បញ្ជីមុខជំនួញខាងមុខសណ្ឋាគារ / សេវាកម្មសម្រាប់ភ្ញៀវ

បុគ្គលិកសណ្ឋាគារនៅមុខសណ្ឋាគារ (ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាបុគ្គលិកបម្រើការភ្ញៀវ) ទទួលខុសត្រូវក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាភ្ញៀវមានបទពិសោធន៍រីករាយនៅសណ្ឋាគារ។ នេះជាទូទៅទាក់ទងនឹងការត្រួតពិនិត្យភ្ញៀវចូលនិងការទទួលយកការកក់និងការឆ្លើយសំណួរណាមួយដែលភ្ញៀវអាចមាន។

ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីនៃជំនាញដ៏សំខាន់បំផុតប្រាំសម្រាប់បុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខសណ្ឋាគារនិងបញ្ជីវែងជាងនេះនៃនិយោជកដែលមានជំនាញផ្សេងទៀតស្វែងរកបេក្ខជនសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មដល់ភ្ញៀវ។

បុគ្គលិកសណ្ឋាគារមុខជំនួញដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាបុគ្គលិកបម្រើសេវាកម្មភ្ញៀវគឺជាអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាភ្ញៀវមានបទពិសោធន៍រីករាយនៅសណ្ឋាគារ។ ភារកិច្ចជាទូទៅទាក់ទងនឹងការត្រួតពិនិត្យភ្ញៀវនៅក្នុងនិងក្រៅទទួលយកការកក់និងការឆ្លើយសំណួរណាមួយដែលភ្ញៀវអាចមាន។

អ្នកមិនចាំបាច់មានសញ្ញាបត្រមហាវិទ្យាល័យឬបទពិសោធន៏ណាមួយដែលទាក់ទងទៅនឹងបុគ្គលិកសណ្ឋាគារផ្នែកខាងមុខរបស់សណ្ឋាគារទេទោះបីជាសញ្ញាបត្របរិញ្ញាបត្ររងផ្នែកជំនួញឬរដ្ឋបាលជួយហើយជំនាញខាងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនិងបុគ្គលគឺជារឿងចាំបាច់។ ប្រាក់ខែមិនថ្លៃទេតែអាចល្អហើយអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរមុខតំណែងត្រួតពិនិត្យនិងអាជីពនៅក្នុងឧស្សាហកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច។ ឬប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តអ្នកអាចប្រើការងារនៅតុរឹមធ្វើជាដុំថ្មទៅទីតាំងផ្សេង។

របៀបប្រើបញ្ជីជំនាញ

អ្នកអាចប្រើបញ្ជីជំនាញទាំងនេះពេញដំណើរការស្វែងរកការងាររបស់អ្នក។ ដំបូងអ្នកអាចប្រើពាក្យជំនាញទាំងនេះនៅក្នុង ប្រវត្តិរូប របស់អ្នក។ នៅក្នុងការពិពណ៌នាអំពីប្រវត្តិការងាររបស់អ្នកអ្នកប្រហែលជាចង់ប្រើពាក្យគន្លឹះទាំងនេះមួយចំនួន។

ទីពីរអ្នកអាចប្រើពាក្យទាំងនេះនៅក្នុង លិខិតគម្រប របស់អ្នក។ នៅក្នុងតួនៃលិខិតរបស់អ្នកអ្នកអាចនិយាយអំពីជំនាញមួយឬពីរនេះហើយផ្តល់ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងអំពីពេលវេលាដែលអ្នកបង្ហាញពីជំនាញទាំងនោះនៅកន្លែងធ្វើការ។

ចុងបញ្ចប់អ្នកអាចប្រើពាក្យជំនាញទាំងនេះនៅក្នុង បទសម្ភាស របស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានឧទាហរណ៏យ៉ាងហោចណាស់ឧទាហរណ៍មួយក្នុងពេលដែលអ្នកបង្ហាញជំនាញនីមួយៗដែលបានចុះបញ្ជីនៅទីនេះ។

ជាការពិតការងារនីមួយៗនឹងត្រូវការជំនាញនិងបទពិសោធន៍ខុសៗគ្នាដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានអានការពិពណ៌នាការងារយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននិងផ្តោតលើជំនាញដែលបានរាយដោយនិយោជក។

ដូចគ្នានេះផងដែរសូមពិនិត្យបញ្ជីបញ្ជីជំនាញដែលបានចុះបញ្ជីដោយការងារនិង ប្រភេទជំនាញ ។

សណ្ឋាគារជាន់ខ្ពស់ខាងមុខជំនាញ

តុមុខរបស់សណ្ឋាគារតម្រូវឱ្យមានជំនាញផ្សេងៗគ្នាហើយព័ត៌មានលម្អិតអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើរបៀបរៀបចំសណ្ឋាគារ (ការងាររបស់អ្នកប្រហែលជាមិនរាប់បញ្ចូលផ្ទុកកាបូបរបស់ភ្ញៀវទេ) និងកន្លែងណាដែលម៉ាស៊ីនបម្រើសណ្ឋាគារ។ យ៉ាងណាក៏ដោយមានជំនាញមួយចំនួនដែលបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខទាំងអស់ត្រូវការ។ នៅទីនេះមានបួននាក់។

