រៀនអំពីបណ្ណាល័យហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ITIL

បណ្ណាល័យហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (ITIL) គឺជាសំណុំនៃគំនិតនិងបច្ចេកទេសសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិទ្យាការអភិវឌ្ឍនិងប្រតិបត្តិការ។ ITIL®គឺជាវិធីសាស្រ្តទទួលយកយ៉ាងទូលំទូលាយបំផុតចំពោះការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT នៅក្នុងពិភពលោក។ ITIL ផ្តល់នូវការអនុវត្តដ៏ល្អបំផុតដែលត្រូវបានដកចេញពីវិស័យសាធារណៈនិងវិស័យឯកជនជាលក្ខណៈអន្តរជាតិ។ ទស្សនវិជ្ជា ITIL ទាំងមូលបានវិវត្តន៍ពីការណែនាំដែលមាននៅក្នុងសៀវភៅ ITIL និងគម្រោងគុណសម្បត្តិរបស់ ITIL ។

ITIL មានសៀវភៅជាច្រើនដែលផ្តល់ការណែនាំអំពីការផ្តល់សេវាអាយធីដែលមានគុណភាពនិងការស្នាក់នៅនិងបរិក្ខារបរិស្ថានដែលត្រូវការដើម្បីគាំទ្របច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិទ្យា។ ITIL ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងការទទួលស្គាល់ការពឹងផ្អែករបស់អង្គការដែលមានកំនើនលើបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិទ្យានិងបង្ហាញពីការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ។

អត្ថប្រយោជន៍នៃ ITIL: ដោយផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ITIL អាចជួយសហគ្រាសតាមវិធីដូចខាងក្រោម:

• កាត់បន្ថយការចំណាយ
• កែលម្អសេវាកម្មអាយធីតាមរយៈការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធអនុវត្តល្អបំផុត
• ធ្វើអោយប្រសើរឡើង នូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន តាមរយៈវិធីសាស្រ្តដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈបន្ថែមទៀតដើម្បីផ្តល់សេវា
• បទដ្ឋាននិងការណែនាំ
• ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវផលិតភាព
• បង្កើនការប្រើប្រាស់ជំនាញនិងបទពិសោធន៍
• ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការផ្តល់សេវាកម្មរបស់ភាគីទីបីតាមរយៈការបញ្ជាក់របស់ ITIL ឬអាយអេសអូ 20000 ជាស្តង់ដារសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មនៅក្នុងការទិញសេវាកម្ម។

វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL គឺក្នុងចំណោមការស្វែងរកច្រើនបំផុតនៅក្នុងវិស័យបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិទ្យា។

ជាច្រើននៃវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ជាធម្មតាធ្វើឱ្យវាទៅក្នុងបញ្ជីនៃការ បញ្ជាក់បច្ចេកទេស ខ្ពស់ការបង់ប្រាក់។ វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយក្រុមប្រឹក្សាគ្រប់គ្រងវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL (ICMB) ដែលមានសមាសភាព OGC វិទ្យាស្ថានគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធីអន្តរជាតិនិងវិទ្យាស្ថានចំនួនពីរគឺ EXIN (ដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសហូឡង់) និង ISEB (ដែលមានមូលដ្ឋាននៅចក្រភពអង់គ្លេស) ។ EXIN និង ISEB គ្រប់គ្រងការប្រឡងនិងផ្តល់គុណវុឌ្ឍិនៅឯមូលដ្ឋានគ្រឹះអ្នកអនុវត្តនិងថ្នាក់គ្រប់គ្រង / អនុបណ្ឌិតដែលបច្ចុប្បន្នស្ថិតនៅក្នុង "ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម ITIL", "ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី ITIL" និង "ការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ICT" ។

បរិមាណ ITIL ប្រាំ

បរិមាណ ITIL ចំនួន 5 មានដូចខាងក្រោម:

• យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្ម: សៀវភៅយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មផ្តល់នូវទស្សនៈរបស់ ITIL ដែលតម្រឹមពាណិជ្ជកម្មនិងព័ត៌មានវិទ្យា។ វាបញ្ជាក់ថាដំណាក់កាលនីមួយៗនៃវដ្តជីវិតសេវាកម្មត្រូវតែផ្តោតទៅលើករណីអាជីវកម្មដោយមានគោលដៅអាជីវកម្មតម្រូវការនិងគោលការណ៍គ្រប់គ្រងសេវាកម្ម។
• ការរៀបចំសេវាកម្ម: សៀវភៅរចនាសេវាកម្មផ្តល់ការណែនាំអំពីការផលិត / ការថែរក្សាគោលនយោបាយបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានស្ថាបត្យកម្មនិងឯកសារព័ត៌មាន។
• ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្ម: សៀវភៅស្តីពីការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មផ្តោតលើតួនាទីគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរនិងការអនុវត្តការចេញផ្សាយដោយផ្តល់នូវការណែនាំនិងដំណើរការដំណើរការសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មទៅក្នុងបរិយាកាសធុរកិច្ច។
• ប្រតិបត្ដិការសេវាកម្ម: សៀវភៅនេះផ្តោតលើសកម្មភាពនៃការដឹកជញ្ជូននិងការត្រួតពិនិត្យដែលផ្អែកលើជម្រើសនៃការគាំទ្រសេវាកម្មនិងចំណុចគ្រប់គ្រងការផ្តល់សេវាកម្ម។
• ការកែលំអសេវាបន្ត: សៀវភៅនេះផ្តោតលើធាតុផ្សំដំណើរការដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់និងការណែនាំអំពីការកែលំអការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មក៏ដូចជាបញ្ហាជុំវិញការចូលនិវត្តន៍នៃសេវាកម្ម។

