ការពិភាក្សាដែលកើតមានឡើងនៅពេលមនុស្សមិនយល់ស្របអាចនាំមកនូវដំណោះស្រាយច្នៃប្រឌិតនិងបំផុសគំនិតមួយចំនួនចំពោះបញ្ហា។ វិវាទជួយមនុស្សឱ្យទាត់ចោលនូវបញ្ហាពិតប្រាកដហើយបញ្ចោញនូវឫសគល់នៃអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងខណៈដែលពួកគេព្យាយាមបង្កើតអាគុយម៉ង់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
និយាយម្យ៉ាងទៀតសូមកុំចាប់ផ្តើមដោយគិតថាយើងគួរតែគេចពីការប៉ះទង្គិច។ វាអាចមានអត្ថប្រយោជន៍ខ្ពស់ក្នុងកាលៈទេសៈមួយចំនួនប៉ុន្តែវាចាំបាច់ត្រូវគ្រប់គ្រងយ៉ាងសកម្ម។ ជម្លោះអាចបំផ្លាញក្រុមនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានគេបោះបង់ចោល។ គន្លឹះទាំងនេះពន្យល់ពីការគ្រប់គ្រងជម្លោះនិងរបៀបដែលអ្នកអាចជួយយ៉ាងសកម្មដល់ភាគីដែលខុសគ្នាដើម្បីឈានទៅដល់ទីតាំងនៃការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកបើទោះបីជាអ្នកទទួលស្គាល់ថាពួកគេពិតជាមិនយល់ស្របក៏ដោយ។
តើការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាអ្វី?
តោះចាប់ផ្តើមជាមួយនិយមន័យមួយចំនួន។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការគឺជាអ្វីដែលយើងទាំងអស់គ្នាធ្វើទោះបីជាយើងដឹងពីវាក៏ដោយ។ ការប៉ះទង្គិចកើតឡើងនៅពេលបុគ្គលម្នាក់ៗ (ឬក្រុម) មានគោលបំណង, ឥរិយាបថឬទស្សនៈខុសគ្នាអំពីរឿងដូចគ្នា។
"ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ" គឺជាពាក្យដែលយើងផ្តល់ឱ្យអំពីរបៀបដែលយើងដោះស្រាយវា។ វាជាអ្វីដែលយើងធ្វើដើម្បីកំណត់បញ្ហាដើម្បីរកភាពខុសគ្នានិងធ្វើការដោះស្រាយនូវរបៀបដែលយើងអាចនិយាយពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង។
ជម្លោះជាច្រើនអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយការពិភាក្សាជាពិសេសប្រសិនបើតម្រូវការនិងគោលបំណងនៃគម្រោងឬអាជីវកម្មត្រូវបានពិចារណាប៉ុន្តែជួនកាលកត្តាផ្សេងទៀតត្រូវបានពាក់ព័ន្ធ។
ហេតុអ្វីយើងត្រូវការការគ្រប់គ្រងជម្លោះ?
