្ជីសំណួរដើម្បីសួរនៅពេលពិនិត្យ។ គោលដៅនៃការពិនិត្យមើលគណនីគឺដើម្បីកំណត់ថាតើអតិថិជនមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះអ្នកនិងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ថាតើគាត់មានតម្រូវការដែលអ្នកអាចជួបដោយលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនោះទេ។ និងអ្វីដែលទាក់ទងប្រសិនបើមានអតិថិជនរបស់អ្នកមានជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ សំណួរដែលអ្នកស្នើសុំគួរតែស្វែងរកព័ត៌មាននៅក្នុងវិស័យសំខាន់ទាំងបីនេះ។ ជាមួយនឹងមុខវិជ្ជាសំខាន់ៗអ្នកប្រហែលជាត្រូវប្រើភាពវៃឆ្លាតដើម្បីទទួលបានចម្លើយដែលអ្នកត្រូវការ។ ឧទាហរណ៏ជាជាងការសួរថា "តើអ្នកមានទំនាក់ទំនងអ្វីជាមួយក្រុមហ៊ុន X?" អ្នកអាចសួរអ្វីមួយដូចជា "តើអ្នកបានយកចិត្តទុកដាក់អ្វីដល់អ្នកលក់ផ្សេងទៀតនៅពេលអ្នកទិញផលិតផលនេះ?" នោះធ្វើឱ្យអតិថិជននិយាយអំពី ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើវា។ ស្តាប់ទៅដូចជាអ្នកព្រួយបារម្ភអំពីពួកគេ។

នៅពេលដែលអ្នកមានសំណួររបស់អ្នករួចរាល់ហើយនោះវាដល់ពេលដែលត្រូវហៅអតិថិជនហើយកំណត់កាលវិភាគ។ ជាមួយអតិថិជនភាគច្រើនវិធីល្អបំផុតក្នុងការបើកប្រធានបទគឺដើម្បីបង្ហាញការពិនិត្យឡើងវិញនូវគណនីជាឱកាសសម្រាប់អ្នកដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដំណើរការបានល្អហើយផលិតផលនេះត្រូវបានកំណត់យ៉ាងល្អសម្រាប់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើអតិថិជនមានការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការរៀបចំការប្រជុំអ្នកអាចបន្ថែមថាអ្នកកំពុងផ្តល់ការពិនិត្យដោយឥតគិតថ្លៃដោយសារគាត់ជាអតិថិជនដែលមានតម្លៃ។ គំនិតនៃការទទួលបានអ្វីដែលមានតម្លៃដោយឥតគិតថ្លៃជាញឹកញាប់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ដើម្បីធ្វើឱ្យពេលវេលាសម្រាប់អ្នក។

នៅពេលអ្នកបានសួរសំណួរទាំងអស់របស់អ្នកអ្នកត្រូវយកព័ត៌មាននោះហើយធ្វើការណែនាំ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានបង្ហាញពីឱកាសលក់ណាមួយទេអ្នកនៅតែអាចបំពេញមុខងារស្ថាបនាភាពស្មោះត្រង់នៃការពិនិត្យឡើងវិញដោយចង្អុលបង្ហាញពីវិធីដែលអតិថិជនអាចប្រើផលិតផលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពឬបើមិនដូច្នេះទេការកែច្នៃរបស់វានឹងប្រសើរឡើង។ ការណែនាំបែបនេះនឹងជួយអ្នកក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនិងបង្កើនឱកាសរបស់អ្នកក្នុងការលក់នៅពេលអនាគត។

សូមចងចាំថាឱកាសនៃការលក់មិនចាំបាច់កំណត់លក់ផលិតផលថ្មីឱ្យអតិថិជនទេ។ ផលិតផលជាច្រើនបានមកជាមួយជម្រើសលក់មួយចំនួនហើយអតិថិជនរបស់អ្នកប្រហែលជាមិនដឹងថាតើជម្រើសបែបនេះអាចមានប្រយោជន៍ទេ។ ជាឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអតិថិជនម្នាក់បានចំណាយពេលច្រើនក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងពីផលិតផលរបស់គាត់ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពរបស់គាត់ឱ្យបានច្រើនបំផុតកិច្ចសន្យាថែទាំអាចជួយសន្សំសំចៃគាត់ច្រើនជាងពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឱ្យមានតម្លៃ។ ការពិនិត្យមើលគណនីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដ៏ល្អឥតខ្ចោះដើម្បីរកមើលបញ្ហាទាំងនេះ។

ការបញ្ជាក់តម្លៃផលិតផលរបស់អ្នកដើម្បីរក្សាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

