របៀបបង្កើតគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនដ៏លេចធ្លោ

ដើម្បីប្រកួតប្រជែងគ្រប់អាជីវកម្មទាំងអស់ត្រូវតែគោរពតាមការអនុវត្តនិងគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនពូកែ។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនមានគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនឬត្រូវការកែលម្អកម្មវិធីដែលមានស្រាប់សូមចាប់ផ្តើមដោយបង្កើតគ្រោង។

អ្វីដែលត្រូវពិចារណានៅពេលបង្កើតគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក

សំណួរខាងក្រោមអាចជាមគ្គុទ្ទេសក៍គ្រឹះសម្រាប់អភិវឌ្ឍផែនការអាជីវកម្មការសិក្សាលទ្ធភាពឬគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នកដើម្បីបង្កើតឬបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ប្រើទាំងនេះដើម្បីបង្កើតគ្រោងរបស់អ្នក។

1. តើអ្នកមានគោលនយោបាយត្រឡប់ឬផ្លាស់ប្តូរទេ?
2. តើអ្នកដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនដោយរបៀបណា?
3. តើអតិថិជនអាចដោះស្រាយបញ្ហាការបញ្ជាទិញឬទាក់ទងទៅអ្នកដោយរបៀបណា? (ឧទាហរណ៏, អ្នកនឹងមានចម្លើយដោយស្វ័យប្រវត្តិឬតើអតិថិជននឹងទទួលបានការឆ្លើយតបផ្ទាល់ខ្លួនទេ?)
4. តើអ្នកនឹងចូលរួមការិយាល័យពាណិជ្ជកម្មកាន់តែប្រសើរ, សមាគមវិជ្ជាជីវៈឬក្រុមឬសមាគមដទៃទៀតដែលអាចបង្កើនភាពជឿជាក់និងភាពមើលឃើញរបស់អ្នកឬទេ?
5. តើគោលនយោបាយភាពឯកជនរបស់អ្នកគឺជាអ្វី? (គេហទំព័រទាំងអស់ត្រូវតែមានសេចក្ដីថ្លែងអះអាងអំពីសិទ្ធិឯកជនប្រសិនបើអ្នកចាប់យកឬផ្លាស់ប្តូរប្រភេទទិន្នន័យណាមួយអំពីអ្នកទស្សនាគេហទំព័រឬអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចាប់យកទិន្នន័យវេជ្ជសាស្ត្រអ្នកក៏ប្រហែលជាត្រូវគោរពតាមច្បាប់ រក្សាសិទ្ធរបស់ HIPAA ផងដែរ។ )

យល់ពីសារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អ

របៀបបាត់បង់អតិថិជន : ការទាក់ទាញអតិថិជនគឺពាក់កណ្តាលគោលដៅរបស់អ្នកនៅក្នុងអាជីវកម្ម។ អ្នកក៏ត្រូវផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការរក្សាអតិថិជនព្រោះអតិថិជនម្តងហើយម្តងទៀតនិងការបញ្ជូនត្រូវមានសារៈសំខាន់ដើម្បីទ្រទ្រង់និងរីកចម្រើនអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ដើម្បីសំរេចកិច្ចការនេះវាចាំបាច់ណាស់ដែលមានគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជននៅនឹងកន្លែង។

សារៈសំខាន់នៃការព្យាបាលអតិថិជនអតិថិជននិងភាគីពាក់ព័ន្ធស្មើភាពគ្នា : គោលនយោបាយអតិថិជននិងស្តង់ដារទំនាក់ទំនងគួរតែជាផ្នែកមួយនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មរបស់អ្នកដែលមិនទទួលបាននូវស្តង់ដារឬការផ្តល់អនុគ្រោះលើនិយោជិកអ្នកម៉ៅការឬអ្នកពាក់ព័ន្ធ។

គោលគំនិតនៃការថែទាំសុខភាពទាំងអស់នេះបានទទួលការយកចិត្តទុកដាក់ច្រើនហើយបានក្លាយទៅជាគំរូជំនួញសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់សាជីវកម្មធំ ៗ ជាច្រើន។ អ្នកនិពន្ធ Rajendra Sisodia, David B. Wolfe និង Jagdish N. Sheth បានសរសេរថា "ក្រុមហ៊ុនជោគជ័យដែលចំណាយប្រាក់រាប់លានដុល្លារតិចលើការផ្សព្វផ្សាយនិងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មជាង" ។ សមភាគីឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេប៉ុន្តែបានរកឃើញភាពជោគជ័យយ៉ាងធំធេងដោយធ្វើតាមគំរូអាជីវកម្មដែលផ្តល់តម្លៃដល់អ្នកពាក់ព័ន្ធបុគ្គលិកនិងអតិថិជនស្មើៗគ្នា "។

ព័ត៌មានជំនួយទទួលបានជោគជ័យ: ប្រសិនបើអ្នកមានអតិថិជនអ្នកត្រូវតែមានគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានគេហទំព័រព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជននិងការអនុវត្តសិទ្ធិឯកជនរបស់អ្នកគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់សម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក - មិនត្រូវបានកប់នៅក្នុងគេហទំព័ររបស់អ្នក។