នៅក្នុងបរិស្ថានការងារជាច្រើននៅថ្ងៃនេះនិងនៅលើក្រុមគម្រោងជាច្រើន, ការរៀបចំគឺថារចនាសម្ព័ន្ធម៉ាទ្រីសមួយ។ នេះមានន័យថាមនុស្សនៅក្នុងក្រុមនេះមិនធ្វើការដោយផ្ទាល់សម្រាប់អ្នកទេ។ នេះអាចជាស្ថានភាពដ៏ល្អឥតខ្ចោះតាមរបៀបជាច្រើន: អ្នកគ្រប់គ្រងភារកិច្ចរបស់ពួកគេប៉ុន្តែអ្នកមិនចាំបាច់ដោះស្រាយបញ្ហាធនធានមនុស្សផ្សេងទៀតដូចជាប្រាក់ខែអត្ថប្រយោជន៍ពេលវេលាវិស្សមកាលជាដើម។
នោះផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពេលវេលាកាន់តែច្រើនដើម្បីផ្តោតលើការផ្លាស់ប្តូរគម្រោងរបស់អ្នកទៅតាមគោលដៅចុងក្រោយរបស់វា។
ដោយបាននិយាយថារចនាសម្ព័ន្ធម៉ាទ្រីសមានការរីករាលដាលនៃភាពស្មោះត្រង់ពេលវេលាពេលវេលាអាទិភាពឬក្រុម។ ការដឹងអំពីរបៀបដោះស្រាយទាំងអស់នេះគឺជា ជំនាញដ៏មានប្រយោជន៍ ។
ការគ្រប់គ្រងគម្រោងគឺជាការងារដែលបណ្តាលអោយមានការប៉ះទង្គិច:
- យើងទៅរកអ្វីដែលមិនត្រូវបានធ្វើដោយដេញតាមមនុស្សហើយជ្រើសរើសកំហុសរបស់ពួកគេ។
- យើងដឹកនាំការងាររបស់មនុស្សដែលរាយការណ៍ដល់អ្នកដទៃ។
- យើងដេញតាមចម្លើយនិងការសម្រេចចិត្តហើយរឿងនេះជារឿយៗពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាដែលអាចធ្វើឱ្យអ្នកផ្សេងមើលទៅអាក្រក់ចំពោះអ្នកឧបត្ថម្ភគម្រោងរបស់អ្នក។
ចំណុចសំខាន់គឺថាប្រសិនបើអ្នកមិនចេះដោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការក្រុមរបស់អ្នកនឹងរងការប៉ះទង្គិចច្រើនជាងសុខភាព។ ការពិភាក្សានឹងមិនត្រូវបានសម្របសម្រួល។ ប្រតិកម្មកើតឡើង។ ការប៉ះទង្គិចបញ្ឈប់ភារកិច្ចត្រូវបានបញ្ចប់នៅពេលអាគុយម៉ង់មិនត្រូវបានដោះស្រាយ។ ការដោះស្រាយជាមួយ ភាគីពាក់ព័ន្ធពិបាក ក្លាយជាការងាររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដោះស្រាយបញ្ហាវាប៉ះពាល់ដល់សមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការសំរេចគោលដៅរបស់អ្នក។ ក្នុងករណីដ៏អាក្រក់បំផុតវាអាចមានន័យថាមនុស្សល្អបំផុតរបស់អ្នកលាលែងពីតំណែងហើយថាក្រុមរបស់អ្នកនឹងរញ៉េរញ៉ៃទាំងស្រុង។
ជម្លោះជាច្រើនតម្រូវឱ្យអ្នកអង្គុយហើយសម្របសម្រួលការសន្ទនារវាងអ្នកដែលមានគំនិតផ្សេង។ នៅពេលផ្សេងទៀតអ្នកប្រហែលជាត្រូវទទួលស្គាល់នៅពេលជម្លោះនឹងមានផលប៉ះពាល់ធំធេងចំពោះគម្រោងនិងធ្វើសកម្មភាពស្របគ្នាប្រហែលជាអាចលើកបញ្ហាជាមួយក្រុមប្រឹក្សាគម្រោងរបស់អ្នក។
ដំណោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ
ឧបករណ៍របៀបទំនាស់ Thomas-Kilmann (TKI) គឺជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីធ្វើការដោះស្រាយនូវរចនាប័ទ្មដែលអ្នកចូលចិត្តដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងស្ថានភាពណាមួយមិនគ្រាន់តែនៅកន្លែងធ្វើការប៉ុណ្ណោះទេ។ វាត្រូវបានគេប្រើជាញឹកញាប់នៅកន្លែងធ្វើការ។ ជាឧបករណ៍មួយវាពិតជាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការយល់ដឹងថាតើជម្រើសអ្វីខ្លះដែលអាចរកបាននៅពេលអ្នកមានបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។
TKI គឺជាកម្រងសំណួរដែលសួរពីរបៀបដែលអ្នកមានប្រតិកម្មតបវិញតាមបែបធម្មជាតិនៅពេលអ្នកប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពដែលមតិយោបល់ឬការព្រួយបារម្ភរបស់មនុស្សពីរនាក់មិនត្រូវគ្នា។ វាជួយអ្នករៀបរាប់ពីប្រតិកម្មនិងការឆ្លើយតបរបស់អ្នកនៅពេលអ្នកមកប្រឆាំងនឹងអ្នកដែលមិនមានទស្សនៈ។
ការធានានិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ
TKI ពិនិត្យមើលទិដ្ឋភាពពីរផ្សេងគ្នានៃវិធីសាស្រ្តរបស់អ្នកក្នុងការគ្រប់គ្រងជំលោះ:
- ការធានារ៉ាប់រង: តើអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដោយចំណាយថវិការដល់អ្នកដទៃដោយរបៀបណា?
- កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ: តើអ្នកអាចបំពេញការព្រួយបារម្ភរបស់អ្នកដទៃបានប៉ុន្មាន?
ទាំងនេះគឺជាផ្នែកសំខាន់ពីរនៃការពិចារណា។ អ្នកត្រូវដឹងថាតើអ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីការពារនិងឈ្នះតំណែងរបស់អ្នកហើយថាតើវាមានសារៈសំខាន់ចំពោះអ្នកដើម្បីជួយអ្នកដទៃឱ្យសម្រេចនូវអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ សួរក្រុមការងារធនធានមនុស្សរបស់អ្នកប្រសិនបើពួកគេអាចចូលមើលការវាយតម្លៃរបស់ Thomas-Kilmann ដូច្នេះអ្នកអាចយកវាបាន។ ស្វែងយល់ពីរចនាបថផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។
បន្ទាប់ពីអ្នកបានកំណត់អត្តសញ្ញាណរចនាប័ទ្មរបស់អ្នកអ្នកអាចគិតអំពីផ្នែកបន្ទាប់នៃ TKI: របៀបប្រាំខុសគ្នាសម្រាប់ឆ្លើយតបទៅនឹងជម្លោះ:
- ការប្រកួត
- ការស្នាក់នៅ
- ជៀសវាង
- សហការ
- ការបង្ខូច
របៀបប៉ះទង្គិចការប្រកួត
ពេលខ្លះការប្រកួតក៏ត្រូវបានគេហៅថា "បង្ខំ" ផងដែរ។ វាជារចនាប័ទ្មធានាអះអាងខ្លាំងណាស់ដែលជាការមិនសហការផងដែរ។ វាជាអ្វីដែលអ្នករំពឹងទុក: អ្នកដាក់មតិរបស់អ្នកលើមនុស្សម្នាក់ទៀត។ គាត់ "ចាញ់" ។
ការប្រកួតប្រជែងគឺពិតជាអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅពេលដែលអ្នកមានអំណាចស្របច្បាប់មួយចំនួននៅក្នុងស្ថានភាពនេះ:
- អ្នកស្ថិតនៅក្នុងតួនាទីគ្រប់គ្រងហើយមានភាពចាស់ទុំច្រើនជាងអ្នកដទៃ។
- អ្នកអាចគ្រប់គ្រងអ្វីមួយនៅក្នុងស្ថានភាពដូចជាថវិកាឬធនធាន។
- អ្នកមានចំណេះដឹងអ្នកជំនាញអំពីស្ថានភាពដែលអ្នកផ្សេងមិនចែករំលែក។
ពិចារណាអំពីបញ្ហាសុខភាពនិងសុវត្ថិភាពដែលអ្នកត្រូវបង្ខំឱ្យពាក់ឧបករណ៍សុវត្ថិភាពទោះបីអ្នកណាម្នាក់នៅក្នុងក្រុមមិនចង់ធ្វើតាម។ បច្ចេកទេសដោះស្រាយជម្លោះក្នុងរបៀបនេះនឹងរួមបញ្ចូល:
- ប្រាប់នរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតនូវអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
- ការចេញអាណត្តិឬបញ្ជា
ជាជាងការ "ដោះស្រាយ" ជម្លោះអ្នកបានបំផ្លាញវាហើយបានអនុញ្ញាតឱ្យគម្រោងនេះដំណើរការទៅមុខ។ អ្នកមានការសម្រេចចិត្តមួយប៉ុន្តែអ្នកប្រហែលជាបាត់បង់មិត្តភក្តិខ្លះដោយធ្វើវា។ ប្រើវាដោយប្រុងប្រយ័ត្នឬនៅពេលដែលស្ថានភាពពិតជាត្រូវការវាសម្រាប់ហេតុផលស្របច្បាប់ឬសុវត្ថិភាព។ កុំចុះចាញ់ ការគំរាមកំហែងនៅកន្លែងធ្វើការ ។
របៀបដោះស្រាយទំនាស់
ការសម្របសម្រួលគឺផ្ទុយពីការប្រកួតប្រជែង។ វាមិនមានជំនឿទុកចិត្តនិងសហការគ្នាដែលផលប្រយោជន៍របស់អ្នកត្រូវបានគេមើលរំលងហើយអ្នកធ្វើតាមឆន្ទៈរបស់អ្នកដទៃ។