ការ​ទំនាក់ទំនង
ការប្រាស្រ័យទាក់ទង គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់និយោជិកនៅខាងមុខសណ្ឋាគារ។ ពួកគេនិយាយជាមួយភ្ញៀវដោយផ្ទាល់និងតាមរយៈទូរស័ព្ទគ្រប់ថ្ងៃដូច្នេះវាសំខាន់ណាស់ដែលពួកគេនិយាយយ៉ាងច្បាស់និងរក្សាសម្លេងវិជ្ជមាន។

មិត្តភាព
បុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខគឺជាមនុស្សដំបូងគេដែលភ្ញៀវឃើញនៅពេលចូលសណ្ឋាគារ។ ហេតុដូច្នេះហើយអ្នកធ្វើការនៅតាមផ្ទះត្រូវមានការស្វាគមន៍យ៉ាងខ្លាំង។ បុគ្គលិកផ្នែកបំរើអតិថិជនល្អសូមស្វាគមន៍រាល់ភ្ញៀវទាំងអស់ដោយស្នាមញញឹមនិងពាក្យមិត្តភាព។

អង្គការ
បុគ្គលិកនៅលើតុមុខតែងតែធ្វើការច្រើនមុខ។ ពួកគេត្រូវឆ្លើយទូរស័ព្ទស្វាគមន៍ភ្ញៀវឆ្លើយសំណួរពិនិត្យអតិថិជននិងច្រើនទៀត។ ការរៀបចំបង្កើត ឱ្យមានបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខធ្វើត្រាប់តាមភារកិច្ចទាំងនេះ។

សមាសធាតុ
ដោយសារបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខធ្វើការងារច្រើនហើយបម្រើភ្ញៀវជាច្រើននៅពេលតែមួយបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខនៅខាងតុក្តាអាចរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្រោមសម្ពាធ។ សូម្បីតែនៅសណ្ឋាគាររវល់យ៉ាងណាក៏ដោយនិយោជិកនៅតែអាចលេងល្បែងផ្សេងៗបាននិងរក្សាភាពស្និទ្ធស្នាលជាមួយអតិថិជន។

ដោះស្រាយបញ្ហា
ធ្វើជាបុគ្គលិកខាងមុខតុមានន័យថាអ្នកនឹងក្លាយជាភ្ញៀវដំបូងដែលនាំបញ្ហារបស់ពួកគេ។ បញ្ហាទាំងនេះអាចជាអនីតិជនដូចជាការស្នើសុំការណែនាំពីភោជនីយដ្ឋានជាដើម។ ពួកគេអាចជាភ្ញៀវធំដូចជាភ្ញៀវដែលបន្ទប់ស្នាក់នៅមិនមានកៅអីកង់អាចចូលបានតាមការស្នើសុំ។ សូម្បីតែអាចជាការសង្គ្រោះបន្ទាន់ដែលមិនបានរំពឹងទុកទាំងស្រុងដូចជាភ្ញៀវនៅក្នុងវិបត្តិសុខាភិបាល។ ការងាររបស់អ្នកនឹងត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាប្រសិនបើអាចទៅរួចឬដើម្បីរកឱ្យឃើញនរណាហៅទូរស័ព្ទដើម្បីដោះស្រាយវា។ ប្រសិនបើអ្នកអាចឆ្លើយតបបានភ្លាមៗនិងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតចំពោះបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះអ្នកអាចផ្តល់ជូនភ្ញៀវនូវបទពិសោធន៍ល្អហើយអ្នកអាចរកតម្លៃល្អសម្រាប់សណ្ឋាគាររបស់អ្នកទោះបីជាមានស្ថានភាពអាក្រក់ក៏ដោយ។

កុំព្យូទ័រអក្ខរកម្ម
ការធ្វើការនៅតុមុខតម្រូវឱ្យប្រើកុំព្យូទ័រដើម្បីរក្សាទុកកំណត់ត្រាការទូទាត់និងកិច្ចការផ្សេងៗទៀត។ ខណៈពេលដែលអ្នកមិនចាំបាច់ជាអ្នកជំនាញក្នុងពិភពបច្ចេកវិទ្យាទេអ្នកក៏ចាំបាច់ត្រូវមានកុំព្យូទ័រអក្ខរកម្មហើយអាចមានភាពងាយស្រួលជាមួយកម្មវិធីដែលសណ្ឋាគារប្រើប្រាស់ឬយ៉ាងហោចណាស់អាចរកបានលឿន។

