តើអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហាខឹងយ៉ាងដូចម្តេចពីអតិថិជន?

នៅពេលអ្នកសម្ភាសន៍សម្រាប់តួនាទីសេវាកម្មអតិថិជនអ្នកសំភាសន៍នឹងចង់ដឹងអំពីសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារឺការខឹង។ របៀបដែលអ្នកដោះស្រាយការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនល្អជាមួយអ្នកទូរស័ព្ទដែលខឹងនឹងនាំឱ្យមានដំណោះស្រាយជោគជ័យចំពោះបញ្ហាឬអតិថិជនដែលបាត់បង់។ លទ្ធផលចុងក្រោយគឺអាស្រ័យលើអ្នក។ ហើយសំណាងល្អមានបច្ចេកទេសពិតដែលបានព្យាយាមនិងដោះស្រាយបញ្ហាទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន។

ចែករំលែកពួកគេជាមួយអ្នកសម្ភាសន៍ដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពស្ត្រេសដោយភាពស្មោះត្រង់និងព្រះគុណ។

ជំហានសម្រាប់ដោះស្រាយការហៅខឹង

ខាងក្រោមនេះគឺជាបច្ចេកទេសនិងជំហានមួយចំនួនដែលត្រូវធ្វើដើម្បីជួយឱ្យអ្នកឆ្លើយសំនួរ "តើអ្នកនឹងដោះស្រាយការហៅខឹងយ៉ាងដូចម្តេចពីអតិថិជន?"

ស្តាប់អតិថិជន ។ អ្នកអាចប្រាប់បានថាអ្នកណាម្នាក់ខឹងនៅក្នុងប៉ុន្មានវិនាទីដំបូងនៃអន្តរកម្ម។ មុនពេលអ្នកព្យាយាមផ្សព្វផ្សាយរឿងរ៉ាវដោយនិយាយពួកគេចុះក្រោមចូរស្តាប់ដោយគ្មានការវិនិច្ឆ័យលើរឿងរ៉ាវទាំងស្រុងរបស់ពួកគេនិងកត់ត្រានូវចំណុចសំខាន់ៗដូចដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទពន្យល់។ ការបន្តការវិនិច្ឆ័យដោយឥតគិតថ្លៃនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពិតជាស្តាប់អ្នកទូរស័ព្ទចូលនិងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានលឿនជាងមុននិងមានប្រសិទ្ធិភាព។ សូមចងចាំថាមនុស្សគ្រាន់តែចង់ឱ្យគេឮហើយបំណងប្រាថ្នានេះអាចបង្ហាញខ្លួនតាមរបៀបមិនស្អាត។ ដូច្នេះកុំយកអ្វីដែលពួកគេនិយាយដោយខ្លួនឯង។

តាមឧត្ដមគតិបន្ទាប់ពីអ្នកទូរស័ព្ទមកបង្ហាញពីភាពមិនសប្បាយចិត្តរបស់ពួកគេពួកគេនឹងសុំទោសចំពោះការខឹងរបស់ពួកគេនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្លាស់ទីទៅមុខដោយការដោះស្រាយបញ្ហា។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើកំហឹងរបស់ពួកគេកាន់តែកើនឡើងដើម្បីប្រើភាសាហិង្សាឬពាក្យជេរប្រមាថយោងទៅលើគោលនយោបាយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអំពីរបៀបបន្ត។ ប្រសិនបើគោលការណ៍ណែនាំបង្ហាញថាអ្នកគួរតែបញ្ចប់ការហៅសូមធ្វើវាភ្លាមៗហើយត្រូវប្រាកដថាឯកសារត្រឹមត្រូវដែលពួកគេបាននិយាយជាមួយអ្នកជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងជាក់លាក់របស់ពួកគេ។

រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងវត្តមាន។ និយាយនៅក្នុងសម្លេងសូម្បីតែហើយមិនចូលរួមក្នុងរឿងអាប់អួដែលកើតមានព្រោះវានឹងធ្វើឱ្យស្ថានភាពកាន់តែប្រសើរឡើង។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងតស៊ូដើម្បីរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់របស់អ្នកមានបច្ចេកទេសមានភាពងាយស្រួលនិងមានប្រសិទ្ធិភាពដើម្បី "ចម្ងាយ" ដោយខ្លួនឯងពីកំហឹងដែលត្រូវបានព្យាករណ៍លើអ្នក:

យកដង្ហើមជ្រៅហើយដូចអ្នកធ្វើមានអារម្មណ៍អាណិតអាសូរសម្រាប់ខ្លួនអ្នកដោយញញឹមខាងក្នុង។ ដកដង្ហើមជ្រៅម្តងទៀតហើយញញឹមខាងក្រៅដូចអ្នកមានអាណិតអាសូរចំពោះអតិថិជនដែលភ័យខ្លាច។ ដាក់ខ្លួនរបស់អ្នកនៅលើស្បែកជើងរបស់ពួកគេហើយចងចាំថាកំហឹងរបស់ពួកគេគឺនៅទីបំផុតនៅក្នុងបញ្ហាដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះមិនមែនអ្នកទេ។

