ពង្រឹងការចូលរួមនិងការអនុវត្ត
វគ្គបណ្តុះបណ្តាល
ការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លងអាចត្រូវបានប្រើស្ទើរតែគ្រប់មុខតំណែងនៅក្នុងឧស្សាហកម្មស្ទើរតែទាំងអស់។ អង្គការដែលជាកន្លែងដែលអ្នកតំណាងមានទំនាក់ទំនងខ្ពស់ជាមួយអតិថិជនជាញឹកញាប់ឆ្លងកាត់បណ្តុះបណ្តាតំណាងអ្នកតំណាងរបស់ពួកគេលើតួនាទីផ្សេងៗដើម្បីជួយឱ្យមានការយល់ចិត្តជាមួយអតិថិជន។ អ្នកលក់រាយបានបញ្ចូនកាកបាទនិងអ្នកតំណាងសេវាបំរើអតិថិជនតាមភាពខុសគ្នានៃប្រតិបត្តិការហាង។ ក្រុមហ៊ុនផ្តោតលើវិស័យបច្ចេកវិទ្យាជារឿយៗតម្រូវឱ្យនិយោជិកក្លាយជា "មានការបញ្ជាក់" នៅលើតំរូវការទាំងមូលនិងផ្ដល់ប្រាក់រង្វាន់និងអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងទៀតសម្រាប់បុគ្គលដែលវិនិយោគពេលវេលានិងថាមពលក្នុងការពង្រីកចំណេះដឹងរបស់ពួកគេ។
អត្ថប្រយោជន៍នៃការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លង
នៅពេលអ្នករៀបចំផែនការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកត្រូវពិចារណាអំពីអត្ថប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុននិងអត្ថប្រយោជន៍របស់បុគ្គលិក។ ការបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់បុគ្គលិកម្នាក់ផ្តល់ឱកាសឱ្យពួកគេរៀនជំនាញថ្មី។ ជំនាញថ្មីនេះអាចធ្វើឱ្យពួកគេមានតម្លៃកាន់តែច្រើនទាំងក្នុងការងារបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេឬការងារផ្សេង។
ការរៀនមុខងារថ្មីអាចធ្វើឱ្យពួកគេភ្ញោចនិងកាត់បន្ថយអារម្មណ៍ធុញទ្រាន់របស់កម្មករ។ ផលប្រយោជន៍សំខាន់ៗនៃការបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់រួមមាន:
- បង្កើនការយល់ដឹងរបស់បុគ្គលិកអំពីតួនាទីនិងមុខងាររបស់អង្គការ។
- បង្កើនភាពបត់បែនសម្រាប់ការកំណត់ពេលវេលា។
- បង្កើនឱកាសសម្រាប់ការរីកចម្រើនរបស់បុគ្គលិក។
- ឱកាសដើម្បីពង្រឹងការគាំទ្ររបស់អតិថិជនជាមួយបុគ្គលិកដែលមានចំណេះដឹងបន្ថែមទៀត។
- មានសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាបុគ្គលិកដែលមានការលើកទឹកចិត្តនិង "ស្រស់" តាមរយៈការបង្វិលការងារ។
- កាត់បន្ថយអវត្តមាននិង ប្រាក់ចំណូលបុគ្គលិក។
- បង្កើនសមត្ថភាពសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីវាយតម្លៃបុគ្គលិកនៅទូទាំងអារេនៃតួនាទី។
ការពង្រីកការងារនិងការធ្វើឱ្យប្រសើរការងារ
ព្យាយាមរចនាសម្ពន្ធ័បណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់ការងារធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងគ្រប់ទីកន្លែងដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ពេលខ្លះអ្នកអាចសម្រេចបាននូវការពង្រីកការងារប៉ុន្តែវាអាចផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់បុគ្គលិកផងដែរ។
ការពង្រីកការងារគឺជាការពង្រីកការងារផ្ដេក
វារួមបញ្ចូលទាំងការបន្ថែម ភារកិច្ចដែលមានកម្រិតដូចគ្នានៃជំនាញនិងការទទួលខុសត្រូវ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកបណ្ដុះបណ្ដាលអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដើម្បីទទួលខុសត្រូវចំពោះអតិថិជននៅតាមហាងទំនិញឬដើរចូលនេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយនៃការបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់ការរីកចំរើនការងារ។ មនុស្សដែលឆ្លងកាត់ការហ្វឹកហាត់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានការហ្វឹកហ្វឺននៅក្នុងភារកិច្ចថ្មីៗប៉ុន្តែកម្រិតនៃការទទួលខុសត្រូវនៅតែដដែល។
ការងារធ្វើអោយមានការរីកចំរើនផ្នែកការងារ
នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបន្ថែមភារកិច្ចដែលផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកនូវការគ្រប់គ្រងបន្ថែមឬការទទួលខុសត្រូវបន្ថែមទៀត។ ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនមួយអាចសំរេចចិត្តឆ្លងកាត់បុគ្គលិកឧត្តមសេនីយ៍ធនធានមនុស្សដើម្បីគាំទ្រសកម្មភាពបន្ថែមទៀតក្រៅពីការគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលឬបញ្ជីប្រាក់ខែ។ ក្រុមហ៊ុនមួយបានផ្តោតលើការជ្រើសរើសទេពកោសល្យថ្មីដែលត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលក្រុមធនធានមនុស្សទូលំទូលាយលើការសម្ភាសន៍អាកប្បកិរិយានិងបានជំរុញពួកគេឱ្យចូលរួមកាន់តែច្រើនក្នុងការគាំទ្រដល់អ្នកចាត់ការជួលក្នុងកំឡុងពេលធ្វើបទសម្ភាសន៍។