មុខងារមួយផ្សេងទៀតនៃការពិនិត្យមើលគណនីគឺជាឱកាសដែលវាផ្ដល់ឱ្យអ្នកដើម្បីបង្ហាញពី តម្លៃផលិតផលរបស់ អ្នកដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។ គ្មានបញ្ហាថាតើអ្នកមានគូប្រជែងប៉ុន្មាននាក់នោះទេមានអ្វីដែលប្លែកនិងល្អជាងមុនអំពីផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលអ្នកលក់។ ប្រសិនបើមិនមាន, អ្នកនឹងមិនមានអតិថិជនណាមួយនៅទាំងអស់។ អតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែមានតែមួយគត់និងមានតម្លៃដែលគិតថាផលិតផលរបស់អ្នកគឺតិចបំផុតដែលពួកគេនឹងចាកចេញពីអ្នកហើយចាប់ផ្តើមទិញពីអ្នកប្រកួតប្រជែង។

នៅពេលអតិថិជនចាប់ផ្តើមគិតអំពីការផ្លាស់ប្តូរអ្នកលក់អ្វីដែលគាត់ពិតជាកំពុងធ្វើគឺការវាយតម្លៃនូវអ្វីដែលគាត់មានដើម្បីទទួលបានតាមរយៈការធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរនិងអ្វីដែលគាត់បានបាត់បង់។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នកក្នុងការចងចាំគឺថាវាគ្មានបញ្ហាទេដែលផលិតផលរបស់អ្នកពិតជាមានតម្លៃចំពោះអតិថិជន - បញ្ហាទាំងអស់នោះគឺថាតើអតិថិជន យល់យ៉ាងណា ចំពោះផលិតផល។

ជំហានទីមួយក្នុងការបង្ហាញតម្លៃគឺជា ការរក ឱ្យឃើញនូវតម្លៃ ផលិតផលរបស់អ្នក ។ អ្នកប្រហែលជាមានគំនិតខ្លះរួចហើយអំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់អ្នកមានតម្លៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគំនិតរបស់អ្នកប្រហែលជាខុសគ្នាទាំងស្រុងពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកពិតជាមានតម្លៃចំពោះផលិតផល - ហើយវាជាអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកមានតម្លៃដែលពិតជាសំខាន់។ ដូច្នេះកន្លែងចាប់ផ្តើមដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកសម្រាប់កំណត់តម្លៃគឺនៅជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ សូមទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនមួយចំនួនដែលអ្នកចូលចិត្តហើយសួរពួកគេនូវអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្តបំផុតអំពីផលិតផលរបស់អ្នកនិងហេតុអ្វីពួកគេស្នាក់នៅជាមួយអតិថិជន។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការនិយាយជាមួយអតិថិជនដែលមានប្រភេទនិងទំហំខុសៗគ្នាពីព្រោះពួកគេប្រហែលជាផ្តល់ចម្លើយខុសៗគ្នា។ ការទទួលបានភាពខុសគ្នាពីទស្សនៈរបស់អតិថិជននឹងជួយអ្នកព្រោះនៅពេលនោះអ្នកអាចបង្កើនតម្លៃដែលអ្នកកំពុងផ្សព្វផ្សាយដល់អតិថិជននីមួយៗដោយផ្អែកលើអ្វីដែលអ្នកដឹងអំពីពួកគេ។

បន្ទាប់មកសូមគិតអំពីវិធីផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចបន្ថែមតំលៃក្រៅពីការផ្តល់ជូនដោយខ្លួនឯង។ ជាឧទាហរណ៍តើអ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់អតិថិជនឬទេ? តើអ្នកដើរតួជាអ្នក ពិគ្រោះយោបល់ សម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកដោយផ្តល់ជូនគំនិតយោបល់ដើម្បីជួយពួកគេច្របាច់មុខងារច្រើនទៀតចេញពីផលិតផល? តើផ្តល់ជម្រើសដែលអាចបត់បែនសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនការថែទាំការទូទាត់ជាដើម? នៅពេលមានបញ្ហាតើអ្នកទទួលបន្ទុកបញ្ហានេះទេរហូតទាល់តែវាត្រូវបានដោះស្រាយ? ទាំងនេះគ្រាន់តែជាវិធីមួយចំនួនប៉ុណ្ណោះដែលអ្នកអាចបន្ថែមតម្លៃខ្លួនឯង។

នៅពេលដែលអ្នកបានធ្វើឱ្យសិល្បៈមានតម្លៃល្អឥតខ្ចោះចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នកនោះអ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមទៀតដោយសារតែជំនាញនិងព័ត៌មានដែលអ្នកបានអភិវឌ្ឍអនុវត្តបានយ៉ាងល្អចំពោះការរំពឹងទុក។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកបានកំណត់ពេលប្រជុំជាមួយនឹងការរំពឹងទុកហើយអ្នកមានអតិថិជនមានទំហំនិងប្រភេទដូចគ្នានោះអ្វីដែលអតិថិជនមានតម្លៃបំផុតនៅក្នុងផលិតផលរបស់អ្នកប្រហែលជាអាចទាក់ទាញការរំពឹងទុក។ អ្នកអាចបង្កើតបទបង្ហាញការលក់របស់អ្នកនៅជុំវិញតម្លៃពិសេសនោះហើយជឿជាក់ថាអ្នកនឹងអាចចាប់អារម្មណ៍។