រៀនអំពីវិធីសាស្រ្តនិងយុទ្ធសាស្រ្តទិញយករបស់អតិថិជន។
ការទិញយកអតិថិជនគឺជាសរសៃឈាមនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយ។ វាជារឿងធម្មតា។ អ្នកមិនអាចរកប្រាក់បានដោយគ្មានអតិថិជន។ អ្នកមិនអាចរីកចម្រើននិងរីកចំរើនដោយគ្មានអតិថិជនបានទេ។ តាមការពិតដោយគ្មានអតិថិជនអ្នកមិនមានក្រុមហ៊ុនទេ។ ដូច្នេះការនិយាយថាការទិញរបស់អតិថិជនគឺសំខាន់ណាស់គឺមិនបង្ហាញពីតំលៃនៃយុទ្ធនាការទីផ្សារដ៏សំខាន់បំផុតដែលអាជីវកម្មអាចដាក់នៅទីនោះ។
ក្នុងករណីដាច់សរសៃឈាមខួរក្បាលការទិញរបស់អតិថិជនគឺជាពាក្យដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីពិពណ៌នាដំណើរការនៃការនាំយក អតិថិជនថ្មីៗ ទៅកាន់ម៉ាកផលិតផលឬសេវាកម្មពិសេស។
វាសាមញ្ញណាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការធ្វើវាបានយ៉ាងល្អគឺពិបាកជាងនេះទៅទៀត។ ហើយវាចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងស្ថិតិដូចខាងក្រោម:
វាមានតម្លៃថ្លៃជាងប្រាំដងដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មីជាងការរក្សាទុកបច្ចុប្បន្ន។
ស្រមៃថា។ អ្នកនឹងចំណាយប្រាក់ 5 ដុល្លារដើម្បីទទួលបានអតិថិជនសម្រាប់រាល់ 1 ដុល្លារដែលអ្នកចំណាយដើម្បីរក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាករបស់អ្នក។ ដោយដឹងថាវាជាធម្មជាតិដែលអ្នកចង់ឱ្យយុទ្ធនាការទិញយកអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបានពីព្រោះវាជាការខិតខំប្រឹងប្រែងខ្លាំង។ នៅពេលដែលអ្នកមានពួកគេការរក្សាទុកអតិថិជនគឺជាវិធីងាយស្រួលនិងចំណាយច្រើន (ហើយថាអ្វីៗទាំងអស់សុទ្ធតែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការព្យាបាលអតិថិជនឱ្យបានល្អនិងធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ) ។
ដំណើរការនេះតែងតែមានតម្លៃភ្ជាប់ជាមួយនិងនេះត្រូវបានគេស្គាល់ថា ROI ឬ Return On Investment ។ ខណៈពេលដែលមានវិធីផ្សេងគ្នាជាច្រើនដើម្បីទទួលបានអតិថិជនទាំងនេះវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនអាចត្រូវបានតាមដាននិងអ្នកផ្សេងទៀតមិនអាចធ្វើបាន។ ប៉ុន្តែគោលដៅចម្បងនៃការទិញរបស់អតិថិជនគឺត្រូវធ្វើការចំនួនតិចបំផុតនៃការងារហើយចំណាយប្រាក់តិចបំផុតដើម្បីទទួលបានអតិថិជនច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
វិធីសាស្រ្តការទិញរបស់អតិថិជន។
រាល់ទម្រង់នៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬទីផ្សារត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីទាក់ទាញមនុស្សឱ្យមាននិងដើម្បីក្លាយជាអ្នកគាំទ្រម៉ាក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនមានភាពជោគជ័យជាងអ្នកដទៃទៀតហើយខ្លះអាចផ្តល់ឱ្យទីភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឬស្លាកយីហោដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីដឹងពីយុទ្ធនាការដែលជោគជ័យ។