ជំនួសឱ្យការបញ្ចាំងសាមញ្ញអ្នកជំនាញធនធានមនុស្សបានធ្វើការជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជួលដើម្បីកំណត់ផែនការសម្ភាសន៍និងសម្របសម្រួលការអនុវត្តគម្រោង។
ការបង្វិលការងារ និងការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លង
ចុងបញ្ចប់មានគុណសម្បត្តិដ៏អស្ចារ្យលោក W. Edwards Deming បានរៀបរាប់ពីជំនឿរបស់គាត់ថាអ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចយល់អំពីអាជីវកម្មបានទេលុះត្រាតែពួកគេបានធ្វើការនៅគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៃអង្គការ។ លោកបានរៀបរាប់អំពីក្រុមហ៊ុនវេចខ្ចប់សាច់របស់ជប៉ុនដែលតម្រូវឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងនាពេលអនាគតធ្វើការគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៃប្រតិបត្ដិការរហូតដល់មួយឆ្នាំរួមទាំងការងារកែច្នៃដ៏ស្មុគស្មាញនិងការងារដឹកជញ្ជូនពេលព្រឹក។ វាជាជំនឿរបស់គាត់ដែលមានតែការជ្រមុជទឹកយ៉ាងជ្រៅនៅក្នុងផ្នែកជាច្រើននៃមុខជំនួញប៉ុណ្ណោះដែលបុគ្គលម្នាក់សង្ឃឹមថានឹងគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធិភាព។
នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអង្គការសម្តែងដែលមានប្រសិទ្ធិភាពខ្ពស់អនុវត្តគំនិតរបស់ Deming ទៅនឹងការងាររបស់ពួកគេក្នុងការដាំដុះអ្នកគ្រប់គ្រងនាពេលអនាគត។
អ្នកឯកទេសដែលមានសក្តានុពលខ្ពស់ត្រូវបានផ្តល់ការងារនៅក្នុងមុខងារផ្សេងៗគ្នានិងនៅតាមតំបន់ផ្សេងៗគ្នានៅជុំវិញពិភពលោកដើម្បីអភិវឌ្ឍការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុននិងទីផ្សារពិភពលោកនិងអតិថិជន។
ការអភិវឌ្ឍកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលឆ្លងកាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក
ការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លងអាចជាវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការពង្រឹងស្ថាប័នរបស់អ្នកនិងបង្កើនសមត្ថភាព។ គំនិតដើម្បីជួយអ្នកបង្កើតឬឧបត្ថម្ភកម្មវិធីរបស់អ្នករួមមាន:
- មើលទៅក្នុងមុខងារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់ឱកាសក្នុងការឆ្លងកាត់លើការងារ។ ឱ្យបុគ្គលកំណត់តួនាទីនិងភារកិច្ចដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍និងសម្របសម្រួលការងារបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់ក្រៅផ្លូវការដោយខ្លួនឯងជាមួយសមាជិកក្រុម។
- បណ្ដុះបណ្ដាលបុគ្គលិកដើម្បីកំណត់ពីឱកាសរកប្រាក់ចំណេញដែលជាផ្នែកមួយនៃសកម្មភាពបណ្តុះបណ្តាលរបស់ពួកគេ។
- និយាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងឬនាយកប្រតិបត្តិរបស់អ្នកអំពីការបង្កើតកម្មវិធីបង្វិលការងារជាផ្លូវការនៅក្នុងអង្គភាពរបស់អ្នក។
- ទទួលបានការគាំទ្រពីធនធានមនុស្សដើម្បីសម្របសម្រួលការបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់និងគំនិតផ្តួចផ្តើមការងារ។
- ផ្តល់ជូននូវការលើកទឹកចិត្តដើម្បីបញ្ជាក់ពីមុខតំណែងមុខងារប្រព័ន្ធឬផលិតផលផ្សេងៗ។
- វាស់ការឆ្លើយតបរបស់និយោជិតលើចំណាប់អារម្មណ៍និងការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយការងារបណ្តុះបណ្តាល។ សួរគំនិតរបស់ពួកគេលើការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះ។
- បង្ហាញគំរូ។ ធ្វើឱ្យប្រាកដថាដើម្បីស្វែងរកការពង្រីកការងារនិងកម្មវិធីការងារធ្វើឱ្យខ្លួនឯង។
បន្ទាត់ខាងក្រោមបង្អស់
ការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លងកាត់កាត់បន្ថយហានិភ័យបង្កើនការចូលរួមនិងការពេញចិត្តរបស់និយោជិកនិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការគាំទ្រពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកចំពោះអតិថិជននិងការអនុវត្តជាទូទៅ។ ចូរគិតប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតនិងយ៉ាងខ្លាំងក្លាអំពីការបណ្ដុះបណ្ដាលឆ្លងកាត់នៅក្នុងអង្គការរបស់អ្នក។
- ធ្វើឱ្យទាន់សម័យដោយសិល្បៈ Petty