ខណៈពេលដែលអ្នកចង់ មានយុត្តិធម៌នៅពេលអ្នកដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកទាំងអស់របស់អ្នក វាមិនអាចទៅរួចទេដែលមិនអាចព្យាបាលអ្នកគ្រប់គ្នាតាមរបៀបដូចគ្នា។
ចូលហ្វឹកហាត់មុខ
អ្នកចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាបុគ្គលិករបស់អ្នកត្រូវបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលមុនពេលពួកគេចាប់ផ្តើមការងារ។ មុនពេលអ្នកដាក់នរណាម្នាក់នៅលើទូរស័ព្ទជាអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវប្រាកដថាពួកគេដឹងពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅបំផុតក៏ដូចជាការហៅទូរស័ព្ទពិបាក។ មុនពេលអ្នកឱ្យប្រតិបត្តិករម៉ាស៊ីនផលិតសំលៀកបំពាក់ដែលបានលក់សម្រាប់លក់ត្រូវប្រាកដថាពួកគេដឹងពីរបៀបប្រើប្រាស់គ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃម៉ាស៊ីននិងអ្វីដែលគេរំពឹងទុក។
ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះសូមចាប់ផ្តើមដោយឱ្យមនុស្សអនុវត្ត។ សូមឱ្យអ្នកតំណាងតាមទូរស័ព្ទស្តាប់អ្នកតំណាងដែលមានហេតុផលហើយនៅពេលដែលពួកគេមានផាសុកភាពសូមឱ្យពួកគេឆ្លើយការហៅពីរបីដោយខ្លួនឯងនៅពេលអ្នក (ឬអ្នកផ្សេងទៀត) សង្កេតឃើញ។ ផ្តល់ឱ្យប្រតិបត្តិករម៉ាស៊ីននូវផ្នែកដ៏សាមញ្ញបំផុតនៃផលិតផលដែលពួកគេនឹងទទួលខុសត្រូវជាមុនសិនហើយនៅពេលដែលពួកគេបានស្ទាត់ជំនាញការងារនេះពួកគេអាចបន្តទៅផ្នែកដែលពិបាកជាងមុន។
វាគឺជាវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលដែលវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលរបស់អ្នក (និងការបណ្តុះបណ្តាល) ចាប់ផ្តើម។
ក្នុងនាមអ្នកជាបុគ្គលិកបណ្តុះបណ្តាលក្នុងកំឡុងពេលហ្វឹកហាត់សូមជួយពួកគេជាមួយ:
អ្វីដែលត្រូវបានគេរំពឹងទុក: ឧទាហរណ៍អ្នកមិនរំពឹងថាពួកគេនឹងទទួលយកការហៅច្រើនទេជាអ្នកតំណាងជាន់ខ្ពស់នោះទេប៉ុន្តែអ្នកសង្ឃឹមថាពួកគេនឹងដោះស្រាយចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទមួយចំនួនជារៀងរាល់ថ្ងៃ។
ត្រូវជាក់លាក់និងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវចំនួនពិតប្រាកដ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នករំពឹងថាបរិមាណនៃការហៅរបស់ពួកគេនឹងកើនឡើងនៅពេលដែលកម្រិតនៃការលួងលោមរបស់ពួកគេកើនឡើង។
កំហុសឆ្គងទូទៅ: សូមឱ្យសមាជិកក្រុមដឹងពីកំហុសឆ្គងដែលមនុស្សនៅក្នុងក្រុមធ្វើជាធម្មតាហេតុអ្វីបានជានិងរបៀបដែលពួកគេអាច ចៀសវាងកំហុសឆ្គងដូចគ្នា។
គន្លឹះនិងវិធីសាស្រ្ត: ចែករំលែកជាមួយពួកគេនូវរឿងមួយចំនួនដែលអ្នកបានរៀនដែលនឹងជួយពួកគេរៀនវិធីល្អបំផុតដើម្បីធ្វើការងារ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នករក្សាទុកផ្នែកទទេរបស់ផលិតផលដែលអ្នកកំពុងផលិតនៅខាងឆ្វេងម៉ាស៊ីន (សម្រាប់អ្នកប្រើខាងស្តាំ) អ្នកអាចដាក់ផ្នែកដែលបានបញ្ចប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើថាសសម្រាប់ស្ថានីយបន្ទាប់ដោយដៃស្តាំរបស់អ្នក។ ខណៈពេលដែលការប្រើដៃឆ្វេងរបស់អ្នកដើម្បីរុញផ្នែកបន្ទាប់ទៅម៉ាស៊ីន។ ព័ត៌មានជំនួយសាមញ្ញនេះ (និងដំបូន្មានខ្លះៗ) ជួយសម្រួលដំណើរការ។