កំណែ ITIL 2

កំណែចុងក្រោយនៃ ITIL ផ្តោតតិចលើវដ្តជីវិតនិងច្រើនទៀតនៅលើដំណើរការ។ ITIL V2 ត្រូវបានបែងចែកជាពីរផ្នែកសំខាន់គឺការគាំទ្រសេវាកម្មនិងការផ្តល់សេវាកម្ម។

សេវាកម្មគាំទ្រឆ្លើយតបនឹងការព្រួយបារម្ភ: តើមណ្ឌលទិន្នន័យធានាថាអតិថិជនអាចចូលប្រើសេវាកម្មសមរម្យបានយ៉ាងដូចម្តេច? វារួមបញ្ចូលនូវវិញ្ញាសានានាដែលអាចផ្តល់សេវា IT ឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាព។ ការគាំទ្រសេវាកម្មត្រូវបានបែងចែកទៅតាមតំបន់ដូចខាងក្រោម:

• ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ
• ការគ្រប់គ្រងការចេញផ្សាយ
• ការគ្រប់គ្រងបញ្ហា
• ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ
• ការគ្រប់គ្រងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ

ការផ្តល់សេវាគឺជាការគ្រប់គ្រងនៃសេវាកម្ម IT ដោយខ្លួនឯងនិងពាក់ព័ន្ធនឹងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងជាច្រើនដើម្បីធានាថាសេវាកម្ម IT ត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមការយល់ព្រមរវាងអ្នកផ្តល់សេវាកម្មនិងអតិថិជន។ ជាមូលដ្ឋានអ្នកផ្តល់សេវាចាំបាច់ត្រូវផ្តល់ការគាំទ្រដល់អ្នកប្រើអាជីវកម្ម។ សេវាដឹកជញ្ជូនគ្របដណ្តប់លើបញ្ហាដែលត្រូវយកមកពិចារណាដើម្បីធានាបាននូវបញ្ហានេះ។ សេវាដឹកជញ្ជូនត្រូវបានបែងចែកជា:

• ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ IT
• ការគ្រប់គ្រងបន្តផ្នែកអាយធី

• ការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាព
• ការគ្រប់គ្រងលទ្ធភាព
• ការគ្រប់គ្រងកម្រិតសេវា
• តុសេវាកម្ម

វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL

កំណែនីមួយៗរបស់កម្មវិធី ITIL មានកម្មវិធីវិញ្ញាបនប័ត្រចំនួនបី។ ពួកគេ​គឺ:

• វិញ្ញាបនប័ត្រមូលនិធិ: អនុញ្ញាតឱ្យប្រជាជនយល់ពីពាក្យដែលប្រើក្នុង ITIL ។ វាផ្តោតលើចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋានទាក់ទងនឹងការផ្តល់សេវាកម្មនិងការផ្តល់សេវា ITIL និងសំណុំបែបបទ ITIL ទូទៅនិងផ្ទៃខាងក្រោយ។ វាគឺជាតម្រូវការមួយសម្រាប់វិញ្ញាបនប័ត្ររបស់អ្នកអនុវត្តនិងគ្រប់គ្រងនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធី។
• វិញ្ញាបនបត្របញ្ជាក់វិជ្ជាជីវៈ: ផ្តោតលើការយល់ដឹងនិងការអនុវត្តដំណើរការជាក់លាក់នៅក្នុងវិន័យគ្រប់គ្រងសេវាព័ត៌មានវិទ្យា។
• វិញ្ញាបនប័ត្ររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង: មានគោលបំណងទៅលើអ្នកជំនាញដែលមានបទពិសោធន៍ដែលនឹងចូលរួមនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងមុខងារគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម។

ការប្រឡង ITIL ត្រូវបានសម្របសម្រួលតាមរយៈភ្នាក់ងារពីរគឺ EXIN និង ISEB ។

ពត៌មាន EXIN

EXIN គឺជាវិទ្យាស្ថានប្រឡងវិទ្យាសាស្ត្រព័ត៌មានវិទ្យានៅប្រទេសហូឡង់។ ពួកគេគឺជាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យាសកលនិងជាអង្គការឯករាជ្យដែលបង្កើត នូវតម្រូវការអប់រំ សម្រាប់អភិវឌ្ឍនិងរៀបចំការប្រឡងនៅក្នុងវិស័យព័ត៌មានវិទ្យា។

EXIN បានចូលរួមនៅក្នុងតំបន់វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ចាប់តាំងពីការចាប់ផ្តើមរបស់ ITIL នៅដើមទសវត្សទី 1990 ហើយឥឡូវនេះគឺជាភ្នាក់ងារមួយដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការអភិវឌ្ឍន៍បន្តរបស់ ITIL ។

ពត៌មាន ISEB

ISEB គឺជាក្រុមប្រឹក្សាប្រឡងប្រឡងប្រព័ន្ធពត៌មាន។ ពួកគេត្រូវបានតម្រឹមជាមួយនឹងសមាគមកុំព្យូទ័រអង់គ្លេសនិងផ្តោតលើការផ្តល់ការបញ្ជាក់ដែលបន្ថែមតម្លៃដល់អាជីពវិជ្ជាជីវៈដោយផ្តល់ទាំងមធ្យោបាយនិងវេទិកាសម្រាប់ការទទួលស្គាល់និងការ អភិវឌ្ឍអាជីព ប្រសើរឡើង។