នៅលើបណ្តាញផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដូចជា ផ្ទាំងប៉ាណូ ទូរទស្សន៍និងវិទ្យុផ្ទាំងរូបភាព ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងកន្លែងរោងកុនធ្វើការងារដ៏អស្ចារ្យនៃការទទួលបានម៉ាកនៅចំពោះមុខភ្នែករាប់លាន។ ប៉ុន្តែពួកគេកម្របិទការលក់ឬមានវិធីសាស្ត្រដើម្បីតាមដានការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជន។
តាមរយៈខ្សែបន្ទាត់និងខាងក្រោមបន្ទាត់គឺជាកន្លែងដែលដំណើរការនេះបានក្លាយជាច្រើនបន្ថែមទៀតវិទ្យាសាស្រ្តនិងព័ត៌មាន។ ឧទាហរណ៍ កញ្ចប់សំបុត្រដោយផ្ទាល់ ដែលមានលេខទូរស័ព្ទឬអាសយដ្ឋានផ្ញើរអាស័យដ្ឋានផ្តល់ឱ្យ ទីភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម នូវទិន្នន័យដែលអាចប្រាប់ពួកគេ:
- របៀបជាច្រើនត្រូវបានផ្ញើចេញ
- តើមានបំណែកប៉ុន្មានត្រូវបានបើកនិងឆ្លើយតប
- តើមានប៉ុន្មានបំណែកជាលទ្ធផលនៅក្នុងការលក់ឬការប្រែចិត្ដ
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយថ្ងៃនេះការទិញយកអតិថិជនកំពុងស្វែងរកលំនៅដ្ឋានរបស់ខ្លួននៅក្នុងបណ្តាញសង្គមដោយមានហ្វេសប៊ុកនិង Twitter ជាធនធានដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ។ នៅទីនេះអ្នកអាចកំណត់គោលដៅអតិថិជននិងរក្សាពួកគេឱ្យដឹងពីការផ្តល់ជូនពិសេសឬបន្ទាត់ផលិតផលថ្មីៗ។ អ្នកអាចធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ហើយចែករំលែកការយល់ដឹងដែលបង្កើតម៉ាក។
ការទិញរបស់អតិថិជននិងការត្រឡប់លើការវិនិយោគ។
ពីទិន្នន័យអ៊ីម៉ែលផ្ទាល់ដែលបានលើកឡើងពីមុន ROI អាចមានទំនាក់ទំនងគ្នាហើយទីភ្នាក់ងារនេះអាចដឹងពីតម្លៃសរុបនៃយុទ្ធនាការអត្រាឆ្លើយតបអត្រាការបម្លែងនិងតម្លៃក្នុងមួយអតិថិជន។
បន្ទាប់មកវាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីជូនដំណឹងយុទ្ធនាការនាពេលអនាគតនិងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។
ឧទាហរណ៍នៅក្នុងការធ្វើតេស្តបំបែកសំបុត្រដោយផ្ទាល់អាចត្រូវបានធ្វើដោយប្រើដុំវត្ថុបញ្ជាដើម្បីវាស់យុទ្ធនាការថ្មី។ ដុំវត្ថុបញ្ជានឹងជាបំណែកដើម្បីផ្តួលហើយនឹងមាន ROI មួយដែលជាប់ទាក់ទងជាមួយវា - សូមនិយាយថាវាជា $ 12 បានត្រឡប់សម្រាប់រាល់ $ 1 បានចំណាយ។ បំណែកតេស្តនេះនឹងផ្លាស់ប្តូរអថេរមួយប្រហែលជាអត្រាការប្រាក់បន្ទាត់ផ្សេងនៅលើស្រោមសំបុត្រឬចំណុចតម្លៃផ្សេងគ្នា។
នៅពេលទិន្នន័យបានមកវាអាចត្រូវបានគេវាយតម្លៃថាអថេរថ្មីនេះបានអនុវត្តកាន់តែប្រសើរឡើងដូចគ្នាឬអាក្រក់ជាងការគ្រប់គ្រង។ នេះក៏ធ្វើការនៅក្នុងវិស័យផ្សេងទៀតជាច្រើននៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ, រួមទាំងការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។
ប្រសិនបើវាដូចគ្នាឬអាក្រក់ជាងមុននោះបំណែកត្រួតពិនិត្យត្រូវបានប្រើនៅនឹងកន្លែងហើយការធ្វើតេស្តថ្មីត្រូវបានអនុវត្ត។ ប្រសិនបើវាដំណើរការបានល្អជាងនេះ - និយាយថា 13 ដុល្លារសម្រាប់រាល់ការចំណាយ 1 ដុល្លារបន្ទាប់មកដុំថ្មីនឹងក្លាយជាការគ្រប់គ្រងហើយដំណើរការទាំងមូលចាប់ផ្តើមម្តងទៀត។