អ្នកមិនគួរមើលឃើញរឿងនេះជា "ការបាត់បង់" ឬការលះបង់ដោយខ្លួនឯងទេ។ ជួនកាលអាគុយម៉ង់មិនមានតម្លៃពេលឬចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទេ។ ចូរប្រយ័ត្នប្រសិនបើអ្នកប្រើវាញឹកញាប់ពេកទោះជាយ៉ាងណាដោយសារតែអ្នកអាចមើលឃើញថាអ្នក "ទន់ខ្សោយ" ប្រសិនបើអ្នកប្រើវាញឹកញាប់ពេក។
ការជៀសវាងរបៀបប៉ះទង្គិច
នេះគឺជាកន្លែងដែលអ្នកមិនចូលរួមក្នុងការប៉ះទង្គិចទាំងអស់។ វាមិនប្រកែកព្រោះអ្នកមិនចូលរួមក្នុងកិច្ចពិភាក្សាហើយវាមិនសហការគ្នាពីព្រោះអ្នកមិនជួយអ្នកដទៃ។ តាមពិតអ្នកមិនធ្វើអ្វីសោះ។ នេះអាចស្តាប់ទៅគួរឱ្យខ្លាចណាស់ប៉ុន្តែវាអាចមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលប្រើក្នុងកម្រិតមធ្យមនិងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពត្រឹមត្រូវ។
អ្នកមិនបានគ្រប់គ្រងបញ្ហានោះទេគ្រាន់តែជាការបង្ហាញដំបូងនៃជម្លោះប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកនៅតែត្រូវស្វែងរកពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ មានហានិភ័យថាបញ្ហានឹងធំឡើងនិងធំប្រសិនបើអ្នករង់ចាំយូរពេក។
ស្រមៃថាមិត្តរួមការងារពីរនាក់កំពុងឈ្លោះគ្នាយ៉ាងខ្លាំងហើយវារំខានដល់ការងាររបស់អ្នកដទៃនៅក្នុងការិយាល័យ។ អ្នកធ្វើអន្ដរាគមន៍ហើយប្រាប់ពួកគេថាអ្នកនឹងជួយពួកគេឱ្យមានដំណោះស្រាយនៅពេលពួកគេទាំងពីរស្ងប់ស្ងាត់។ អ្នកផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសដើម្បីត្រជាក់នៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នករហូតដល់ពេលនោះ។
បច្ចេកទេសដោះស្រាយវិវាទក្នុងរបៀបនេះ:
- ពន្យាពេលពិភាក្សារហូតដល់ពេលវេលាឬស្ថានភាពប្រសើរជាងមុន
- ជៀសវាងពីស្ថានភាពគំរាមកំហែង
របៀបការប៉ះទង្គិចគ្នា
ការសហការគ្នាគឺជាវិធីដោះស្រាយបញ្ហាហើយវាជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការខ្ពស់។ អ្នកមិនជៀសវាងការប៉ះទង្គិច - អ្នកជ្រមុជទឹកដោយត្រង់ធ្វើការជាមួយគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានិងដើម្បីឈានដល់ចំនុចដែលតម្រូវរបស់អ្នកទាំងពីរត្រូវបានបំពេញ។ ការឈានទៅរកស្ថានភាពជាក់ស្តែងអាចជួយ កសាងទំនុកចិត្តជាមួយក្រុមរបស់អ្នក ។
តោះនិយាយថាទីផ្សារចង់ឱ្យផលិតផលនេះដំណើរការនៅក្នុងខែមីនា។ IT ចង់ឱ្យអ្នកចាប់ផ្តើមថ្មីចូលរួមក្នុងក្រុមមុនពេលពួកគេចាប់ផ្តើមដំណើរការផលិតផល។ ពួកវាចូលទៅក្នុង តារាង Gantt រួមគ្នានិងប្រើបច្ចេកទេសតារាងពេលវេលាដើម្បីធានាថាអ្នកចាប់ផ្តើមថ្មីអាចជាផ្នែកមួយនៃក្រុមហើយនៅតែទទួលបានផលិតផលទាន់ពេល។ បច្ចេកទេសដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងរបៀបនេះរួមមានការពិភាក្សានិងការស្រមុះស្រមួល។
