លក្ខខ័ណមជ្ឈមណ្ឌលហៅតាមផ្ទះត្រូវដឹង

01 ម៉ោងនិយាយ

ចំពោះ ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅថា ឃ្លា "ពេលវេលានិយាយ" មានអត្ថន័យផ្សេងទៀតក្រៅពីផែនការទូរស័ព្ទដៃរបស់ពួកគេ។ នៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅថាពេលវេលានិយាយគឺជាចំនួនពេលវេលាដែលភ្នាក់ងារចំណាយជាមួយអតិថិជននៅលើទូរស័ព្ទ។ វាចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការស្វាគមន៍ដំបូងហើយបញ្ចប់ដោយផ្ដាច់។

វិធានការជាច្រើនត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីវាស់វែងពីទិដ្ឋភាពផ្សេងគ្នានៃពេលវេលានិយាយហើយភ្នាក់ងារត្រូវបានគេវាយតំលៃលើវា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយវាក៏ត្រូវបានប្រើជាធម្មតាដើម្បីកំណត់ប្រាក់ឈ្នួលរបស់ភ្នាក់ងារផងទាំងប្រាក់ឈ្នួលមូលដ្ឋានឬប្រាក់រង្វាន់លើកទឹកចិត្ត។

រចនាសម្ព័ន្ធប្រាក់ខែមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ផ្សេងៗមានភាពខុសគ្នា - ប្រាក់ឈ្នួលមួយចំនួនក្នុងមួយម៉ោងនិងមួយចំនួនចំណាយលើមូលដ្ឋានក្នុងមួយនាទីនិងក្នុងមួយហៅ។ នៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធប្រាក់ឈ្នួលមិនគិតលុយរាល់ម៉ោងភ្នាក់ងារត្រូវបានបង់តែសម្រាប់ពេលនិយាយប៉ុណ្ណោះមិនមែនសម្រាប់ពេលរង់ចាំការហៅទេ។

បន្ថែមពីលើការលក់និងប្រាក់លើកទឹកចិត្តការលើកទឹកចិត្តទិដ្ឋភាពមួយផ្សេងទៀតចំពោះប្រាក់ឈ្នួលក្នុងមួយម៉ោងនិងមួយនាទីក្នុងមួយម៉ោងអាចផ្អែកលើមូលដ្ឋានគ្រឹះផ្សេងៗដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការនិយាយគ្នា។ ខណៈពេលដែលម៉ែត្រនៅខាងក្រោមត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីវាស់ការសម្តែងរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទាំងមូលឬក្រុមមួយនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តលើបុគ្គលផងដែរ។

• រយៈពេលនិយាយមធ្យម - ចំនួននាទីជាមធ្យមដែលភ្នាក់ងារមាននៅលើទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជននីមួយៗ។
• ការរុំពេលវេលាឬក្រោយពេលធ្វើការ (ACW) - ចំនួនពេលវេលាដែលវាត្រូវការភ្នាក់ងារដើម្បីបំពេញភារកិច្ចពេលវេលាដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងការហៅពេលវេលាដោះស្រាយរយៈពេលមធ្យម (AHT) = ជាមធ្យមនៃចំនួននាទីគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃការហៅទូរស័ព្ទ។ រួមទាំង ATT និង ACW

ពត៌មានទាក់ទង : សំណួរដែលសួរញឹកញាប់

02 មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទចូល

មជ្ឈមណ្ឌលហៅចូលគឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលភ្នាក់ងារទូរស័ពទដាក់តែទូរស័ព្ទចូលដែលហៅទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុនឬអង្គការ។ ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅចូលជាញឹកញាប់ផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនឬ ជំនួយបច្ចេកទេសដល់ អ្នកហៅចូលប៉ុន្តែក៏អាចលក់ផលិតផលនិងសេវាកម្មឬធ្វើការណាត់ជួប។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅចូលមួយអាចជាមជ្ឍមណ្ឌលហៅតាមបែបប្រពៃណីរឺ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត ។

ពត៌មានទាក់ទងនឹង: ការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅខ្លួនឯងផ្ទាល់នៅផ្ទះ

03 ការិយាល័យទំនាក់ទំនងអតិថិជនក្រៅប្រទេស

មជ្ឈមណ្ឌលហៅចេញគឺមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលភ្នាក់ងារទូរស័ព្ធឬអ្នកជំនាញការអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនឬអង្គការ។ ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅចេញទៅ លក់ផលិតផលនិងសេវាកម្ម ឬបង្កើតការណាត់ជួប។ មជ្ឈមណ្ឌលការហៅចេញអាចជាមជ្ឍមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីឬមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត។

