តើអ្នកដោះស្រាយអតិថិជនដោយរបៀបណាប្រសិនបើម៉ាស៊ីនកាតខូច?

នៅក្នុងអាជីវកម្មលក់រាយវាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកអាចគិតពីជើងរបស់អ្នកនៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើង។ ហាងទំនិញអាស្រ័យលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេ។ របៀបដែលនិយោជិកទាក់ទងជាមួយអតិថិជននៅគ្រប់ស្ថានភាពល្អនិងអាក្រក់ប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ពួកគេ។ ដោយសួរ សំណួរសំភាសន៍ ម៉ាស៊ីនកាតឥណទានត្រូវបានខូចតើអ្នកនិយាយអ្វីដល់អតិថិជន? អ្នកសំភាសន៏អាចទទួលបានការយល់ដឹងខ្លះអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហា។

តើអ្នកដោះស្រាយអតិថិជនដោយរបៀបណាប្រសិនបើម៉ាស៊ីនកាតខូច?

ចម្លើយអាចអាស្រ័យលើអ្វីដែលគោលនយោបាយហាងនីមួយៗក៏ដូចជាប្រភេទនៃម៉ាស៊ីន។ ជាមួយនឹងភាពខុសគ្នានៃបច្ចេកវិទ្យាបម្លែងកាតនៅលើទីផ្សារសព្វថ្ងៃនេះចំណេះដឹងខ្លះៗអំពីរបៀបដែលពួកគេធ្វើការអាចត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងចម្លើយរបស់អ្នក។ ហាងមួយចំនួនអាចមានលទ្ធភាពយកព័ត៌មានប័ណ្ណឥណទានហើយអនុញ្ញាតដោយដៃនៅពេលម៉ាស៊ីនត្រឡប់មកវិញ។ អ្នកផ្សេងទៀតនឹងសុំឱ្យអតិថិជនបង់ប្រាក់តាមវិធីផ្សេងឬអត់ធ្មត់ហើយរង់ចាំម៉ាស៊ីនត្រឡប់មកវិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

អ្នកគួរតែរៀបចំចម្លើយដែលបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងការផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធផ្សារទំនើបវិជ្ជមានដែលអាចធ្វើទៅបានបើទោះបីជាការរអាក់រអួលជាក់ស្តែងនៃម៉ាស៊ីនកាតកំពុងធ្លាក់ចុះក៏ដោយ។ អ្នកចាត់ការចង់ដឹងថាអ្នកប្តេជ្ញាបញ្ចប់ការលក់នៅពេលដែលធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនចាកចេញដោយមានអារម្មណ៍ថាតម្រូវការរបស់ពួកគេត្រូវបានឆ្លើយតប។

ខាងក្រោមនេះជាគំនិតមួយចំនួនសម្រាប់របៀបឆ្លើយសំណួរ "តើអ្នកដោះស្រាយអតិថិជនដោយរបៀបណាប្រសិនបើម៉ាស៊ីនកាតខូច?"

• ទីមួយសូមអភ័យទោសចំពោះភាពបរាជ័យខាងបច្ចេកវិជ្ជា។ ខណៈពេលដែលមនុស្សភាគច្រើនយល់ថាជួនកាលអ្វីៗមិនដំណើរការតាមវិធីដែលពួកគេត្រូវបានគេគិតនោះវាអាចធ្វើអោយមានអារម្មណ៍តានតឹងដល់អតិថិជនដែលទើបតែចំណាយពេលជ្រើសរើសទំនិញដើម្បីទិញ។ បន្ទាប់មកផ្តល់ជូនអតិថិជននូវជម្រើសមួយចំនួនសម្រាប់ការបំពេញប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ ពួកគេអាចប្រើវិធីសាស្រ្តទូទាត់ផ្សេងទៀតដូចជាសាច់ប្រាក់ឬការពិនិត្យផ្ទាល់ឬកាន់ទំនិញរហូតទាល់តែម៉ាស៊ីនត្រូវបានជួសជុលហើយហៅពួកគេឱ្យប្រាប់ពួកគេ។

• ប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកពិតជាសោកស្តាយណាស់ដែលម៉ាស៊ីននេះចុះចតហើយជាធម្មតាវាត្រលប់មកវិញក្នុងពេលបន្តិចទៀត។ ផ្តល់ឱ្រយកាន់ទំនិញន្រព្រលដ្រលពួកគ្រទិញឥវ៉ាន់ផ្រស្រងទៀតហើយសុំឱ្រយពួកគ្រត្រលប់មកវិញនៅព្រលន្រះ។
• នៅពេលប្រឈមនឹងបញ្ហាទូទាត់តែងតែព្យាយាមផ្តល់ជូនអតិថិជននូវជម្រើសមួយចំនួនដើម្បីកុំឱ្យបាត់បង់ការលក់។ និយាយថាយើងក៏យកលុយនិងមូលប្បទានប័ត្រហើយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវទីតាំងនៃម៉ាស៊ីនអេធីអឹមដែលនៅជិតបំផុត។ ដរាបណាមិនមានគោលនយោបាយស្តុកទុករារាំងការកាន់កាប់ទំនិញសូមផ្តល់ឱ្យពួកគេទុកមួយឡែកសិនរហូតដល់ពួកគេអាចត្រឡប់មកវិញជាមួយការទូទាត់របស់ពួកគេ។
• ដរាបណាគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុនមិនហាមឃាត់ធាតុសៀវភៅដៃសូមផ្តល់ព័ត៌មានកាតនិងបញ្ចូលវាដោយដៃនៅពេលម៉ាស៊ីនត្រឡប់មកវិញ។ យល់ថាមនុស្សខ្លះមានការព្រួយបារម្ភអំពីការមិនមានព័ត៌មានកាតរបស់ពួកគេដូច្នេះធានាដល់អតិថិជនថាព័ត៌មាននេះនឹងត្រូវបានបំផ្លាញយ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅពេលដែលប្រតិបត្តិការត្រូវបានអនុម័ត។