ការងារជាក្រុម
និយោជិតធ្វើការនៅមុខកន្លែងធ្វើការតែងតែធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ។ ជួនកាលពួកគេត្រូវធ្វើការជាមួយនិយោជិកផ្សេងទៀតនៅតុនៅមុខដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាលំបាក។ នៅពេលផ្សេងទៀតពួកគេត្រូវទាក់ទងជាមួយមនុស្សនៅតាមនាយកដ្ឋានផ្សេងគ្នានៅក្នុងសណ្ឋាគារ - រួមទាំងកន្លែងចតយានដ្ឋាននិងការគ្រប់គ្រង - ដើម្បីធានាថាភ្ញៀវនឹងពេញចិត្តនឹងការស្នាក់នៅរបស់ពួកគេ។ ហេតុដូច្នេះហើយបុគ្គលិកផ្នែកបំរើចំណេះដឹងគួរមានលទ្ធភាពធ្វើការជាមួយនិងមនុស្សជាច្រើន។

សណ្ឋាគារមុខជំនួញមុខជំនាញ

A - E

• ឆ្លើយតប Switchboard
• វាយតម្លៃភាពពេញចិត្តរបស់ភ្ញៀវ
• ចាត់ឱ្យមានបន្ទប់
• ជួយសមាជិកក្រុមផ្សេងទៀត
• យកចិត្តទុកដាក់ទៅលំអិត
• កក់កន្លែងស្នាក់នៅ
• ភ្ញៀវពិនិត្យទីតាំង

• ភ្ញៀវពិនិត្យចេញ
• ឡប់ប៊ីស្អាតនិងផ្ទៃតុ
• ទំនាក់ទំនងសេវាសណ្ឋាគារ
• ទំនាក់ទំនងការផ្សព្វផ្សាយ
• កុំព្យូទ័រ
• ប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រ
• យ៉ាងរាក់ទាក់
• ប្រព័ន្ធរក្សាការកណ្តាល (CRS)
• សេវាកម្ម​អតិថិជន
• ការ​ធ្វើ​សេចក្តី​សម្រេច
• មានប្រសិទ្ធិភាព
• ស្វាហាប់
• ចុះឈ្មោះចូលរួមក្នុងកម្មវិធីអ្នកទស្សនាជាប្រចាំ
• មានចំណាប់អារម្មណ៍

F - L

• ភាពបត់បែន
• ស្វាគមន៍ភ្ញៀវ
• កក់ក្រុម
• បទពិសោធរបស់ភ្ញៀវ
• ទំនាក់ទំនងអតិថិជន
• សេវាបំរើអតិថិជន
• គ្រប់គ្រងសារ
• អន្តរបុគ្គល
• ដោះសោគ្រាប់ចុច

M - PO

• ថែរក្សាឡប់ប៊ីនិងផ្នែកតុមុខ
• ការិយាល័យ​ក្រុមហ៊ុន Microsoft
• ភារកិច្ចច្រើន
• បំណងប្រាថ្នាចង់ផ្គាប់ចិត្តមនុស្ស
• មនុស្ស
• ចំណេះដឹងផលិតផល
• ដាក់កម្រងវេវចនសករ្ទនិងទូទាត់
• អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន

PR - Z

• ធ្វើអាទិភាព
• ដំណើរការកាតឥណទានដំណើរការ
• ការទូទាត់ដំណើរការ
• រូបរាងវិជ្ជាជីវៈ
• លើកកម្ពស់កម្មវិធីអ្នកទស្សនាជាប្រចាំ
• លើកកម្ពស់សេវានិងសេវាកម្ម
• ការផ្សព្វផ្សាយ
• ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីសេវាកម្មសណ្ឋាគារ
• ចុះឈ្មោះភ្ញៀវ
• កក់
• ការគ្រប់គ្រងការកក់
• ការដោះស្រាយការត្អូញត្អែរ
• ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណូមពររបស់ភ្ញៀវ
• ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើពិសេស
• លទ្ធភាពបន្ទប់និងសារពើភ័ណ្ឌ
• ដំណើរការរបាយការណ៍
• ការដំឡើងបន្ទប់
• ការកំណត់ពេលវេលាបុគ្គលិក
• ដោះស្រាយគណនីភ្ញៀវ

• ការគ្រប់គ្រង​ពេលវេលា
• បន្ទប់សណ្ឋាគារ
• ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមពាក្យសំដី
• ទំនាក់ទំនងអ្នកសារព័ត៌មាន

អានបន្ថែម: ជំនាញគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារនិងរមណីយដ្ឋាន ជំនាញប្រឹក្សាយោបល់

អត្ថបទដែលទាក់ទង: ភាព ទន់ខ្សោយទល់នឹងជំនាញរឹង | របៀបដាក់បញ្ចូលពាក្យគន្លឹះនៅក្នុងការបន្តរបស់អ្នក | បញ្ជីពាក្យគន្លឹះសម្រាប់ប្រវត្តិរូបនិងលិខិតគ្របដណ្ដប់ | ជំនាញនិងសមត្ថភាព | បន្តជំនាញបញ្ជី