ធ្វើឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នកបានឮ។ រំលឹកឡើងវិញនូវចំនុចសំខាន់ៗនិងការព្រួយបារម្ភរបស់អតិថិជនត្រឡប់មកវិញហើយត្រូវប្រាកដថាអ្នកសុំទោសចំពោះបញ្ហានេះ។ មិនត្រឹមតែដកដង្ហើមអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនស្ងប់ស្ងាត់នោះទេប៉ុន្តែពួកគេក៏នឹងមានអារម្មណ៍ទាំងសងខាងនិងឮ។ លើសពីនេះទៀតការធ្វើឡើងវិញវានឹងធានាការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីពាក្យបណ្តឹង។

ជៀសវាងការដាក់វាឱ្យជាប់។ អ្នកប្រហែលជាគិតថាវានឹងផ្តល់ពេលវេលាឱ្យអ្នកចូលសម្រាកប៉ុន្តែការដាក់វាឱ្យនៅរង់ចាំនឹងពិតជាមានលទ្ធផលផ្ទុយគ្នានៅពេលដែលពួកគេនឹងមានអារម្មណ៍ជៀសវាងពីម្ខាងនិងការខឹង។ តើអ្នកអាចនឹកឃើញពេលវេលាដែលអ្នកកោតសរសើរទេដែលអ្នកត្រូវរង់ចាំ? គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តហ្គេមរង់ចាំនោះទេ។ ដូច្នេះជៀសវាងវាទាំងអស់គ្នាប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើបាន។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវស្វែងរកស្ថានភាពឬពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងសូមឱ្យអតិថិជនដឹងហើយរក្សាទុកវាឱ្យទាន់សម័យគ្រប់ជំហាន។

ចាត់វិធានការ។ ជាការពិតណាស់គោលដៅចុងក្រោយរបស់អ្នកគឺដើម្បីបញ្ចប់ការហៅ cordially ជាមួយអារម្មណ៍របស់អតិថិជនអារម្មណ៍នៃការពេញចិត្តមួយ។ ដូច្នេះផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវការសងប្រាក់ឬប័ណ្ណទូទាត់តាមគោលនយោបាយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវដំណោះស្រាយដែលមានសក្តានុពលពី 2 ទៅ 3 ដើម្បីបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់ពួកគេក្នុងការគ្រប់គ្រងទៅលើលទ្ធផល។

ចម្លើយគំរូ

• ខ្ញុំនឹងទទួលបាននៅបាតនៃពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជននិងវាយតំលៃវិធីដែលមានប្រសិទ្ធិភាព, ដោយផ្ទាល់និងឆាប់រហ័សដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីដែលត្រឹមត្រូវជាថ្មីម្តងទៀត។
  
• ដើម្បីជាប្រយោជន៍នៃភាពច្បាស់លាស់និងប្រសិទ្ធភាពដំបូងខ្ញុំនឹងស្នើសុំឱ្យអតិថិជនពន្យល់ពីបញ្ហាដើម្បីធានាថាខ្ញុំជាមនុស្សត្រឹមត្រូវដើម្បីជួយពួកគេ។ មាននឹងមានពេលដែលអ្នកមិនមានចំណេះដឹងឬជំនាញដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាហើយវាជាការប្រសើរដែលអ្នកទទួលស្គាល់ថាវាលឿនជាងការចំណាយរបស់អតិថិជននិងពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់អ្នក។
  
• ខ្ញុំតែងតែខិតទៅរកពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនដែលសន្មត់ចេតនាវិជ្ជមាន, ដូចដែលពាក្យបណ្តឹងភាគច្រើនខ្ញុំបានដោះស្រាយជាមួយនឹងត្រូវបានសុចរិតទាំងស្រុង។ បន្ទាប់ពីពួកគេបានពន្យល់ពីបញ្ហារបស់ពួកគេយ៉ាងហ្មត់ចត់ខ្ញុំបានធានាពួកគេថាខ្ញុំមានបំណងជួយពួកគេតាមមធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន។

វិធីល្អបំផុតដើម្បីបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នក

ជាការពិតណាស់វិធីល្អបំផុតដើម្បីបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នកក្នុងស្ថានភាពតានតឹងខ្លាំងគឺដោយការចែករំលែកគណនីផ្ទាល់ខ្លួន។ តើអ្នកធ្លាប់បានជួលបច្ចេកទេសខាងលើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនដែលមានកំហឹងដែរឬទេ? ប្សិនបើមានសូមប្ើប្ស់ព័ត៌មានជាមួយអ្នកសំភាសន៍របស់អ្នក។ ពួកគេនឹងស្ញប់ស្ញែងចំពោះការយល់ដឹងផ្លូវចិត្តខ្ពស់ ជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា និងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក។

ត្រូវបានរៀបចំផងដែរសម្រាប់ សំណួរ ផ្សេងទៀត ដែលអ្នកនឹងត្រូវបានសួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជន ក្នុងកំឡុងពេលសំភាសន៍ការងារមួយ។ ចំណាយពេលដើម្បីពិនិត្យឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នកអាចត្រូវបានសួរនិងរបៀបដែលអ្នកនឹងឆ្លើយតប។