ពត៌មានទាក់ទងនឹង: ទាំងអស់អំពីការលក់ការងារពីផ្ទះ

04 ទូរគមនាគមន៍

Telehealth មានន័យថាការផ្តល់សេវាទាក់ទងនឹងសុខភាពតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យាទូរគមនាគមន៍។ បច្ចេកវិទ្យានេះអាចរួមបញ្ចូលទាំងទូរសព្ទ, videoconferencing និងអ៊ីម៉ែល។ វាអាចរវាងអ្នកជំងឺនិងអ្នកឯកទេសថែទាំសុខភាពឬអ្នកជំនាញថែទាំសុខភាព។

ទូរគមនាគមន៍គ្របដណ្តប់មុខវិជ្ជានៃ telemedicine, telenursing និង triage ទូរស័ព្ទ។ ការគ្រប់គ្រងករណីពីចម្ងាយនិងផ្តល់ដំបូន្មានសុខភាពឬព័ត៌មានតាមទូរស័ព្ទគឺជាការងារថែទាំផ្លូវថ្នល់មួយចំនួនដែលជាញឹកញាប់ត្រូវបានអនុវត្តដោយគិលានុបដ្ឋាយិកា។

Telehealth មិនមានន័យថាទូរគមនាគមន៍សម្រាប់អាជីពថែទាំសុខភាពទោះបីជាវាអាច។ Telehealth ក៏អាចត្រូវបានគេស្គាល់ថាជា telemedicine ឬ telenursing ។

ពត៌មានដែលទាក់ទង: ការងារ ផ្នែកមជ្ឈមណ្ឌលវេជ្ជសាស្ត្រ

05 បន្ថែម:

• BPO និងលក្ខខ័ណ្ឌផ្សេងៗទៀតដែលត្រូវដឹង
• លក្ខខណ្ឌលក់ដោយផ្ទាល់
• លក្ខខណ្ឌចម្លង

06 លេខទូរស័ព្ទ

ការចាត់ថ្នាក់តាមទូរស័ព្ទគឺនៅពេលអ្នកជំនាញផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្តដែលជាគិលានុបដ្ឋាយិកាដែលចុះបញ្ជីនិយាយតាមទូរស័ព្ទទៅអ្នកជំងឺនិងវាយតម្លៃរោគសញ្ញារបស់អ្នកជំងឺឬបញ្ហាសុខភាពនិងផ្តល់ដំបូន្មាន។

នេះត្រូវបានធ្វើដោយប្រើពិធីការព្យាបាលដែលជួយគិលានុបដ្ឋាយិកាកំណត់ពីភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃបញ្ហាសុខភាពរបស់អ្នកជំងឺនិងចាត់ថ្នាក់ពួកគេតាមភាពបន្ទាន់។ គិលានុបដ្ឋាយិកាតាមហ្វេសប៊ុកតាមទូរស័ព្ទជួយអប់រំអ្នកជំងឺនិងណែនាំពួកគេឱ្យមានការថែទាំត្រឹមត្រូវ។

សេវាចាត់ថ្នាក់ទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្ដល់ដោយកន្លែងថែទាំសុខភាពជាញឹកញាប់សម្រាប់ការិយាល័យវេជ្ជបណ្ឌិតដើម្បីទទួលយកការហៅទូរស័ព្ទពីអ្នកជំងឺកំពុងព្យាយាមទាក់ទងវេជ្ជបណ្ឌិត។ ការចាត់ថ្នាក់តាមទូរស័ព្ទមិនមានន័យថាទូរគមនាគមន៍សម្រាប់អ្នកជំនាញផ្នែកថែទាំសុខភាពនោះទេទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ។ ការផ្គូផ្គងតាមទូរសព្ទស្ថិតនៅក្រោមឆ័ត្រដ៏ធំទូលាយនៃ telehealth ។ វាក៏អាចត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាការជ្រើសរើសទូរស័ព្ទតាមទូរស័ព្ទប្រព័ន្ធទូរថភ្លើងទូរថភ្លើងទូរថភ្លើងទូរគមនាគមន៍និងតេលេទ្រី។

ព័ត៌មានទាក់ទង: បញ្ជីការងារនៅគិលានុបដ្ឋាយិកាទំព័រដើម

07 មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ

មជ្ឍមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីគឺជាទីតាំងកណ្តាលដែលភ្នាក់ងារទូរសព្ទ័រឬប្រតិបត្តិករធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញឬការហៅចូលក្នុងស្រុកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនឬអង្គការមួយ។ ការហៅទាំងនេះអាចជាសេវាកម្មអតិថិជនឬការហៅទូរស័ព្ទ។ ភ្នាក់ងារនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទអាចមានជំនាញក្នុងការហៅតាមប្រភេទមួយឬអាចយកតែមួយប្រភេទ

ពាក្យទាក់ទង: មជ្ឈមណ្ឌលហៅនិម្មិត - ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលធ្វើការពីផ្ទះជាជាងការិយាល័យកណ្តាល។