តាមរយៈការធ្វើបែបនេះសិល្បៈនៃការទិញយកអតិថិជនបានក្លាយជាវិទ្យាសាស្ត្រ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ROI មិនមែនជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីវាស់វែងពីជោគជ័យទេ។ អ្នកខ្លះប្រើអត្រាបើកចំហរអត្រាការបម្លែងឬការសិក្សាប្រមូលយកយុទ្ធនាការ។ អ្នកខ្លះប្រើវេបសាយឬទស្សនាដូចជា វីរុសជាដើម។
ប៉ុន្តែអ្វីដែលទីភ្នាក់ងារផ្សព្វផ្សាយឬទីភ្នាក់ងារទីផ្សារបានធ្វើវាជាការសំខាន់ក្នុងការសាកល្បងការស៊ើបអង្កេតនិងការរកឃើញលទ្ធផល។ អ្នកខ្លះនិយាយថាវាមិនអាចបង្កើតរន្ទះនៅក្នុងដបបានទេប៉ុន្តែអ្នកគ្រប់គ្រងអតិថិជនល្អនឹងធ្វើវាឱ្យប្រាកដតាមពេលវេលា។ ហើយការណ៍នោះនឹងធ្វើឱ្យតួនាទីរបស់គាត់មានសារៈសំខាន់ចំពោះទីភ្នាក់ងារណាមួយឬផ្នែកខាងក្នុង។
ផលវិបាកនៃយុទ្ធនាការទិញយកអតិថិជន
កុំគិតថាអ្វីដែលអាក្រក់បំផុតដែលអាចកើតឡើងជាមួយយុទ្ធនាការទិញយកអតិថិជនគឺថាអ្នកមិននាំយកអតិថិជនគ្រប់គ្រាន់។ ខណៈពេលដែលវាអាក្រក់វាមានលទ្ធផលអាក្រក់ជាងនេះ - អ្នកបន្លាចអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្នឬធ្វើឱ្យខូចស្លាកយីហោរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លាំងថាគ្មាននរណាម្នាក់នឹងទិញផលិតផលរបស់អ្នកឬជួលសេវាកម្មរបស់អ្នក។
មានឧទាហរណ៍ថ្មីៗជាច្រើនអំពីយុទ្ធនាការស្វែងរកអតិថិជនដែលមានគ្រោះមហន្តរាយ។ នៅក្នុងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនេះតារាសម្តែង Timothy Hutton មានអារម្មណ៍ស្រងូតស្រងាត់ខណៈគាត់និយាយពីបញ្ហាដែលទីបេកំពុងប្រឈម។ បន្ទាប់មកគាត់ទទួលបានការសប្បាយរីករាយទាំងអស់ហើយនិយាយថា "ប៉ុន្តែពួកគេនៅតែចង់ស្ទូចត្រីត្រីដ៏អស្ចារ្យហើយចាប់តាំងពីយើង 200 នាក់បានទិញនៅលើក្រុម Groupon.com យើងទទួលបានតម្លៃម្ហូបអាហារទីបេចំនួន 30 ដុល្លារក្នុងតម្លៃត្រឹមតែ 15 ដុល្លារ" ។
មិនត្រឹមតែសម្លេងថ្លង់និងការវាយលុកនេះប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងមានមនុស្សជាច្រើនបះបោរប្រឆាំងនឹងយីហោ។ អតិថិជនបានចេញចូលជាធរមាននៅលើបណ្តាញសង្គម Twitter និងហ្វេសប៊ុកដើម្បីនិយាយថាតើពួកគេមានការភ័យខ្លាចយ៉ាងណាហើយពួកគេមិនដែលទិញពី Groupon ម្តងទៀតនោះទេ (នោះគឺជាការគំរាមកំហែងទទេប៉ុន្តែម៉ាកអាចរងគ្រោះក្នុងរយៈពេលខ្លី) ។
ឧទាហរណ៏ផ្សេងទៀតរួមមានយុទ្ធនាការ "ល្អឥតខ្ចោះ" របស់វីអូអេស្ទ្រីត, ការទាញយកដោយបង្ខំពីអាល់ប៊ុម U2 ថ្មីរបស់ក្រុមហ៊ុនអេបផលនិង Match.com និយាយអំពីការភ័យរន្ធត់ថាជាអ្នកដែលគ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនោះនឹងស្រលាញ់។
ទាំងអស់នេះមានឥទ្ធិពលផ្ទុយពីគ្នា។ ពួកគេត្រូវបានគេសន្មត់ថានាំមកនូវអតិថិជនថ្មីប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញពួកគេភ័យខ្លាចអតិថិជនថ្មីហើយបានធ្វើឱ្យអតិថិជនបច្ចុប្បន្នបោះបង់ចោលម៉ាក។
ដូច្នេះមុនពេលដែលអ្នកចំណាយពេលនិងលុយលើយុទ្ធនាការទិញយកថ្មីមួយសូមប្រាកដថាអ្នកជឿជាក់ថាវានឹងធ្វើការងារដែលវាមានបំណងធ្វើ។