ហ្វឹកហាត់ដែលកំពុងបន្ត
បន្ទាប់ពីសមាជិកក្រុមរបស់អ្នកបានបញ្ចប់វគ្គហ្វឹកហ្វឺនរបស់ពួកគេដែលមិនមានន័យថាគ្រូបង្វឹករបស់អ្នកបញ្ចប់។ បន្តចែករំលែកជាមួយពួកគេនូវអ្វីដែលអាចជួយពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងនិងរំលឹកពួកគេពីរបៀបជៀសវាងនូវអ្វីដែលកំពុងធ្វើឱ្យយឺតឬបង្អាក់ដល់គុណភាពនៃការងាររបស់ពួកគេ។ ចាំថាគ្រូបង្វឹកមានគោលដៅ។ នៅទីបំផុតអ្នកចង់ឱ្យកម្រិតនៃការសម្តែងរបស់ក្រុមអ្នកមានភាពប្រសើរឡើងហើយនោះត្រូវបានបំពេញដោយបុគ្គលម្នាក់ៗនៅពេលមួយ។
ហ្វឹកហាត់បន្ទាប់ពីព្រឹត្តិការណ៍
ទោះបីជាមានការខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏ល្អបំផុតក៏ដោយក៏កំហុសឆ្គងកើតឡើង។
តំណាងទូរស័ព្ទនឹងផ្តល់ជូនអតិថិជននូវចម្លើយខុសដែលបណ្តាលឱ្យពួកគេគំរាមកំហែងបណ្តឹង។ នៅពេលរឿងនេះកើតឡើងជំហានទីមួយរបស់អ្នកគឺត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាពីទស្សនវិស័យរបស់ក្រុមហ៊ុនហើយទីពីរជាគ្រូបង្វឹកបុគ្គលដូច្នេះកំហុសមិនកើតឡើងម្តងទៀត។ អ្នកប្រហែលជាត្រូវរំលឹកពួកគេពីនីតិវិធីឬចម្លើយត្រឹមត្រូវ។ អ្វីដែលសំខាន់នោះគឺត្រូវរក្សាភាពវិជ្ជមាននិងគាំទ្រព្រោះយើងទាំងអស់គ្នាធ្វើខុស។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើនេះមិនមែនជាលើកទីមួយទេដែលពួកគេបានធ្វើកំហុសនេះអ្នកត្រូវដោះស្រាយដោយផ្ទាល់ជាមួយពួកគេផងដែរ។ គិតអំពីកំហុសរបស់ពួកគេក្នុងនាមជាពេលបង្រៀននិងធ្វើឱ្យប្រាកដថាពួកគេយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលខុសនិងរបៀបជៀសវាងវានៅពេលអនាគត។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត អ្នកមិនត្រូវបណ្តេញពួកគេចេញ ទេ។ បន្ទាប់ពីវគ្គគ្រូបង្វឹកណាមួយអ្នកចង់ឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកចង់ធ្វើបានប្រសើរជាងមុនមិនមែនជាការប្រឹងប្រែងនៅលើតុរបស់ពួកគេដោយការភ័យខ្លាច។
បន្ទាត់ខាងក្រោម
គ្រូបង្វឹក គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតដែលអ្នកគ្រប់គ្រងអាចប្រើដើម្បីកែលម្អការអនុវត្តនៃក្រុមរបស់ពួកគេ។ អ្នកជាអ្នកបង្វឹកម្នាក់ៗក្នុងក្រុមជាបុគ្គលម្នាក់ប៉ុន្តែក៏ជាសមាជិកនៃក្រុមផងដែរ។ ហ្វឹកហាត់ពួកគេមុនពេលដូច្នេះពួកគេត្រូវបានរៀបចំ។ គ្រូបង្វឹកពួកគេនៅពេលដែលពេលវេលាបន្តទៅដូច្នេះពួកគេបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។ និងណែនាំពួកគេនៅពេលពួកគេធ្វើខុស។ ត្រូវមានភាពវិជ្ជមាននិងលើកទឹកចិត្តហើយពួកគេនឹងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការអនុវត្តរបស់ក្រុមការងារដោយធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការអនុវត្តផ្ទាល់របស់ពួកគេ។