របៀបបង្ក្រាបការប៉ះទង្គិច
ការបង្ខូចកិច្ចសហការមានកំរិតមធ្យមនិងសហប្រតិបត្ដិការល្មម។ វាជាទីតាំងពាក់កណ្ដាលដែលត្រូវបានប្រើជាទូទៅហើយខ្ញុំប្រាកដថាអ្នកបានសម្របសម្រួលលើស្ថានភាពកាលពីអតីតកាល។ អ្នកមិនទទួលបានអ្វីដែលអ្នកចង់បានហើយអ្នកដទៃក៏មិនមានដែរ។ ផ្ទុយទៅវិញអ្នកនឹងទទួលបានដំណោះស្រាយមួយដែលអ្នកទាំងពីរអាចយល់ស្របបាន។
ក្រុមការងារនិយាយថាការបាញ់ទឹក Agile គួរតែមានរយៈពេលពីរសប្តាហ៍។ អ្នកចង់ឱ្យវាមានរយៈពេល 4 សប្តាហ៍។ អ្នកសម្របសម្រួលនិងយល់ព្រមថា sprints នឹងមានបីសប្តាហ៍។ បច្ចេកទេសដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងរបៀបនេះរួមមាន:
- ការពិភាក្សា
- ការចរចា
- ការផ្លាស់ប្តូរសម្បទាន - អ្នកទាំងពីរបានផ្តល់អ្វីមួយឡើង
តើអ្វីទៅជារចនាបថការដោះស្រាយទំនាស់របស់អ្នក?
រឿងដ៏អស្ចារ្យអំពីការយល់ដឹងពីកន្លែងដែលអ្នកអង្គុយនៅលើ TKI គឺថាអ្នកយល់ពីចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការហើយនៅកន្លែងផ្សេងទៀតផងដែរ។ នេះផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការចាប់ផ្តើមក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្វីដែលអាចជាវិធីសាស្រ្តដ៏ល្អបំផុតក្នុងការប្រើសម្រាប់ស្ថានភាពពិសេសដែលអ្នករកឃើញដោយខ្លួនឯង។ អ្នកមានចំណង់ចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុន្តែអ្នកមិនបានជាប់គាំងក្នុងការឆ្លើយតបតាមរបៀបដូចគ្នានៅក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពទាំងអស់។ ការដើរឆ្ងាយអាចជាសកម្មភាពដែលសមស្របបំផុតក្នុងករណីខ្លះដូច្នេះអ្នកនឹងជៀសវាងវា។ ចំពោះអ្នកដទៃការសម្របសម្រួលអាចជាវិធីលឿនបំផុតចំពោះផ្លូវដែលអាចទទួលយកបាននៅជុំវិញការជាប់គាំង។ អ្នកអាចជ្រើសរើសប្រើបច្ចេកទេសផ្សេងទៀតនៅពេលផ្សេងទៀត។
អ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលត្រូវចងចាំនោះគឺថាការប៉ះទង្គិចកន្លែងការងារនឹងកើតឡើងដូច្នេះការមានបច្ចេកទេសតិចតួចដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជម្រើសនៅពេលអ្នកប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពលំបាក។ ការដឹងអំពីជម្រើសរបស់អ្នកផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវទំនុកចិត្តហើយវាអាចជួយអ្នកដោះស្រាយជម្លោះដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្នាអាចត្រឡប់ទៅធ្វើការ។